FRESH LEMON WIL EEN FRISSE WIND LATEN WAAIEN OP SOCIAL MEDIA

Transcriptie

1 KLANTCASE

2 FRESH LEMON WIL EEN FRISSE WIND LATEN WAAIEN OP SOCIAL MEDIA Hoe Fresh Lemon haar klanten helpt om niet langer het product, maar de oplossing centraal te stellen in social media content. In eerste instantie komen bedrijven naar ons toe omdat ze iets met social media willen. Toch denkt Nicole Roubos, social media expert en eigenaar van Fresh Lemon, altijd groter. Haar social media bureau bestaat pas sinds september 2017, maar al vanaf het begin wil ze de manier waarop ondernemers naar social media kijken, veranderen. Joey van der Vlist - projectmanager bij Fresh Lemon - helpt haar die missie waar te maken. Wat is de werkwijze van Fresh Lemon? En hoe veranderen ze die social denkwijze bij bedrijven? Nicole en Joey vertellen er alles over. Nicole: Als Fresh Lemon bieden we een frisse blik op communicatie. Maar die frisse blik is, net als een citroen, soms best zuur. Advies om dingen anders te doen, is namelijk lang niet altijd leuk om te krijgen, maar wel vaak broodnodig. Veel bedrijven stellen nog altijd het product centraal op social, terwijl dat niet de manier is om je product online aan de man te krijgen. Veel ondernemers volgen alleen hun gevoel: ze doen iets op social waarvan ze dénken dat goed is, in plaats van gefundeerd onderzoek te doen. Joey: Klanten komen daardoor vaak naar ons toe omdat ze iets willen met social. Ze hebben een accountje hier en daar, maar weten niet echt wat ze ermee moeten of hoe ze het moeten invullen. Samen met ons gaan we dan een proces doorlopen, op de Fresh Lemon manier. Een aanpak die cruciaal blijkt om de social denkwijze te veranderen. 2

3 HET BEGINT ALLEMAAL MET SOCIAL SEARCH Onze aanpak zit eigenlijk verweven in onze naam., legt Nicole uit. Als je een lemon doorsnijdt, dan zie je aan de binnenkant allemaal partjes. Die hebben wij gebruikt om alle takken van ons proces te benoemen. Elkaar ontmoeten, bepalen waar de doelgroep zit, doelstelling in kaart brengen, de boodschap samenstellen, interne en externe communicatie en vervolgens meten. Dan is de cirkel rond en begin je te optimaliseren. Joey: Het begint dus vaak met een nulmeting, in ons geval de social search. We analyseren met Coosto wat er over een bepaalde klant of markt wordt gezegd, maar ook wat de concurrenten doen op social vlak en wat het sentiment is van alle online berichten. Veel bedrijven stellen het product centraal op social, terwijl dat niet de manier is om je product online aan de man te krijgen. Dat levert vaak heel verhelderende inzichten op. Nicole: Laatst hebben we bijvoorbeeld onderzoek gedaan voor een bedrijf in vleesvervangers. We hebben daarbij nieuwe doelgroepen aangeboord. Ze wisten al dat vegetariërs in de doelgroep zaten, maar hoe zien die er dan uit? Dat hebben we onderzocht, en wat bleek: ze kunnen zich wat vaker op de vrouw richten. Of beter zelfs: de flexitariër. Als het namelijk jouw missie is om in deze wereld meer mensen over te halen naar duurzaam eten, dan mag je ervan uitgaan dat een vegetariër dat snapt. Een flexitariër, die nog af en toe vlees eet, heeft nog wat meer overtuiging nodig, en juist díe doelgroep wil je naar je toe trekken. Daar maken we nu specifieke content voor. Social search is voor Fresh Lemon cruciaal om op de langere termijn een frisse wind door de social media van klanten te blazen. De oplossing in plaats van het product centraal zetten. Niet zo gek dat in die onderzoeksfase juist de meeste tijd gaat zitten. Nicole: We starten onze relatie op onderzoek, zodat we een gefundeerd advies kunnen geven. Want als er geen onderzoek achter een strategie schuilt, ga je bijna nooit de resultaten krijgen waar je naar op zoek was... Klinkt gemakkelijk, maar in de realiteit is het best een uitdaging. Bij de start van een samenwerking bepalen we samen met de klant welke weg we gaan inslaan. En op zo n moment moet je een klant dus zover krijgen dat hij op een andere manier naar zijn marketing gaat kijken, zeker op het gebied van social selling. Een moeilijke, maar leuke fase. Ik vraag klanten vaak: Waarom moet ik nou bij jou een product kopen? Leg me dat eens uit. Je onderscheidt je namelijk niet meer op service en kwaliteit, want iedereen zegt al dat ze daar de besten in zijn. FRESH LEMON & COOSTO Fresh Lemon werkt sinds september 2017 met Coosto. Nicole was daar bij de start van het bedrijf heel duidelijk over: Vanaf het begin wist ik dat ik met een goede tool wilde werken. Ik wilde zelf ontzorgd worden op het gebied van content publishing, en de doorslaggevende factor om met Coosto te werken was dan ook de Contentkalender. Het overzicht daar is zo ontzettend fijn, zeker omdat we met zoveel verschillende klanten (en dus contentkalenders) werken. We worden daarmee echt ontzorgd. Maar dat is niet het enige waar Fresh Lemon de tool voor gebruikt. Ook Monitoring is namelijk belangrijk. Nicole: Voor onze social search gebruiken we altijd Coosto. De inzichten die we klanten daarmee kunnen bieden, denk aan berichtstatistieken, Media Reach en Trending Topics, zijn heel waardevol voor onze klanten. 3

