Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners

Transcriptie

1 Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

2 Inhoudsopgave Inleiding... DEEL I... De CQ-index VV&T voor interviews met bewoners.... De vragenlijst..... Ervaringsvragen..... Achtergrondvragen..... Antwoorden.... De doelgroep.... De rapportage Staafdiagrammen Vergelijkingen Uitkomsten Indicatorscores op een -puntsschaal... DEEL II... Profielmatrix... Bijlage : Vragen CQI gerubriceerd naar de thema s en indicatoren... 5

3 Inleiding DEEL I Voor u ligt de eindrapportage van de raadpleging die is gehouden onder somatische, intramurale bewoners van ViVa! Zorggroep door middel van interviews. Deze rapportage is onderverdeeld in een DEEL I en DEEL II. De cliëntenraadpleging is uitgevoerd met behulp van de CQ-index, een gestandaardiseerde systematiek voor meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. In de locatie gebonden rapportages staan de achtergrond en verantwoording van het onderzoek uitgebreid beschreven. Tevens zijn daarin de steekproefgegevens en de respons opgenomen. Deze gegevens zijn daarom niet in deze rapportage opgenomen. In DEEL I wordt kort de inhoud van de vragenlijst besproken en wordt uitgelegd hoe de staafdiagrammen kunnen worden gelezen. Vervolgens worden de uitkomsten gepresenteerd van zowel de raapleging in 0 als de raadpleging in 0. Ten slotte worden de stichtingsbrede indicatorscores weergegeven. In DEEL II van deze rapportage staat de profielmatrix, waarin de resultaten op de verschillende thema s van de CQ-index van de geraadpleegde locaties van ViVa! Zorggroep zichtbaar zijn. Zowel de matrix uit de raadpleging van 0 als die van de huidige raadpleging staan weergegeven. Als bijlage vindt u een overzicht van de vragen die worden gebruikt voor de berekening van de scores geordend naar de indicatoren Goede Zorg. Facit, Velsen-Noord Karin Oude Weernink, juli 0

4 De CQ-index VV&T voor interviews met bewoners. De vragenlijst Voor het onderzoek naar de ervaringen van bewoners van locaties van ViVa! Zorggroep is gebruik gemaakt van de CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor interviews met bewoners (versie., augustus 0). Deze vragenlijst bestaat uit 7 gesloten vragen en twee open vragen. Op verzoek van ViVa! Zorggroep zijn er tien extra vragen aan de vragenlijst toegevoegd... Ervaringsvragen In de vragenlijst komen de volgende onderwerpen aan de orde: deskundigheid zorgverleners afspraken en overleg communicatie en informatie woon- en leefomstandigheden... Achtergrondvragen Om een eerlijke vergelijking mogelijk te maken tussen verschillende zorgaanbieders, worden er in de vragenlijst een aantal achtergrondvragen gesteld over de respondent. De antwoorden op deze achtergrondvragen worden gebruikt voor de zogenaamde casemix correctie. De case mix correctie is een correctie van de uitkomsten van de raadpleging op achtergrondkenmerken van de respondenten die van invloed zouden kunnen zijn op de uitkomsten van de raadpleging, maar die niet te maken hebben met de kwaliteit van zorg. Als één of meerdere van deze achtergrondvragen niet is ingevuld, kan deze correctie niet plaatsvinden en worden de antwoorden van de betreffende respondent niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore in de landelijke database... Antwoorden Voor verschillende vragen worden verschillende antwoordcategorieën gebruikt. Respondenten werd verzocht het antwoord te kiezen dat het meest op hun ervaringen van toepassing was. De antwoordmogelijkheid niet van toepassing (n.v.t.) geldt als een respondent een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de respondent bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de respondent een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van toepassing is, is het antwoord weet ik niet aangekruist of is de vraag overgeslagen. Bij sommige interviews zijn antwoordkaartjes gebruikt, ter ondersteuning bij de beantwoording van de vragen. Antwoorden op de open vragen zijn door ons gerubriceerd en waar nodig geanonimiseerd.. De doelgroep De vragenlijst richt zich op de ervaringen van bewoners met de zorg van locaties van ViVa! Zorggroep in de afgelopen maanden. Exclusiecriteria voor deze raadpleging zijn: cliënten die vooraf hebben aangegeven niet mee te willen doen aan onderzoek cliënten met verblijf / woonduur minder dan maand cliënten die alleen zorg ontvangen voor revalidatie of reactivering cliënten met kortdurend verblijf: probeerverblijf, respijtzorg of intervalopname cliënten die ernstig ziek zijn (zwaarwegende medische redenen) cliënten die terminale zorg ontvangen en/of verblijven op palliatieve zorgunit cliënten met ernstige psychiatrische problematiek (getraumatiseerd, ernstige gedragsproblemen) cliënten met dementie (matig-ernstige of ernstige dementie) cliënten met indicatie psychogeriatrie (PG) cliënten die in de voorgaande maanden al zijn benaderd voor een andere CQI meting andere zwaarwegende redenen (met hierbij een korte omschrijving). DEEL I pagina van 6

