Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen. Van goed naar beter

Transcriptie

1 Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen Van goed naar beter

2 Inhoudsopgave Werkwijze 3 Resultaten huurderstevredenheidonderzoek per kern 4 - Over de respondent 5 - De woning 7 - De buurt 23 - Woningstichting Heteren 29

3 Werkwijze De huurders zijn uitgenodigd om deel te nemen aan het huurderstevredenheidonderzoek. De huurder had hierbij de keuze om de bijgevoegde schriftelijke vragenlijst in te vullen en terug te sturen of gebruik te maken van de online inlogcode. Aan de hand van de inlogcode wisten wij in welke kern zij woonachtig zijn. De resultaten van dit onderzoek worden in deze rapportage gepresenteerd met een uitsplitsing tot de verschillende kernen*. Percentages kleiner dan 2% zullen in verband met de leesbaarheid van de grafieken soms niet in de grafische weergave worden getoond. In dat kader zijn de meeste grafieken voorzien van een tabel onder de grafiek waarin de percentages zijn opgenomen. Gezien het lage aantal respondenten (op het totaal) uit Zetten en Herveld laten wij deze gegevens buiten de beschouwing van dit onderzoek. Deze gegevens staan wel vermeld in de tabellenrapportage met uitsplitsing per kern. Kernen Driel Heteren Randwijk Zetten Herveld *) De uitkomsten hebben betrekking op het deel van de huurders die hebben meegedaan aan het onderzoek en de vragenlijst volledig hebben ingevuld. 3

4 Resultaten huurderstevredenheidsonderzoek

5 Resultaten -Over de respondent-

6 Over de respondent Gezien het lage aantal respondenten (op het totaal) uit Zetten en Herveld laten wij deze gegevens buiten de beschouwing van dit onderzoek. Eenpersoonshuishouden Samenwonend paar zonder kinderen Samenwonend paar met kind(eren) Eenouderhuishouden 0% 20% 40% 60% 80% 100% 12% 10% 11% 15% 20% 15% 38% 34% 41% 35% 36% 33% Driel Heteren Randwijk 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 3,3% 2,2% Jonger dan 30 9,9% 6,5% 8,7% Ouder dan 30 en jonger dan 40 34,8% 27,3% 20,1% Ouder dan 40 en jonger dan 55 72,7% 59,5% 54,3% 55 en ouder Driel Heteren Randwijk Vraag 1: Hoe is uw huishouden samengesteld? Vraag 2: Wat is uw leeftijd? Basis: (n=driel 139, Heteren 121, Randwijk 46,) 6

7 Resultaten -De woning-

8 Tevredenheid woning De respondenten die afkomstig zijn uit Heteren zijn het meest positief over de binnenkant van de woning (gemiddeld een 7,14). De respondenten uit Randwijk waarderen de binnenkant van de woning gemiddeld met een 6, % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Woning aan de binnenkant N.V.T Driel 2,2% 0,7% 1,4% 4,3% 6,5% 16,5% 27,3% 25,9% 5,8% 5,0% 4,3% Heteren 1,7% 2,5% 3,3% 5,8% 10,7% 26,4% 36,4% 7,4% 5,0% 0,8% Randwijk 2,2% 4,3% 2,2% 2,2% 6,5% 26,1% 21,7% 21,7% 8,7% 4,3% Vraag 3: Hoe tevreden bent u met de woning aan de binnenkant? Basis: (n=driel 139, Heteren 121, Randwijk 46) 8

9 Tevredenheid woning De respondenten uit Heteren waarderen de onderhoudsstaat van de keuken met een 7,06. De respondenten uit Driel geven gemiddeld een 6,92 als cijfer. De respondenten die woonachtig zijn in Randwijk waarderen de onderhoudsstaat van de keuken gemiddeld met een 6,82. Onderhoudsstaat keuken 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% N.V.T. Driel 3,6% 2,2% 2,2% 8,6% 13,7% 24,5% 26,6% 5,0% 7,9% 5,8% Heteren 5,0% 0,8% 1,7% 0,8% 6,6% 12,4% 19,8% 31,4% 13,2% 5,8% 2,5% Randwijk 8,7% 2,2% 8,7% 17,4% 10,9% 26,1% 13,0% 8,7% 4,3% Vraag 3: Hoe tevreden bent u met de onderhoudsstaat van de keuken? Basis: (n=driel 139, Heteren 121, Randwijk 46) 9

