Kwaliteitsjaarplan Locatie Reggersoord 3 en 4 Datum: augustus 2018 concept. Samen aan de slag! Gewoon goede zorg

Transcriptie

1 Locatie Reggersoord 3 en 4 Datum: augustus 2018 concept Samen aan de slag! Gewoon goede zorg 1

2 Voorwoord Dit is het kwaliteitsjaarplan van verpleeghuis Reggersoord (etages 3 en 4). Op beide etages zijn 13 eenpersoonskamers en een gezamenlijke huiskamer. In de huiskamers kunnen de bewoners gezamenlijk eten en elkaar ontmoeten. Op de begane grond is een recreatie zaal waar veel activiteiten voor de bewoners georganiseerd worden. De medewerkers van locatie Reggersoord doen, samen met de informele zorg (vrijwilligers en mantelzorgers) hun uiterste best om de bewoners en cliënten van Reggersoord te ondersteunen en optimale, passende zorg te bieden. Daarnaast willen we een zo prettig mogelijke woonomgeving voor de bewoners creëren. Dit doen we vanuit het gedachtengoed van Positieve Gezondheid. Positieve gezondheid: gezondheid is het vermogen zich aan te passen en een eigen regie te voeren, in het licht van de fysieke, emotionele en sociale uitdagingen van het leven, (Machteld Huber) Speerpunten 2019: Transitie Reggersoord In 2019 zal het accent liggen op het maken van een transitieplan voor Reggersoord. In 2021 zal het gebouw gesloten worden en moet er een passende woon- en zorgomgeving gevonden worden voor de bewoners. Dit zal in nauwe samenwerking gebeuren met alle betrokkenen: de bewoners, medewerkers, contactpersonen en collega locaties. Onderdelen van het transitie plan zullen onder andere zijn: Huisvesting geschikt voor zorg met behandeling Communicatieplan Verhuisplan Medezeggenschap Leren van en met elkaar De toegenomen complexiteit van zorg vraagt om (zorg) medewerkers die voldoende zijn toegerust om de juiste zorg te kunnen bieden. In Reggersoord staat het leren van en met elkaar hoog in het vaandel. De medewerkers zullen allen geschoold worden in het 2

3 gedachtengoed van Positieve Gezondheid en zullen allen een training volgen om Het Goede Gesprek te kunnen voeren. Regelruimte voor de teams Medewerkers worden ondersteund door een interne coach en een coördinerend verpleegkundige om meer zaken rondom het primaire proces zelf op te pakken en te organiseren. Er wordt een beroep gedaan op de individuele competenties van de medewerkers om zo optimaal mogelijk de regelruimte te benutten om de zorg nog beter af te stemmen op de behoeften van de bewoners. Tevredenheid bewoners Door het voeren van het goede gesprek zullen de wensen en behoeften van de bewoners beter inzichtelijk worden en wordt de zorgverlening waar mogelijk en waar wenselijk nog meer aangepast aan de individuele wensen en behoeften. 3

4 Tevreden cliënten De bewoners krijgen kwalitatief goede zorg en behandeling, afgestemd op hun persoonlijke wensen en behoeften, waarbij Positieve Gezondheid en de eigen regie van de bewoners de uitgangspunten zijn. Medicatieveiligheid: medicatie incidenten worden gemeld (MIC) en besproken in het werkoverleg, hierdoor minder medicatie fouten. Eten & drinken: bewoners zijn tevreden over de smaak van de maaltijden en de manier waarop ze aangeboden worden. Infectiepreventie en hygiëne: er is aandacht voor infectiepreventie en goede (hand)hygiëne, de medewerkers begrijpen het belang en handelen hiernaar. Bewoners en hun verwanten zijn tevreden over de schoonmaak van de appartementen. Na 2020 is er een goede woonzorgomgeving voor de categorie cliënten die nu in Reggersoord woont (intensieve somatische zorg met behandeling). De bewoners geven aan passende zorg te ontvangen, die afgestemd is op hun persoonlijke behoeften. Afspraken hierover zijn vastgelegd in het zorgleefplan. Aantal MIC meldingen (betreffende medicatie) is verminderd. Het cijfer op Zorgkaart Nederland is minimaal een 7,5. Bewoners geven aan tevreden te zijn over de smaak en aanbod van de maaltijden. Bewoners en hun verwanten geven aan tevreden te zijn over het schoonhouden van hun appartementen. Met behulp van een demografisch rapport over de verwachte zorgbehoefte binnen deze regio is er een visiedocument geschreven waarin advies gegeven wordt over een optimale woonomgeving voor cliënten met een intensieve zorgvraag met behandeling. Voor Q is duidelijk waar de bewoners van Reggersoord 3 en 4 gaan wonen na 2020 en wordt hierover duidelijk en transparant gecommuniceerd met de huidige bewoners en hun verwanten. Het begrip Positieve Gezondheid wordt uitgelegd aan en (uit-) gedragen door de teams. De teams zullen scholing krijgen om het Goede Gesprek te kunnen voeren. Waar mogelijk worden acties ondernomen om medicatiefouten te voorkomen. MIC meldingen worden besproken in het werkoverleg. Bewoners wordt gevraagd naar hun tevredenheid over de maaltijden (door CPG lid). Afhankelijk van uitkomst van dit onderzoek worden waar nodig en waar mogelijk acties uitgezet. Belang van infectiepreventie en hygiëne wordt regelmatig terugkerend onderwerp op agenda van het werkoverleg. Medewerkers worden aangesproken op niet hygiënisch werken. Werkgroep samenstellen dat plan gaat schrijven voor de transitie van Reggersoord 3 en 4 na Voor Q is er een concreet plan voor de transitie Reggersoord 3 en 4 en wordt dit transparant gecommuniceerd naar de huidige bewoners en hun verwanten. 4

