Klachtenreglement 1/12
|
|
- Hidde Dijkstra
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 1/12
2 Dit klachtenreglement is gebaseerd op het reglement van het Medisch Centrum Haaglanden en daar waar nodig aangepast aan het beleid van DC Klinieken. Versie: 1.0 Pagina s: 12 2/12
3 Inhoudsopgave Algemene inleiding Begripsomschrijving Doelstelling van de klachtenopvang Uitgangspunten bij de klachtenopvang Taken en bevoegdheden van de klachtenfunctionaris Taken, bevoegdheden en samenstelling van de klachtencommissie Indienen en behandelen van klachten Slotbepalingen Versie: 1.0 Pagina s: 12 3/12
4 Algemene inleiding Een klacht moet niet formeler worden aangepakt dan noodzakelijk. Zoveel mogelijk dienen klachten te worden besproken met de behandelaar en/of de medewerker op wie de klacht betrekking heeft. Behandelaar en/of medewerker zijn er voor verantwoordelijk dat op een verantwoorde wijze met klachten van cliënten wordt omgegaan. Als het neerleggen van de klacht bij de behandelaar en/of de medewerker niet tot het gewenste resultaat heeft geleid, kan de klager de klacht voorleggen aan de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris heeft als verantwoordelijkheid te zorgen voor een eerste opvang, voor bemiddeling, advisering of verwijzing van een klacht. De klachtenfunctionaris dient de klacht op zorgvuldige wijze te registreren. Deze registratie heeft de intentie te leiden tot een verbeterde dienstverlening zonder dat dit leidt tot een formele behandeling van de klacht. Als de inzet van de klachtenfunctionaris niet heeft geleid tot het door de cliënt beoogde resultaat, attendeert de klachtenfunctionaris de cliënt op de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de klachtencommissie. De klachtencommissie is onafhankelijk en ingesteld door de directie van de DC Klinieken. Het functioneren van de klachtencommissie is vastgelegd in een reglement. Onder onafhankelijkheid wordt in dit reglement verstaan onafhankelijk van degene(n) tegen wie de klacht zich richt. De klachtencommissie is geen onderdeel van de DC Klinieken en adviseert, rekening houdend met de belangen van de klager en met die van de beklaagden. De stukken van de klachtencommissie zijn niet openbaar. De beoordeling van aansprakelijkheid valt niet onder de verantwoordelijkheid van de klachtencommissie. Hierover dient de verzekeringsmaatschappij van DC Klinieken c.q. de rechter een uitspraak te doen. De uitvoering van dit reglement, alsmede de externe communicatie over klachten, is de verantwoordelijkheid van de klachtenfunctionaris en/of de klachtencommissie. De bij de klacht betrokken medewerker(s) treden niet eerder dan na overleg met de klachtenfunctionaris schriftelijk of mondeling in contact met de klager. Bovenstaande is tevens vastgelegd in een klachtenprocedure welke is terug te vinden op intranet en als bijlage van het kwaliteitshandboek. Waar in dit reglement over hij gesproken wordt, kan ook zij gelezen worden. Versie: 1.0 Pagina s: 12 4/12
5 1.1 Begripsomschrijving Artikel 1: begripsomschrijving Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder: a. klacht: een uiting van onvrede over de bejegening en de niet-medische aspecten van de behandeling/zorg door de voor de instelling werkzame personen jegens een cliënt; b. klager: de hulpvrager dan wel namens hulpvrager zijn wettelijk vertegenwoordiger of zijn gemandateerde naaststaande(n) of nabestaande(n); c. klachtencommissie: een voor de klager beschikbare en bereikbare onafhankelijke commissie, die de door klager ingediende klacht behandelt, onderzoekt en een niet juridisch afdwingbare uitspraak doet of zo nodig verwijst naar een andere instantie binnen of buiten de DC klinieken; d. klachtenfunctionaris: een in dienst van de DC Klinieken werkzame functionaris, onder verantwoordelijkheid van het management, die belast is met de eerste opvang, de bemiddeling, advisering of verwijzing van een klacht.. e. de instelling: DC Klinieken; f. beklaagde: een ieder die binnen de instelling hulp verleent of (daartoe) diensten levert aan de cliënt of de instelling. 1.2 Doelstelling van de klachtenopvang Artikel 2: doelstelling a. Het creëren van de mogelijkheid voor herstel van de relatie, gebaseerd op onderling vertrouwen en gelijkwaardigheid tussen klager en beklaagde; b. Recht doen aan de individuele klager; c. Het systematisch verzamelen van klachten teneinde een beter inzicht te krijgen in de verbeterpunten en daardoor beter te kunnen inspelen op de behoefte van de klager in het algemeen; d. Controle op en evaluatie van de onder c verkregen gegevens, welke worden aangewend in het kader van de beleidsvorming met het oog op de bewaking en bevordering van de kwaliteit van zorg. 1.3 Uitgangspunten bij de klachtenopvang Artikel 3: uitgangspunten a. De klacht wordt bij voorkeur eerst besproken tussen klager en beklaagde; b. Een onafhankelijke klachtenbehandeling, onder meer tot uitdrukking komend in de samenstelling van de klachtencommissie; c. Een vlotte afhandeling van de klacht; d. Een zorgvuldige en vertrouwelijke behandeling en registratie van alle gegevens over de klager en beklaagde. De leden van de klachtencommissie en andere bij de procedure betrokkenen, hebben een geheimhoudingsplicht ten aanzien van hetgeen hun uit hoofde van Versie: 1.0 Pagina s: 12 5/12