10 Tevredenheid woning De onderhoudsstaat van het toilet wordt door de respondenten uit Heteren gemiddeld gewaardeerd met een 7,12. De respondenten uit Randwijk geven gemiddeld een 6,98 en de respondenten uit Driel geven gemiddeld een 6,88 voor de onderhoudsstaat van het toilet. Onderhoudsstaat toilet 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% N.V.T. Driel 2,9% 1,4% 4,3% 2,9% 9,4% 10,1% 22,3% 27,3% 11,5% 5,8% 2,2% Heteren 3,3% 3,3% 3,3% 7,4% 13,2% 14,9% 33,1% 14,9% 6,6% Randwijk 2,2% 2,2% 6,5% 8,7% 19,6% 13,0% 17,4% 17,4% 10,9% 2,2% Vraag 3: Hoe tevreden bent u met de onderhoudsstaat van het toilet? Basis: (n=driel 139, Heteren 121, Randwijk 46) 10

11 Tevredenheid woning De respondenten die afkomstig zijn uit Heteren en Randwijk waarderen de badkamer gemiddeld met respectievelijk een 6,8 en 6,83. De respondenten uit Driel geven gemiddeld een 6,64 voor de onderhoudsstaat van de badkamer. Onderhoudsstaat badkamer 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% N.V.T. Driel 4,3% 1,4% 6,5% 2,9% 10,1% 14,4% 16,5% 24,5% 11,5% 6,5% 1,4% Heteren 2,5% 0,8% 5,0% 2,5% 13,2% 12,4% 16,5% 28,9% 12,4% 5,0% 0,8% Randwijk 2,2% 2,2% 6,5% 4,3% 8,7% 15,2% 15,2% 19,6% 15,2% 8,7% 2,2% Vraag 3: Hoe tevreden bent u met de onderhoudsstaat van de badkamer? Basis: (n=driel 139, Heteren 121, Randwijk 46) 11

12 Tevredenheid woning De tevredenheid over de woning aan de buitenkant wordt door de respondenten ut Driel en Heteren met respectievelijk een 6,50 en 6,51 gewaardeerd. De respondenten uit Randwijk waarderen de woning aan de buitenkant gemiddeld met een 6,28. Woning aan de buitenkant 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% N.V.T. Driel 2,9% 2,2% 2,2% 1,4% 12,2% 20,9% 28,8% 21,6% 3,6% 2,9% 1,4% Heteren 2,5% 4,1% 3,3% 3,3% 14,9% 16,5% 19,0% 22,3% 8,3% 5,8% Randwijk 2,2% 4,3% 8,7% 23,9% 17,4% 10,9% 15,2% 8,7% 6,5% 2,2% Vraag 3: Hoe tevreden bent u met de woning aan de buitenkant? Basis: (n=driel 139, Heteren 121, Randwijk 46) 12

13 Tevredenheid woning De tevredenheid over de mate van isolatie ligt in alle drie de kernen rond een 5,50. Voor de mate van isolatie is het laagste gemiddelde cijfer gegeven in Randwijk (gemiddeld een 4,80) over de tevredenheid van de woning. De overige kernen geven gemiddeld een 5,54 (Driel) en een 5,70 (Heteren) voor de mate van isolatie. In relatie tot de andere waarderingscijfers omtrent de tevredenheid van de woning scoort dit item relatief laag. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Mate van isolatie N.V.T. Driel 9,4% 2,2% 5,0% 14,4% 16,5% 15,8% 10,1% 14,4% 5,0% 4,3% 2,9% Heteren 9,9% 5,8% 7,4% 8,3% 10,7% 10,7% 17,4% 9,9% 13,2% 4,1% 2,5% Randwijk 15,2% 8,7% 13,0% 15,2% 13,0% 4,3% 6,5% 10,9% 6,5% 6,5% Vraag 3: Hoe tevreden bent u met de mate van isolatie? Basis: (n=driel 139, Heteren 121, Randwijk 46) 13

14 Tevredenheid woning Gemiddeld geven de respondenten uit de drie kernen een relatief lage waardering in relatie tot de andere items omtrent de tevredenheid van de woning (met uitzondering van de mate van isolatie). De respondenten uit Driel waarderen de inbraakbeveiliging gemiddeld met een 5,86, de respondenten uit Heteren geven gemiddeld een 5,67 en de respondenten uit Randwijk een 5,5. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Inbraakbeveiliging N.V.T. Driel 4,3% 5,0% 6,5% 7,9% 12,9% 12,9% 22,3% 15,8% 5,8% 1,4% 5,0% Heteren 13,2% 1,7% 4,1% 7,4% 14,0% 13,2% 19,0% 12,4% 4,1% 6,6% 4,1% Randwijk 6,5% 8,7% 6,5% 8,7% 10,9% 23,9% 8,7% 10,9% 6,5% 4,3% 4,3% Vraag 3: Hoe tevreden bent u met de inbraakbeveiliging? Basis: (n=driel 139, Heteren 121, Randwijk 46) 14

