Deze brochure geeft u informatie over de thuiszorg van LuciVer. Algemene informatie over LuciVer leest u in de brochure Welkom bij LuciVer.

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Deze brochure geeft u informatie over de thuiszorg van LuciVer. Algemene informatie over LuciVer leest u in de brochure Welkom bij LuciVer."

Sylvia Lemmens
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

2 Deze brochure geeft u informatie over de thuiszorg van LuciVer. Algemene informatie over LuciVer leest u in de brochure Welkom bij LuciVer. LuciVer Thuiszorg September

3 2

4 THUIS HULP VAN LUCIVER Goede zorg thuis U blijft het liefst in uw vertrouwde omgeving wonen. Zelfstandig zijn en blijven is voor u belangrijk. En als het niet meer lukt om alles alleen te doen, dan reikt LuciVer u de helpende hand. Hiervoor kunt u een gesprek aanvragen met de bemiddelaar Welzijn, Zorg en Wonen van LuciVer. Waarbij kunnen we u helpen? In overleg met u en uw mantelzorger of partner gaan wij na waarmee we u kunnen ondersteunen. Gewoon bij u thuis. Afhankelijk van de uitkomst van het overleg bieden wij, aanvullend op uw eigen mogelijkheden, ondersteuning en hulp aan. Onze deskundige en betrokken medewerkers helpen u graag bij het aanleren van vaardigheden en onderhouden van zelfredzaamheid. U kunt bijvoorbeeld denken aan hulp bij het wassen en douchen, hulp bij het aan- en uitkleden, steunkousen aan- en uitdoen, bloeddruk meten, wonden verzorgen en hulp bij het nemen van medicijnen. Voor ons is het belangrijk dat u zoveel als mogelijk kunt vasthouden aan een dagelijks ritme waarbij u zich prettig voelt. Uitvoering van de zorg Het team van de afdeling thuiszorg bestaat uit verzorgenden, verpleegkundigen en helpenden die worden aangestuurd door een teamleider. Het team valt onder de verantwoordelijkheid van 3

5 de manager Welzijn en Zorg. In de brochure Wie is wie leest u door wie deze functies worden uitgeoefend. U krijgt de zorg van zoveel als mogelijk dezelfde zorgmedewerkers. Daarom werken wij in twee teams. Wij hechten grote waarde aan de kwaliteit van zorg en investeren dan ook in de kwaliteit van toekomstige zorgmedewerkers. Wij zijn een erkend leerbedrijf hetgeen inhoudt dat we leerlingen binnen de verschillende functies opleiden. Persoonlijk begeleider Iedere cliënt heeft een persoonlijk begeleider, een medewerker die de zorgverlening coördineert. De persoonlijk begeleider is voor u de eerste aanspreekpersoon. Verpleegplan Nadat de zorg is gestart stellen we binnen een week een verpleegplan op. Hierin worden uw wensen vastgelegd en ook alle afspraken die gemaakt zijn over de zorg en ondersteuning die u ontvangt. U vult het verpleegplan samen met uw mantelzorger en persoonlijk begeleider in. Uw voorkeuren, vragen, behoeften of doelen zijn daarbij het uitgangspunt. Het verpleegplan wordt vastgelegd in het elektronisch cliëntendossier. Het verpleegplan helpt de medewerkers u zo te ondersteunen dat u uw leven, ondanks ziekte of handicap, zoveel mogelijk kunt voortzetten zoals u dat wilt. Het verpleegplan wordt regelmatig samen met u geëvalueerd en zo nodig aangepast. De zorgmedewerkers zullen met regelmaat digitaal rapporteren in het elektronisch cliëntendossier. Dit doen zij via een tablet. Bij u thuis blijft het papieren cliëntendossier met de belangrijkste gegevens. 4

6 Een respectvolle en veilige werkomgeving Het is zowel voor u als voor de medewerker belangrijk dat er gewerkt kan worden in een respectvolle en veilige werkomgeving. Van u verwachten wij dat u de medewerker een goed werkklimaat zult verschaffen. Een werkklimaat waar met respect en aandacht met elkaar wordt omgegaan. Dit betekent ook een werkklimaat waarin gewerkt kan worden met deugdelijke en veilige materialen. De eisen waaraan een werkplek moet voldoen zijn door de Arbodienst vastgelegd in het Convenant Arbeidsomstandigheden Thuiszorg. U kunt daarbij denken aan de aanwezigheid van voldoende verlichting, een hooglaagbed, voldoende loopruimte en goede en veilige werkmaterialen. Bij het intakegesprek zal de medewerker samen met u nagaan of er aan de voorwaarden van een veilige werkomgeving wordt voldaan. Afspraken Wij streven ernaar de zorg op een tijdstip te leveren dat u het wenst. Wij werken daarbij volgens een schema. Door onvoorziene omstandigheden kan het voorkomen dat de planning iets inloopt of uitloopt. Houdt u daarom rekening met een mogelijke afwijking van een half uur voor tot een half uur na het afgesproken zorgmoment. Verder verzoeken wij u vriendelijk om afspraken met bijvoorbeeld arts, fysiotherapeut of familiebezoek na uw zorgmoment te plannen. Het schuiven in het rooster heeft natuurlijk ook weer consequenties voor andere cliënten. 5