6 hun functie als lid van de commissie dan wel uit hoofde van hun betrokkenheid bekend is geworden; e. Het beginsel van hoor en wederhoor van klager en beklaagde. 1.4 Taken en bevoegdheden van de klachtenfunctionaris Artikel 4: taken klachtenfunctionaris De klachtenfunctionaris heeft de volgende taken: a. Aan de klager de mogelijkheid bieden om, mondeling, schriftelijk of telefonisch, een klacht in te dienen; b. In samenspraak met de klager komen tot een oplossing van de klacht dan wel tot een gerichte doorverwijzing in geval de behandeling van de klacht niet tot de taak van de klachtenfunctionaris behoort. Dit is onder meer het geval indien de klacht het resultaat van de behandeling betreft. Indien de behandeling van de klacht door de klachtenfunctionaris niet mogelijk is, is de klachtenfunctionaris beschikbaar om ondersteuning te bieden bij het schriftelijk indienen door de klager van de klacht bij de klachtencommissie; c. Indien een klager over een beklaagde een klacht uit en indien deze klager tevens meedeelt dat de klager niet beoogt dat met de klacht richting beklaagde actie wordt ondernomen, kan de klachtenfunctionaris de klager wijzen op de mogelijkheid dat de klachtenfunctionaris deze klacht als anonieme klacht behandelt. Eerst na instemming van de klager kan de klachtenfunctionaris deze klacht als anonieme klacht behandelen. Artikel 5: bevoegdheden klachtenfunctionaris De klachtenfunctionaris heeft voor uitvoering van zijn functie de volgende bevoegdheden: a. De klachtenfunctionaris heeft toegang tot alle sectoren van de instelling met inachtneming van de beginselen van privacy van alle betrokkenen; b. De klachtenfunctionaris kan in het kader van de klachtenprocedure personen binnen de instelling verzoeken mondelinge of schriftelijke informatie te verschaffen, om aldus relevante informatie met betrekking tot de klacht te verzamelen; c. De klachtenfunctionaris kan in het kader van de klachtenprocedure bemiddelen tussen klager en beklaagde met het doel onvrede weg te nemen. Hiertoe kan de klachtenfunctionaris gesprekken arrangeren en desgewenst optreden als gespreksleider; d. Klachten die niet voor bemiddeling in aanmerking komen of waarbij de bemiddeling voor de klager niet tot een bevredigend resultaat heeft geleid, kunnen in overleg met de klager door de klachtenfunctionaris ter behandeling worden voorgelegd aan de klachtencommissie. Tevens kan de klager de klacht zelf voorleggen aan de klachtencommissie, waarbij de klachtenfunctionaris de klager kan ondersteunen; e. De klachtenfunctionaris kan naar aanleiding van ontvangen klachten gevraagd en ongevraagd advies uitbrengen aan directie, leidinggevende en medische staf over mogelijkheden met betrekking tot het bewaken en bevorderen van de kwaliteit van zorg. Versie: 1.0 Pagina s: 12 6/12
7 1.5 Taken, bevoegdheden en samenstelling van de klachtencommissie Artikel 6: taken klachtencommissie De klachtencommissie heeft de volgende taken: a. Het op basis van de behandeling van een klacht komen tot een uitspraak gericht tot de klager en beklaagde, in afschrift aan het management van de instelling, een en ander met inachtneming van het in artikel 26 en 27 bepaalde; b. het doorverwijzen van een klacht indien deze niet tot de bevoegdheid van de klachtencommissie behoort. Dit is onder meer het geval indien de klacht het resultaat van een medisch-inhoudelijke behandeling betreft. In dat geval is het in artikel 26 bepaalde van toepassing. b. Het voeren van periodiek overleg en het regelmatig doen van aanbevelingen aan het management van de instelling c.q. het bestuur van de medische staf voor zover het medische of procesmatige aangelegenheden betreft, inzake mogelijkheden voor bewaking en bevordering van de kwaliteit van zorg op grond van signalen, ontvangen uit door hen behandelde klachten. Hiertoe kunnen vergaderingen met de directie van de instelling c.q. respectievelijk het bestuur van de medische staf worden belegd. c. Het aanleveren van een hoofdstuk voor het jaardocument, waarin het aantal en de aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten worden aangegeven en de klachten zijn opgenomen die via de klachtenfunctionaris bij de klachtencommissie dan wel rechtstreeks bij de klachtencommissie zijn binnengekomen. In het jaardocument worden geen tot de individuele persoon herleidbare gegevens opgenomen. Het jaardocument wordt toegezonden aan CIBG. Het CIBG houdt een register bij van de zorginstellingen die in Nederland zijn toegelaten om zorg te verlenen. De gegevens zijn openbaar. d. Het ter uitvoering van haar taken (voor zover nodig) zorg dragen voor een goede afstemming van haar werkzaamheden met andere daarvoor in aanmerking komende personen en diensten die een taak hebben in de opvang van klachten van cliënten. Artikel 7: bevoegdheden klachtencommissie De klachtencommissie heeft ter uitvoering van haar functie de volgende bevoegdheden: a. Het inwinnen van informatie en het raadplegen en inzien van stukken, een en ander met inachtneming van het beroepsgeheim van de behandelaar; b. De op de klacht betrekking hebbende medische gegevens kunnen door leden van de klachtencommissie worden ingezien, tenzij de klager daartegen uitdrukkelijk bezwaar maakt; c. Het oproepen en horen van personen binnen de instelling respectievelijk de organisatie die direct bij de ingediende klacht zijn betrokken; d. Het inschakelen van deskundigen; e. Het adviseren van de directie of de instelling omtrent verbeteringen in de inhoudelijke en procesmatige aspecten van de zorg- en dienstverlening. Artikel 8: samenstelling klachtencommissie De samenstelling van de klachtencommissie dient een gerede afspiegeling te vormen van binnen de instelling werkzame personen en van representanten van de belangen van de cliënt. Versie: 1.0 Pagina s: 12 7/12
