- 'I~., \\ Vier dsçen Éèt1 lol drie p/w Vijfofmil.t<le1

Transcriptie

1 FACTSHEET 2018 STREEKVERVOER PROVNCE UTRECHT k.,,-~- '7"7,,, ë~_".!~, kennisplatform...._ PROV,<CE :: UTRECH;.:f~fi:, ~ '. ".! i!!!!!.... TTTTTTTTTT î!!! Î i Ï!!!!. OV-Klantenbarometer ad v ls~ u fl Goud;j;p; Coffeng nleiding De OV-Klantenbarometer is een landelijk onderzoek naar de mening van reizigers in het stads- en streekvervoer, inclusief regionale trein, hoofdrailnet (NS-treinen), vervoer over water en de Waddenveren. Reizigers vullen in het voertuig een schriftelijke enquête in over hun rit. Het belangrijkste doel is ov-autoriteiten in staat te stellen de klantwaardering in hun concessies te vergelijken met concessies met dezelfde kenmerken elders in het land en een vergelijking in de tijd te maken. Het onderzoek bestaat in 2018 uit meer dan 80 onderzoeksgebieden. Specifieke info ,;..,. A~n_tal getelde fl""'remgers Aantal!! respondenten 738 Respons 47% Vervoerder Keolis Aantal gemeten ritten '" \_ \~ \"'\ \\W\ \\\'\\ ' \.>,'1.1'.\\~. \~~,\~\\i.'.\\~'!''~ 'i)\\:,\\\\\ '-~~-t\~~~ 1 t:.~\ <,f,\\t;;<:;\\ ~... '... '. '.. ".-c-, <,\"1.. \\~ ~\,~1\ \\"''\ 'l'"'"''''\ \_\\' '\ D -1-1"-~',,,,\ 0,,., \.. \\\"''' C ~w., ' '"".., <\, "'' <\,\'\\ V ~~v.\ \\\i.t' \...-~ ' 'ê~;v:-"'''' v'' 0'1'\"-'<.' \\\..:'_~.. \. c"t\~s-\ \\\~\ c~~~,,:,~ Totaaloordeel per gebied en modaliteit afgelopen 4 jaar Opvallend resultaat Veel verbetering in tevredenheid. Motief 17% 13% ~ 3%, 2016 z::c_:;?' 6 40% Gebied -ModiJliteit (Bus) Grootste verbeterpunten Stiptheid van deze rit Aantal vertrekmogelijkheden ;,., Frequentie 14% 7% ~ 9% Percentage respondenten dat verbelerpunl{en) aankrwsle, 89% 43% - '~., \\ Vier dsçen Éèt1 lol drie p/w Vijfofmil.t<le1 of meer dageo vim dagen p/j Studie Werk Lilkelijke ëercek ÜVt 'fig reis fl(îvè l:'ên O drie les lul elf dage11 p/w dilge11 p/j

2 ~:J. Beg,~ Th~ ~q Kon u moeilijk of makkelijk een zitplaats vinden toen u instapte> van de reis Wat is uw oordeel over de halte/het station waar u instapte? Wat vindt u van de stiptheid van het voertuig (op tijd rijden) bij uw instaphalte? Kon u moeilijk of makkelijk instappen? (instaphoogte, afstand tot perron) % % % % 8.7 Wat vindt u van de klantvriendelijkheid van het personeel? Wat vindt u van de rijstijl van de bestuurder? (optrekken, remmen, etc.) % % 7.6 Wat vindt u van de reissnelheid van deze rit? (omrijden, directheid) ttrit Wat is uw oordeel over hoe netjes en schoon het voertuig is % % 7.6 Hoe ervaart u het geluid in het voertuig7 Vindt u het klimaat in dit voertuig aangenaam 7 (temperatuur, ventilatie) Wat is uw oordeel over de inrichting van dit voertuig 7 (indeling, kleurgebruik) % % % 7.2 (]) nformatie Wat vindt u van de informatie op uw instaphalte 7 (vertrektijden, route, etc.) Wat vindt u van de reisinformatie in het voertuig? % % Jill Vervoerbewijs Vond u het moeilijk of makkelijk om uw vervoerbewijs te kopen/ uw reissaldo te laden? Wat vindt u van de prijs van deze rit? % % 5.9 Gevoel Ondervindt u tijdens deze rit last van uw medereizigers 7 (bijv. geluid, gedrag) Voelt u zich gestrest of ontspannen tijdens deze reis? % % 7.9.Jv- Frequentie Wat vindt u van de frequentie (aantal ritten per uur) op deze lijn? ~ Totaaloordeel Wat is uw totaaloordeel over deze rit? f- Overstappen Als u bent overgestapt van ander openbaar vervoer, wat vond u van de overstaptijd> ~ nformatie vertragingen Hoe wordt u geïnformeerd bij vertragingen of andere problemen? l96] OV-chipkaart Hoe beoordeelt u het gebruiksgemak van de OV-chipkaarl % % % % % 8.4