7 Indien u op een afgesproken tijdstip geen zorg wenst te ontvangen, dient u dit minimaal 24 uur van tevoren te melden aan de medewerker dan wel de teamleider. Bij niet-tijdige afmelding zijn wij genoodzaakt de kosten voor de hulp toch bij u in rekening te brengen. Ook vragen wij u om andere relevante wijzigingen, zoals een ziekenhuisopname, zo spoedig mogelijk aan ons door te geven. Niet tevreden? Gaat er iets niet zoals u het wenst: laat het ons weten. We kunnen dan samen zoeken naar de juiste oplossing. U kunt uw opmerkingen bespreken met de verzorgende, coördinerend verpleegkundige of met de teamleider. De teamleider is te bereiken via het telefoonnummer Leidt dit voor u niet tot een bevredigend resultaat, dan kunt u zich wenden tot de klachtencommissie. Indien gewenst kunt u ter ondersteuning een beroep doen op de vertrouwenspersoon. Informatie over de algemene klachtenprocedure vindt u in de informatiebrochure van LuciVer. Van vraag tot zorg Verandert uw zorgvraag, neem dan contact op met de bemiddelaar Welzijn, Zorg en Wonen. De bemiddelaar zal samen met u en uw mantelzorger zoeken naar een passende oplossing. 6

8 Bij LuciVer kan meer Als u dat wenst kunt u ook gebruik maken van andere faciliteiten van LuciVer. Denk bijvoorbeeld aan deelname aan gezamenlijke maaltijden, recreatieve activiteiten, dagbegeleiding of andere services en diensten. Ook kunt u bij ons terecht als u tijdelijk extra zorg nodig heeft die in de thuissituatie niet mogelijk is. Bijvoorbeeld na een ziekenhuisopname om aan te sterken, bij overbelasting of vakantie van de mantelzorg of partner. LuciVer geeft ook zorg, advies en begeleiding aan ouderen in de thuissituatie met een ongeneeslijke ziekte in de laatste maanden, weken of dagen van hun leven. Hiervoor is er een verpleegkundig consulent palliatieve zorg werkzaam bij LuciVer. Meer over de mogelijkheden bij LuciVer leest u in de algemene informatiebrochure van LuciVer. Nog vragen? Wilt u meer weten over zorg aan huis of over de andere mogelijkheden bij LuciVer dan kunt u contact opnemen met de bemiddelaar Welzijn, Zorg en Wonen. De bemiddelaar is te bereiken via het telefoonnummer U kunt ook mailen naar zorginfo@luciver.nl. Contact met het team thuiszorg? Heeft u thuiszorg van LuciVer en wilt u contact met een van de medewerkers van het team thuiszorg, bijvoorbeeld om een wijziging in de afspraak door te geven of voor andere vragen dan kunt u hen telefonisch bereiken. Welk nummer u daarvoor 7

9 dient te kiezen is afhankelijk in welk team de medewerkers die bij u komen zijn ingedeeld. U vindt deze gegevens en ook de telefoonnummers op de zwarte map (het papieren cliëntendossier) die bij u thuis ligt. Volledigheidshalve geven we u ook hier de telefoonnummers van beide teams: Thuiszorg Portiuncula en deels Rivo Torto kunt u telefonisch bereiken via de receptie van LuciVer Thuiszorg elders in Wijchen en deels Rivo Torto kunt u telefonisch bereiken via of Weet u niet in welk team de medewerkers zijn ingedeeld, belt u dan Het team thuiszorg is ook te bereiken via mail: postextramuraal@luciver.nl. Wij staan graag voor u klaar! 8

Vergelijkbare documenten

Deze brochure geeft u informatie over de huishoudelijke hulp van LuciVer. Algemene informatie over LuciVer leest u in de brochure Welkom bij LuciVer.

Deze brochure geeft u informatie over de huishoudelijke hulp van LuciVer. Algemene informatie over LuciVer leest u in de brochure Welkom bij LuciVer. LuciVer Hulp bij het huishouden September 2014 1 HULP