Plan van aanpak. Communicatieonderzoek

Transcriptie

1 Plan van aanpak Communicatieonderzoek

2 Plan van aanpak Communicatieonderzoek Groep: Vision Versie: 1.0 Datum: Donderdag 23 april 2015 Cursusnummer: JBC-COMON.1V-13 Namen: Studentnummer: Max van der Vlugt Martijn Robben Ocko Geserick

3 Inhoud Aanleiding en probleembeschrijving Gevraagd eindproduct Probleembeschrijving en analyse Stappenplan: subdoelen en fasering Werkzaamheden per fase Takenschema Organisatie en taakverdeling Informatieverschaffing en archivering Akkoord van de projectleider

4 Inleiding Dit plan van aanpak is gemaakt voor de HKU en het vak communicatieonderzoek. Dit plan van aanpak bevat de probleembeschrijving van de organisatie en de analyse daarvan, maar ook dat wat van ons verwacht wordt. Dit plan van aanpak geeft ons en u kijk op dit project en hoe eraan gewerkt gaat worden. Na goedkeuring van de projectbegeleider kunnen wij verder aan de slag met het communicatieonderzoek en de gevraagde eindproducten.

5 Aanleiding en probleembeschrijving Aanleiding / huidige situatie De aanleiding van het project is dat de HKU ziet dat er studenten zijn die de opleiding niet afronden en / of een verkeerd beeld hadden van de studie. Op dit moment zijn er veel studenten die door mogelijk een communicatiefout een verkeerd beeld hebben van de opleiding en mogelijk daardoor hun opleiding niet afronden. Probleem omschrijving Zoals eerder aangegeven denkt de HKU dat er een probleem is met de communicatie tussen de studenten die zich hebben ingeschreven of willen inschrijven en de HKU. Uit onderzoek is gebleken dat veel studenten een verkeerd beeld hebben van de opleiding en dat zij daardoor moeite hebben met de studie afronden en er te veel studenten afhaken.

6 Gevraagd eindproduct Eindproducten Beroepsproducten: Onderzoek voorstel enquête onderzoek Onderzoek voorstel interviews / focusgroep Enquête Dataset + bewijsmateriaal Onderzoeksrapport enquête Onderzoeksrapport interviews / focusgroep Adviesmemo s Projectdocumenten: Plan van aanpak Literatuuronderzoek Urenverantwoording Cijferdifferentiatie (beoordelingsformulieren groepsgenoten projectwerk) Doel Het doel van het project is om meer kwalitatieve aanmeldingen te krijgen voor de HKU en een beter beeld te geven van de studie aan de studenten die zich gaan aanmelden. Dit resulteert uiteindelijk in een betere tegemoetkoming aan de informatie behoefte van de studiekiezer tijdens de verschillende fasen in het studiekeuze-proces. Welke veranderingen heeft de opdrachtgever voor ogen? De opdrachtgever wil dat er na dit onderzoek verandering kan worden aangebracht in de communicatie met hun en de aankomende studenten. Ze hopen hiermee een beter beeld te creëren voor de aankomende studenten. Waar werken wij naar toe? Wij als project groep werken naar een sterk en onderbouwd advies voor de HKU. Dit zodat de HKU de studiekiezer beter op informatie behoefte, tijdens de verschillende fasen in het studiekeuze-proces, kan inspelen.

7 Probleembeschrijving en analyse Vraag opdrachtgever Hoe kan HKU beter tegemoet komen aan de informatiebehoefte van de studiekiezer tijdens de verschillende fasen in het studiekeuze-proces? Ontleding: Zoals in vraag aangegeven is er op dit moment wel een goede communicatie, maar is er altijd plaats voor verbetering. Vandaar dat wij onderzoek doen naar welke informatie er op dit moment wordt verschaft aan de studiekiezers en welke informatie zij missen om vervolgens een advies te kunnen opstellen. Advies eisen Waar kan HKU verbeteringen aanbrengen in de communicatie met haar studiekiezers? HKU wil advies over: - De nu gehanteerde mix van wervingsmiddelen, met name rond de HKU 24/7 campagne - één van de vier extra thema s: vwo ers, eerstejaars HKU, decanen of CKV docenten? Ontleding: Er moet over twee dingen advies worden gegeven. Ten eerste, advies over de huidige mix van wervingsmiddelen en hoe zij deze nog beter kunnen maken en ten tweede, een extra advies over één van de gekozen thema s (dit thema mag door onszelf gekozen worden). Kennis Om dit project uitvoeren hebben we veel voorkennis nodig. Na het opstellen van het Plan van Aanpak gaan wij gezamenlijk aan het werk om een vooronderzoek op te stellen. Met dit vooronderzoek hopen wij genoeg informatie te verzamelen om met genoeg voorkennis aan het project te beginnen. Financieel Voor dit project hebben wij geen geld nodig en daarom is het project dus financieel haalbaar.