5 . De rapportage In hoofdstuk van DEEL I van deze rapportage wordt in staafdiagrammen weergegeven hoe er op de vragen geantwoord is. Hierbij is de volgorde van de vragenlijst aangehouden... Staafdiagrammen De staafdiagrammen van de achtergrondvragen zien er als volgt uit: vrouw 65% man 5% 0% 0% 0% % 0% 50% 60% 70% De resultaten van de ervaringsvragen worden als volgt weergegeven: Facit totaal % 0% 5% 50% 75% 00% 6 7 nvt weet ik niet Onder de staafdiagrammen staan de verschillende antwoordcategorieën die in het diagram voorkomen. In de staven staat het percentage respondenten dat het betreffende antwoord heeft gegeven. Omdat dit afgeronde percentages zijn, kan het soms voorkomen dat ze opgeteld niet exact op 00% uitkomen. Rechts van de staafdiagrammen is aangegeven met N = hoeveel respondenten in totaal de vraag beantwoord hebben. Bij vragen met de antwoordcategorieën weet niet en/of niet van toepassing, wordt ook rechts van het staafdiagram aangegeven hoeveel respondenten dat antwoord gegeven hebben. Wanneer een vraag door minder dan tien respondenten is beantwoord, kunnen we de resultaten niet weergeven, omdat dan de privacy van de respondenten onvoldoende gewaarborgd kan blijven... Vergelijkingen Op verzoek van ViVa! Zorggroep zijn in deze rapportage de uitkomsten van de cliëntenraadpleging van 0 voor alle locaties van ViVa! Zorggroep waar interviews met bewoners zijn gehouden waarvan resultaten beschikbaar zijn, weergegeven. Daarnaast worden de resultaten van en het Facit totaal 0 gepresenteerd. Het Facit-totaal 0 bestaat uit 50 respondenten en is samengesteld uit de uitkomsten van alle door Facit geraadpleegde organisaties in 0 met versie. van de vragenlijst. Hierbij is geen sprake van een vergelijking volgens de CQI-richtlijnen, omdat er bij deze weergave geen casemix correctie is toegepast. Er kunnen dan ook verschillen optreden met de vergelijkingsinformatie in het prestatieoverzicht. Verder geldt dat verschillen pas na nadere statistische analyse als significant verschil kunnen worden benoemd. DEEL I pagina 5 van 6

6 . Uitkomsten Over uzelf. Hoe lang woont u in dit huis? meer dan 5 jaar % -5 jaar % - jaar % 5% 6 maanden tot minder dan een jaar 5% minder dan een half jaar 0% 0% 5% 0% 5% 0% 5% % 5% (N = ) Facit totaal 0. Waarom woont u in dit huis? (meerdere antwoorden mogelijk) omdat u niet meer zelfstandig kunt wonen 70% 8 vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) % 6% vanwege chronische ziekte(n) na een ziekenhuisopname of operatie na een ongeval voor herstel of revalidatie vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. slechthorendheid, slechtziendheid) vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) vanwege psychosociale problemen (bijv. vereenzaming, depressie, angst) 0% % % % % % % % 5% 5% vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening wegens opname van partner in het verpleeg- of verzorgingshuis anders 5% % 0% 0% 0% 60% 80% 00% (N = ) Facit totaal 0 DEEL I pagina 6 van 6

7 . Leeftijd in klassen ouder dan 90 jaar van jaar % % % van 80-8 jaar % 0% van jaar van 70-7 jaar jonger dan 70 jaar % % 5% 0% 5% 0% 5% 0% 5% % 5% 0% (N = ) Facit totaal 0. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? wetenschappelijk onderwijs hoger beroepsonderwijs hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs middelbaar algemeen voortgezet onderwijs lager of voorbereidend beroepsonderwijs % % % % % 0% % % lager onderwijs geen opleiding anders % % % 0% 0% 0% % 0% 50% 60% (N = ) Facit totaal 0 DEEL I pagina 7 van 6

