Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
|
|
- Theophiel Jonker
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
2 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding Kenmerken respondenten Afspraken over de thuiszorg Communicatie met de zorginstelling De bereikbaarheid van de thuiszorgorganisatie Professionaliteit van de zorgverleners Verzorging en gezondheid Zelfstandigheid en activiteiten Aanbeveling en waardering in cijfers Gemiddelde scores prestatie-indicatoren VV&T Niets uit deze rapportage mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Bureau De Bok. Bureau De Bok, 2012
3 2 Cliëntervaringsonderzoek Zorg Thuis Hof en Hiem: totaalrapportage 1. Inleiding Algemeen: vragenlijst en benadering In opdracht van Hof en Hiem zijn door Bureau De Bok de cliëntervaringen onderzocht onder de cliënten Zorg Thuis. De meting is gestart op 24 april De sluitingsdatum voor het inzenden van vragenlijsten was 19 juni De cliënten zijn maximaal vier keer benaderd voor medewerking. Bij dit onderzoek is gebruik gemaakt van de CQ-Index Ervaringen met de zorg thuis: vragenlijst voor thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen (versie 4.1). Deze lijst is door het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) gevalideerd. De uitkomsten van dit onderzoek worden ter beschikking gesteld ten behoeve van de landelijke benchmark VV&T. Volgens de richtlijnen van het CKZ zijn cliënten die enkelvoudige huishoudelijke hulp en/of enkelvoudige ondersteunende begeleiding krijgen, uitgesloten voor landelijk onderzoek. De richtlijnen van het CKZ geven aan dat cliënten van de zorg thuis volgens een schriftelijke procedure (via toezending van vragenlijsten) worden bevraagd. Deze cliënten mochten hierbij hulp van anderen krijgen (niet van zorgverleners). De vragen mochten niet worden beantwoord door een ander. Er bleven na het toepassen van door het CKZ opgestelde exclusiecriteria bij elke locatie minder dan 110 cliënten over. Voor dit onderzoek hoefde daarom nergens een steekproef te worden getrokken. Volgens landelijke richtlijnen gelden onbestelbaar retour, niet in staat en niet van toepassing als niet benaderd voor het onderzoek. Het aantal uiteindelijk benaderde cliënten per locatie, het aantal geldige vragenlijsten en de respons zijn in onderstaande tabel te vinden. Locatie Aantal aangeschreven Totaal benaderd* Aantal geldige lijsten % Respons Talma Hiem % Doniahiem % Parkflat Stadsfenne % Suderigge % Vegelin State % Totaal Hof en Hiem % * na aftrek van onbestelbaar retour, niet in staat en niet van toepassing. In onderstaand overzicht is een overzicht van de respons per locatie te vinden: Reden non-respons Talma Hiem Doniahiem Parkflat Stadsfenne Suderigge Vegelin State Onbestelbaar retour 1 Overleden 1 cliënt/vertegenwoordiger Geestelijk/ fysiek niet in staat 4 3 tot het invullen van de vragenlijst Niet van toepassing op 3 1 geadresseerde* Weigeringen i.v.m. geen 1 interesse/geen tijd/geen zin Afgemeld d.m.v. terugsturen antwoordkaart/vragenlijst (reden afmelding onbekend) Te weinig ingevuld Vragen niet zelf beantwoord 1 Onbekend (geen reactie) * Cliënten die zelf bij de eerste vraag van de vragenlijst aangaven dat de vragenlijst niet op hen van toepassing was
4 3 In dit rapport worden de resultaten van het onderzoek bij Hof en Hiem vergeleken met instellingen waarbij Bureau De Bok eerder onderzoek heeft verricht (de zogenaamde spiegelinformatie). Gekozen is voor de spiegelinformatie van onderzoek uit de periode We spreken in totaal over spiegelinformatie van 1802 cliënten van andere instellingen. Vergelijking tussen locaties In dit rapport worden de resultaten van alle locaties vergeleken en afgezet tegen de bij elkaar opgetelde resultaten. Opzet van deze rapportage De opzet van deze rapportage is als volgt: begonnen wordt met een aantal kenmerken van de cliënten. Vervolgens wordt per hoofdstuk (onderwerp uit de vragenlijst) de uitkomst gegeven. De uitkomsten worden op vraagniveau gegeven in grafieken. De gestelde vragen zijn boven de grafiek te vinden. Als er gebruik wordt gemaakt van tabellen, worden achtereenvolgens gegeven: De frequentie van het antwoord (het aantal) Het percentage Het valide percentage Het cumulatieve percentage (de percentages opgeteld). Het valide percentage is gelijk aan het percentage, behalve als er missende waarden zijn. Dit is het geval als een respondent een vraag niet heeft ingevuld. Dan is het valide percentage het percentage van het aantal valide (dus ingevulde) antwoorden. Aan het eind van de rapportage wordt een overzicht gegeven van de indicatorscores volgens het Kwaliteitsdocument 2013 Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (LOC Zeggenschap in zorg, Zorgverzekeraars Nederland en de Inspectie voor de Gezondheidszorg, augustus 2013) en de betreffende werkinstructies bij de gebruikte vragenlijsten van het Centrum Klantervaring Zorg (te vinden op de website van het CKZ). Verdere uitleg over de berekening van deze scores wordt gegeven in het betreffende hoofdstuk.