15 Belangrijkheid energiezuinige woning Het energiezuinig zijn van de woning vinden alle respondenten belangrijk. De respondenten die woonachtig zijn in Randwijk vinden dit het meest belangrijk (47,8% zeer belangrijk, 43,5% belangrijk). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Driel 38,8% 50,4% 2,9% 6,5% Heteren 43,8% 42,1% 5,8% 6,6% Randwijk 47,8% 43,5% 4,3% 2,2% Zeer belangrijk Belangrijk Niet belangrijk, niet onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Weet niet Vraag 4: Hoe belangrijk vindt u het dat uw woning energiezuinig is? Basis: (n=driel 139, Heteren 121, Randwijk 46) 15

16 Energiezuinige woning Respondenten uit Driel vinden het dubbelglas (39,6% zeer belangrijk, 37,4% belangrijk) het allerbelangrijkst. Het minst belangrijk vinden zij vloerisolatie (30,9% zeer belangrijk, 36,7% belangrijk). Driel 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vloerisolatie 30,9% 36,7% 14,4% 3,6% 14,4% Muurisolatie 37,4% 40,3% 5,0% 15,1% Dakisolatie 37,4% 38,8% 5,0% 18,7% Dubbelglas 39,6% 37,4% 2,9% 18,0% Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Weet niet Vraag 5: Wanneer uw woning energiezuiniger gemaakt zou kunnen worden, hoe belangrijk zijn de volgende onderdelen dan voor u? Basis: (n=driel 139) 16

17 Energiezuinige woning Respondenten uit Heteren vinden het dubbelglas (48,8% zeer belangrijk, 34,7% belangrijk) het allerbelangrijkst. Het minst belangrijk vinden zij dakisolatie (43,8% zeer belangrijk, 34,7% belangrijk). Voor respondenten uit Randwijk is dakisolatie (52,2% zeer belangrijk, 28,3% belangrijk) het meest belangrijke onderdeel van een energiezuinige woning. Zij hechten de minste waarde aan vloerisolatie (34,8% zeer belangrijk, 34,8% belangrijk). Heteren Vloerisolatie 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 46,3% 25,6% 15,7% 9,9% Muurisolatie 38,0% 35,5% 10,7% 14,0% Dakisolatie 43,8% 34,7% 7,4% 10,7% Dubbelglas Randwijk Vloerisolatie 48,8% 34,7% 2,5% 12,4% Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Weet niet 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 34,8% 34,8% 15,2% 6,5% 8,7% Muurisolatie 37,0% 39,1% 13,0% 6,5% 4,3% Dakisolatie 54,3% 37,0% 6,5% 2,2% Dubbelglas 52,2% 28,3% 2,2% 17,4% Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Weet niet Vraag 5: Wanneer uw woning energiezuiniger gemaakt zou kunnen worden, hoe belangrijk zijn de volgende onderdelen dan voor u? Basis: (n=heteren 121, Randwijk 46) 17

18 Aanwezige opties energiezuinige woning Bij bijna de helft van de respondenten is dubbelglas aanwezig (41,2% in Driel, 40,8% in Heteren en 44,1% in Randwijk). Volgens de respondenten is vloerisolatie het minst aanwezig (9,4% in Driel, 11,5% in Heteren en 8,8% in Randwijk. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Vloerisolatie Muurisolatie Dakisolatie Dubbelglas Weet ik niet Anders, namelijk: Driel 9,4% 16,3% 21,0% 41,2% 11,2% 0,9% Heteren 11,5% 16,5% 17,0% 40,8% 9,2% 5,0% Randwijk 8,8% 13,2% 20,6% 44,1% 8,8% 4,4% Vraag 6: Welke optie(s) is/zijn al aanwezig om uw woning energiezuiniger te maken? Basis: (n=driel 139, Heteren 121, Randwijk 46) 18

19 Bereidheid maandelijkse huurverhoging Het minst bereid tot een maandelijkse huurverhoging voor een betere isolatie van de woning zijn de respondenten in Heteren (32,2% nee, liever niet en 21,5% nee, zeker niet). De Randwijkse respondenten daarentegen zijn van alle respondenten het meest bereid om een maandelijkse huurverhoging te betalen (6,5% ja, zeker en 23,9% ja, een beetje). 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja, zeker Ja, een beetje Misschien Nee, liever niet Nee, zeker niet Driel 5,0% 18,7% 25,9% 26,6% 23,7% Heteren 7,4% 10,7% 28,1% 32,2% 21,5% Randwijk 6,5% 23,9% 17,4% 23,9% 28,3% Vraag 7: Door betere isolatie dalen uw energielasten. Bent u bereid voor betere isolatie van de woning een maandelijkse huurverhoging te betalen? Basis: (n=driel 139, Heteren 121, Randwijk 46) 19

