Opvolgingsrapportage van maandelijkse. activiteiten: april 2012

Transcriptie

1 Opvolgingsrapportage van maandelijkse activiteiten: april Executive summary Stuurbord Proactieve werking Projectwerking Samenwerking Lerend team...11 Publicatiedatum 19 juni 2012 Verantwoordelijke Karianne Boer

2 1. Executive summary Centrex wegverkeer ontving 81 vragen om advies in april Dit zijn gemiddeld 4,1 adviezen per werkdag voor april, exclusief de feestdag. Dit betekent 1 advies minder dan januari en februari en 0,5 advies meer dan in maart. Van de ontvangen vragen is 77% opgelost, doorverwezen en 23% in behandeling. Meer dan 9 op 10 vragen zijn g d (93%) en de rest (7%) kwam via de telefoon. Van deze vragen handelen 48 (6) vragen over wetgeving, zijn er 13 (16%) parlementaire vragen, 9 (11%) vragen handelen over documentatie, 3 (4%) vragen betreffen statistiek, 4 (5%) vragen handelen over operationele procedure, 2 (2%) vragen betreffen opleiding en 2 (2%) vragen gaan over andere onderwerpen. In totaal werden 74 adviezen geformuleerd in april tegenover 101, 117 en 80 in respectievelijk januari, februari en maart. Deze adviezen zijn antwoorden op 62 vragen ontvangen in april en 12 vragen ontvangen vóór april. Dit zijn gemiddeld 3,7 adviezen per werkdag. Dit zijn 2 adviezen minder dan in januari en februari. Negen op tien adviezen (92%) zijn verstrekt via mail en bijna 1 op 10 adviezen (8%) kon onmiddellijk via de telefoon worden verstrekt. Van deze adviezen handelen er 40 (54%) over wetgeving, zijn er 14 (19%) parlementaire vragen, 9 (12%) verzoeken om documentatie en 2 (3%) statistische vragen, gaat er 4 (5%) over operationele procedure, 2 (3%) over opleiding en 3 (4%) over andere onderwerpen. Onze klanten zijn hoofdzakelijk de lokale en de federale politie en de overheden. De lokale politie ontving 35 adviezen, de federale politie ontving er 20 en de overheden ontvingen 15 adviezen, inclusief antwoorden op parlementaire vragen. Er zijn 21 (6) adviezen gegeven aan Nederlandstalige politiezones, 8 (23%) aan Franstalige zones en 6 (17%) aan tweetalige zones. Duitstalige politiezones ontvingen geen adviezen in april. Op het vlak van proactieve werking heeft Centrex 2 documenten verstuurd, inclusief de resultaten van een controle van een expertennetwerk. Op het vlak van projectwerking is vooruitgang geboekt inzake de website, de expertennetwerken, het activiteitenverslag en het onderzoek naar alcoholcontroles. Wekelijks zijn artikels toegevoegd aan de website. Voor de netwerken zijn de kandidaturen verder afgehandeld. Verder is voor het activiteitenverslag de eindbewerking afgerond en het drukwerk gestart. Tenslotte is de literatuurstudie over alcoholcontroles verder gezet. Er zijn 24 samenwerkingsmomenten geweest. Onze overlegpartners zijn vooral politiediensten (DSI, DSEK, PZ Meetjesland Centrum, PZ VLAS) en overheden (FOD Mobiliteit en Vervoer, AVVG). Tenslotte woonde Centrex de Staten-Generaal Verkeersveiligheid van de provincie Antwerpen bij. 2

3 2. Stuurbord 3

4 2.1. Interne processen: cijfers INDICATOREN Ontvangen en opgeloste vragen Ontvangen vragen: drager Ontvangen vragen: onderwerp Vertalingen SPECIFICATIES JAN FEB MAA APR MEI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEC TOTAAL Ontvangen Doorverwezen Opgeloste vragen Ontvangen tijdens genoemde maand Ontvangen voorafgaand aan genoemde maand Telefonisch Electronisch Papier Mondeling Documentatie Wetgeving Opleiding Statistiek Operationele procedure Nieuwe technologie Parlementaire vraag Andere Documenten Slides Pagina's Raadpleging experten Geraadpleegde experten Openstaande vragen Openstaande vragen NA Ontvangen tijdens genoemde maand NA Ontvangen voorafgaand aan genoemde maand NA 4

5 2.2. Interne processen: visueel overzicht Openstaande vragen 23% Doorverwezen vragen Ontvangen voorafgaand aan genoemde maand 16% Opgeloste vragen 77% Ontvangen tijdens genoemde maand 84% Figuur 1. Behandeling van ontvangen vragen april 2012). Figuur 2. Oplossing van vragen (april 2012). Mondeling Papier Telefonisch 7% Operationele procedure 5% Parlementaire vraag 16% Andere 2% Documentatie 11% Statistiek 4% Electronisch 93% Nieuwe technologie Opleiding 2% Wetgeving 6 Figuur 3. Drager van ontvangen vragen (april 2012). Figuur 4. Onderwerp van ontvangen vragen (april 2012). 5