8 Artikel 9: aantal leden a. De klachtencommissie bestaat uit tenminste drie leden, onder wie een externe onafhankelijke voorzitter en wordt bijgestaan door een secretaris die geen deel uitmaakt van de klachtencommissie; b. De voorzitter mag niet werkzaam zijn bij de instelling; c. De leden van de klachtencommissie worden voor drie jaar benoemd door de directie en zijn tweemaal herbenoembaar. De secretaris van de commissie wordt benoemd door het management van de instelling voor drie jaar en is herbenoembaar. Artikel 10: plaatsvervangend lid Voor ieder lid wordt een plaatsvervangend lid aangewezen dat bij voorkeur afkomstig is uit dezelfde groepering als waaruit het lid afkomstig is. De plaatsvervangende leden worden voor twee jaar door de directie benoemd en zijn tweemaal herbenoembaar. De plaatsvervangend secretaris van de klachtencommissie wordt voor twee jaar benoemd door de directie van de instelling en is herbenoembaar. Artikel 11: lidmaatschap Het lidmaatschap van de klachtencommissie is onverenigbaar met het lidmaatschap van het management van de instelling. Artikel 12: rooster De klachtencommissie stelt een rooster van aftreden op van de leden en hun plaatsvervangers. Artikel 13: terugtreden leden Een (plaatsvervangend) lid kan vrijwillig terugtreden. Daartoe wordt mededeling gedaan aan het management van de instelling, dat zo spoedig mogelijk in de opvolging voorziet, een en ander met inachtneming van het in de artikelen 8, 9, 10 en 11 bepaalde. Artikel 14: secretariële ondersteuning De directie van de instelling draagt zorg voor secretariële ondersteuning van de klachtencommissie. Ten aanzien van de persoon/personen die met de secretariële ondersteuning is/zijn belast, geldt een plicht tot geheimhouding als bedoeld in artikel 3 onder d. Artikel 15: geen benadeling positie instelling De directie van de instelling draagt er zorg voor dat de in de instelling werkzame personen die in de klachtencommissie zitting hebben of hebben gehad, evenals degene die de functie van klachtenfunctionaris uitoefent, niet uit hoofde van hun lidmaatschap van de klachtencommissie of uitoefening van de functie van klachtenfunctionaris, worden benadeeld in hun positie in de instelling. Versie: 1.0 Pagina s: 12 8/12
9 1.6 Indienen en behandelen van klachten Artikel 16: indienen van een klacht De klager wendt zich bij voorkeur tot de behandelaar en/of medewerker tegen wie de klacht is gericht om te trachten op deze wijze tot het door hem beoogde resultaat te komen. De klager kan, indien hij dat wenst, hierbij de hulp van de klachtenfunctionaris inroepen. Voor het indienen van een klacht geldt een verjaringstermijn van twee jaar. De termijn van verjaring vangt aan op de dag na die waarop het desbetreffende handelen, of nalaten daarvan, is geschied. Artikel 17: indienen van een klacht bij de klachtencommissie In het geval het bepaalde in artikel 16 niet tot een oplossing van de klacht leidt, kan deze schriftelijk worden ingediend bij (de secretaris van) de klachtencommissie. Als de klager niet in staat is de klacht schriftelijk te formuleren, kan de klachtenfunctionaris hierbij hulp bieden. De klachtencommissie draagt er zorg voor dat binnen een week na ontvangst van de klacht een ontvangstbevestiging aan de klager wordt gestuurd, waarin hij wordt geïnformeerd over de verdere procedure. Artikel 18: onvoldoende informatie van een klacht Indien een klacht naar het oordeel van de klachtencommissie onvoldoende informatie bevat, stelt zij de klager in de gelegenheid alsnog binnen twee weken duidelijkheid te verschaffen. Artikel 19: binnenkomst klacht De klachtencommissie doet binnen een week na ontvangst van de klacht mededeling van de inhoud van de klacht aan de beklaagde, met het verzoek daarop binnen twee weken schriftelijk te reageren. De reactie van de beklaagde wordt toegestuurd aan de klager. Klager en beklaagde worden uitgenodigd om een en ander toe te lichten tijdens de vergadering van de klachtencommissie. Klager kan aangeven geen prijs te stellen op aanwezigheid bij de vergadering van de klachtencommissie. Indien dit het geval is zal de klachtencommissie op basis van de beschikbare gegevens volgens het gestelde in artikel 24 een uitspraak doen over de klacht. Artikel 20: vergadering klachtencommissie De klachtencommissie vergadert in de regel ten minste eenmaal per jaar en voorts zo dikwijls de voorzitter het nodig oordeelt. De vergadering vindt plaats in aanwezigheid van bij voorkeur alle commissieleden en, bij afwezigheid van een lid, van zijn plaatsvervanger. De vergadering heeft een besloten karakter. De voorzitter stelt de agenda voor de vergadering op en brengt alle ontvangen klachten ter kennis van de leden. Versie: 1.0 Pagina s: 12 9/12
10 Artikel 21: onthouden deelname a. Indien een klacht betrekking heeft op een lid van de klachtencommissie, dient deze zich te onthouden van deelneming aan de behandeling van die klacht en zal de plaatsvervanger van het lid optreden; b. Een lid van de klachtencommissie kan zich verschonen van deelname of kan door klager en/of beklaagde worden gewraakt, indien er feiten of omstandigheden bestaan die de onpartijdigheid kunnen schaden. Artikel 22: bijstaan door advocaat of adviseur De klager en beklaagde kunnen zich, indien zij dat wensen, laten bijstaan door een advocaat of adviseur. De kosten zijn voor de klager, resp. de beklaagde. De klager kan op elk moment in de procedure voor eigen verantwoordelijkheid advies vragen bij het Adviespunt Zorgbelang (tel ). Artikel 23: notulen De secretaris maakt een verslag van de gevolgde procedure en de verklaringen van de betrokkenen en deskundigen. Hierin wordt tevens opgenomen de uitspraak van de klachtencommissie ten aanzien van de ingediende klacht. De uitspraak van de klachtencommissie dient gemotiveerd te worden. Artikel 24: uitspraak klachtencommissie De uitspraak van de klachtencommissie wordt schriftelijk, uiterlijk binnen vier maanden na ontvangst van de klacht, gezonden aan de klager, de beklaagde en de directie van de instelling. Bij afwijking van de termijn van vier maanden, doet de klachtencommissie daarvan met redenen omkleed mededeling aan de klager, de beklaagde en de directie van de instelling, onder