20 Seniorencomplexen Respondenten uit Driel en Randwijk voelen het minst voor het wonen in een seniorencomplex (72,7% respectievelijk 71,7% nee). Iets meer dan de helft van de respondenten uit Heteren heeft geen interesse (58,7%) en de rest zegt wel interesse te hebben (41,3%) voor het wonen in een seniorencomplex. 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Ja Nee Driel 27,3% 72,7% Heteren 41,3% 58,7% Randwijk 28,3% 71,7% Vraag 8: Woningstichting Heteren heeft vier seniorencompelexen. Zou u daar nu of in de toekomst willen wonen? Basis: (n=driel 139, Heteren 121, Randwijk 46) 20

21 Seniorencomplexen De meest genoemde reden voor met name de respondenten uit Randwijk om niet te willen wonen in een seniorencomplex van Woningstichting Heteren is dat zij de huur te hoog vinden (48,5%). Overigens wordt zowel door de respondenten uit Heteren als Randwijk aangevoerd dat zij nog niet toe zijn aan het wonen in een seniorencomplex omdat zij jonger dan 55 jaar zijn (39,4%). 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ben jonger dan 55 jaar Ontbreken van de tuin Te weinig (slaap)kamers Huur te hoog Opzien tegen de verhuizing Andere reden, namelijk: Driel 22,8% 22,8% 7,9% 25,7% 13,9% 41,6% Heteren 39,4% 26,8% 8,5% 39,4% 11,3% 29,6% Randwijk 39,4% 18,2% 6,1% 48,5% 9,1% 39,4% Vraag 9: Zou u kunnen toelichten waarom u niet in een seniorencomplex van Woningstichting Heteren zou willen wonen? Basis: (n=driel 139, Heteren 121, Randwijk 46) 21

22 Totaal cijfer eigen woning De respondenten die afkomstig zijn uit Heteren zijn het meest positief over de eigen woning (gemiddeld een 7,14) en het minst positief zijn respondenten uit Randwijk (gemiddeld een 6,63). De respondenten uit Driel geven hun woning gemiddeld een 6, % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Driel 1,4% 3,6% 10,8% 20,1% 29,5% 23,7% 7,9% 2,9% Heteren 0,8% 0,8% 5,0% 4,1% 14,9% 27,3% 35,5% 9,9% 1,7% Randwijk 2,2% 6,5% 8,7% 32,6% 23,9% 15,2% 6,5% 4,3% Vraag 11: Welk cijfer geeft u uw woning in totaal? Basis: (n=driel 139, Heteren 121, Randwijk 46) 22

23 Resultaten -De buurt-

24 Tevredenheid buurt Respondenten uit Driel zijn het meest eens met de stelling Mijn tuin/balkon/schutting ziet er netjes en verzorgd uit (34,5% helemaal mee eens, 43,9% mee eens. Het minst zijn zij eens met de stelling De tuinen/balkons/schuttingen in mijn buurt zien er netjes uit (11,5% helemaal mee eens, 30,2% mee eens). Driel 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ik voel me veilig in mijn dorp 18,7% 56,8% 20,1% Ik voel me veilig in mijn buurt 19,4% 55,4% 17,3% 5,0% Ik voel me veilig in mijn huis 20,1% 53,2% 20,1% 3,6% De tuinen/balkons/schuttingen in mijn buurt zien er netjes en 11,5% 30,2% 28,1% 16,5% 10,8% Mijn tuin/balkon/schutting ziet er netjes en verzorgd uit 34,5% 43,9% 12,9% 2,9% Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Helemaal mee oneens N.v.t. Vraag 12: Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met deze stellingen? Basis: (n=driel 139) 24

25 Tevredenheid buurt Respondenten uit Heteren zijn het meest eens met de stelling Mijn tuin/balkon/schutting ziet er netjes en verzorgd uit (23,1 % helemaal mee eens, 51,2% mee eens. Het minst zijn zij eens met de stelling De tuinen/balkons/schuttingen in mijn buurt zien er netjes uit (11,5% helemaal mee eens, 30,2% mee eens). Het laatste geldt ook voor de respondenten uit Randwijk (10,7% helemaal mee eens, 30,6% mee eens.) Deze respondenten voelen zich echter het meest veilig in hun dorp (23,1% helemaal mee eens, 48,8% mee eens.) Heteren 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ik voel me veilig in mijn dorp Ik voel me veilig in mijn buurt Ik voel me veilig in mijn huis De tuinen/balkons/schuttingen in mijn buurt zien er netjes Mijn tuin/balkon/schutting ziet er netjes en verzorgd uit 23,1% 23,1% 22,3% 10,7% 23,1% 30,6% 48,8% 47,9% 49,6% 51,2% 33,1% 24,8% 21,5% 16,5% 15,7% 17,4% 5,0% 7,4% 6,6% 4,1% Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Helemaal mee oneens N.v.t. Ik voel me veilig in mijn dorp Ik voel me veilig in mijn buurt Ik voel me veilig in mijn huis De tuinen/balkons/schuttingen in mijn buurt zien er netjes en Mijn tuin/balkon/schutting ziet er netjes en verzorgd uit Vraag 12: Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met deze stellingen? Basis: (n=heteren 121, Randwijk 46) Randwijk 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 17,4% 32,6% 30,4% 32,6% 30,4% Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Helemaal mee oneens N.v.t. 34,8% 52,2% 50,0% 56,5% 54,3% 15,2% 10,9% 10,9% 8,7% 10,9% 15,2% 15,2% 6,5% 4,3% 25