5 4 2. Kenmerken respondenten Onderdeel Gemiddelde leeftijd in jaren Talma Hiem 83 Doniahiem 78 Parkflat Stadsfenne 85 Suderigge 86 Vegelin State 80 Hof en Hiem Totaal 83 De cliënten krijgen zorg thuis sinds: Hoe lang krijgt u al thuiszorg van deze instelling? Talma Hiem Frequentie Valide Valide 1 tot 2 jaar 8 38,1 38,1 38,1 2 tot 5 jaar 9 42,9 42,9 81,0 meer dan 5 jaar 4 19,0 19,0 100,0 Totaal ,0 100,0 Hoe lang krijgt u al thuiszorg van deze instelling? Doniahiem Frequentie Valide Valide 6 maanden tot minder dan 2 20,0 20,0 20,0 een jaar 1 tot 2 jaar 3 30,0 30,0 50,0 2 tot 5 jaar 5 50,0 50,0 100,0 Totaal ,0 100,0 Hoe lang krijgt u al thuiszorg van deze instelling? Parkflat Stadsfenne Frequentie Valide Valide 6 maanden tot minder dan 2 12,5 12,5 12,5 een jaar 1 tot 2 jaar 2 12,5 12,5 25,0 2 tot 5 jaar 8 50,0 50,0 75,0 Meer dan 5 jaar 4 25,0 25,0 100,0 Totaal ,0 100,0 Hoe lang krijgt u al thuiszorg van deze instelling? Suderigge Frequentie Valide Valide 1 tot 2 jaar 6 42,9 42,9 42,9 2 tot 5 jaar 4 28,6 28,6 71,4 meer dan 5 jaar 4 28,6 28,6 100,0 Totaal ,0 100,0
6 5 Hoe lang krijgt u al thuiszorg van deze instelling? Vegelin State Frequentie Valide Valide 6 maanden tot minder dan 1 1 9,1 9,1 9,1 jaar 1 tot 2 jaar 3 27,3 27,3 36,4 2 tot 5 jaar 6 54,5 54,5 90,9 meer dan 5 jaar 1 9,1 9,1 100,0 Totaal ,0 100,0 De verdeling van de respondenten naar (hoogst voltooide) opleiding is: Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) Talma Hiem Frequentie Valide Valide geen opleiding (lager 1 4,8 4,8 4,8 onderwijs: niet afgemaakt) lager onderwijs (basisschool, 11 52,4 52,4 57,1 speciaal basisonderwijs) lager of voorbereidend 7 33,3 33,3 90,5 beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) middelbaar algemeen 1 4,8 4,8 95,2 voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBO-t) hoger beroepsonderwijs 1 4,8 4,8 100,0 (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs) Totaal ,0 100,0 Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) Doniahiem Frequentie Valide Valide Geen opleiding 2 20,0 20,0 20,0 Lager onderwijs 2 20,0 20,0 40,0 Lager of voorbereidend 3 30,0 30,0 70,0 beroepsonderwijs Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 1 10,0 10,0 80,0 Middelbaar beroepsonderwijs 1 10,0 10,0 90,0 en beroepsbegeleidend onderwijs Hoger algemeen en 1 10,0 10,0 100,0 voorbereidend wetenschappelijk onderwijs Totaal ,0 100,0
7 6 Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) Parkflat Stadsfenne Frequentie Valide Valide Lager onderwijs 3 18,8 18,8 18,8 Lager of voorbereidend 2 12,5 12,5 31,3 beroepsonderwijs Middelbaar algemeen 2 12,5 12,5 43,8 voortgezet onderwijs Hoger algemeen en 3 18,8 18,8 62,5 voorbereidend wetenschappelijk onderwijs Hoger beroepsonderwijs 4 25,0 25,0 87,5 Wetenschappelijk onderwijs 2 12,5 12,5 100,0 Totaal ,0 100,0 Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) Suderigge Frequentie Valide Valide geen opleiding (lager 2 14,3 14,3 14,3 onderwijs: niet afgemaakt) lager onderwijs (basisschool, 6 42,9 42,9 57,1 speciaal basisonderwijs) lager of voorbereidend 5 35,7 35,7 92,9 beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) hoger algemeen en 1 7,1 7,1 100,0 voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS) Totaal ,0 100,0 Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) Vegelin State Frequentie Valide Valide lager onderwijs (basisschool, 3 27,3 27,3 27,3 speciaal basisonderwijs) lager of voorbereidend 3 27,3 27,3 54,5 beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) middelbaar algemeen 4 36,4 36,4 90,9 voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBO-t) wetenschappelijk onderwijs 1 9,1 9,1 100,0 (universiteit) Totaal ,0 100,0