8 5. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? uitstekend zeer goed % % % % goed 5% 0% matig 5% slecht 5% 0% 0% 0% % 0% 50% (N = ) Facit totaal 0 DEEL I pagina 8 van 6

9 Deskundigheid zorgverleners De volgende vragen gaan over de deskundigheid en beschikbaarheid van zorgverleners in dit huis in de afgelopen maanden. Het gaat hierbij om de verzorgenden en verpleegkundigen. 6. Werken de zorgverleners vakkundig? 5% 7 0% 55% % % 0% % 6 5 5% % 0% 7 % 9% % % 5% % 5% 8 nvt/weet niet 0% 5% Facit totaal 0 % 5% 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina 9 van 6

10 7. Is er genoeg personeel in huis? % 0% 0% 6 60% 0% 9% % % % % 0% % 5% 0% % % 5% 50% % % 0% 6 9% % 0% 9% 9% 9% 0 5% % 9% nvt/weet niet % 9% % 5% Facit totaal 0 % 9% 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina 0 van 6

11 8. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? 5% % 55% 0% 0% 0% 50% % 5% 7 65% 75% % 60% 65% % % 60% 5% 5% 5 99 nvt/weet niet 9% Facit totaal 0 6 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina van 6

12 9. Houden de zorgverleners rekening met wat u zelf wel en niet kunt? % 59% 7 9% % 0% 9% % % 8 65% 70% 6 8 % % % 9 0% % 5% 59% 5% 9 6 % % 7 6 nvt/weet niet 65% Facit totaal 0 % 70% 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina van 6

13 0. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus? 5% % 5% 7 0% % 6 9 7% 8 9% % 59% 8 79% 79% 5% 7 9 9% 7 97 nvt/weet niet % Facit totaal 0 5% 9% 75% 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina van 6

14 Afspraken en Overleg De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over de zorg, bij uw opname of in de afgelopen maanden.. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt? % 50% 9% % 0% 0% % % % % 0% % % 5 7 0% 9 6 % 9% % % 5% 7 7 nvt/niet nodig 9% % 5% Facit totaal 0 0% % 9% 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina van 6

15 . Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt? % % 0% 0% % 9% 9% 5% % 5% 5% 50% 5% % 5% % % 0% 0 9% 5% 5 9 0% % 9% % 50% 5% % nvt/niet nodig 0% % 5% Facit totaal 0 5% % 0% 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina 5 van 6

16 . Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na? % 0% 5 7 0% % 0% 6 7% % 7 % 65% 6% % % 5 98 nvt/niet nodig % 6% Facit totaal 0 65% 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina 6 van 6

17 Communicatie en Informatie De volgende vragen gaan over de communicatie en informatie in de afgelopen maanden. Eerst gaat het over de informatie die u van de zorginstelling heeft ontvangen.. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? 8 5 % 9 69% % 95% 7 % 9 79% 9 8 9% % 7 weet niet 8 Facit totaal 0 0% 90% 0% 5% 50% 75% 00% nee ja DEEL I pagina 7 van 6

18 5. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? 5% 65% % 6 5 % 5% 0% 8 85% 80% % 0 7% 9 8 % % weet niet Facit totaal 0 9% 0% 5% 50% 75% 00% nee ja DEEL I pagina 8 van 6

19 De volgende vragen gaan over de manier waarop zorgverleners met u omgaan. 6. Luisteren zorgverleners aandachtig naar u? % % % 5% 6 0% % % 0% % 6 5 5% % 6% 5 5 9% 50% 5 % 0 8 nvt/niet nodig % Facit totaal 0 9% % 5 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina 9 van 6

20 7. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? % 5% % % % 9 % 7 9 9% 5 7 % 5% % 9% 5% 5% 5% 5% % 5 nvt/niet nodig % 9% Facit totaal 0 5% 5 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina 0 van 6

21 8. Hebben de zorgverleners voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? % 5 0% % % % 9% 5% 5% % 6% 5% % 5 % 0% % % 0% % 0% 6 5% 9% % nvt/niet nodig 0% 0% 9% % Facit totaal 0 5% % 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina van 6