4 TIJDSBESPARING & COOSTO Voor Fresh Lemon brengt Coosto een stuk efficiëntie met zich mee. Joey: Met de Contentkalender van Coosto plan ik elke maandag de content in voor de komende week, en dat doe ik voor zo n twintig klanten. Doordat ik me kan focussen op het inplannen, kan Nicole bij klanten langsgaan en nieuwe klanten binnenhalen. Daarnaast kunnen we meer tijd besteden aan het creatieve proces. Daar is Nicole het helemaal mee eens: Klanten willen soms een X-aantal berichten per week hebben. In dat geval is de mogelijkheid in Coosto om berichten te hergebruiken onwijs handig. We kunnen zo een aantal succesvolle posts opnieuw plaatsen binnen één muisklik. Voor ons een kleine moeite, voor de klant een groot gebaar. Pure tijdswinst. CREËREN VAN SOCIAL DRAAGVLAK Lang niet alle bedrijven en organisaties zijn al helemaal volwassen op social media gebied. We denken vaak dat zoiets te maken heeft met de grootte van het bedrijf, maar het tegendeel is waar. Nicole: Als we kijken naar de bedrijven die wij tegenkomen, dan verschilt het enorm. Sommige grote corporate bedrijven hebben geen idee over social. Iets waar ik me soms over kan verbazen. Juist daar geven we vaak workshops over de basics: hoe plan je op Facebook? Vooral bij die bedrijven ligt er voor Fresh Lemon de uitdaging om draagvlak te creëren voor social media. Nicole: Ik probeer in zo n gevallen communicatie in zijn algemeenheid altijd te vergelijken met een karweikrantje. Die zie je elke week, maar je hebt niet elke week verf nodig. Zodra je echter een wandje wilt verven, denk je: hé, ik heb laatst dat karweikrantje gezien. En dan pak je dat krantje er nog eens bij. Je wilt eigenlijk het karweikrantje van social media zijn. Je komt voorbij en bent zichtbaar. Op het moment dat mensen bewust zijn van je merk en je nodig hebben, komen ze naar jóu toe. Als ondernemer wil je eigenlijk het karweikrantje van social media zijn. Je komt voorbij, bent zichtbaar en op het moment dat mensen bewust zijn van je merk en je nodig hebben, komen ze naar jóu toe. Mede dankzij de solide basis die wordt gelegd met social search, bouwt Fresh Lemon aan sterke klantrelaties waarbij er een steeds groter social draagvlak ontstaat. Het bedrijf in vleesvervangers waar ze mee samenwerken, is daar nog steeds een perfect voorbeeld van. Joey: Het is een van onze grootste klanten op dit moment. Het bedrijf zit in 40 landen over de hele wereld, en ze zijn maar met één marketingmanager en één marketing medewerker. Nicole: Ze zijn heel druk met activiteiten in marketingcommunicatie over de hele wereld. Daardoor hebben ze minder tijd om in Nederland te communiceren over hun merk op social media. Daarom zijn we gestart met een onderzoek, en daaruit hebben we dus de conclusie getrokken dat er vooral kansen lagen bij de doelgroep flexitariërs. En juist dat onderzoek heeft ervoor gezorgd dat er nu genoeg social draagvlak ligt. Nicole: De relatie met hen is nu zo sterk, dat we vandaag de dag in overleg kunnen bepalen om bijvoorbeeld een andere vorm van content te kiezen. Joey: Ze staan echt open voor suggesties en denken met ons mee. We pakken het social stuk samen met ze op, en de resultaten mogen er dan ook zijn. De fanbase op social media is bijvoorbeeld flink gegroeid en het gemiddelde bereik van social posts ligt nu een stuk hoger dan daarvoor. Die posts leveren ook vaak interactie op. Er ontstaan gesprekken onder social posts, door zowel vegans als flexitariërs. Zo n discussie is goed, en voor ons een bevestiging: we hebben de juiste doelgroep te pakken. 4

