Naam van het project: éénlijn.be

Transcriptie

1 Naam van het project: éénlijn.be URL van het project: Naam van de instelling: Skilliant met als partners PraktijkCoach, HealthConnect, Domus Medica, Vlaams Apothekers Netw Aard van de instelling / beleidsniveau: privé-organisatie Naam van de projectverantwoordelijke: Dirk Broeckx Functie van de projectverantwoordelijke: Projectleider van de projectverantwoordelijke: dbrx@telenet.be Tel van de projectverantwoordelijke: 0475/ Pagina 1

2 Samenvatting van het project Bij de eerstelijnsconferentie 2010 werd de start gegeven voor de ter beschikkingstelling en promotie van het gebruik van een communicatieplatform. Eénlijn.be is een breed veranderingsproject. Het einddoel is een nieuwe attitude, waarbij zorgverstrekkers ICT-toepassingen gebruiken om samen te werken. Dat veronderstelt change management, waarbij eenzelfde individu herhaaldelijk benaderd wordt via sensibilisering en communicatie, maar waarbij ook een cyclus van opleiding, die in stappen of bij herhaling kan worden gevolgd, voorzien wordt. Deze bestaat uit meerdere sporen: Spoor 1: een ehealth verkenningstocht (in groep, lokaal, multidisciplinair) Spoor 2: ehealth echt leren gebruiken (hands on, in de software, per gebruikersgroep) Spoor 3: zelf leren via e-learning en veel gestelde vragen (FAQ) Spoor 4: De éénlijn.be hulplijn (individuele ondersteuning op afstand) Spoor 5: Individuele ondersteuning ter plaatse De sporen kunnen naar believen gevolgd worden en volgens ieders tijdsbestek. Pagina 2

3 Wat zijn de prioriteiten en specifieke doelstellingen van dit project? Wat is de waarde van dit project (voor de gebruiker en/of de zorginstellingen? Het eenlijn.be project loopt over drie jaar en beoogt een algemene sensibilisering en een specifieke ondersteuning voor het aanmoedigen van samenwerking via gegevensdeling door alle zorgaanbieders binnen de Vlaamse eerstelijnsgezondheidszorg. Om dat te bereiken zijn er 4 strategische doelstellingen: 1. De samenwerking en gegevensdeling in de gezondheidszorg aanmoedigen. 2. Focussen op samenwerking en gegevensdeling tussen eerstelijnsactoren (zonder te vergeten dat dat met andere actoren ook nuttig en noodzakelijk is). 3. Samenwerking bevorderen door een verhoging van het gebruik van ICT-toepassingen en ehealth-diensten. 4. De gebruiksvriendelijkheid van ICT en e-health-diensten ondersteunen en stimuleren. Deze strategische doelen worden vertaald in 5 operationele doelstellingen: 1. De doelgroep moet éénlijn.be kennen en weten waar het project voor staat (AANBOD). 2. Het project biedt een voldoende aanbod van groepssessies, e-learning, ondersteuning op afstand en ter plaatse (AANBOD). 3. De doelgroep neemt deel aan de diverse éénlijn.be-activiteiten (BEREIK). 4. De ICT-ondersteuning zet de doelgroep aan tot gebruik van ICT, e-health-diensten en samenwerking door gegevensdeling (IMPACT). 5. éénlijn.be kent de ICT-noden van de doelgroep (IMPACT). De e-health-diensten in scope zijn: - EBM Practicenet - ehealth basisdiensten - het Gedeeld Farmaceutisch Dossier (GFD) - Hub-Metahub - MyCareNet - Patient HealthViewer - Recip-e - Vaccinnet - Vitalink - Zorgzoeker Pagina 3