8 7 Het oordeel over de eigen gezondheid is: Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Talma Hiem Frequentie Valide Valide matig 15 71,4 71,4 71,4 goed 6 28,6 28,6 100,0 Totaal ,0 100,0 Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Doniahiem Frequentie Valide Valide slecht 1 10,0 10,0 10,0 matig 7 70,0 70,0 80,0 goed 2 20,0 20,0 100,0 Totaal ,0 100,0 Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Parkflat Stadsfenne Frequentie Valide Valide slecht 1 6,3 6,3 6,3 matig 7 43,8 43,8 50,0 goed 8 50,0 50,0 100,0 Totaal ,0 100,0 Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Suderigge Frequentie Valide Valide slecht 2 14,3 14,3 14,3 matig 9 64,3 64,3 78,6 goed 3 21,4 21,4 100,0 Totaal ,0 100,0 Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Vegelin State Frequentie Valide Valide slecht 1 9,1 9,1 9,1 matig 7 63,6 63,6 72,7 goed 3 27,3 27,3 100,0 Totaal ,0 100,0
9 8 3. Afspraken over de thuiszorg 3. Kunt u meebeslissen over de inhoud van de thuiszorg die u krijgt? (over de soort taken en werkzaamheden) 2,7 7,6 34,5 55,2 Totaal Hof en Hiem (N=71) 2,8% 11,3% 35,2% 50,7% 9,1% 18,2% 72,7% Talma Hiem 2014 (N=20) 20,0% 45,0% 35,0% 14,3% 21,4% 64,3% 18,8% 31,3% 50,0% 60,0% nooit soms meestal altijd 4. Kunt u meebeslissen over de tijdstippen en dagen waarop u thuiszorg krijgt? 5,3 11,0 39,2 44,5 Totaal Hof en Hiem (N=70) 4,3% 7,1% 48,6% 36,4% 63,6% Talma Hiem 2014 (N=20) 5,0% 15,0% 35,0% 45,0% 7,1% 28,6% 64,3% Parkflat Stadsfenne 2014 (N=15) 13,3% 6,7% 70,0% 30,0% nooit soms meestal altijd
10 9 5. Kunt u meebeslissen over van wie u thuiszorg krijgt? (welke zorgverlener) 32,9 13,6 25,3 28,2 Totaal Hof en Hiem N=66) 36,4% 12,1% 34,9% 16,7% Vegelin State 2014 (N=10) 50,0% Talma Hiem 2014 (N=20) 30,0% 15,0% 35,0% 20,0% Suderigge 2014 (N=11) 36,4% 9,1% 36,4% 18,2% Parkflat Stadsfenne 2014 (N=15) 33,3% 20,0% 26,7% 20,0% 10,0% 10,0% nooit soms meestal altijd 6. Komt de zorginstelling de afspraken over de zorg goed na?,3,7 34,0 62,0 Totaal Hof en Hiem (N=69) 2,9% 24,6% 72,5% 27,3% 72,7% Talma Hiem 2014 (N=19) 5,3% 31,6% 63,2% 21,4% 78,6% Parkflat Stadsfenne 2014 (N=15) 6,7% 20,0% 73,3% 20,0% 80,0% nooit soms meestal altijd
11 10 4. Communicatie met de zorginstelling 7. Weet u bij wie u met uw vragen en problemen terecht kunt bij de zorginstelling? 3,54,9 23,2 68,4 Totaal Hof en Hiem (N=72) 1,4% 8,3% 20,8% 69,4% 9,1% 9,1% 27,3% 54,6% Talma Hiem 2014 (N=21) 4,8% 14,3% 81,0% 7,1% 14,3% 78,6% 6,3% 25,0% 68,8% 20,0% 30,0% 50,0% nooit soms meestal altijd 8. Staat de zorginstelling voldoende open voor uw wensen? 1,04,5 32,7 54,4 7,4 Totaal Hof en Hiem (N=72) 1,4% 37,5% 58,3% 2,8% 18,2% 72,7% 9,1% Talma Hiem 2014 (N=21) 4,8% 42,9% 52,4% 0,0% 57,1% 35,7% 7,1% 25,0% 75,0% 60,0% nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet ik niet
12 11 9. Vindt u dat de zorginstelling (de leidinggevende of directie) goed reageert op uw vragen en suggesties? 1,76,7 28,7 48,1 14,8 Totaal Hof en Hiem (N=72) 2,8% 37,5% 44,4% 15,3% 54,6% 27,3% 18,2% Talma Hiem 2014 (N=21) 4,8% 47,6% 28,6% 19,1% 42,9% 42,9% 14,3% 6,3% 81,3% 12,5% 10,0% 10,0% nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet ik niet 10. Hoort u het op tijd als een zorgverlener op een ander moment komt of uitvalt wegens ziekte of vakantie? 6,0 8,2 28,1 50,4 7,4 Totaal Hof en Hiem (N=70) 12,9% 5,7% 28,6% 44,3% 8,6% 18,2% 36,4% 27,3% 18,2% Talma Hiem 2014 (N=19) 10,5% 26,3% 52,6% 10,5% 28,6% 35,7% 35,7% 6,3% 6,3% 18,8% 56,3% 12,5% 20,0% 10,0% 30,0% nooit soms meestal altijd weet ik niet 5.