26 Overlast in de buurt Respondenten uit Randwijk zeggen het minst overlast te ervaren (43,5% zelden overlast, 26,1% nooit overlast). De meeste overlast wordt ervaren door respondenten uit Driel; een derde van de respondenten uit dit dorp geeft aan veel (27,3%) tot zeer veel overlast (2,9%) te ervaren. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Zeer veel overlast Veel overlast Zelden overlast Nooit overlast Weet ik niet Driel 2,9% 27,3% 46,0% 21,6% 2,2% Heteren 4,1% 24,0% 51,2% 19,0% 1,7% Randwijk 4,3% 23,9% 43,5% 26,1% 2,2% Vraag 13: In hoeverre ondervindt u overlast in uw buurt? Basis: (n=driel 139, Heteren 121, Randwijk 46) 26

27 Overlast in de buurt Het geluid van volwassenen/kinderen wordt door alle respondenten genoemd als grootste bron van overlast (Driel: 50%, Heteren: 67,6% en Randwijk 53,8%). Met eenzelfde percentage (53,8%) noemen respondenten uit Randwijk ook geluid van dieren. 100% 90% 80% 70% 67,6% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 5,9% 2,4% 20,6% 30,8% 23,1% 19,0% 19,0% 11,8% 53,8% 50,0% 23,8% 29,4% 30,8% 26,5% 23,1% 9,5% 45,2% 35,3% 53,8% 23,1% 20,6% 14,3% 38,5% 35,7% 38,5% 35,7% 23,5% 26,5% 19,0% 11,8% 30,8% 17,6% 11,9% 26,5% 26,2% 7,7% Driel Heteren Randwijk Vraag 14: Waardoor wordt deze overlast veroorzaakt? Basis: (n=driel 139, Heteren 121, Randwijk 46) 27

28 Totaalcijfer buurt De buurt wordt door respondenten uit Heteren het hoogst gewaardeerd, gemiddeld geven de respondenten de buurt een 7,12. Respondenten uit Driel waarderen de buurt met een gemiddeld cijfer van 6,93. Randwijk waardeert de buurt gemiddeld met een 7, % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Driel 0,7% 1,4% 4,3% 7,9% 18,0% 30,9% 27,3% 6,5% 2,9% Heteren 0,8% 3,3% 3,3% 19,8% 33,9% 27,3% 9,9% 1,7% Randwijk 2,2% 2,2% 8,7% 15,2% 37,0% 17,4% 13,0% 4,3% Vraag 15:Welk cijfer geeft u uw buurt in totaal? Basis: (n=driel 139, Heteren 121, Randwijk 46) 28

29 Resultaten -Woningstichting Heteren-

30 Tevredenheid Woningstichting Heteren Respondenten afkomstig uit Driel zijn het meest tevreden over de vriendelijkheid van de medewerkers (30,2% helemaal mee eens, 56,1% mee eens). Het minst zien zij dat Woningstichting Heteren oog heeft voor de wensen van de diverse doelgroepen (11,5% helemaal mee eens, 27,3% mee eens en 27,3% niet mee eens, niet mee oneens). Driel 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ik ben tevreden over de telefonische bereikbaarheid van Woningstichting Heteren 21,6% 64,7% 5,0% 5,8% Ik ben tevreden over de openingstijden waarop het kantoor bezocht kan worden 16,5% 61,9% 7,9% 9,4% De medewerkers van Woningstichting Heteren staan mij altijd vriendelijk te woord 30,2% 56,1% 5,0% 4,3% De medewerkers van Woningstichting Heteren zijn behulpzaam 21,6% 54,7% 12,9% 3,6% 6,5% De medewerkers van Woningstichting Heteren denken mee in het vinden van oplossingen 15,1% 41,7% 21,6% 4,3% 15,8% Woningstichting Heteren houdt meestal vast aan haar eigen regels en systemen 17,3% 46,0% 16,5% 17,3% Woningstichting Heteren voldoet aan mijn verwachtingen 8,6% 51,1% 21,6% 8,6% 7,9% Woningstichting Heteren heeft oog voor de wensen van de diverse doelgroepen 11,5% 27,3% 27,3% 3,6% 27,3% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/n.v.t. Vraag 16: Wat vindt u van Woningstichting Heteren als het gaat om de volgende aspecten? Basis: Allen (n=312) (Driel 139) 30