22 Woon- en leefomstandigheden De volgende vragen gaan over uw ervaringen met het wonen in de afgelopen maanden. 9. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche-/badkamer) 5% 6 7 % % 9 5% 6 9 6% % 70% % 7 % 59% 6 5 nvt/weet niet % 6 Facit totaal 0 % 5% 59% 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina van 6

23 0. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 5% 5% 70% 0% 0 7 0% % 0% 5 6 0% 5 69% 5% 9% % % 8 8 9% 5 8 % 9% 0% 7% % 8 nvt/weet niet 5% 9% 9% Facit totaal 0 % 9% 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina van 6

24 . Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? 00% 7 0% 9% 5% 00% 00% 9 00% 9 00% 00% 7 00% 9% 9% 00% 7 00% nvt/weet niet 5% 9 Facit totaal 0 9 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina van 6

25 . Voelt u zich veilig in huis? 85% 7 6% % 9% % 5% 89% % % % 85% nvt/weet niet 8% Facit totaal 0 85% 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina 5 van 6

26 . Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? 00% 7 5 % 00% % 9 00% 00% 7 00% 00% 00% 7 00% 9 Facit totaal 0 9 0% 5% 50% 75% 00% nee ja DEEL I pagina 6 van 6

27 Overige vragen. Organiseert het huis genoeg activiteiten? 9% 6 % 6% 7 9% 00% 7 9% % % % 9% 5% 69% 50% % 95% 79 9 nvt/niet nodig 5% 5% 7 Facit totaal 0 7% 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina 7 van 6

28 5. Zijn de maaltijden lekker? % 6 % % 9% 9% % 6 5% 9 0% 5% 9% 9 % % % 9% 6 5% 50% 5% 5% % % % 5% % 6 % 5% % % 5 nvt/niet nodig 0% Facit totaal 0 5% 0% 5% 0% 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina 8 van 6

29 6. Is de sfeer tijdens het eten goed? % 5% 9 8 9% 9% 8 % % % % 69% 6 0% 9% % % 50% % 65% 0 9 nvt/niet nodig % 5% Facit totaal 0 9% 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina 9 van 6

30 Tot slot 7. Zou u ViVa! Zorggroep bij uw vrienden en familie aanbevelen? Deze vraag kunnen respondenten beantwoorden op een schaal van 0 = zeer waarschijnlijk niet tot 0 = zeer waarschijnlijk wel. Bij een score van 0 tot en met 6 is de respondent een criticaster, bij een 7 of 8 een passief tevreden respondent en bij een 9 of 0 een promotor. Op basis van deze indeling wordt de Net Promotor Score berekend door het percentage promotors te verminderen met het percentage criticasters (oftewel NPS = % promotoren % criticasters). 5 % 7 8 9% 6% % 8 50% 50% 7 0% 5% 9% 65% % 6 5 % % 6% 5 % 7% 5% 55% % Facit totaal 0 9% 6% 9% 0% 5% 50% 75% 00% criticaster passief tevreden respondent promotor DEEL I pagina van 6

31 Net Promotor score (NPS) Let op: de NPS is berekend op basis van niet afgeronde getallen Facit totaal DEEL I pagina van 6

32 Extra vragen In aansluiting op de officiële landelijke CQ-vragenlijst willen wij u graag nog enkele extra vragen stellen.. Welk cijfer geeft u de zorginstelling? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 0 betekent: uitstekend. 7, 7,8 7,6 7,9 8,0 7,8 8,0 7,9 8, 7,7 7,7 7,8 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 0,0 Gemiddelde. Welk cijfer geeft u de zorgverleners? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 0 betekent: uitstekend. 7,7 7,7 8, 7,9 8,0 8, 8,0 7,9 8,0 7,7 7,7 7,9 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 0,0 Gemiddelde DEEL I pagina van 6

33 . Is er een cliëntenraad? 00% 6 9% % 5 00% 0 8 5% 95% weet ik niet 5% 95% 9% 0% 5% 50% 75% 00% nee ja DEEL I pagina van 6

34 . Heeft u behoefte aan meer informatie over de cliëntenraad? 70% % % % % 0% 9 9 7% weet ik niet 9% 8 0% 5% 50% 75% 00% nee ja DEEL I pagina van 6