4 Stel nauwkeurig de groep(en) die bij het project betrokken waren: gebruikers, industrie, overheid, zorginstellingen of anderen voor. Personen of organisaties die rechtstreeks of onrechtstreeks invloed kunnen ondervinden of invloed kunnen uitoefenen op de doelgroep, zelfs indien ze er formeel geen deel van uitmaken, zijn: -de eerstelijnsactoren uit de doelgroepen (huisartsen, apothekers, thuisverpleegkundigen, verzorgenden, tandartsen en kinesitherapeuten) -de leden van het consortium (Skilliant, PraktijkCoach, Domus Medica, Vlaams Apothekers Netwerk, Huis voor Gezondheid, HealthConnect) -de beroepsorganisaties van andere zorgverstrekkers uit de doelgroepen -tussenstructuren uit het mesoniveau (SEL's, Huisartsenkringen, LOK's, LMN's, Wachtkringen, lokale apothekersverenigingen,...) -de softwareleveranciers van de doelgroepen -de projectmanagers van de direct betrokken e-health-diensten - De patiënten: zij zijn uitgesproken onderdeel van het doel dat indirect beoogt de zorg van de patiënt te verbeteren - Verschillende soorten residentiële instellingen, met een belangrijke nood aan gegevensdeling Pagina 4

5 Vermeld de planning, de sleuteldata en ook de voornaamste implementaties en stappen van het project. 11/2013: start éénlijn.be & goedkeuring projectplan 02/2014: eerste spoor 1 04/2014: ingebruikname van éénlijn.be-server met meerdere softwarepakketten voor de doelgroep 05/2014: start van de éénlijn.be hulplijn 06/2014: eerste spoor 2 08/2014: start e-learning platform 09/2014: roll-out spoor 2 11/2014: start nieuw projectjaar, uitbreiding in aantal van softwarepakketten 03/2015: try-out webinars 2015: uitbreiding doelgroep (verpleegkundigen, verzorgenden, tandartsen en kinesitherapeuten) Pagina 5

6 Wat zijn de resultaten en wat is de impact (concreet of geschat) van het project op de zorgen? Wat is de verwachte ROI? De resultaten komen tegemoet aan de verwachtingen van de gebruikers, hebben een directe (indirecte) impact voor de zorginstelling, de patient, de maatschappij; er werden specifieke meetinstrumenten ontwikkeld om de impact van het project te mete Verwachte ROI Tegen uiterlijk 2016 vindt de ruime meerderheid van de zorgverstrekkers in de eerste lijn het normaal dat ze (veel meer dan in 2013) samenwerken rond concrete casussen: patiënten en hun problemen. Ze doen dat door (veel efficiënter dan vandaag) gegevens op te slaan en te bewaren in hun individueel softwarepakket, wat het digitaal delen en verzenden van gegevens haast vanzelf mogelijk maakt. Zowat alle zorgverstrekkers gebruiken daartoe dagelijks een breed scala van e-health-diensten Het einddoel is 'gewoontematig' ICT-gebruik, met toepassingen die zo goed als 'onzichtbaar' zijn geworden, ingebed in het dagdagelijkse handelen. Meetinstrumenten De strategische doelen van het project zijn geformuleerd voor 3 jaar. Die strategische doelen worden vertaald in 5 operationele doelen. Per operationeel doel formuleren we een meetpunt en een objectief. Het meetpunt zegt hoe het doel kan gemeten worden, het objectief wat we in de loop van het projectjaar willen bereiken voor dat doel. In principe worden de operationele doelen globaal (voor het geheel van het project) opgevolgd. Vermits de basisgegevens van de deelnemers op niveau van postcode geregistreerd worden, is een verdere opsplitsing mogelijk. Een rapportering per zorgregio wordt tevens voorzien. Dit rapport zal maandelijks geüpdatet worden. Voorlopig moeten we ons beperken tot het meten van deelname, gebruik en attitudes. Van zodra de e-healthdiensten ook stelselmatig cijfermatig gegevens over het effectieve gebruik gaan aanleveren, zullen we dit als meetpunten opnemen en er objectieven van het project bij kunnen plaatsen. Pagina 6