8 Nieuw geformuleerde eisen en randvoorwaarden over het eindproduct Voor het advies dat wij moeten geven moeten wij onderzoek doen naar de bestaande middelen die worden gebruikt om de studiekiezer informatie te verschaffen. Deze middelen die op dit moment worden gebruikt zijn: - Studiekeuze websites - Zoekengine s als Google - Website HKU - Open dag - Magazine 24/7 HKU - Voorlichtingsfolder, Factsheet s etc - Meeloopdagen - Facebook Elk van deze middelen moeten wij gaan onderzoeken en kijken waar er ruimte is voor verbetering. Ook kunnen wij na ons vooronderzoek zelf met ideeën komen van nieuwe middelen die de HKU kan gaan inzetten. Ook deze nieuwe middelen moeten worden verwerkt in het advies. Ook moeten wij één van de vier extra thema s kiezen. Wij moeten kiezen uit: - vwo ers - eerstejaars HKU - decanen - CKV docenten Nadat wij één van deze thema s hebben gekozen moeten wij deze doelgroep interviewen. Op basis van ons interview kunnen wij een extra advies opstellen voor het KHU.

9 Stappenplan: subdoelen en fasering In dit stappenplan moet beschreven worden wat we gaan bestuderen en onderzoeken om de vraag van de opdrachtgever uiteindelijk te kunnen beantwoorden en welke verschillende stappen we gaan zetten tot het einddoel te komen en welke fasen daarin te onderscheiden zijn met verschillende mijlpalen. De opdrachtgever (HKU) wil weten wat ze in de communicatie moeten veranderen om kwalitatief betere studenten te krijgen, zodat een hoger percentage studenten dat instroomt ook daadwerkelijk de opleiding gaat afmaken. Om antwoord op deze vraag te kunnen geven, is het volgende nodig: a. Een literatuuronderzoek over het onderwerp b. Een onderzoeksvoorstel met enquête en operationaliseringsschema c. Een onderzoeksvoorstel voor interviews en/of focusgroep d. Het onderzoek moet worden uitgevoerd e. Het onderzoek moet worden geanalyseerd

10 Werkzaamheden per fase Hier moeten de activiteiten die nodig zijn per fase beschreven worden. Ofwel: wat gaan we bestuderen en onderzoeken om de vraag van de opdrachtgever uiteindelijk te kunnen beantwoorden? In de opdracht kunnen de volgende fasen worden onderscheiden: I Voorbereidingsfase: 1. Bestudering van de opdracht met behulp van de Briefing 2. Het benoemen van vragen voor het literatuuronderzoek 3. Het uitvoeren van het literatuuronderzoek 3. Het maken van het onderzoeksvoorstel voor de enquête, de deelvragen en het operationaliseringsschema. 4. Het maken van het onderzoeksvoorstel voor de interviews en/of focusgroep II Uitvoeringsfase: 1. Het afnemen van de enquête 2. Data uit de enquête samenvoegen en analyseren 3. Het afnemen van de interviews en/of het gesprek met de focusgroep 4. Gegevens uit de interviews en/of het focusgroepsgesprek voor zover mogelijk samenvoegen. III Afrondingsfase: 1. Het beschrijven van de uitkomsten en conclusies van de verschillende onderdelen van het onderzoek (literatuuronderzoek, enquête, interviews en/of gesprek focusgroep) 2. Het einddocument netjes aanleveren 3. Het bespreken van het einddocument met de opdrachtgever Het totaal van de fasen (tm III.2) moeten afgerond zijn en ingeleverd worden op 12 juni Hieronder ga ik per week beschrijven met welke fase we aan de slag gaan en welke werkzaamheden te verrichten zijn per fase. Week 1 De eerste week van dit project start met een briefing over het project die op de HKU gegeven zal worden. Om dit goed voor te kunnen bereiken gaan we vóór de briefing met elkaar overleggen welke vragen we willen stellen. Hierdoor krijgen we een beter beeld van welke zaken relevant zijn voor het project. Verder dient er in week 1 een consult met de docent gehouden te worden. Om dit consult optimaal te benutten zullen wij voordat het consult begint met de projectgroep overleggen welke zaken tot op heden nog niet duidelijk zijn en bespreken hoe wij denken dat de opdracht eruit moet komen te zien. Wanneer de informatie van de briefing en de consultatie bekend is, zijn wij in staat om het Plan van Aanpak op te stellen. In week 2 kunnen wij beginnen met het Plan van Aanpak, te beginnen dus met de voorbereidingsfase (I.2) onder punt 6 hierboven. Week 2 De tweede week van dit project staat volledig in het teken van de opzet van het literatuuronderzoek. In deze week gaan wij als projectgroep gezamenlijk bespreken welke vragen