5 SOCIAL PROOF ALS DOORSLAGGEVENDE FACTOR Hoe belangrijk social search ook is bij social media marketing, uiteindelijk draait het om cijfers. Nicole: Het meten van campagnes en berichten is voor de klant het allerbelangrijkste. Het mooie van social: alles is meetbaar. Met een advertentie in een krant kun je niet bewijzen wat het nou écht doet voor je business. Met Coosto in combinatie met Google Analytics kunnen we nu letterlijk laten zien hoeveel mensen een bericht heeft bereikt én voor hoeveel websitebezoeken dat heeft gezorgd. Mensen vinden zoiets gewoon fijn om te weten. Een mooi voorbeeld daarvan is de samenwerking tussen Fresh Lemon en een bedrijf in de agrarische sector. Nicole: We werken samen met een agrarisch bedrijf hier in de buurt. Datzelfde bedrijf is onderdeel van een internationale corporate organisatie, die al een uitgekiende social strategie heeft. Maar de mensen die je online voorbij ziet komen in beeld zijn afkomstig uit Denemarken of Amerika. Geen lokale mensen, en dus ook een stuk minder relevant voor het agrarische bedrijf hier in de buurt. Daarom draaien we al vanaf september een campagne waarbij we video s van lokale boeren hebben geschoten. Die video s zijn we gaan plaatsen op LinkedIn, Facebook en Twitter. De campagne heeft het websitebezoek vervijfvoudigd, heel gaaf. Het bedrijf was laatst hier op bezoek, en zei meteen: volgend jaar hebben we jullie weer nodig. Het raakt precies de kern van social proof. Nicole: Onderaan de streep gaat het er toch over dat ze meer producten verkopen, dat de zichtbaarheid wordt vergroot en dat mensen zich ervan bewust zijn dat ze bij het bedrijf in kwestie die producten kunnen kopen. Het meetbare is daarom essentieel. Met een advertentie in de krant kun je niet bewijzen wat het nou écht doet voor je business. En dat is het mooie van social media: alles is meetbaar met de juiste tools. SOCIAL PROOF & COOSTO Fresh Lemon gebruikt Coosto om die social proof te laten zien aan klanten. Nicole: We hebben voor sommige klanten via Coosto een dashboard ingericht, zodat ze dagelijks kunnen checken hoe ze ervoor staan. We maken soms ook maandelijkse rapportages die we uit Coosto halen om te delen met klanten: hoeveel volgers hebben ze online, wat is de interactie en hoe ziet het algemene sentiment eruit? In Coosto Publishing is het daarnaast heel gemakkelijk om te onderzoeken welke social posts het best hebben gepresteerd. Op basis daarvan kunnen we samen met onze klanten weer bijsturen en optimaliseren. 5 6

6 coosto.com +31 (0)