vermelding van de termijn waarbinnen de klachtencommissie haar oordeel over de klacht zal uitbrengen. Bij een gegronde klacht deelt de beklaagde binnen een maand na ontvangst van het oordeel van de klachtencommissie schriftelijk -met redenen omkleed- aan klager mee of hij maatregelen neemt naar aanleiding van het oordeel van de klachtencommissie en, zo ja, welke. Deze mededeling aan de klager stuurt hij in afschrift aan de klachtencommissie en de directie respectievelijk de instelling. Bij afwijking van de termijn van een maand, doet de beklaagde daarvan met redenen omkleed mededeling aan de klager en de klachtencommissie, onder vermelding van de termijn waarbinnen de beklaagde alsnog zijn standpunt kenbaar zal maken. Deze laatste termijn kan maximaal drie maanden bedragen. Artikel 25: geldigheid besluit lid 1. De klachtencommissie kan slechts besluiten nemen indien de voltallige commissie in de vergadering bijeen is; lid 2. Geldige besluiten kunnen slechts worden genomen met een meerderheid van stemmen. Bij het staken van de stemmen beslist de voorzitter; lid 3. Ieder lid heeft een stem. Versie: 1.0 Pagina s: 12 10/12
11 Artikel 26: klachten over het resultaat van een behandeling lid 1. Indien de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie tot het oordeel komt dat de klacht van klager het resultaat van een medisch-inhoudelijke behandeling betreft zal de klachtenfunctionaris c.q. de klachtencommissie klager doorverwijzen naar de operationeel directeur van de DC Klinieken, ten tijde van de vaststelling van dit klachtenreglement mw. H.A.A. Snelder. lid 2. Indien klager een klacht indient bij de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie die geheel of gedeeltelijk een claim van financiële aard betreft, zal de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie (het gedeelte van) de klacht dat een claim van financiële aard betreft doorverwijzen naar de financiële afdeling van de DC Klinieken, ten tijde van het vaststelling van dit klachtenreglement dhr. F. Rodenburg. Artikel 27: externe instantie lid 1. De klager behoudt in alle gevallen de mogelijkheid zich ook te wenden tot een andere daartoe geëigende (externe) instantie; lid 2. Indien aan de klachtencommissie een klacht wordt voorgelegd, welke (deels) betrekking heeft op een schadeclaim, doet de klachtencommissie geen uitspraken over de vraag of de betrokken persoon (personen) of de instelling aansprakelijk is, maar beperkt de klachtencommissie zich tot de beoordeling van de gegrondheid 1 van de klacht voor het gedeelte dat geen betrekking heeft op een (schade)claim. Artikel 28: kosten klachtenprocedure De klachtenprocedure is kosteloos. Dit geldt niet ten aanzien van de eventuele kosten die het inroepen van een adviseur of advocaat ingevolge artikel 22 met zich meebrengt. Deze kosten zijn voor de klager resp. de beklaagde. 1.7 Slotbepalingen Artikel 29: klachtenreglement In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist het management van de instelling respectievelijk de organisatie, gehoord de klachtencommissie. Bij wijziging van het reglement worden de in artikel 9 genoemde leden, waaronder de voorzitter, gehoord. Artikel 30: inwerking klachtenreglement Het reglement is in werking getreden op 5 januari De voorliggende versie van het klachtenreglement is vastgesteld op 21 januari Een en ander is in overeenstemming met de polisvoorwaarden van de verzekeringsmaatschappij Versie: 1.0 Pagina s: 12 11/12
12 Artikel 31: bekendmaking van het klachtenreglement Het klachtenreglement is voor cliënten ter inzage op de website van de instelling. Cliënten die niet over toegang tot internet beschikken kunnen desgewenst een exemplaar van het klachtenreglement ophalen of opvragen bij de klachtenfunctionaris. Op een DC Locatie is het klachtenreglement ter inzage. Versie: 1.0 Pagina s: 12 12/12
Klachtenreglement 1/12
Klachtenreglement 1/12 Deze klachtenregeling van DC Klinieken is gebaseerd op de nieuwe wet KKGZ. Klachtenreglement Auteur: afdeling kwaliteit Autorisator: P.J.W.J. van Dongen Publicatiedatum: 18 november
LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten
LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd eerstelijns/gz-psycholoog, psychotherapeut / klinisch
KLACHTENREGLEMENT VAN FysiOK
HOOFDSTUK 1 ALGEMEEN KLACHTENREGLEMENT VAN FysiOK Artikel 1 Begripsbepalingen Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder: a. klacht: een uiting van onvrede
REGLEMENT LANDELIJKE DONORKLACHTENCOMMISSIE. Voor de toepassing van het bij of krachtens dit reglement bepaalde, wordt verstaan onder:
REGLEMENT LANDELIJKE DONORKLACHTENCOMMISSIE Artikel 1 Begripsomschrijving Voor de toepassing van het bij of krachtens dit reglement bepaalde, wordt verstaan onder: a) de wet: de Wet inzake bloedvoorziening;
REGLEMENT KLACHTENBEMIDDELING EN KLACHTENBEHANDELING
REGLEMENT KLACHTENBEMIDDELING EN KLACHTENBEHANDELING Begripsomschrijving Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder: a. Klacht: iedere uiting van
Reglement Klachtenbehandeling en bemiddeling
Reglement Klachtenbehandeling en bemiddeling Steunpunt Klachten Complementaire Geneeswijzen December 2015 Inhoud Inleiding... - 2 - Reglement klachtenbehandeling en bemiddeling SKCG... - 3 - Begripsomschrijving...
Feldenkrais Methode Nederlandse Feldenkrais Vereniging
KLACHTENREGELING Feldenkrais Methode Nederlandse Feldenkrais Vereniging Klachtenregeling t.b.v. de Nederlandse Feldenkrais Vereniging Index A. Algemene informatie... 2 B. Begripsbepalingen 2 C. Doelstelling
http://snu.nu/index.php/vereniging/klachtenrecht.html Begripsbepaling Artikel 1 In het onderhavige klachtenreglement wordt verstaan onder: a. SNU: Spirituele Nationale Unie, gevestigd te Naarden. b. Bestuur:
Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.