3 FACTSHEET 2018 TRAM & BUS UTRECHT, STADS- EN STREEKVERVOER i!"'.. '!"' PROVNCE UTRECHT,- kennisplatform CR~~. b : ~.. '!"'. '!"'. -!'"".!""'!.!""'!.!""'!.!""'!.!""'!.!""'!.""!.""'!.""'!'.""'!."'!!'""!'."'!!".. "'!!".' '!' :-:: :-. : ç:!!!!!!!!!!!!!! :""";; l~ OV-Klantenbarometer ~t1î1~ Goudl)pp Coffen, nleiding De OV-Klantenbarometer is een landelijk onderzoek naar de mening van reizigers in het stads- en streekvervoer, inclusief regionale trein, hoofdrailnet (NS-treinen), vervoer over water en de Waddenveren. Reizigers vullen in het voertuig een schriftelijke enquête in over hun rit. Het belangrijkste doel is ov-autoriteiten in staat te stellen de klantwaardering in hun concessies te vergelijken met concessies met dezelfde kenmerken elders in het land en een vergelijking in de tijd te maken. Het onderzoek bestaat in 2018 uit meer dan 80 onderzoeksgebieden. Specifieke info tf.t... A~n_tal getelde l"" remgers Aantal!! respondenten 957 Respons 43% 100 Aantal gemeten ritten Vervoerder Qbuzz \..,\ 'l''~' \\\\'\ \ \\\ \,,,,1\ \.~ '-1~1,_,r\ '''"''.... \ '.,_ 0 'l'i"''',,,,, \\". '.,,\\\\'',. 0 ~\\ \ "''"... \... ~.:-:.\,i...,..... <\'ti~''',,,,,:-,..... \\,. \'\\\'\\ :~\\\'\\w,11,;.0. \'- V,\ "'\,,"\ '" c~1:.1:.'"''" '--:,., ~1~'"~ C'1<""-',,w, 'C)t,1~s.,_s~:~~'', ~<:;l~-,,_,,~w., ~ ~~~ t\~'?.~ u '{\l.:.\"'~' 'C: :,;.' -~,wl <,\\ ()P~\ '-'Q.. ' Totaaloordeel per gebied en modaliteit afgelopen 4 jaar ~ Gehiecl Opvallend resultaat Meer tevredenheid over instappen en klantvriendelijkheid van het personeel. Motief 19% 13%' 4%/ ll,;.., \\ % 28%., 5/cl(/ie werk lnkelijke Je1uek Overig reis J)ÏVé Moclalileil (Gus) Grootste verbeterpunten Ll. «ans op een zitplaats Stiptheid van deze rit 'f""""'l_ E Percentage respondenten - dal verbeterpunt(en) r1,1nkmiste: 89% Frequentie 13% 13% 6% _.., j Vier dagen t!ên tol d1îc p/w of mee, dayen 1i/m l!é11 lol dsie lt~5 fut elf d;:tge11 p/w daaen p/j 42% Vijf of 111inde1 dagen 11/j

4 ~:J. Begi~van Th~ dl' reis V~g Kon u moeilijk of makkelijk een zitplaats vinden toen u instapte? Wat is uw oordeel over de halte/het station waar u instapte? Wat vindt u van de stiptheid van het voertuig (op tijd rijden) bij uw instaphalte> : % % % 7.2 Kon u moeilijk of makkelijk instappen? (instaphoogte, afstand tot perron) % 8.7 Wat vindt u van de klantvriendelijkheid van het personeel? % 8.0 Wat vindt u van de rijstijl van de bestuurder? (optrekken, remmen, etc.) % 7.6 Wat vindt u van de reissnelheid van deze rit? (omrijden, directheid) tit. Rit Wat is uw oordeel over hoe netjes en schoon het voertuig is? Hoe ervaart u het geluid in het voertuiq> Vindt u het klimaat in dit voertuig aangenaam 7 (temperatuur, ventilatie) Wat is uw oordeel over de inrichting van dit voertuig? (indeling, kleurgebruik) % % % % % 7.2 () nformatie Wat vindt u van de informatie op uw instaphalte? (vertrektijden, route, etc.) Wat vindt u van de reisinformatie in het voertuiq? % % 1i11 Vervoerbewijs Gevoel Vond u het moeilijk of makkelijk om uw vervoerbewijs te kopen/ uw reissaldo te laden> Wat vindt u van de prijs van deze rit? Ondervindt u tijdens deze rit last van uw medereizigers 7 (bijv. geluid, gedrag) Voelt u zich gestrest of ontspannen tijdens deze reis? % % % % 7.9..tv- Frequentie Wat vindt u van de frequentie (aantal ritten per uur) op deze lijn? ~ Totaaloordeel Wat is uw totaaloordeel over deze rit? ~ Overstappen Als u bent overgestapt van ander openbaar vervoer, wat vond u van de overstaptijd? ~ nformatie vertragingen Hoe wordt u geïnformeerd bij vertragingen of andere problemen? l9e OV-chipkaart Hoe beoordeelt u het gebruiksgemak van de OV-chipkaart? % % % % % 8.4