31 Tevredenheid Woningstichting Heteren Respondenten afkomstig uit Heteren zijn het meest tevreden over de vriendelijkheid van de medewerkers (31,4% helemaal mee eens, 57% mee eens). Het minst zien zij dat Woningstichting Heteren oog heeft voor de wensen van de diverse doelgroepen (5% helemaal mee eens, 33,9% mee eens en 25,6% niet mee eens, niet mee oneens). Heteren 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ik ben tevreden over de telefonische bereikbaarheid van Woningstichting Heteren 19,0% 65,3% 5,0% 8,3% Ik ben tevreden over de openingstijden waarop het kantoor bezocht kan worden 13,2% 65,3% 11,6% 7,4% De medewerkers van Woningstichting Heteren staan mij altijd vriendelijk te woord 31,4% 57,0% 5,0% 4,1% De medewerkers van Woningstichting Heteren zijn behulpzaam 23,1% 54,5% 10,7% 8,3% De medewerkers van Woningstichting Heteren denken mee in het vinden van oplossingen 13,2% 45,5% 16,5% 5,0% 16,5% Woningstichting Heteren houdt meestal vast aan haar eigen regels en systemen 12,4% 44,6% 19,0% 2,5% 21,5% Woningstichting Heteren voldoet aan mijn verwachtingen 12,4% 47,9% 19,8% 7,4% 9,1% Woningstichting Heteren heeft oog voor de wensen van de diverse doelgroepen 5,0% 33,9% 25,6% 4,1% 28,9% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/n.v.t. Vraag 16: Wat vindt u van Woningstichting Heteren als het gaat om de volgende aspecten? Basis: (N=Heteren 121) 31

32 Tevredenheid Woningstichting Heteren Respondenten afkomstig uit Randwijk zijn het meest tevreden over de vriendelijkheid van de medewerkers (34,8% helemaal mee eens, 43,5% mee eens). Het minst zien zij dat Woningstichting Heteren aan hun verwachtingen voldoet (19,6% helemaal mee eens, 43,5% mee eens en 21,7% niet mee eens, niet mee oneens). Randwijk 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ik ben tevreden over de telefonische bereikbaarheid van Woningstichting Heteren 30,4% 45,7% 10,9% 4,3% 8,7% Ik ben tevreden over de openingstijden waarop het kantoor bezocht kan worden 26,1% 43,5% 8,7% 4,3% 15,2% De medewerkers van Woningstichting Heteren staan mij altijd vriendelijk te woord 37,0% 47,8% 4,3% 8,7% De medewerkers van Woningstichting Heteren zijn behulpzaam 34,8% 43,5% 10,9% 10,9% De medewerkers van Woningstichting Heteren denken mee in het vinden van oplossingen 19,6% 41,3% 13,0% 4,3% 21,7% Woningstichting Heteren houdt meestal vast aan haar eigen regels en systemen 19,6% 47,8% 4,3% 6,5% 21,7% Woningstichting Heteren voldoet aan mijn verwachtingen 19,6% 43,5% 21,7% 4,3% 8,7% Woningstichting Heteren heeft oog voor de wensen van de diverse doelgroepen 19,6% 28,3% 15,2% 4,3% 30,4% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/n.v.t. Vraag 16: Wat vindt u van Woningstichting Heteren als het gaat om de volgende aspecten? Basis: (n=randwijk 46) 32

33 Tevredenheid Woningstichting Heteren Het merendeel van de respondenten uit Driel is tevreden over de duidelijkheid van de brieven die Woningstichting Heteren stuurt (22,3% helemaal mee eens, 67,6% mee eens) en de vriendelijkheid van de aannemers die het onderhoud uitvoeren (22,3% helemaal mee eens, 64% mee eens). Minder tevreden zijn zij over de betrokkenheid van Woningstichting Heteren bij de wijk (28,1 niet mee eens, niet mee oneens en 3,6% mee oneens). Driel 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Er is genoeg mogelijk voor Zelf Aangebrachte Voorzieningen (ZAV) 6,5% 43,9% 21,6% 2,9% 23,7% De brieven die Woningstichting Heteren stuurt zijn duidelijk 22,3% 67,6% 4,3% 2,9% Wanneer ik een onderhoudsklacht meld, dan wordt die snel verholpen 16,5% 51,8% 18,0% 4,3% 4,3% De aannemers die het onderhoud uitvoeren zijn deskundig 16,5% 57,6% 12,9% 6,5% 4,3% De aannemers die het onderhoud uitvoeren zijn vriendelijk 22,3% 64,0% 6,5% 5,0% Op de website van Woningstichting Heteren kan ik alles vinden wat ik nodig heb 7,2% 43,2% 11,5% 35,3% Het bewonersblad Wooninfo, dat elk kwartaal rondgestuurd wordt, lees ik altijd door 28,1% 53,2% 10,1% 4,3% Uit de Wooninfo kan ik alle informatie halen die ik nodig heb 15,1% 44,6% 23,7% 5,0% 7,9% Woningstichting Heteren is betrokken bij de wijk 11,5% 34,5% 28,1% 3,6% 18,0% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/n.v.t. Vraag 17: Wat vindt u van Woningstichting Heteren als het gaat om de volgende aspecten? Basis: (n=driel 139) 33

