Inhoud. Deontologische code

Transcriptie

1

2 Inhoud 1. AZ Delta verbindt! 3 2. Waarom een deontologische code? 4 Wat verwachten we van jou? 3. W-Care 6 Vriendelijkheid Collegialiteit Aanstekelijke positiviteit Respect Eerlijkheid 4. Slotwoord 16 Procedures en richtlijnen 2 AZ Delta Deze uitgave mag in zijn geheel noch gedeeltelijk worden gekopieerd, of openbaar gemaakt, op welke wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

3 1 AZ Delta verbindt! Dagelijks dragen we in AZ Delta zorg voor honderden patiënten. Ze kunnen op elk moment rekenen op onze deskundigheid, aandacht en kwaliteitsvolle zorg. Hier speelt de ingesteldheid van alle zorgverleners en zorgondersteunende diensten een belangrijke rol. Door de juiste attitude, door goed te luisteren naar de wil van patiënten, door goed zicht te krijgen op hun mogelijkheden en door vriendelijk te zijn kunnen wij het verschil maken. Onze collega s waarderen en ondersteunen bij het werk dat ze doen, speelt hierbij ook een belangrijke rol. Verschil mag er zijn, het maakt ons uniek en zorgt ervoor dat we onze talenten kunnen inzetten en dagelijks onze ideeën, creativiteit en initiatieven kunnen gebruiken bij het verlenen van de beste zorg. In AZ Delta willen we hierop inzetten, gezien we hiermee kansen creëren tot persoonlijke en professionele groei. En toch zijn we het er allemaal over eens dat we duidelijke afspraken moeten maken over hoe we met onze patiënten en onze collega s omgaan. In 2016 werd er binnen alle teams een waardenoefening gehouden waaruit gedeelde waarden en basisattitudes zijn ontstaan. Via deze oefening kregen we meer zicht op wat iedereen in AZ Delta belangrijk vindt: we willen mensen op een vriendelijke manier toespreken, collegiaal zijn onder elkaar, een positieve houding aannemen, patiënten en collega s met respect behandelen en op een eerlijke manier communiceren met elkaar. Alle gemaakte afspraken staan in dit boekje. We hopen dat de waarden jullie stimuleren en aanzetten om in dialoog en overleg te gaan. De deontologische code is in tegenstelling tot andere procedures een levend werkinstrument. Elke arts, medewerker, stagiair, vrijwilliger is ambassadeur van AZ Delta en samen vormen we één team. 3

4 2 Waarom een deontologische code? Als we aan 20 medewerkers zouden vragen Hoe doe jij je werk?, dan krijgen we vermoedelijk erg verschillende antwoorden. Dit lijkt ons logisch. Elke medewerker heeft zijn eigen persoonlijkheid, gewoontes en gedragingen. We doen ons werk allemaal op onze eigen manier, wat net de unieke benadering van de patiënt door elke medewerker bepaalt. Net daarom is het belangrijk dat we een aantal gemeenschappelijke afspraken maken over hoe we met patiënten, collega s, bezoekers, leveranciers, stagiairs... omgaan. De kwaliteit van de professionele zorg die we binnen AZ Delta willen leveren hangt namelijk voor een belangrijk deel af van het gedrag en de houding van de medewerkers. Alle afspraken samen vormen de deontologische code. Deze deontologische code bestaat uit concrete afspraken die houvast bieden in situaties waar het er toe doet of in situaties waar we twijfelen. De gedragsindicatoren beschrijven gedragingen die als positief, goed of gewenst worden ervaren maar evengoed worden gedragingen beschreven die we als negatief of ongewenst ervaren. Natuurlijk zijn niet alle situaties dezelfde, waardoor de manier waarop de deontologische code in de praktijk wordt omgezet, kan verschillen. Aan eerlijkheid hechten we bijvoorbeeld veel belang. Toch zal de manier waarop we de waarheid vertellen essentieel zijn en verschillen van situatie tot situatie. Het is dus van belang de situatie onder de loep te nemen en deze regels niet blindelings te gaan volgen. Twijfel je over een situatie? Ga dan zeker in dialoog met elkaar en gebruik dit boekje gerust als startpunt. Om je te helpen een juiste inschatting te maken, hebben we nagedacht over een kader van kernprincipes 4