13 12 5. De bereikbaarheid van de thuiszorgorganisatie 11. Kunt u de zorginstelling overdag telefonisch goed bereiken? (van 9 tot 17 uur),62,9 15,7 67,6 13,3 Totaal Hof en Hiem (N=72) 1,4% 8,3% 80,6% 9,7% 18,2% 81,8% Talma Hiem 2014 (N=21) 90,5% 9,5% 85,7% 14,3% 6,3% 12,5% 62,5% 18,8% 20,0% 80,0% nooit soms meestal altijd weet ik niet/geen ervaring mee 12. Weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de zorginstelling telefonisch bereikbaar is? 17,3 67,3 15,4 Totaal Hof en Hiem (N=69) 18,8% 59,4% 21,7% 36,4% 54,6% 9,1% Talma Hiem 2014 (N=20) 15,0% 65,0% 20,0% Suderigge 2014 (N=13) 7,7% 61,5% 30,8% 12,5% 56,3% 31,3% Doniahiem 2014 (N=9) 33,3% 55,6% 11,1% nee ja niet van toepassing, geen contactpersoon
14 13 6. Professionaliteit van de zorgverleners 13. Zijn de zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? 1,04,9 32,2 61,8 Totaal Hof en Hiem (N=72) 2,8% 1,4% 30,6% 65,3% 18,2% 81,8% Talma Hiem 2014 (N=21) 9,5% 19,1% 71,4% 7,1% 21,4% 71,4% 37,5% 62,5% 70,0% 30,0% nooit soms meestal altijd 14. Vertrouwt u de zorgverleners?,3 2,1 20,9 76,7 Totaal Hof en Hiem (N=72) 1,4% 16,7% 81,9% 100,0% Talma Hiem 2014 (N=21) 4,8% 14,3% 81,0% 28,6% 71,4% 12,5% 87,5% 30,0% 70,0% nooit soms meestal altijd
15 Werken de zorgverleners vakkundig?,43,3 38,2 58,1 Totaal Hof en Hiem (N=72) 1,4% 40,3% 58,3% 27,3% 72,7% Talma Hiem 2014 (N=21) 4,8% 33,3% 61,9% 64,3% 35,7% 31,3% 68,8% 50,0% 50,0% nooit soms meestal altijd 16. Werken de zorgverleners goed samen met andere hulpverleners? Denk hierbij bijvoorbeeld aan de huisarts, een specialist, fysiotherapeut, of diëtiste. 4,8 7,8 33,6 53,8 Totaal Hof en Hiem (N=66) 6,1% 42,4% 51,5% Vegelin State 2014 (N=10) 70,0% 30,0% Talma Hiem 2014 (N=19) 5,3% 31,6% 63,2% Suderigge 2014 (N=13) 15,4% 38,5% 46,2% Parkflat Stadsfenne 2014 (N=15) 60,0% Doniahiem 2014 (N=9) 11,1% 44,4% 44,4% nooit soms meestal altijd
16 Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u?,44,2 29,4 66,0 Totaal Hof en Hiem (N=72) 4,2% 25,0% 70,8% 9,1% 90,9% Talma Hiem 2014 (N=21) 23,8% 76,2% 14,3% 14,3% 71,4% 6,3% 31,3% 62,5% 50,0% 50,0% nooit soms meestal altijd 18. Geven uw zorgverleners goed antwoord op uw vragen?,45,2 40,2 54,2 Totaal Hof en Hiem (N=71) 1,4% 42,3% 56,3% 36,4% 63,6% Talma Hiem 2014 (N=20) 60,0% 42,9% 57,1% 6,3% 31,3% 62,5% 70,0% 30,0% nooit soms meestal altijd
17 Heeft uw zorgverlener voldoende aandacht voor hoe het met u gaat?,93,8 22,1 70,1 3,1 Totaal Hof en Hiem (N=71) 2,8% 16,9% 73,2% 7,0% Vegelin State 2014 (N=10) 10,0% 90,0% Talma Hiem 2014 (N=21) 4,8% 14,3% 71,4% 9,5% 7,1% 7,1% 78,6% 7,1% 37,5% 56,3% 6,3% 10,0% 80,0% 10,0% nooit soms meestal altijd niet van toepassing/niet nodig
18 17 7. Verzorging en gezondheid 20. Krijgt u uw verzorging op de manier zoals u dat wilt?,6 2,3 29,4 62,6 5,1 Totaal Hof en Hiem (N=71) 33,8% 62,0% 4,2% 27,3% 63,6% 9,1% Talma Hiem 2014 (N=21) 47,6% 42,9% 9,5% 28,6% 71,4% Parkflat Stadsfenne 2014 (N=15) 26,7% 73,3% 0,0% 30,0% 70,0% nooit soms meestal altijd niet van toepassing/niet nodig 21. Krijgt u uw persoonlijke verzorging op de momenten waarop u dat wilt? (bijvoorbeeld hulp bij douchen/wassen, aankleden, haren kammen, enzovoorts) 1,64,1 23,0 54,3 17,1 Totaal Hof en Hiem (N=70) 27,1% 58,6% 14,3% Vegelin State 2014 (N=10) 20,0% 60,0% 20,0% Talma Hiem 2014 (N=20) 15,0% 75,0% 10,0% 21,4% 50,0% 28,6% 43,8% 43,8% 12,5% 60,0% nooit soms meestal altijd niet van toepassing/niet nodig
19 18 8. Zelfstandigheid en activiteiten 22. Kunt u de dingen doen die u belangrijk vindt? 4,7 29,6 38,1 27,5 Totaal Hof en Hiem (N=72) 1,4% 43,1% 43,1% 12,5% 45,5% 45,5% 9,1% Talma Hiem 2014 (N=21) 38,1% 47,6% 14,3% 7,1% 64,3% 28,6% 25,0% 50,0% 25,0% 0,0% 50,0% 10,0% nooit soms meestal altijd 23. Kunt u zich met thuiszorg goed redden in het dagelijks leven? 1,1 8,3 43,5 47,1 Totaal Hof en Hiem (N=71) 4,2% 50,7% 45,1% 9,1% 54,6% 36,4% Talma Hiem 2014 (N=21) 4,8% 47,6% 47,6% 64,3% 35,7% 6,3% 43,8% 50,0% Doniahiem 2014 (N=9) 44,4% 55,6% nooit soms meestal altijd 9.