7 Wat is de inbreng van het project op het vlak van innovatie? Wat is er nieuw en uniek? In wat verschilt dit project van andere ehealth projecten? Wat is het niveau van hergebruik? éénlijn.be is een unieke en innovatieve publiek-private samenwerking, die de competenties en het netwerk van drie beroepskoepels (Domus Medica, VAN en Huis voor Gezondheid) combineert met de technische vaardigheden van drie gespecialiseerde partners (Skilliant, PraktijkCoach en HealthConnect) en de financiële en politieke ondersteuning van het agentschap Zorg en Gezondheid. Het is een innovatieve vorm van samenwerking met de overheid, omdat die naast de nodige financiële middelen ook een bijzonder soepele projectplanning heeft voorzien (met respect voor de strakke regels van de publieke tender). Daardoor heeft éénlijn.be permanent nieuwe vormen van ondersteuning kunnen ontwikkelen. Naast de oorspronkelijke vijf "sporen", die elk een specifieke behoefte afdekken, zijn er spin-offs gekomen, zoals de webinars, die het gebruik van specifieke e-health diensten bij bepaalde doelgroepen extra ondersteunen. Het is een change management project, dat mikt op een fundamenteel nieuwe mentaliteit van betere samenwerking door het vlotter delen van gegevens tussen zorgvertrekkers en -instellingen, en dat daarbij de nodige technische vaardigheden en ondersteuning aanreikt. Het meest innoverende element van dit project is het creëren van een "open service innovation" netwerk tussen enkele tientallen betrokken partijen die samenwerken volgens een "open source" principe: een zeer divers gezelschap van diverse beroepsorganisaties, softwareleveranciers, e-health diensten, overheid, lokale eerstelijnsstructuren,... werkt samen, waarbij elke betrokkene zijn eigen sterktes in het project inbrengt en daardoor toegang krijgt tot de sterktes van alle andere betrokkenen. Pagina 7

8 In welke mate voldoet uw project aan de uitdaging van informatiebeveiliging? Tijdens de opleidingen wordt veel aandacht besteed aan het gebruik van de e-health-diensten op basis van het ehealth gebruikers- en toegangsbeheer. Het ehealth-certificaat is het equivalent voor de eid van de computer van de zorgverstrekker. Het is een digitaal paspoort aan de hand waarvan de geldigheid van het informaticasysteem van de zorgverstrekker kan worden geïdentificeerd en geauthentiseerd bij de ehealth-diensten. Tijdens onze spoor 1 en spoor 2 opleidingen wordt uitvoerig toegelicht wat de meerwaarde is op beveiligingsvlak van het gebruik van het ehealth-certificaat. Het certificaat is de sleutel tot een beveiligde communicatie rond de patiënt. In de periode augustus tot oktober 2014 werden er ook meer dan 1000 certificaten door toedoen van de éénlijn.be hulplijn aan zorgverstrekkers uit de eerste lijn verstrekt. We kunnen dus met zekerheid zeggen dat de aandacht die het éénlijn.be-project schenkt aan het correct installeren, het correct gebruik, de correcte ondersteuning,... van dit ehealth-certificaat immens groot is. Ook voor andere aspecten van informatiebeveiliging wordt informatie en ondersteuning geboden. De 'single-sign-on' met eid en pincode voor toegang tot ehealth, de therapeutische relatie, de geïnformeerde toestemming en de registratie van de ehealthconsent, de verantwoordelijkheid van zorgverstrekkers en gebruikers in het kader van gegevensdeling, enzovoort. Pagina 8

9 mhealth : wat zijn de mobiele aspecten van uw project? In welke zin is uw project innovatief? De mobiele zorgverstrekker wordt met dit project zeker niet vergeten. De ondersteunende diensten die éénlijn.be aanbiedt hebben dus ook invloed op het gebruik van medische data en desbetreffende e-health-diensten buiten de praktijk bijvoorbeeld op huisbezoek, tijdens wachtdiensten, op wachtposten, in de privéwoning,...). Tijdens de verschillende spoor 2 opleidingen wordt bij elke e-health-dienst aandacht besteed aan de manier waarop die ook gebruikt kan worden als de zorgverlener zich niet in zijn/haar praktijk bevindt. Dat is namelijk cruciaal voor een continu en globaal gebruik van de e-health-diensten. Dankzij de mogelijkheid tot het mobiele gebruik van de e-health-diensten is de zorgverlener nog sterker gemotiveerd om de diensten te gebruiken. Pagina 9