5 waarbinnen we kwalitatief willen handelen: professionaliteit, patiëntgerichtheid en ethisch handelen en dit in overeenstemming met de opdrachtsverklaring van ons ziekenhuis. Met professionaliteit bedoelen we dat zorgverleners en medewerkers hun verantwoordelijkheid nemen voor kwalitatief goede zorg en verantwoordelijkheden delen met andere hulpverleners. Dit is immers de basis van vertrouwen. Hier voegen we de component patiëntgerichtheid aan toe: wij stemmen onze zorg af op de unieke noden, wensen en waarden van de patiënt. In combinatie met professionaliteit betekent dit niet dat we altijd ingaan op de vragen van patiënten, maar steeds samen met de patiënt op zoek gaan naar de voor hem/haar beste oplossing. Dit vergt soms wat tijd en inspanning, maar is noodzakelijk om ethisch te handelen. Hiermee bedoelen we dat we expliciet nadenken over wat goed handelen is volgens de waarden en normen in onze maatschappij. Hiervoor heeft AZ Delta een commissie medische ethiek, die een aantal richtlijnen aanbiedt. De commissie kan ook door elke medewerker geraadpleegd worden om advies te krijgen bij moeilijke situaties of beslissingen. Wat verwachten we van jou? Concreet verwachten we dat iedereen in de geest van de deontologische code handelt. Lees dit boekje en probeer bij jezelf na te gaan wat goed gaat en wat beter kan. Het is belangrijk dat we blijven communiceren met elkaar. Bespreek de inhoud van dit boekje dan ook met collega s, op het teamoverleg of in de individuele coaching. En onthoud: W-Care. 5

6 3 W-Care Vriendelijkheid Goeiedag, met een oprechte glimlach: Kan ik je helpen? In AZ Delta vinden we het belangrijk vriendelijk te zijn. Patiënten vertoeven immers in een voor hen vreemde omgeving, worden verzorgd door vreemde mensen en leven met de onzekerheden die hun verblijf in een ziekenhuis met zich meebrengt. Een goeiemorgen, hoe gaat het met je? kan dan ook een wereld van verschil maken voor de patiënt. Vriendelijkheid betekent ook, zelfs als het druk is, tijd nemen voor de patiënt om naar zijn verhaal te luisteren. Het is met een glimlach tonen dat je er voor hen bent. Ook onder collega s is het belangrijk om vriendelijk te zijn. Elkaar goeiedag zeggen en vragen hoe het met de ander gaat, toont een vorm van betrokkenheid en komt de samenwerking ten goede. Bovendien werkt het aanstekelijk: hoe vriendelijker je zelf bent, hoe groter de kans dat je ook vriendelijk wordt behandeld. 6

7 Vriendelijkheid als waarde zegt veel over wie we zijn en hoe we wensen dat er met ons wordt omgegaan. Vriendelijk ontvangen worden binnen AZ Delta als medewerker, als patiënt, bezoeker zorgt voor een warm onthaal en goed gevoel. Ik KIES er voor om: iedereen oprecht vriendelijk en beleefd te benaderen; hoffelijk en constructief te zijn (ook in geval van moeilijke communicatie); me altijd voor te stellen bij een eerste contact met mijn naam en functie; me voornaam te gedragen; me positief, met een glimlach en hulpvaardig op te stellen; betrokkenheid te tonen; een open houding uit te stralen, aanspreekbaar te zijn en luisterbereidheid te tonen (ook in drukke momenten); behulpzaam te antwoorden wanneer mij een vraag wordt gesteld. Ik KIES er NIET voor om: een gesprek met anderen uit de weg te gaan; met een snak en een beet te antwoorden; mensen te negeren die duidelijk vragen hebben of hulp nodig hebben (vb. iemand die de weg kwijt is). 7