35 5. Indien u uw was laat verzorgen door ViVa! Zorggroep, bent u dan tevreden over de kwaliteit? % 9 8 5% 0 0 5% 5% 5% 55% 9 9 % % 9 5 5% 5% % 9 % % 9% % 0 7 % 9 9% % 50% niet van toepassing % 5% 5% 0% % 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina 5 van 6

36 6. Komt de was op tijd terug? % 9 9 5% 9% 5% % 9% 0 89 % % 5% 5% % 5% % 50% 0% 5% 5% 0% % % 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina 6 van 6

37 7. Vragen uw zorgverleners of u tevreden bent over de zorg? 75% % 9 0% 7 75% 7 5% % 6% 0% 8 9% 55% 9% 5% 6 0% 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina 7 van 6

38 8. Kunt u met uw zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan? 5 9 % 59% 5 0% 70% % 9% 9 % 5% 9 9% 6 5% % 50% % % 6% 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina 8 van 6

39 9. Letten of wijzen uw zorgverleners op veranderingen in uw gezondheid? 9% % % 8 % 9% % 6 7 9% 5 5% 5 7 5% 90 % % % % % 9% % % 9% % 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina 9 van 6

40 0. Letten uw zorgverleners erop dat u uw medicijnen goed inneemt? (dat u voorgeschreven medicijnen op de juiste manier inneemt?) 5% 55% 0% 8% % 6 9% % 9% 9 % 8 6% % 0% % 5 niet van toepassing 79% 9% 0% 7% 0% 5% 50% 75% 00% DEEL I pagina 0 van 6

41 .5 Indicatorscores op een -puntsschaal In onderstaande tabel staat de gemiddelde score per indicator Goede Zorg weergegeven in een -puntsschaal ( is de laagste en de hoogst mogelijke score). De scores,, en staan voor respectievelijk nooit, soms, meestal en altijd. Vragen met een andere schaal zijn omgezet naar een -puntsschaal. Indicatorscores zijn het gemiddelde van de scores op de vragen uit deze CQ-index, die samen onder die indicator Goede Zorg vallen. Randvoorwaarden bij de berekening van de indicatorscores zijn dat een respondent meer dan de helft van de vragen die samen een indicator vormen, heeft beantwoord, én dat tien of meer respondenten de betreffende vragen hebben beantwoord. Voor ViVa! Zorggroep is dit voor alle indicatoren het geval. Deze indicatorscores zijn berekend op basis van de vragenlijsten die na schoning en casemixcorrectie in aanmerking komen voor verwerking en externe publicatie. Thema s en indicatoren Goede Zorg VV&T indicatorscore aantal respondenten Kwaliteit van leven Lichamelijk welbevinden en gezondheid. Ervaringen met maaltijden: Smaak,. Ervaringen met maaltijden: Sfeer, 9 Woon- en leefsituatie. Omgang met elkaar,97. Ervaringen met schoonmaken,8. Ervaringen met inrichting,8 9. Ervaringen met privacy,9 9 Participatie. Zinvolle dag,67 8 Mentaal welbevinden. Ervaren bejegening,6 9 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5. Ervaren beschikbaarheid personeel, Ervaren kwaliteit personeel,9 8 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6. Ervaren inspraak, Ervaren informatie, 7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.5 Ervaren veiligheid,78 8 Zie de bijlage bij deze rapportage voor een volledig uitgeschreven overzicht met CQI-vragen per indicator Goede Zorg. DEEL I pagina van 6