20 19 9. Aanbeveling en waardering in cijfers Onderstaande tabellen laten zien of men de zorginstelling aan zou bevelen: Totaal Hof en Hiem 24. Zou u Hof en Hiem bij uw vrienden en familie aanbevelen? Frequentie Valide Valide 3 1 1,4 1,5 1, ,4 1,5 2, ,1 11,8 14, ,6 25,0 39, ,1 11,8 51,5 10 zeer waarschijnlijk wel 33 45,8 48,5 100,0 Totaal 68 94,4 100,0 Missend 4 5,6 Totaal ,0 Vegelin State 24. Zou u Vegelin Sate bij uw vrienden en familie aanbevelen? Een 0 betekent: zeer waarschijnlijk niet. Een 10 betekent: zeer waarschijnlijk wel. Frequentie Valide Valide 7 1 9,1 10,0 10, ,1 10,0 20, ,2 20,0 40, ,5 60,0 100,0 Totaal 10 90,9 100,0 Missend 1 9,1 Totaal ,0 Talma Hiem 24. Zou u Talma Hiem bij uw vrienden en familie aanbevelen? Een 0 betekent: zeer waarschijnlijk niet. Een 10 betekent: zeer waarschijnlijk wel. Frequentie Valide Valide ,3 15,0 15, ,5 10,0 25, ,0 20,0 45, ,4 55,0 100,0 Totaal 20 95,2 100,0 Missend 1 4,8 Totaal ,0
21 20 Suderigge 24. Zou u Suderigge bij uw vrienden en familie aanbevelen? Een 0 betekent: zeer waarschijnlijk niet. Een 10 betekent: zeer waarschijnlijk wel. Frequentie Valide Valide ,4 23,1 23, ,1 7,7 30, ,1 7,7 38, ,1 61,5 100,0 Totaal 13 92,9 100,0 Missend 1 7,1 Totaal ,0 Parkflat Stadsfenne 24. Zou u Parkflat Stadsfenne bij uw vrienden en familie aanbevelen? Frequentie Valide Valide 3 1 6,3 6,3 6, ,3 56,3 62, ,5 37,5 100,0 Totaal ,0 100,0 Doniahiem 24. Zou u Doniahiem bij uw vrienden en familie aanbevelen? Frequentie Valide Valide ,0 11,1 11, ,0 11,1 22, ,0 44,4 66, ,0 11,1 77, ,0 22,2 100,0 Totaal 9 90,0 100,0 Missend 1 10,0 Totaal ,0
22 Zou u de zorginstelling bij uw vrienden en familie aanbevelen? Frequentie Valide Valide ,3 1,6 1,6 1 5,3,4 2,0 2 1,1,1 2,0 3 9,5,7 2,7 4 11,7,8 3, ,4 1,7 5, ,9 3,6 8, ,0 10,0 19, ,9 28,7 47, ,5 11,8 59, ,4 40,6 100,0 Totaal ,0 100,0 Missend ,0 Totaal ,0
23 22 Totaal Hof en Hiem 33. Welk cijfer geeft u de zorginstelling? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Frequentie Valide Valide 5 1 1,4 1,6 1, ,9 7,8 9, ,2 53,1 62, ,5 14,1 76, ,8 23,4 100,0 Totaal 64 88,9 100,0 Missend 8 11,1 Totaal ,0 Vegelin State 33. Welk cijfer geeft u de zorginstelling? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Frequentie Valide Valide ,2 20,0 20, ,3 30,0 50, ,5 50,0 100,0 Totaal 10 90,9 100,0 Missend 1 9,1 Totaal ,0 Talma Hiem 33. Welk cijfer geeft u de zorginstelling? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Frequentie Valide Valide 7 2 9,5 10,5 10, ,1 63,2 73, ,8 5,3 78, ,0 21,1 100,0 Totaal 19 90,5 100,0 Missend 2 9,5 Totaal ,0 Suderigge Welk cijfer geeft u de zorginstelling? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Frequentie Valide Valide 7 1 7,1 8,3 8, ,6 33,3 41, ,3 16,7 58, ,7 41,7 100,0 Totaal 12 85,7 100,0 Missend 2 14,3 Totaal ,0
24 23 Parkflat Stadsfenne 33. Welk cijfer geeft u de zorginstelling? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Frequentie Valide Valide 5 1 6,3 7,7 7, ,3 69,2 76, ,8 23,1 100,0 Totaal 13 81,3 100,0 Missend 3 18,8 Totaal ,0 Doniahiem 33. Welk cijfer geeft u de zorginstelling? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Frequentie Valide Valide ,0 20,0 20, ,0 70,0 90, ,0 10,0 100,0 Totaal ,0 100,0 33. Welk cijfer geeft u de zorginstelling? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Frequentie Valide Valide ,7 12,0 12,0 2 3,2,2 12,2 3 2,1,1 12,4 4 10,6,6 13, ,3 1,5 14, ,1 3,5 18, ,2 12,5 30, ,1 33,8 64, ,1 16,9 81, ,7 18,7 100,0 Totaal ,1 100,0 Missend ,9 Totaal ,0
25 24 Totaal Hof en Hiem 34. Welk cijfer geeft u de zorgverleners? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Frequentie Valide Valide 7 7 9,7 10,9 10, ,9 43,8 54, ,4 21,9 76, ,8 23,4 100,0 Totaal 64 88,9 100,0 Missend 8 11,1 Totaal ,0 Talma Hiem 34. Welk cijfer geeft u de zorgverleners? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Frequentie Valide Valide ,3 16,7 16, ,1 44,4 61, ,0 22,2 83, ,3 16,7 100,0 Totaal 18 85,7 100,0 Missend 3 14,3 Totaal ,0
26 25 Vegelin State 34. Welk cijfer geeft u de zorgverleners? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Frequentie Valide Valide ,2 20,0 20, ,3 30,0 50, ,5 50,0 100,0 Totaal 10 90,9 100,0 Missend 1 9,1 Totaal ,0 Parfklat Stadsfenne 34. Welk cijfer geeft u de zorgverleners? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Frequentie Valide Valide 7 1 6,3 8,3 8, ,5 50,0 58, ,3 41,7 100,0 Totaal 12 75,0 100,0 Missend 4 25,0 Totaal ,0 Doniahiem 34. Welk cijfer geeft u de zorgverleners? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Frequentie Valide Valide ,0 10,0 10, ,0 80,0 90, ,0 10,0 100,0 Totaal ,0 100,0
27 Welk cijfer geeft u de zorgverleners? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Frequentie Valide Valide 0 2,1,1,1 2 1,1,1,2 3 1,1,1,3 4 1,1,1,3 5 15,8 1,0 1, ,6 3,0 4, ,2 11,8 16, ,8 36,8 52, ,2 24,5 77, ,5 22,6 100,0 Totaal ,3 100,0 Missend ,7 Totaal ,0