5 FACTSHEET 2018 TRAM & BUS UTRECHT, SNELTRAM eeov'"" UTRECHT ~ ërnöatform..._.-.,_ 0... ~ ~fiili ~'itii... ""i'i' i,, J_. iii!!! i!!. ''! -.. OV-Klantenbarometer advl!fll ll Gouda_pp; Coffeng nleiding De OV-Klantenbarometer is een landelijk onderzoek naar de mening van reizigers in het stads- en streekvervoer, inclusief regionale trein, hoofdrailnet (NS-treinen), vervoer over water en de Waddenveren. Reizigers vullen in het voertuig een schriftelijke enquête in over hun rit. Het belangrijkste doel is ov-autoriteiten in staat te stellen de klantwaardering in hun concessies te vergelijken met concessies met dezelfde kenmerken elders in het land en een vergelijking in de tijd te maken. Het onderzoek bestaat in 2018 uit meer dan 80 onderzoeksgebieden. Specifieke info ~ A~n_tal getelde /\''Jl' remgers Aantal!! respondenten 942 Respons 26% Vervoerder Qbuzz 48 Aantal gemeten ritten \ \ \~"'''"'''"'"' \\"''' \ ~-,,,,,-\ ''"' \\'' -,\ \ \,,, D ~,~,-, "''''.,,, - 8% 0.,~, ""''' \\",, \ ~':!,'.\\~ \~\\\'i\\~\\<.\ó'~ ''v\l:_\\\") t~~,\~~~ i.c~' "' ''r::.u'' 1.,.,, '' ' "'\.,,C>\.._,-:- (\'"'''"' "w' \':_' '' v'-t\'.~,,,,~.. \ <"\,,,\'"-\'...;-\,,' U... ~~\ '"~' V û 'l<lè.~\ '"'""' '(:,.. ~ Dll"l"!_\.l'~s:\ 'J\'?S ''''~ Totaaloordeel per gebied en modaliteit afgelopen 4 jaar ~].6 -Gebiccl ~ Opvallend resultaat 2016 Meer tevrenheid over zitplaats vinden. Minder tevredenheid over informatie bij vertragingen en informatie op instaphalte. Motief 4% [)",o - ~\ Studie Werk lnkelijke 1:Je1oek Overig reis 41% \\ J> /)fîvé Modaliteit (Tram) Grootste verbeterpunten :""""' nformatie bij ~, vertragingen u. Niets Frequentie Aantal vertrekmogelijkheden 12% 5% - Percentage respondenten dal verbelerpunl(en) aankruiste: 87% 11%--45% Vier d;ige11!:'én tol d1ie \lijf 11/ 111i11der p/w of meer dagen µ/m dagen p/j tén O d1ie les O elf dayen p/w dagen ()/j

6 ~i Beg,~van de- reis Thema Vraag Kon u moeilijk of makkelijk een zitplaats vinden toen u instapte? Wat is uw oordeel over de halte/het station waar u instapte7 Wat vindt u van de stiptheid van het voertuig (op tijd rijden) bij uw instaphalte? Kon u moeilijk of makkelijk instappen 7 (instaphoogte, afstand tot perron) % % % % 8.7 Wat vindt u van de klantvriendelijkheid van het personeel? Wat vindt u van de rijstijl van de bestuurder? (optrekken, remmen, etc.) % % 7.6 Wat vindt u van de reissnelheid van deze rit? (omrijden, directheid) ~~Rit Wat is uw oordeel over hoe netjes en schoon het voertuig is? Hoe ervaart u het geluid in het voertuig? Vindt u het klimaat in dit voertuig aangenaam 7 (temperatuur, ventilatie) Wat is uw oordeel over de inrichting van dit voertuig 7 (indeling, kleurgebruik) % % % % % 7.0 (J) nformatie Wat vindt u van de informatie op uw instaphalte? (vertrektijden, route, etc.) Wat vindt u van de reisinformatie in het voertuig? 75% % 7.2 1i11 Vervoerbewijs Vond u het moeilijk of makkelijk om uw vervoerbewijs te kopen/ uw reissaldo te laden? Wat vindt u van de prijs van deze rit? % % 5.6.Gevoel Ondervindt u tijdens deze rit last van uw medereizigers 7 (bijv. geluid, gedrag) Voelt u zich gestrest of ontspannen tijdens deze reis? 72% % 7.9../y- Frequentie Wat vindt u van de frequentie (aantal ritten per uur) op deze lijn7 7.6 ~ Totaaloordeel Wat is uw totaaloordeel over deze rit? ~ Overstappen Als u bent overgestapt van ander openbaar vervoer, wat vond u van de overstaptijd ~ nformatie vertragingen Hoe wordt u geïnformeerd bij vertragingen of andere problemen %1 OV-chipkaart Hoe beoordeelt u het gebruiksgemak van de OV-chipkaart? % % % % % 8.1