42 DEEL II Profielmatrix

43 Profielmatrix Een Top- Box score is het percentage respondenten dat op een vraag een positief antwoord geeft en daarmee te kennen geeft met het onderwerp in kwestie positieve ervaringen te hebben. Wanneer een respondent op bijvoorbeeld de vraag Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? voor altijd of meestal kiest (de Top- Box, de twee meest gunstige uit de vier antwoordcategorieën nooit - soms - meestal - altijd), kan worden gesteld dat hij of zij dit aspect positief waardeert. Ook op indicator-niveau kan een Top- Box score worden berekend. Dit is het gemiddelde van de Top- Box scores van de vragen die gezamenlijk een indicator vormen. Onderlinge verschillen tussen locaties op indicatoren De gemiddelde Top- Box scores per indicator zijn goed bruikbaar voor het vergelijken van de verschillende locaties van een organisatie: Welke locaties presteren relatief goed, en welke niet? Hierbij wordt, per indicator, het verschil (in %) berekend tussen de Top- Box score van een locatie en de gemiddelde Top- Box score (ongewogen) van alle locaties. Deze relatieve scores laten zien hoe de verschillende locaties presteren ten opzichte van elkaar. In onderstaande profielmatrix (0) is bijvoorbeeld te zien dat voor de locatie de Top- Box score op Indicator. Ervaren Bejegening lager ligt dan het gemiddelde van alle locaties (geen significant verschil). Positieve scores worden in groen weergegeven (bv. +5%), en negatieve scores in rood (bv. -5%). Indien volgens een statistische toets (tweezijdige binomiaaltoets) het verschil tussen een locatie en het algemeen gemiddelde significant is (p <,05), wordt het gehele vlak gekleurd. Wanneer een verschil significant is betekent dit dat de relatieve score groter is dan op basis van toeval verwacht zou worden. DEEL II pagina van 6

44 CQ-index VV&T interviews met bewoners ViVa! Zorggroep Facit 0 0 Indicator. Ervaringen met maaltijden: Smaak - -5% -0% % + + +% - +0%. Ervaringen met maaltijden: Sfeer -5% +0% % % -. Omgang met elkaar % +% - +% + +% - +5%. Ervaringen met schoonmaken % + +% +% +5% +9% -% -. Ervaringen met inrichting % + -5% +. Ervaringen met privacy +% +% +% +% +% +% +% +% +% -5% +%. Zinvolle dag + -% - +% + +% Ervaren bejegening - +% +% +% % +9% Ervaren beschikbaarheid personeel - -% +5% -5% +% + +5% +% +0% - -9% 5. Ervaren kwaliteit personeel - -% +% -5% +% + + +% +% - -% 6. Ervaren inspraak +9% +5% +0% -% +0% % Ervaren informatie +% % + +9% + +0% -% Ervaren veiligheid + +% +% - + -% + + -% -9% +0% DEEL II pagina van 6

45 Bijlage : Vragen CQI gerubriceerd naar de thema s en indicatoren. Lichamelijk welbevinden en gezondheid. Ervaringen met maaltijden 5. Zijn de maaltijden lekker? 6. Is de sfeer tijdens het eten goed?. Woon- en leefsituatie. Omgang met elkaar 0. Gaan de bewoners prettig met elkaar om?. Ervaringen met schoonmaken 9. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche/ badkamer). Ervaringen met inrichting. Kunt u zelf bepalen hoe u de kamer of woonruimte inricht? (met eigen spullen, enzovoorts). Ervaringen met privacy. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terug trekken?. Participatie. Zinvolle dag. Organiseert het huis genoeg activiteiten?. Mentaal welbevinden. Ervaren bejegening 6. Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u? 7. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? 8. Hebben de zorgverleners voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? 5. Kwaliteit van de zorgverleners 5. Ervaren beschikbaarheid personeel 7. Is er genoeg personeel in huis? 5. Ervaren kwaliteit personeel 6. Werken de zorgverleners vakkundig? 8. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? 9. Houden de zorgverleners rekening met wat u zelf wel en niet kunt? 0. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus? 6. Kwaliteit van de zorgorganisatie 6. Ervaren inspraak. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na?. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt?. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt? 6. Ervaren informatie. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enzovoorts) 5. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (bijvoorbeeld dat u mag meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat u kunt klagen) 6. Aanbevelingsvraag 7. Zou u [instellingsnaam] bij uw vrienden en familie aanbevelen? 7. Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.5 Veiligheid. Voelt u zich veilig in huis?

46 Extra vragen (alléén 0). Welk cijfer geeft u de zorginstelling? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 0 betekent: uitstekend.. Welk cijfer geeft u de zorgverleners? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 0 betekent: uitstekend.. Is er een cliëntenraad?. Heeft u behoefte aan meer informatie over de cliëntenraad? 5. Indien u uw was laat verzorgen door ViVa! Zorggroep, bent u dan tevreden over de kwaliteit? 6. Komt de was op tijd terug? 7. Vragen uw zorgverleners of u tevreden bent over de zorg? 8. Kunt u met uw zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan? 9. Letten of wijzen uw zorgverleners op veranderingen in uw gezondheid? 0. Letten uw zorgverleners erop dat u uw medicijnen goed inneemt? (dat u voorgeschreven medicijnen op de juiste manier inneemt?)