28 27 9. Aanbeveling en waardering in cijfers Gemiddelde cijfers en Net Promotor Score De scores voor aanbeveling kunnen berekend worden tot de Net Promotor Score (NPS). Op basis van het gegeven cijfer worden mensen in drie categorieën ingedeeld: 1. Promotors = respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben 2. Passief Tevredenen = respondenten die een score van 7 of 8 gegeven hebben 3. Criticasters = respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben De NPS wordt vervolgens berekend door het percentage criticasters (cijfer = 0-6) af te trekken van het percentage promotors (cijfer= 9-10). De NPS wordt vervolgens uitgedrukt als een score tussen de -100% (helemaal geen promotors) en + 100% (alleen maar promotors). Er kan niet vergeleken worden met 2012 omdat er toen andere antwoordcategorieën gehanteerd werden waaruit geen cijfer te berekenen viel. Deze afwijking komt ook voor in de spiegelinformatie waardoor deze niet in de tabel is opgenomen. De gemiddelde aanbevelingscijfers en de Net Promotor Scores zijn in onderstaande tabel te vinden: Locatie Gemiddeld aanbevelingscijfer Net Promotor score Doniahiem 8,0 + 11,1 Talmahiem 9,2 + 60,0 Parkflat Stadsfenne 8,4 + 31,2 Suderigge 9,1 + 69,2 Vegelin State 9,3 + 80,0 Hof en Hiem Totaal 8,8 + 57,4 8,5 + 48,8 De gemiddelde cijfers voor het huis als geheel en voor de zorgverleners zijn in de onderstaande tabellen te vinden: Locatie Cijfer instelling als geheel 2012 Cijfer instelling als geheel 2014 Doniahiem 7,8 8,0 Talmahiem 8,5 8,4 Parkflat Stadsfenne 8,4 8,0 Suderigge 8,4 8,9 Vegelin State - 9,3 Hof en Hiem Totaal 8,3 8,5 8,1 7,3 Locatie Cijfer zorgverleners 2012 Cijfer zorgverleners 2014 Doniahiem 8,2 8,0 Talmahiem 8,7 8,4 Parkflat Stadsfenne 8,3 8,3 Suderigge 8,4 8,7 Vegelin State - 9,3 Hof en Hiem Totaal 8,5 8,6 8,4 8,5
29 Gemiddelde scores prestatie-indicatoren VV&T In dit hoofdstuk worden de ongecorrigeerde gemiddelde scores van de indicatoren (schalen) gegeven volgens het Kwaliteitsdocument 2013 Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (LOC Zeggenschap in zorg, Zorgverzekeraars Nederland en de Inspectie voor de Gezondheidszorg, augustus 2013) en de betreffende werkinstructies bij de gebruikte vragenlijsten van het Centrum Klantervaring Zorg (te vinden op de website van het CKZ). Volgens de werkinstructies van het CKZ moeten respondenten minstens de helft van de vragen uit de schaal beantwoord hebben om in aanmerking te komen voor analyse. Antwoordcategorieën als weet niet en niet van toepassing mogen bij het berekenen van deze scores niet meegeteld worden (zij worden als missende waarden beschouwd). Voor landelijke analyse geldt dat een indicatorscore niet berekend wordt bij minder dan 10 cliënten. Bureau De Bok levert de data van dit onderzoek ten behoeve van landelijke vergelijking. De uitkomsten van deze landelijke vergelijking kunnen anders zijn dan in dit rapport en kunnen voor de organisatie aanleiding zijn andere conclusies te trekken. Bij landelijke analyse wordt gebruik gemaakt van landelijke gegevens van alle instellingen die voor de betreffende verslagjaren gemeten hebben met de CQ-index. Bovendien worden landelijke statistische correcties toegepast. Beide factoren kunnen leiden tot andere scores op de prestatie-indicatoren. Bij elke indicator worden de vraagnummers genoemd. Bij elke indicator is de maximaal te behalen score 4. Zo kan de organisatie een beeld krijgen hoe ver de behaalde gemiddelde score verwijderd is van de maximaal te behalen score. Indicatoren ervaringen van cliënten Zorg Thuis Indicator (schaal) Vragen uit CQ-index Gemiddelde Gemiddelde N N score Totaal score (aantal) (aantal) Hof en Hiem Doniahiem 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 17 t/m 19 3, , Ervaringen met (lichamelijke) verzorging 20 t/m 23 3, , Ervaren kwaliteit personeel 13 t/m 16 3,6 72 3, Ervaren inspraak 3 t/m 6, 8 3, , Ervaren informatie 7, 9 t/m 12 3, ,27 10 Indicator (schaal) Vragen uit CQ-index Gemiddelde score Talma Hiem N (aantal) Gemiddelde score Parfklat Stadsfenne N (aantal) 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 17 t/m 19 3, , Ervaringen met (lichamelijke) verzorging 20 t/m 23 3, , Ervaren kwaliteit personeel 13 t/m 16 3, , Ervaren inspraak 3 t/m 6, 8 3, , Ervaren informatie 7, 9 t/m 12 3, ,67 15 Indicator (schaal) Vragen uit CQ-index Gemiddelde score Suderigge N (aantal) Gemiddelde score Vegelin State N (aantal) Gemiddelde score Spiegelinfor matie N (aantal) 4.3 Respect voor mensen: 17 t/m 19 3, , ,58 ervaren bejegening 4.5 Ervaringen met (lichamelijke) verzorging 20 t/m 23 3, , , Ervaren kwaliteit personeel 13 t/m 16 3, , , Ervaren inspraak 3 t/m 6, 8 3, , , Ervaren informatie 7, 9 t/m 12 3, , ,49
Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Comfortzorg Heerenveen. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Heerenveen Verslagjaar 2015 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 Resultaten... 4 1. Gemiddelde
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken cliënten...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Thuiszorg Dichtbij Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken respondenten... 5 3. Afspraken over
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee. Hulp bij het Huishouden
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Gemiddelde
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Villa Attent BV Nijverdal. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Villa Attent BV Nijverdal Zorg Thuis Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker juli 2012 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken respondenten... 3 3. Afspraken over
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 Resultaten
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Centraalzorg Vallei en Heuvelrug. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Leusden. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Leusden Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken respondenten...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Verslagjaar 2018 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 3.
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee. Hulp bij het Huishouden