1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).
Klachtenregeling Onderwijs
Klachtenregeling Onderwijs Verantwoording Voor een zorgvuldige omgang met een opdrachtgever is het gewenst dat deze zich met een eventuele klacht over de aankoop of uitvoering van een scholing kan wenden
Reglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEN BEGRIPSOMSCHRIJVING
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEN BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. beroepsbeoefenaar: de zelfstandig werkende echoscopist,
NVGzP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten
NVGzP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd gezondheidszorgpsycholoog, klinisch psycholoog of
DOELSTELLING VAN EN UITGANGSPUNTEN BIJ DE KLACHTENREGELING
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: de zelfstandig werkende verloskundige,
Obesitaspoli : Obesitaspoli Flevoland is onderdeel van Zorgteam MC Groep
KLACHTENREGLEMENT VERSIE 1.0 ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVING In dit reglement wordt verstaan onder: Obesitaspoli : Obesitaspoli Flevoland is onderdeel van Zorgteam MC Groep Klacht : uiting van significant
Nederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie. KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007
Nederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007 Algemeen Het klachtenreglement van de N.V.P.M.K.T. beschrijft de opvang, bemiddeling en behandeling
Reglement Klachtenadviescommissie
Reglement Klachtenadviescommissie Doelstelling Artikel 1 Doelstelling 1.1 De doelstelling van het reglement van de klachtenadviescommissie is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling
Inhoud klachtreglement
Inhoud klachtreglement Inleiding 2 Begripsbepaling 2 Doelstelling van de klachtencommissie 2 Uitgangspunten bij het klachtenreglement 3 Benoeming en samenstelling van de klachtencommissie 3 Taken van de
Optometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen
Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling
Klachtenreglement Nederlandse Register voor Osteopathie
Klachtenreglement Nederlandse Register voor Osteopathie Overwegende dat: de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) zorgaanbieders de verplichting oplegt tot een klachtregeling; de osteopathie met haar
Klachtenreglement The International Register Equine Osteopathy EDO
Klachtenreglement The International Register Equine Osteopathy EDO Overwegende dat: - de Equine Osteopath EDO met haar methodiek afwijkt van de reguliere veterinaire geneeskunde, waardoor het gewenst is
Reglement klachtencommissie
Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is dan ook: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan
Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven
Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven Inleiding Bernhoven vindt het belangrijk dat patienten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Toch kunt u van mening zijn dat
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Klachtenreglement Martini Ziekenhuis
Klachtenreglement Martini Ziekenhuis Verantwoording Volgens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) moeten zorgaanbieders, die zorg leveren als in de wet omschreven voorzien in een regeling waardoor
KLACHTENREGELING STICHTING LANDSCHAPSBEHEER ZEELAND
KLACHTENREGELING STICHTING LANDSCHAPSBEHEER ZEELAND Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a) klacht: iedere uiting van onvrede over het beleid van de Stichting Landschapsbeheer
Klachtenreglement Human Concern
Klachtenreglement Human Concern 1. Klachtenreglement 1. Begripsbepaling - Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar voren
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Klachtenreglement. Stichting Audiologische Opleidingen
Klachtenreglement Stichting Audiologische Opleidingen Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een schriftelijke uiting van onvrede gericht aan de Klachtencommissie SAO
Klachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT)
Klachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT) Artikel 1 Begripsbepalingen 1. In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Een natuurlijke persoon die zorg verleent bij
KLACHTEN- REGLEMENT KLACHTENREGLEMENT BEROEPSVERENIGING JOBCOACHES NEDERLAND
KLACHTEN- REGLEMENT 1 Klachtenreglement Geldend voor alle register leden die het vak jobcoaching uitoefenen LANDELIJKE KLACHTREGELING VAN DE Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder:
Reglement van de Klachtencommissie van de Stichting Klachtencommissie Extramurale Medisch Specialistische Zorg te Zeist
Reglement van de Klachtencommissie van de Stichting Klachtencommissie Extramurale Medisch Specialistische Zorg te Zeist Toepassingsgebied Artikel 1 Deze regeling is krachtens de Wet Klachtrecht Cliënten
Klachtenbehandeling Het onderzoeken en doen van een uitspraak inzake de (on)gegrondheid van een in behandeling gegeven klacht.
REGLEMENT VOOR DE KLACHTENBEHANDELING, HU Klinieken Faculteit Gezondheidszorg, Hogeschool Utrecht HOOFDSTUK 1 ALGEMEEN ARTIKEL 1 Begripsomschrijvingen Aangeklaagde Degene tegen wie een klacht is ingediend.
Klachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding
Klachtenregeling Stichting Zorg voor Borstvoeding vastgesteld in de bestuursvergadering Stichting Zorg voor Borstvoeding Versie 2014 KLACHTENREGELING Klachtenregeling van de Stichting Zorg voor Borstvoeding
KLACHTENREGELING STICHTING GEZONDHEIDSCENTRUM MAARN Maarsbergen Versie def. maart 10
KLACHTENREGELING STICHTING GEZONDHEIDSCENTRUM MAARN Maarsbergen Versie def. maart 10 Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: uiting van onvrede over de behandeling en/of
Klachtenreglement. Het door de Raad van Commissarissen benoemde orgaan dat belast is met het bestuur van het ziekenhuis.
1. Begripsbepalingen Ziekenhuis Stichting Oogziekenhuis Zonnestraal. Raad van Bestuur Het door de Raad van Commissarissen benoemde orgaan dat belast is met het bestuur van het ziekenhuis. Directie De groep
Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam
Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam Klachtenprocedure juli 2016 De organisatie brengt de klachtenregeling op passende wijze onder de aandacht door het reglement op de internetsite van de
KLACHTENREGELING. 3. het bevorderen van de kwaliteit van het opleidingsinstituut, de docenten en de medewerkers.