8 Collegialiteit Met een hart voor elkaar succesvol samenwerken We spenderen meer uren op het werk dan thuis, daarom is collegialiteit één van onze kernwaarden. Het opbouwen van een goede werkrelatie met de collega s komt de patiënt bovendien ten goede. Een goede samenwerking is de basis van kwaliteitsvolle en professionele patiëntenzorg. Vertrouwen, verbondenheid en oprechte interesse zijn essentieel voor een goede teamwerking. Medewerkers van AZ Delta werken open en collegiaal met elkaar samen. Dit betekent dat er openlijk en duidelijk wordt gecommuniceerd en dat we informatie uitwisselen met collega s en leidinggevenden. Collegiaal zijn betekent ook dat we, eens een beslissing is genomen, ons scharen achter de beslissing en deze loyaal en geloofwaardig uitoefenen. In AZ Delta werken we op een professionele en respectvolle manier met elkaar samen, ongeacht de hiërarchie. We behandelen elkaar op gelijke voet en helpen elkaar waar nodig. Hierbij staat wederzijdse flexibiliteit en begrip voor elkaar centraal. Iedere medewerker neemt tevens zijn of haar verantwoordelijkheid, ook bij het maken van fouten. Tot slot tonen medewerkers van AZ Delta waardering voor elkaar en wordt ieders talent aangemoedigd. 8

9 Ik KIES er voor om: rekening te houden met mijn collega s; mijn collega s aan te moedigen en complimenten te geven; bij conflict mijn collega rechtstreeks aan te spreken om tot een constructieve oplossing te komen; tijd te maken voor mijn collega wanneer het even wat moeilijker gaat; hulp te bieden waar mogelijk en gewenst (bv. als eigen takenpakket afgerond is); verdraagzaam te zijn en de opvattingen en deskundigheid van mijn collega s te respecteren; interdisciplinair en multidisciplinair samen te werken. Ik KIES er NIET voor om: me negatief uit te laten over collega s; een hulpvraag van een collega te negeren; enkel aan mezelf te denken. 9

10 Aanstekelijke positiviteit Enthousiasme, energie en humor maken het voor iedereen aangenaam. In het ziekenhuis worden we regelmatig geconfronteerd met het leed van andere mensen en kampen we bovendien vaak met een hoge werkdruk. Dit kan voor een zorgverstrekker emotioneel belastend zijn. Een positieve houding aannemen, humor inzetten en enthousiasme tonen zorgt voor ontlading bij moeilijke situaties of irritaties. Positief zijn werkt bovendien - om het in ziekenhuistermen te zeggen besmettelijk en vergroot de draagkracht van elke medewerker om iedere dag opnieuw het beste van zichzelf te geven. Deze basishouding zal ook de patiënten ten goede komen, gezien ook zij op deze manier problemen even kunnen loslaten/relativeren. Positief zijn tegenover collega s zorgt er voor dat we in AZ Delta een goede sfeer creëren, waar er ruimte is voor lachen en plezier maken. De boog moet niet altijd gespannen staan, op voorwaarde dat dit op een respectvolle manier gebeurt. 10

11 Ik KIES er voor om: dagelijks met een positieve ingesteldheid het werk aan te vatten (ook op moeilijke momenten); positiviteit te gebruiken om anderen op sleeptouw te nemen; respectvol om te gaan met humor; positiviteit te integreren in het dagelijks werk en moeilijke situaties op een positieve manier te omarmen; begrip te tonen voor collega s en patiënten die een mindere dag hebben. Ik KIES er NIET voor om: humor op een kwetsende manier te gebruiken en mensen uit te lachen; andere mensen mee te trekken in mijn negativiteit; negatief te spreken over mijn werkgever en werkomgeving. 11

12 Respect Erkend voor wie je bent! Doorslaggevend binnen AZ Delta: respect voor de rechten van de patiënt en respect voor de gelijkwaardigheid van elke persoon. Respect voor gelijkwaardigheid houdt in dat we eerbied hebben en open staan voor anderen (patiënten, medewerkers...), ongeacht de specifieke waarden, levensbeschouwingen en achtergrond. AZ Delta wil zich profileren als eigentijds ziekenhuis in een snel veranderende samenleving en vindt een actief pluralistische houding belangrijk. Hierbij staat een actieve dialoog tussen en over diverse levensbeschouwingen centraal, mits wederzijdse respectvolle communicatie. Als medewerker hebben we respect voor de maatschappelijke inbreng in onze werking. Ons ziekenhuis bestaat immers o.a. dankzij financiering door de overheid. Daarom vragen we verantwoorde omgang met het zorgaanbod, het materiaal en het imago van het ziekenhuis. We vragen om constructief mee te werken aan de opdracht, doelstellingen en belangen van het ziekenhuis. Ik KIES er voor om: me in te zetten en verantwoordelijkheid te nemen voor de opdrachten die me zijn toevertrouwd; respect te hebben voor de waarden, het perspectief en de specifieke noden van de patiënt (-vertegenwoordiger) en steeds open en beleefd hierover te communiceren; respect te hebben voor de privacy van de patiënt, ook bij gesprekken in een meerpersoonskamer; iedereen als gelijkwaardig te beschouwen, ongeacht (etnische, sociale, geografische) afkomst, geslacht, leeftijd, seksuele geaardheid, vermogen, handicap, levens- of politieke overtuiging, en vroegere of huidige gezondheidstoestand; 12