5 Tevreden en gemotiveerde medewerkers Dreigend tekort aan verzorgenden IG en verpleegkundigen, noodzakelijk om een aantrekkelijke werkgever te zijn. Medewerkers kunnen hun individuele competenties inzetten en staan in hun kracht. Ze ervaren en nemen regelruimte en verantwoordelijkheid. Medewerkers geven aan zich veilig te voelen in hun team en gaan respectvol met elkaar om. Voldoende medewerkers op juiste opleidingsniveau. Medewerkers ervaren vertrouwen en veiligheid en geven aan voldoende regelruimte en verantwoordelijkheden te hebben. Worden waar nodig ondersteund door een coach. Medewerkers geven aan met plezier te werken en voelen zich verantwoordelijk en bekwaam. Binnen alle teams wordt zelf geroosterd door de medewerkers, medewerkers hebben hierdoor maximale invloed op hun rooster en geven aan hierover tevreden te zijn. Formatie op peil houden door vroegtijdige actie wanneer medewerkers vertrekken. Medewerkers worden door teamcoach en coördinerend verpleegkundige ondersteund en gecoached om meer zaken rondom primaire proces zelf te organiseren. Waar mogelijk dienstenstructuur aanpassen zodat er minder korte diensten zijn (door korte diensten moeten medewerkers veel dagen naar het werk komen, dit is voor veel medewerkers bezwaarlijk: reistijd, oppas et cetera). Goede relatie met belanghebbenden Vorm geven aan medezeggenschap, de belangen van de bewoners mede laten behartigen door een actieve CPG (Cliënt Participatie Groep). Goede relatie met vrijwilligers en mantelzorgers (informele zorg), onder andere door verbeteren communicatie. Er wordt vier per jaar een nieuwsbrief uitgegeven. Er is een actieve CPG voor Reggersoord 3 en 4, waarin gezamenlijk met de formele zorg diverse onderwerpen die van belang zijn voor de bewoners aan de orde komen, er worden gezamenlijk plannen van aanpak gemaakt en uitgevoerd om verbeteringen tot stand te brengen. Vrijwilligers zijn op de hoogte van voor hen belangrijke zaken en voelen zich gewaardeerd. Bewoners, contactpersonen (mantelzorgers) en vrijwilligers worden via huiskamergesprekken uitgenodigd om mee te denken over zaken die hun welzijn kunnen verhogen en hun woongenot kunnen verbeteren. Daarnaast wordt nogmaals getracht een CPG op te richten. Dit is door gebrek aan animo bij de contactpersonen en door het feit dat de bewoners veelal te ziek zijn om hieraan deel te nemen in 2018 niet gelukt. Duidelijke afspraken met vrijwilligers maken (in overleg en samenwerking met de vrijwilligers coördinator) zodat wederzijdse 5

6 verwachtingen helder zijn. Medewerkers bewust maken van het belang van aandacht en informatie geven aan de vrijwilligers. Financiële slagkracht Ziekte verzuim daalt, streven naar verzuim < 7 % Inzet medewerkers zoveel mogelijk meebewegen met productie (door geringe omvang van aantal kamers brengt dit veel problemen met zich mee), hiervoor is een flexschil binnen de formatie noodzakelijk. Inzet op volledige bezetting. Medewerkers raken niet overbelast (formatie past bij roosterstructuur) Medewerkers vallen niet uit doordat er vroegtijdig maatregelen genomen worden. Hierdoor daalt het ziekteverzuim. Gewenste personeelssamenstelling Onder andere preventief PVO, aanpassingen werkzaamheden, aanpassingen rooster. Formatie op orde brengen zodat medewerkers niet overbelast raken. Maatschappelijke meerwaarde Voldoende ruimte en mogelijkheden om stageplaatsen te bieden aan leerlingen van diverse opleidingen. Binnen Reggersoord zijn er voldoende stageplaatsen zodat we kunnen bijdragen aan een gezonde arbeidsmarkt in de (nabije) toekomst In overleg met afdeling opleidingen bekijken welke en hoeveel stageplaatsen we kunnen aanbieden. 6