KLACHTENREGELING CENTRUM VOOR MINDFULNESS Artikel 1 Begripsbepaling In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een schriftelijke uiting van onvrede over een opleiding van het Centrum voor Mindfulness
Doel Beoogd wordt met behulp van deze klachtregeling de volgende doelstellingen na te streven:
Titel Klachtenregeling RIBW de Vliet, Regeling - augustus 2017 Aanleiding Iedere zorginstelling of zorgverlener is verplicht om een laagdrempelige regeling voor de behandeling van klachten van haar cliënten
Reglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek
Reglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek Artikel 1: Doel reglement Doel van dit reglement is het beschrijven van de werkwijze, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de klachtencommissie.
AFASIE VERENIGING NEDERLAND - KLACHTENPROTOCOL geldend per december 2011
Vooraf De vereniging met rechtspersoonlijkheid: Afasie Vereniging Nederland, hierna te noemen: AVN, wenst hierbij een protocol voor het indienen en de afhandeling van klachten over onder meer handelingen,
Klachtenregeling Pento
Klachtenregeling Pento Vastgesteld december 2016 Inleiding Zowel cliënten als medewerkers van Pento hebben de mogelijkheid om een formele klacht in te dienen bij Pento. In dit reglement staat beschreven
Klachtenregeling. Begripsbepaling. Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder:
Klachtenregeling Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: iedere uiting van onvrede over het beleid van Stichting Kinderpostzegels Nederland (verder te noemen Kinderpostzegels)
Protocol Pagina 1 van 7
Protocol Pagina 1 van 7 Inhoud 1. Inleiding.... Begripsomschrijvingen... 3 3. Indiening van de klacht... 4 4. Behandeling van de klacht door de klachtencoördinator... 5 5. Het verzamelen van informatie
Reglement klachtencommissie
Reglement klachtencommissie Soort: Regeling Datum: 4 oktober 2012 Kenmerk Decos: D-KC-00002/INT-1201301 Pagina s: 7 Auteur(s): Klachtencommissie cliënten Versie: 2 Gebruik: Extern Status: Definitief Rubriek:
Wie kan klagen? Een persoon of organisatie die gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van een regionale ondersteuningsstructuur (ROS).
KLACHTENREGELING ROS-COLLECTIEF Inleiding Indien personen of organisaties een klacht willen indienen die betrekking heeft op (medewerkers van) een regionale ondersteuningsstructuur (ROS), dan dient men
KLACHTENREGLEMENT SLOTERVAARTZIEKENHUIS. Artikel 1 Begripsomschrijving
KLACHTENREGLEMENT SLOTERVAARTZIEKENHUIS Artikel 1 Begripsomschrijving In dit reglement wordt verstaan onder: Ziekenhuizen : Slotervaartziekenhuis Klacht : iedere uiting van ongenoegen, ontevredenheid of
Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder:
Reglement klachten en geschillen Inleiding Op grond van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz), is een gzpsycholoog, psychotherapeut, klinisch (neuro)psycholoog verplicht zich op een klachtenregeling
Regeling Klachtencommissie
Regeling Klachtencommissie Considerans De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg, die op 1 januari 2016 van kracht is geworden, stelt een Klachtencommissie niet meer verplicht. Wel moeten er een of
Klachtenregeling Instituut voor natuureducatie en duurzaamheid IVN
Klachtenregeling Instituut voor natuureducatie en duurzaamheid IVN Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: iedere uiting van onvrede over het beleid van IVN of de uitvoering
Klachtenregeling van de. Klachtencommissie. Zorgbelang Nederland
Klachtenregeling van de Klachtencommissie Zorgbelang Nederland Vastgesteld door: bestuur Zorgbelang Nederland Datum vaststelling: 21 november 2018 ALV Zorgbelang Nederland 1 Algemeen Deze klachtenregeling
Klachtenreglement ALGEMENE BEPALINGEN. Artikel 1
Klachtenreglement Dit Reglement heeft, na goedkeuring van de leden op de ledenraadpleging d.d. 31 maart 2017, bindende kracht voor alle leden van de NVVS/dan wel bij de Stichting NRVS geregistreerde seksuologen.
Reglement Klachtenbehandeling. Veilig Thuis Noord-Holland Noord VOORSTEL. Het Dagelijks Bestuur van de GGD Hollands Noorden, gelet op
Het Dagelijks Bestuur van de GGD Hollands Noorden, gelet op - de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 Overwegende dat - van de zijde van de organisatie gestreefd wordt naar een optimale dienstverlening
Bijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie
Bijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie Klachtenregeling externe klachtencommissie SMO Traverse en RIBW Brabant De tekst van deze klachtenregeling is in de mannelijke vorm geschreven, hiermee
Klachtenreglement Sionsberg. Ingangsdatum:
Klachtenreglement Sionsberg 2017 Ingangsdatum: 01-01-2017 Bij directiebesluit is per 1 januari 2017 het navolgende klachtenreglement vastgesteld voor Sionsberg. Er is besloten tot (het handhaven van de)
Reglement Donorklachtenbehandeling
Artikel 1 Begripsomschrijving Voor de toepassing van het bij of krachtens dit reglement bepaalde, wordt verstaan onder: a) de wet: de Wet inzake bloedvoorziening; b) Sanquin: de bloedvoorzieningsorganisatie
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN Artikel 1. begripsbepaling a. Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar
KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT]
KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT] Postadres: Wilhelminalaan 3 3743 DB Baarn Versie mei 2012 2 I. BEGRIPSBEPALINGEN 1. Instellingen:
Klachtenregeling Jeugdwet
Klachtenregeling Jeugdwet Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een ouder zonder
KLACHTENREGELING PATIENTEN NEDERLANDSE OBESITAS KLINIEK
KLACHTENREGELING PATIENTEN NEDERLANDSE OBESITAS KLINIEK Deze klachtenregeling is in te zien en kosteloos te verkrijgen bij: de klachtenfunctionaris van de Klachtencommissie Deze klachtenregeling is door
KLACHTENREGELING VOOR (VERTEGENWOORDIGERS VAN) CLIËNTEN VAN LEDEN VAN SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUIS- EN WOONZORG [SPOT]
KLACHTENREGELING VOOR (VERTEGENWOORDIGERS VAN) CLIËNTEN VAN LEDEN VAN SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUIS- EN WOONZORG [SPOT] Postadres: Gooimeer 4-15 1411 DC Naarden 2 Inleiding Op grond van
Klachtenreglement Bauland Kliniek
Klachtenreglement Bauland Kliniek 1. Begripsomschrijving Voor de toepassing van deze regeling, wordt verstaan onder: a. Kliniek: Bauland Kliniek b. Klacht: Een door een cliënt naar voren gebracht bezwaar
Reglement klachtencommissie Artikel 1 Definities 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Artikel 2 Doel van de klachtencommissie 2.1. 2.2.