34 Tevredenheid Woningstichting Heteren Het overgrote deel van de respondenten uit Heteren is tevreden over de duidelijkheid van de brieven die Woningstichting Heteren stuurt (23,1% helemaal mee eens, 67,8% mee eens) en de vriendelijkheid van de aannemers die het onderhoud uitvoeren (26,4% helemaal mee eens, 59,5% mee eens). Minder tevreden zijn zij over de betrokkenheid van Woningstichting Heteren bij de wijk (23,1% niet mee eens, niet mee oneens en 6,6% mee oneens). Heteren 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Er is genoeg mogelijk voor Zelf Aangebrachte Voorzieningen (ZAV) 5,0% 38,0% 14,0% 4,1% 38,8% De brieven die Woningstichting Heteren stuurt zijn duidelijk 23,1% 67,8% 5,8% 3,3% Wanneer ik een onderhoudsklacht meld, dan wordt die snel verholpen 14,9% 47,1% 17,4% 7,4% 5,0% 8,3% De aannemers die het onderhoud uitvoeren zijn deskundig 21,5% 52,9% 15,7% 7,4% De aannemers die het onderhoud uitvoeren zijn vriendelijk 26,4% 59,5% 6,6% 7,4% Op de website van Woningstichting Heteren kan ik alles vinden wat ik nodig heb 9,9% 44,6% 12,4% 3,3% 29,8% Het bewonersblad Wooninfo, dat elk kwartaal rondgestuurd wordt, lees ik altijd door 29,8% 49,6% 11,6% 4,1% Uit de Wooninfo kan ik alle informatie halen die ik nodig heb 8,3% 52,9% 22,3% 12,4% Woningstichting Heteren is betrokken bij de wijk 4,1% 33,1% 23,1% 6,6% 5,0% 28,1% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/n.v.t. Vraag 17: Wat vindt u van Woningstichting Heteren als het gaat om de volgende aspecten? Basis: (n=heteren 121) 34

35 Tevredenheid Woningstichting Heteren Ook een groot aantal respondenten uit Randwijk is tevreden over de duidelijkheid van de brieven die Woningstichting Heteren stuurt (23,9% helemaal mee eens, 60,9% mee eens) en de vriendelijkheid van de aannemers die het onderhoud uitvoeren (23,9% helemaal mee eens, 65,2% mee eens). Minder tevreden zijn zij over de informatie die zij uit de Wooninfo halen (17,4% niet mee eens, niet mee oneens en 8,7% mee oneens). Randwijk 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Er is genoeg mogelijk voor Zelf Aangebrachte Voorzieningen (ZAV) De brieven die Woningstichting Heteren stuurt zijn duidelijk Wanneer ik een onderhoudsklacht meld, dan wordt die snel verholpen De aannemers die het onderhoud uitvoeren zijn deskundig De aannemers die het onderhoud uitvoeren zijn vriendelijk Op de website van Woningstichting Heteren kan ik alles vinden wat ik nodig heb Het bewonersblad Wooninfo, dat elk kwartaal rondgestuurd wordt, lees ik altijd door Uit de Wooninfo kan ik alle informatie halen die ik nodig heb Woningstichting Heteren is betrokken bij de wijk 6,5% 23,9% 17,4% 23,9% 23,9% 15,2% 30,4% 13,0% 13,0% 37,0% 17,4% 2,2% 37,0% 60,9% 6,5% 4,3% 50,0% 15,2% 8,7% 6,5% 54,3% 65,2% 8,7% 6,5% 4,3% 4,3% 6,5% 32,6% 8,7% 6,5% 37,0% 60,9% 4,3% 43,5% 26,1% 6,5% 8,7% 28,3% 17,4% 8,7% 13,0% 19,6% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/n.v.t. Vraag 17: Wat vindt u van Woningstichting Heteren als het gaat om de volgende aspecten? Basis: (n=randwijk 46) 35