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2017 Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. De Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Hulp bij het Huishouden
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek De Schutse Zorg Tholen St. Annaland Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Gemiddelde scores
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Cederhof Kapelle. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Cederhof Kapelle Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Eilandzorg Schouwen-Duiveland. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Schutse Zorg Tholen St. Annaland Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Hulp bij het Huishouden. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2016
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Schutse Zorg Tholen St. Annaland Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2016 Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. t Gerack Thuiszorg Noord Uithuizermeeden. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek t Gerack Thuiszorg Noord Uithuizermeeden Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering
Nadere informatieBewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers & Zorg Thuis Verslagjaar 2014
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zierikzee Bewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers & Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum Wijkverpleegkundige Zorg Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum Wijkverpleegkundige Zorg Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieBewoners Intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2017
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Bewoners Intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. t Gerack De Mieden Uithuizermeeden. Bewoners intramuraal & Zorg Thuis Verslagjaar 2014
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek t Gerack De Mieden Uithuizermeeden Bewoners intramuraal & Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Respons
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Rikkers-Lubbers Groningen. Bewoners intramuraal Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Rikkers-Lubbers Groningen Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten...
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Aafje, Drechtsteden-BAR Versie 1.0 drs. J.J.A.
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. t Gerack Hunsingoheerd Uithuizen. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek t Gerack Hunsingoheerd Uithuizen Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten...
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Verpleeghuis Bergweide Versie 1.0 drs. J.J.A.
Nadere informatieErvaringen met zorg van cliënten die thuiszorg ontvangen van Zorg&Co
Ervaringen met zorg van cliënten die thuiszorg ontvangen van Zorg&Co Gemeten met de CQI index Versie: December Alle rechten voorbehouden Zorg&Co Parallelweg 42 6221 BD Maastricht Tel. 088-0405900 info@zorgenco.nl
Nadere informatie04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatienee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorg Dichtbij Totaal + Senior Assist Care. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorg Dichtbij Totaal + Senior Assist Care Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Westerholm Seniorenzorg in de Wijk. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Westerholm Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering
Nadere informatieBewoners intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2015
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Grou Bewoners intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2015 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieBewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers en Zorg Thuis 2014
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Westerholm Haren Bewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers en Zorg Thuis 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en
Nadere informatieBewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers & Zorg Thuis Verslagjaar 2014
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek St. Annaland Bewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers & Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Gemeten met de CQI index Februari 2016 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Gemeten met de CQI index Februari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum. Bewoners intramuraal Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum Bewoners intramuraal Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieErvaringen van personen die individuele begeleiding thuis ontvangen
Ervaringen van personen die individuele begeleiding thuis ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten HVP Zorg Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieRAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016
RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,
Nadere informatieBewoners intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2016
Rapport Cliëntervaringsonderzoek St. Annaland Bewoners intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieRapportage. CQI-meting Thuiszorg. Zorg Intens
Rapportage CQI-meting Thuiszorg Zorg Intens December 2016 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 1.1 Aanleiding voor de meting... 2 1.2 Aanpak onderzoek... 2 1.3 Responsanalyse... 4 1.4 Rapportage... 4 2 Resultaten...