Reglement klachtencommissie De klachtenreglement geeft de afhandeling van klachten aan zoals die naar behoren wordt gevolgd door Sentinelzorg. Alle medewerkers van Sentinelzorg proberen hun werk zo professioneel
Klachtenreglement. AD/dec. 2009 Pagina 1 van 6
Klachtenreglement AD/dec. 2009 Pagina 1 van 6 KLACHTENREGLEMENT Dit is de klachtenregeling van de woonzorgcentra Amaris Florisberg en Amaris De Kuijer. De Cliënt Vertrouwenspersoon (CVP) die werkzaam is
Klachtenregeling. Streekziekenhuis Koningin Beatrix
Klachtenregeling Streekziekenhuis Koningin Beatrix Het SKB vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn over de dienstverlening in het ziekenhuis. Daarom streven de medewerkers er naar
a: Klacht: een uiting van onvrede over de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg.
KLACHTENREGELING JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS Considerans De Wet klachtrecht cliënten zorgsector (Wkcz), welke werd ingevoerd in 1995 en herzien in 2005, verplicht elke zorginstelling een regeling te treffen
Aangesloten kunnen zijn vrijgevestigde mondhygiënisten opgenomen in het Kwaliteitsregister Mondhygiënisten in Nederland.
September 2012 Onafhankelijke Klachtregeling Mondhygiënisten (OKM) Aangesloten kunnen zijn vrijgevestigde mondhygiënisten opgenomen in het Kwaliteitsregister Mondhygiënisten in Nederland. Secretariaat
1. Doel procedure. 2. Beschrijving procedure
Klachtenprocedure Document/proceseigenaar: Klachtenprocedure/Eric Verkaar Versienummer: definitief Vastgesteld door: bestuur Zorgbelang Nederland Datum vaststelling: 30 juni 2016 ALV Zorgbelang Nederland
KLACHTENREGLEMENT Dit is de klachtenregeling van Intravant inzake de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Klachtenreglement Voor het klachtenformulier: zie laatste pagina De CVP is te bereiken via: KLACHTENREGLEMENT Dit is de klachtenregeling van Intravant inzake de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
LVVP-klachtenregeling conform de Wkkgz
LVVP-klachtenregeling conform de Wkkgz Inleiding Op grond van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz), is een vrijgevestigd eerstelijns/gz-psycholoog, psychotherapeut, klinisch (neuro)psycholoog
Reglement klachtbemiddeling
Reglement klachtbemiddeling voor aangesloten stichtingen bij stichting De Grasboom inhoud Begripsomschrijvingen Doelstelling van de klachtbemiddeling Aanstelling klachtenfunctionaris Taken en bevoegdheden
Klachtenregeling DOKh als bedoeld in artikel 13 lid 1 van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. participerende zorgaanbieders
Klachtenregeling DOKh als bedoeld in artikel 13 lid 1 van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg ten behoeve van participerende zorgaanbieders Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan
1.2 De klacht: Een gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van personen werkzaam bij de zorgaanbieder en haar partners.
Klachtenreglement Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 De zorgaanbieder: Gezinssupport.nu. 1.2 De klacht: Een gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van personen
KLACHTENREGELING GEZONDHEIDSCENTRUM SPOORLAAN CAPELLE AAN DEN IJSSEL
KLACHTENREGELING GEZONDHEIDSCENTRUM SPOORLAAN CAPELLE AAN DEN IJSSEL Versie 14 februari 2014. Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: uiting van onvrede over de behandeling
Klachtenregeling EarlyBird
Klachtenregeling EarlyBird EarlyBird is een landelijke organisatie voor meer, beter en vroeger Engels in het basisonderwijs (verder te noemen EarlyBird). EarlyBird maakt deel uit de Stichting Bestuur Openbaar
Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)
KLACHTENREGELING cliënten Klas op Wielen Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De klachtenbehandeling is enerzijds een vorm van serviceverlening. Anderzijds is
Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder:
Inleiding Een cliënt kan een klacht of een uiting van onvrede voorleggen aan de desbetreffende medewerker, de manager of de Raad van Bestuur van MEE & de Wering. Indien dit niet tot een voor de cliënt
Klachtenregeling ALGEMEEN
ALGEMEEN Artikel 1 Begripsomschrijvingen a., handelsnaam van vof (verder te noemen Nova Mundo). vof wordt vertegenwoordigd door J. Muylkens, directeur. b. De directie: het orgaan dat verantwoordelijk is
REGELING BEHANDELING KLACHTEN naar aanleiding van de gedraging van de METC van het VU medisch centrum (VUmc)
Bijlage II REGELING BEHANDELING KLACHTEN naar aanleiding van de gedraging van de METC van het VU medisch centrum (VUmc) HOOFDSTUK I ALGEMEEN Artikel 1 Inleiding 1.1 Deze regeling beoogt te voorzien in
Reglement Klachtencommissie
Reglement Klachtencommissie 1. Begripsomschrijving a. Raad van Bestuur: het krachtens artikel 3 lid 1 van de statuten van de Sophia Stichting te 's-gravenhage met het bestuur van de instelling belaste
Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg
Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke Klachtenregeling voor ZZP-ers in de zorg Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector is iedere zorgaanbieder sinds 1november 1995 verplicht
Reglement van de klachtenonderzoekscommissie van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen
Reglement van de klachtenonderzoekscommissie van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen Assen, maart 2018 1 Artikel 1 Begripsbepalingen Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: a. aangeklaagde:
Klachtenreglement onafhankelijke. Klachtencommissie. Voor het vrijwilligerswerk in Haarlem en omstreken
Klachtenreglement Voor het vrijwilligerswerk in Haarlem en omstreken Haarlem, december 2012 1 Art. 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1 De organisatie: Organisatie die gebruik maakt van de diensten van de Onafhankelijke
Pagina 1 van 7 KLACHTENREGLEMENT
Pagina 1 van 7 KLACHTENREGLEMENT REGLEMENT KLACHTENFUNCTIONARIS 1. BEGRIPSBEPALINGEN 2. DOELSTELLING VAN DE KLACHTREGELING 3. SAMENSTELLING EN TOTSTANDKOMING KLACHTENFUNCTIONARIS 4. POSITIE VAN DE KLACHTENFUNCTIONARIS
Klachtenreglement Helios Solutions
Klachtenreglement Helios Solutions Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een
1 Inleiding 2 Doelen van het klachtenreglement 4 Uitgangspunten 3 Procedure bij mondelinge klachten 5 Klachtenreglement
1 Inleiding De Basis wil ontevredenheid of klachten van cliënten zo veel mogelijk voorkomen, vroeg ondervangen en goed en snel afhandelen. Het Cliënten Klachtenreglement beschrijft de werkwijze van het
KLACHTENREGELING STICHTING KLACHTENCOMMISSIE GEZONDHEIDSZORG
KLACHTENREGELING STICHTING KLACHTENCOMMISSIE GEZONDHEIDSZORG Deze klachtenregeling is voor zorgorganisaties aangesloten bij de Stichting klachtencommissie gezondheidszorg. Artikel 1 Begripsbepalingen In
Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Den Haag,
KLACHTENREGELING GGD HAAGLANDEN 2015 Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Den Haag, overwegende dat: - de GGD Den Haag en de GGD Zuid-Holland West per 1 januari 2014 gezamenlijk de
Klachtenreglement Thuiszorg Dichtbij
Klachtenreglement Thuiszorg Dichtbij 1. Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: 1.1 Cliënt(en) Persoon aan wie de Aanbieder maatschappelijke zorg en/of andere diensten op het gebied van de arbeidsintegratie
Klachtenreglement Peperkamp coaching training
Klachtenreglement Peperkamp Coaching & Training BV Opgesteld door Olga de graaf Datum: 15-3-2018 Versie : 1 Pagina 1 van 5 Klachtenreglement Het Klachtenreglement van Peperkamp coaching & training vindt
KLACHTENREGELING JULES AND YOU LANGUAGES, EDUCATION & TRAINING
KLACHTENREGELING JULES AND YOU LANGUAGES, EDUCATION & TRAINING Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een uiting van onvrede over een gedraging en/of de pedagogische
Klachtenprocedure. Mochten er alsnog klachten zijn zal de klachtenregeling in werking treden.
Preventie Klachtenprocedure Ter voorkoming van klachten heeft de directie van Vervoerscollege Venlo haar medewerkers duidelijk geïnstrueerd middels een procedurehandboek. Tijdens de opleiding ontvangen
COMPLIMENT OF KLACHT. In dit document kunt u de Regeling Complimenten en Klachten van Buurtteamorganisatie Sociaal Utrecht lezen.
COMPLIMENT OF KLACHT Gemeente Utrecht biedt haar burgers sociale basiszorg via buurtteams. Voor elke Utrechter is er vanaf 1 januari 2015 een buurtteam. Achter de schermen werken hier twee teams, een team
REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING EN KLACHTENADVIESCOMMISSIE NVGH/ALPHA.
REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING EN KLACHTENADVIESCOMMISSIE NVGH/ALPHA. Vastgesteld door de algemene vergadering op 3 juni 2012. Artikel 1. definities Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Reglement Klachtrecht voor klanten van de afdeling Sociaal-culturele dienstverlening Stichting Welzijnswerk
Reglement Klachtrecht voor klanten van de afdeling Sociaal-culturele dienstverlening Stichting Welzijnswerk inzage-exemplaar voor klanten REGLEMENT KLACHTRECHT Inhoudsopgave Artikel 1 Artikel 2 Artikel
Klachtenreglement WIJeindhoven
Klachtenreglement WIJeindhoven 1 Inhoudsopgave Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Artikel 3 Wraking en verschoning... 3 Artikel 4 Indiening van de klacht... 4 Artikel 5 Behandeling van de klacht... 4
Klachtenregeling Europees Instituut de Baak
Klachtenregeling Europees Instituut de Baak De klachtenregeling van het Europees Instituut de Baak te Driebergen (verder te noemen het Instituut) bestaat uit een algemene inleiding (1), wat onder een klacht
Klachtenregeling. Reglement procedure Klachtafhandeling BCND. Algemeen
Klachtenregeling Algemeen 1. Indien de eigenaar van een dier dat behandeld is door een lid van de BCND een klacht heeft over dat lid, bespreekt de eigenaar de klacht eerst met de behandelend therapeut.
KLACHTENREGLEMENT. Expertisecentrum DBA - Almere. 1. Begripsomschrijvingen. 1.1 Instelling De instelling is in deze DBA te Almere.
KLACHTENREGLEMENT 1. Begripsomschrijvingen 1.1 Instelling De instelling is in deze DBA te Almere. 1.2 Cliënt Degene die gebruik wil maken, gebruik maakt of gebruik heeft gemaakt van het zorgaanbod van
Klachtenregeling. Klachtenregeling Sensa Zorg versie 1.0
Klachtenregeling 1 Voorwoord Deze klachtenregeling bevat informatie over hoe Sensa Zorg onvrede en klachten van cliënten behandeld. Sensa Zorg streeft ernaar een passende oplossing te vinden voor de cliënten.