36 Rapportcijfer Wooninfo De Wooninfo krijgt van de respondenten uit Heteren de hoogste gemiddelde waardering; gemiddeld een 7,07. Respondenten uit Driel waarderen de Wooninfo gemiddeld met een 6,91 en de respondenten uit Randwijk geven gemiddeld een 6,98 aan Wooninfo. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Driel 0,7% 0,7% 1,4% 5,8% 22,3% 44,6% 15,8% 5,0% 3,6% Heteren 1,7% 6,6% 14,9% 41,3% 29,8% 5,8% Randwijk 4,3% 6,5% 15,2% 43,5% 23,9% 4,3% 2,2% Vraag 18: Welk rapportcijfer geeft u het bewonersblad Wooninfo? Basis: (n=driel 139, Heteren 121, Randwijk 46) 36

37 Contactwijze De respondenten uit Driel kiezen het liefst voor de telefoon om contact te leggen met Woningstichting Heteren en dan met name voor het doorgeven van reparatieverzoeken (69,1%) en het melden van klachten (66,2%). Driel Informatie over o.a. de huurprijs, een overzicht van de huurbetalingen en de woningwaardering 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 40,3% 10,8% 27,3% 10,8% 3,6% 7,2% Reparatieverzoeken 69,1% 4,3% 10,1% 10,1% 4,3% Vragen over bijvoorbeeld onderhoudswerkzaamheden, aanpak van overlast, jaarlijkse huurverhoging 49,6% 7,2% 23,7% 8,6% 4,3% 6,5% Klachten 66,2% 7,9% 7,9% 9,4% 4,3% Telefonisch Bezoek aan kantoor Per brief Persoonlijk (in de wijk) Website Weet ik niet Vraag 19: Hoe heeft u het liefst contact met Woningstichting Heteren als het gaat om informatie, vragen of klachten? Basis: (n=driel 139) 37

38 Contactwijze De respondenten uit Heteren kiezen het liefst voor de telefoon om contact te leggen met Woningstichting Heteren en dan met name voor het doorgeven van reparatieverzoeken (52,9%). Daarnaast ontvangen zij graag informatie over o.a. de huurprijs per brief (32,2%). Heteren Informatie over o.a. de huurprijs, een overzicht van de huurbetalingen en de woningwaardering 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 23,1% 19,0% 32,2% 15,7% 3,3% Reparatieverzoeken 52,9% 14,9% 9,1% 14,9% 5,0% Vragen over bijvoorbeeld onderhoudswerkzaamheden, aanpak van overlast, jaarlijkse huurverhoging 27,3% 15,7% 28,1% 17,4% 4,1% 6,6% Klachten 42,1% 18,2% 12,4% 15,7% 3,3% 5,8% Telefonisch Bezoek aan kantoor Per brief Persoonlijk (in de wijk) Website Weet ik niet Vraag 19: Hoe heeft u het liefst contact met Woningstichting Heteren als het gaat om informatie, vragen of klachten? Basis: (n=heteren 121) 38

39 Contactwijze De respondenten uit Randwijk kiezen het liefst voor de telefoon om contact te leggen met Woningstichting Heteren en dan met name voor het doorgeven van reparatieverzoeken (65,2%). Daarnaast ontvangen zij graag informatie over o.a. de huurprijs per brief (43,5%). Randwijk Informatie over o.a. de huurprijs, een overzicht van de huurbetalingen en de woningwaardering 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 26,1% 8,7% 43,5% 8,7% 10,9% Reparatieverzoeken 65,2% 6,5% 13,0% 15,2% Vragen over bijvoorbeeld onderhoudswerkzaamheden, aanpak van overlast, jaarlijkse huurverhoging 39,1% 4,3% 32,6% 13,0% 10,9% Klachten 47,8% 8,7% 17,4% 10,9% 13,0% Telefonisch Bezoek aan kantoor Per brief Persoonlijk (in de wijk) Website Weet ik niet Vraag 19: Hoe heeft u het liefst contact met Woningstichting Heteren als het gaat om informatie, vragen of klachten? Basis: (n=randwijk 46) 39

40 Rapportcijfer Woningstichting Heteren Het meest positief over Woningstichting Heteren zijn respondenten uit Heteren (gemiddeld een 7,40). De respondenten uit Randwijk waarderen Woningstichting Heteren gemiddeld met een 7,23 en de respondenten uit Driel geven gemiddeld een 7,17 aan Woningstichting Heteren. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Driel 0,7% 1,4% 5,0% 17,3% 35,3% 30,9% 7,2% 2,2% Heteren 1,7% 0,8% 1,7% 9,1% 36,4% 37,2% 11,6% 1,7% Randwijk 2,2% 23,9% 34,8% 28,3% 2,2% 8,7% Vraag 21: Welk cijfer geeft uw Woningstichting Heteren in totaal? Basis: (n=driel 139, Heteren 121, Randwijk 46) 40