13 alle medewerkers - ongeacht hun positie in de organisatie - even respectvol te behandelen; te doen wat ik kan om duurzaam met materiaal om te gaan. Ik KIES er NIET voor om: een kwetsende, denigrerende of aanstootgevende houding aan te nemen; agressief gedrag, pesterijen en ongewenst seksueel gedrag te aanvaarden; misbruik te maken van mijn positie in de organisatie. 13

14 Eerlijkheid Zeg wat je doet en doe wat je zegt in openheid en vertrouwen Ook eerlijkheid is een belangrijke waarde in AZ Delta, zowel naar patiënten als naar collega s. Eerlijkheid kan enkel ten volle tot uiting komen wanneer die door de hele organisatie wordt gedragen. Daarom begint eerlijkheid in eerste instantie bij de organisatie zelf. In AZ Delta willen we dan ook eerlijkheid stimuleren. Dit betekent dat wanneer er iets is misgegaan we ons niet afvragen wie verantwoordelijk is of wie de fout heeft begaan, maar wel op zoek gaan naar welke elementen een invloed hadden op de situatie. We streven er naar een cultuur op te bouwen, waarin het maken van fouten wordt gezien als een groeikans. De medewerkers van AZ Delta moeten zich veilig kunnen voelen om zaken te melden, zodat we aan de hand van deze kennis en ervaringen de veiligheidsrisico s kunnen verkleinen. Vertrouwen speelt hierin een belangrijke rol. We moeten op elkaar kunnen vertrouwen dat we niet met de vinger worden gewezen èn dat er discreet met informatie wordt omgegaan. 14

15 Ik KIES er voor om: mezelf kwetsbaar op te stellen door mijn eigen verantwoordelijkheid te nemen; eerlijk te communiceren met mijn patiënt (binnen de grenzen van mijn bevoegdheid èn met akkoord van de patiënt) mijn collega s aan te spreken zonder hen iets kwalijk te nemen; eerlijkheid te waarderen bij anderen en te luisteren naar de feedback die mij gegeven wordt; zelf discreet om te gaan met informatie die gedeeld wordt door collega s. Ik kies er NIET voor om: een collega met de vinger te wijzen wanneer deze een fout heeft begaan; vertrouwelijke informatie te verspreiden; de waarheid te verhullen. 15

16 4 Slotwoord W-Care is een mooie bundeling van de waarden waarvoor AZ Delta en haar medewerkers wil staan. In de moeilijke overgangsperiode waarin we momenteel zitten, met tal van uitdagingen, moeten we des te meer waken over deze waarden. Het is niet alleen een verwachting naar elkaar en naar de patiënt. Het is vooral een verwachting voor ons zelf, elke dag. Het zit in kleine dingen, maar deze maken wel een wereld van verschil. Zeker voor onze patiënten, maar ook voor onze collega s. Hartelijk dank voor uw medewerking hierbij! Johan Hellings Procedures en richtlijnen Deze gedragscode is een aanvulling op de bestaande procedures en richtlijnen die iedere medewerker beroepshalve dient te kennen en toe te passen. Je vindt de procedures en richtlijnen terug op Infoland (zie home page Intranet). Foto s: Clementine 16

17 Notities 17

18 18

19 19

20 Contact Wil je meer weten over deze deontologische code? Neem dan contact op met een van de leden van de werkgroep deontologische code: Aline Acx t Purdy Bogaert t Sabine De Brabant t Diego Fornaciari t An Ravelingien t Els Vermeersch t AZ Delta Rode-Kruisstraat 20, 8800 Roeselare t e info@azdelta.be w NL