Nadere informatieErvaringen van personen die individuele begeleiding thuis ontvangen
Ervaringen van personen die individuele begeleiding thuis ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten HVP Zorg Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatieRapport Cliënttevredenheidsonderzoek. Sociale Activering (Jobfactory) SMO Helmond
Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering (Jobfactory) 2014 SMO Helmond Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering
Nadere informatieFACTSHEET MTO Villa Attent BV, Nijverdal 7,9
Het onderzoek FACTSHEET MTO 2017 Villa Attent BV, Nijverdal Online, van 10 april t/m 22 mei Aantal benaderde medewerkers: 11 Aantal ingevulde vragenlijsten: 11 Respons: 100% Algemene waardering voor Villa
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Buitensluis Alerimus Numansdorp
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Buitensluis Alerimus Numansdorp Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Allévo Zorg Thuis
Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Allévo Zorg Thuis januari - maart 20 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013 1 is vastgelegd waaraan langdurige en/of complexe
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum. Sociaal Domein Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Akkrum Sociaal Domein Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij Groningen. Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Thuiszorg Dichtbij Groningen Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Cederhof Thuiszorg. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Cederhof Verslagjaar 2018 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 4 Resultaten Cederhof... 5 1. Gemiddelde
Nadere informatieCQ-Index VV&T Zorg Thuis. Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten
CQ-Index VV&T Zorg Thuis Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten 2017 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 4 1.1 Inleiding... 4
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten AYA Thuiszorg Tilburg Versie 1. drs. J.J.A.
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten AYA Thuiszorg Amsterdam Versie 1. drs. J.J.A.
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Mosae Zorggroep, totaal Versie 1.0 drs. J.J.A.
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Zorgbruggen Thuiszorg Versie 1.0 drs. J.J.A.
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQI index December 2012 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2012 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V t Derkshoes Westerbork
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V t Derkshoes Westerbork Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Careyn, Brielle/Westvoorne Versie 1.0 drs. J.J.A.
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Middin Rubroek
Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Middin Rubroek augustus/september 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Careyn, Maassluis Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Careyn, Hellevoetsluis Versie 1.0 drs. J.J.A.
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Careyn, Naaldwijk/Honselersdijk Versie 1.0 drs.
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Stichting SHDH, Schoterhof Versie 1. drs. J.J.A.
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Careyn, Rozenburg Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Vérian Thuiszorg Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Thuiszorgorganisatie De Buurtzuster Versie 1.
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten AxionContinu, Tolsteeg Versie 1.0 drs. J.J.A.
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Rijnhoven, Nijevelt De Zonnewijzer Versie 1.
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Thuiszorg Haagse Wijk- en Woonzorg Versie 1.0
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten AxionContinu, Mariënstein Versie 1.0 drs. J.J.A.
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Livio, Enschede Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Livio, Haaksbergen, Berkelland Versie 1.0 drs.
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Careyn, Utrecht Overvecht Zuid Versie 1.0 drs.
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Careyn, Hoekse Waard Versie 1.0 drs. J.J.A.
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Careyn, Nissewaard/Hoogvliet Versie 1.0 drs.
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Careyn, Thuiszorg Utrecht West Versie 2.0 drs.
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten AYA Thuiszorg Amsterdam Versie 1.0 drs. J.J.A.
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Careyn, Utrecht Stad Zuid, Zeist Versie 1.0
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten HVP Zorg Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten AxionContinu, De Schutse Versie 1. drs. J.J.A.
Nadere informatieThuiszorg Cliënten. Ervaringen thuiszorgcliënten Van Ommerenpark. Meting Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten Van Ommerenpark Meting 2017 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Careyn, Delft en Omstreken Versie 1.0 drs. J.J.A.
Nadere informatieRapport Cliënttevredenheidsonderzoek 2014 Maatschappelijke Opvang ambulant (woonbegeleiding)
Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek 2014 Maatschappelijke Opvang ambulant (woonbegeleiding) SMO Helmond Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Careyn, Schiedam/Vlaardingen Versie 1.0 drs.
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Rijnhoven, Parkhof Betreft locatie Hinderstein-Bottenstein
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Careyn, De Ronde Venen/Montfoort Versie 1.0
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten SWZ-Thuiszorg
Ervaringen thuiszorgcliënten SWZ-Thuiszorg Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze 1 Opbouw
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten AristoZorg Versie 1. drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatieWat vinden de cliënten van de zorg thuis?
Wat vinden de cliënten van de zorg thuis? Vredewold, Vredewold -onderzoek naar ervaringen met de thuiszorg Vragenlijst versie 4.1 Utrecht, september 2016 is hét kennis- en expertisecentrum in het hart
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Careyn, Utrecht Overvecht Noord Versie 1.0 drs.
Nadere informatieWat vinden de cliënten van de zorg thuis?
Wat vinden de cliënten van de zorg thuis? AxionContinu, De Schutse onderzoek naar ervaringen met de thuiszorg Vragenlijst versie 4.1 Utrecht, december 2013 is hét kennis- en expertisecentrum in het hart
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Sint Jozef, Meijel
Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Sint Jozef, Meijel maart - mei 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Aafje, totaal Versie 2.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. H.G.
Nadere informatieCQ-Index VV&T. CarePool B.V. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten
CQ-Index VV&T CarePool B.V. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3 HOOFDSTUK 2. UITVOERING
Nadere informatieUitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Stichtingsbrede managementrapportage
Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel oktober december 013 Publicatie van (delen van)
Nadere informatieWat vinden de cliënten van de zorg thuis?
Wat vinden de cliënten van de zorg thuis? Buurtzorg Nederland onderzoek naar ervaringen met de thuiszorg Vragenlijst versie 4.1 Utrecht, november 2015 is hét kennis- en expertisecentrum in het hart van
Nadere informatie