11 we beantwoord willen hebben via het literatuuronderzoek en het desk research. Ook gaan we bespreken via welke methoden we het bronnenonderzoek willen gaan doen. Wanneer we deze informatie op papier hebben, is het een stuk gemakkelijker om te starten met de bronnenraadpleging voor het literatuuronderzoek. Ook gaan wij in deze week het te verrichten bronnenonderzoek onder elkaar verdelen en start elk van ons met verschillende gedeelten van het bronnenonderzoek. Naar aanleiding van de vragen die wij hebben opgesteld voor het literatuuronderzoek, kunnen wij ook vragen formuleren die wij via de Facebookpagina willen stellen aan de opdrachtgever. Door kritisch met het onderwerp aan de slag te gaan, komen er namelijk vast weer nieuwe vragen opzetten over de opdracht, waar we nog geen antwoord op weten. Het consultatie dat voor deze week gepland staat is met name bedoeld om het Plan van Aanpak te bespreken en de voortgang daarvan. Week 3 Week drie zullen wij ook nog nodig hebben voor de afronding van het literatuuronderzoek. Aan het einde van de week zullen wij een voorlopig einddocument hebben van het literatuuronderzoek en dus hebben we, als het goed is, antwoord op onze vragen voor het literatuuronderzoek. Wanneer wij deze informatie op papier hebben, is het voor ons een stuk gemakkelijker om in week 4 te starten met het onderzoeksvoorstel. We willen het consult voor deze week gebruiken om te overleggen over onze eerste ideeën over het opstellen van het onderzoeksopzet. Week 4 De vierde week van dit project staat in het teken van het opstellen van de onderzoeksopzet voor de enquête. We denken in deze week na over hoe we ons literatuuronderzoek, deskresearch en de methoden van ons brononderzoek kunnen gebruiken voor de opzet en om deelvragen op te stellen. Deze deelvragen beantwoorden wij voor onszelf. Wij zijn van plan voldoende kwalitatieve deelvragen op te stellen zodat we, wanneer deze deelvragen beantwoord hebben, de onderzoeksvraag goed kunnen beantwoorden. Wij willen het consult voor deze week gebruiken om te overleggen of onze onderzoeksopzet en de deelvragen goed zijn of nog aangepast moeten worden. Week 5 De vijfde week willen wij gebruiken om de onderzoeksopzet van de interviews/focusgroepsgesprek te maken en vragen op te stellen. Ook daarvoor gebruiken we de resultaten van het literatuuronderzoek, desk research en brainstormen wij. Met de interviews willen wij meer de diepte ingaan. Wij zullen voor de interviews dan ook dieper ingaan op de vragen die wij voor de enquête gebruiken. Wij brainstormen met elkaar over welke vragen nodig zijn om zaken over het onderwerp te weten te komen, die wij niet zo snel uit een enquête kunnen halen. (De enquêtes van alle studenten worden in deze week door de docenten samengevoegd tot een gezamenlijke enquête. Wij zijn daarvoor ruim op tijd, want als het goed is, hebben wij dat aan het einde van week 4 al klaar.) Wij willen het consult van deze week gebruiken om na te gaan hoe wij onze onderzoeksopzet en vragen voor de interviews en/of focusgroepsgesprek verder kunnen verbeteren. Week 6 Deze week gebruiken wij voor het uitvoeren van de enquête en de interviews en/of het focusgroepsgesprek. Daarvoor zullen wij de uitvoering hiervan onder elkaar verdelen. Wij zullen het consult van deze week gebruiken om problemen die wij tegenkomen in de uitvoering van de twee soorten onderzoek met de docent te bespreken.

12 Week 7 De gegevens uit de twee soorten onderzoeken zullen wij gaan analyseren. Wij zullen het consult van deze week gebruik maken om problemen en vragen die wij tegenkomen bij het analyseren met de docent te bespreken. Week 8 Deze week gaan we de uitkomsten van de verschillende onderdelen (literatuuronderzoek, enquête, interviews en/of focusgroepsgesprek) van het onderzoek beschrijven. Vervolgens gaan we een overall conclusie beschrijven. Deze week is er geen consultatie meer mogelijk van de docent. Week 9 Een laatste check op het documenten, het printen, inbinden en inleveren van de opdracht.