6 2.3. Klantgerichtheid: cijfers INDICATOREN Gemiddelde responstijd (dagen) Proactieve documenten Opgeloste vragen: drager Opgeloste vragen: onderwerp Bediende klanten SPECIFICATIES JAN FEB MAA APR MEI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEC TOTAAL Alle opgeloste vragen 10,7 9,9 6,8 5,8 8,3 Vragen ontvangen tijdens genoemde maand 4,2 4,1 3,5 3,4 3,8 Informerend Beleidsontwikkelend Telefonisch Electronisch Papier Mondeling Documentatie Wetgeving Opleiding Statistiek Operationele procedure Nieuwe technologie Parlementaire vraag Andere Lokale Politie - totaal (incl VCLP) Politiezone - totaal Politiezone - Tweetalig Politiezone - Nederlandstalig Politiezone - Franstalig Politiezone - Duitstalig Federale Politie Federale Wegpolitie Andere dan Federale Wegpolitie Buitenlandse politiediensten Overheden Gerechtelijk FOD Mobiliteit en Vervoer FOD Binnenlandse Zaken FOD Justitie Regionaal Provinciaal Lokaal Andere

7 2.4. Klantgerichtheid: visueel overzicht Mondeling Papier Telefonisch Andere Parlementaire 8% 4% vraag Documentatie Operationele 19% 12% procedure 5% Statistiek 3% Electronisch 92% Nieuwe technologie Opleiding 3% Wetgeving 54% Figuur 1. Drager van opgeloste vragen (april 2012). Figuur 2. Onderwerp van opgeloste vragen (april 2012). Buitenlandse politie 3% Overheden 2 Andere 3% Lokale Politie 47% Franstalig 23% Duitstalig Tweetalig 17% Federale Politie 27% Nederlandstalig 6 Figuur 3. Bediende klanten (april 2012). Figuur 4. Taalstelsel van klanten bij de lokale politie (april 2012). 7

8 3. Proactieve werking In het kader van de proactieve werking werden de 2 volgende documenten op initiatief van Centrex wegverkeer verstuurd: Datum Type Partner Onderwerp Informerend Lokale en federale politie (N + F) Resultaten controle netwerk fraude tachografie (Luik) Informerend DSED Artikel over "ecocombi" voor Infolegis 8

9 4. Projectwerking De huidige projectwerking omvat de strategische doelstellingen, het activiteitenverslag en het onderzoek naar alcoholcontroles. Strategische doelstellingen: o in het kader van de doelstelling communicatiestrategie is de website verder ontwikkeld; o in het kader van de doelstelling netwerken zijn nieuwe kandidaturen behandeld. Activiteitenverslag 2011: o de tweede fase van feedback en validatie door het stuurcomité vond plaats; o de eindbewerking van het verslag is conform de planning afgerond; o het drukken van de papieren versie is begonnen. Onderzoek alcoholcontroles: o de fase van het literatuuronderzoek is verder gezet. 9

10 5. Samenwerking Het team van Centrex wegverkeer heeft tijdens 24 bijeenkomsten samengewerkt met andere politiediensten en partners. Gelieve hieronder een overzicht van deze samenwerkingsmomenten te vinden: Datum Partner Onderwerp FOD Mobiliteit en Vervoer Sampling-toestellen FOD Mobiliteit en Vervoer Actieplan tegen niet-verzekering/niet-keuring motorvoertuigen Stagiair "Kenniskaart" van Centrex (eindwerk) DGA Weging niveau A PZ VLAS Voorbereiding lezing over verkeersanalyse op verkeerscongres Intern Teamvergadering Vrije Universiteit Brussel Studie over kwaliteit van alcoholcontroles FOD Mobiliteit en Vervoer Maandelijkse bijeenkomst CSD Brugge Studie over kwaliteit van alcoholcontroles Parket Hasselt "AVO Limburg" Steunpunt MOW Tweemaandelijkse bijeenkomst DSEK Maandelijkse bijeenkomst AVVG Regelmatige bijeenkomst BIVV Info- en overlegsessie over "Zomer BOB" FOD Mobiliteit en Vervoer Voorstellen sector uitzonderlijk vervoer AVVG Gemeenschappelijke administratieve sancties DSI Vormgeving van activiteitenverslag Intern Stuurcomité Studenten Opstart van een kennis- en expertisecentrum FOD Mobiliteit en Vervoer Extra bijeenkomst Provincie Antwerpen Staten-Generaal Verkeersveiligheid Antwerpen PZ Meetjesland Centrum Voorbereiding lezing over verkeersanalyse op verkeerscongres DSEK "Kenniskaart" van Centrex DSEK Archivering 10

11 6. Lerend team De teamleden van Centrex wegverkeer hebben de onderstaande opleidingen gevolgd en studiedagen bijgewoond in april. Datum Organisator Onderwerp Federale politie Integratie CaLog Federale politie Integratie CaLog Federale politie Integratie CaLog VCLP Gebruik Joomla! (informele opleiding) Federale politie Documentatie European Transport Safety Council Drink Driving Seminar (reductie van "alcohol-verkeersdoden") BIVV Studiedag ongevallencijfers OFO Gespecialiseerde taalopleiding 11