13 Takenschema WAT? WANNEER? WIE? Operationalisering schema (basisboek enquêteren) Enquête afnemen bij zeven middelbare scholieren die interesse hebben om naar de HKU te gaan Interview afnemen bij CKV docenten en kunst docenten op een middelbare school. Maken van zijn deel van de urenverantwoording Maken van een cijferdifferentiatie Literatuuronderzoek / onderzoeksvoorstel Opstellen van de enquête (Basisboek enquête) Onderzoeksvoorstel enquêteonderzoek Woensdag 6 mei Vrijdag 22 mei Vrijdag 22 mei Maandag 20 april Maandag 20 april Dinsdag 28 april Woensdag 6 mei Woensdag 6 mei Max Ocko, Martijn en Max Ocko, Martijn en Max Ocko, Martijn en Max Ocko, Martijn en Max Ocko, Martijn en Max Ocko, Martijn en Max Ocko, Martijn en Max Onderzoeksvoorstel interviews Woensdag 6 mei Ocko, Martijn en Max Dataset + bewijsmateriaal Woensdag 20 mei Ocko, Martijn en Max Onderzoeksrapport enquête Maandag 25 mei Ocko, Martijn en Max Onderzoeksrapport interviews Maandag 25 mei Ocko, Martijn en Max Adviesmemo s Maandag 25 mei Ocko, Martijn en Max Plan van aanpak Maandag 20 april Ocko, Martijn en Max

14 Organisatie en taakverdeling Max van der Vlugt: - Operationalisering schema (basisboek enquêteren) - Enquete afnemen bij zeven middelbare scholieren die interesse hebben om naar de HKU te gaan.* - Interview afnemen bij CKV docenten en kunst docenten op een middelbare school.* - Maken van zijn deel van de urenverantwoording - Maken van een cijferdifferentiatie - Literatuuronderzoek Martijn Robben: - Enquete afnemen bij zeven middelbare scholieren die interesse hebben om naar de HKU te gaan.* - Interview afnemen bij CKV docenten en kunst docenten op een middelbare school.* - Maken van zijn deel van de urenverantwoording - Maken van een cijferdifferentiatie - Literatuuronderzoek Ocko Geserick - Enquete afnemen bij zeven middelbare scholieren die interesse hebben om naar de HKU te gaan.* - Interview afnemen bij CKV docenten en kunst docenten op een middelbare school.* - Maken van zijn deel van de urenverantwoording - Maken van een cijferdifferentiatie - Literatuuronderzoek Gezamenlijk: - Opstellen van de enquete (Basisboek enqueten) - Onderzoeksvoorstel enquêteonderzoek - Onderzoeksvoorstel interviews - Dataset + bewijsmateriaal - Onderzoeksrapport enquete - Onderzoeksrapport interviews - Adviesmemo s - Plan van aanpak *Ieder projectlid is verantwoordelijk voor het vinden van een middelbare school die wil meewerken aan het onderzoek. Mocht een projectlid tegen problemen aanlopen met het vinden van een geschikte school kan die gene zijn mede projectleden raadplegen.

15 Informatieverschaffing en archivering Alle drie de leden van het projectgroepje zijn verantwoordelijk voor de informatieverschaffing en de archivering, echter zorgt Ocko Geserick ervoor dat de eindproducten in een map worden bewaard. De informatie en producten die gemaakt zijn worden in een Dropbox map bewaard, op deze manier heeft ieder lid directe toegang tot alle bestanden. Wanneer iets ontbreekt in deze map, kunnen de groepsleden door middel van social media of de mail aan elkaar vragen om de ontbrekende bestanden. Zoals hiernaast te zien is, zullen voor alle producten aparte mapjes gemaakt worden. Deze mapjes bevatten dan het product, de gebruikte afbeeldingen en de gebruikte bronnen. Aan het einde zal de map Communicatieonderzoek op Dropbox dus bestaan uit vele tussenmapjes met daarin de losse producten. Dit doen wij om geordend te kunnen werken en waardoor werk niet verloren kan gaan. Dropbox is en blijft wel een online opslag punt, hierom hebben wij ervoor gekozen dat ieder zijn eigen producten in alle tijden ook op de computer zelf heeft moeten staan. Mocht Dropbox ermee op houden dan hebben we nog wel de bestanden. Vanwege deze reden hebben wij er ook voor gekozen dat Ocko Geserick alle bestanden nog eens op zijn computer zet voor het geval dat een laptop van iemand kapot mocht gaan.

16 Akkoord projectbegeleider Handtekening projectbegeleider, Handtekening projectleider,