Referral marketing. Business case. voor e-commerce

Transcriptie

1 Referral marketing Business case Referral Hoe e-commerce 5% per maand kan groeien Marketing voor e-commerce

2 Sander Dullaart Founder Member Get Member Company "Deze Business Case is samengesteld op basis van gegevens van onze klanten in de e-commerce. Alle genoemde cijfers zijn berekende gemiddelden van de branche. Referral Marketing in e-commerce wordt doorgaans ingezet als acquisitiekanaal om nieuwe klanten te werven (low hanging fruit). Je zet op een slimme manier je huidige klantenbestand in om nieuwe klanten te vinden." Note: Omdat wij privacy van onze klanten zeer serieus nemen, is alle data geanonimiseerd.

3 Wa t z i j n d e m e e s t s u c c e s v o l l e r e w a r d s? Referral marketing voor e-commerce is op meerdere manieren in te zetten. Van al onze klanten in e-commerce zien we dat de volgende twee type rewards het meest succesvol zijn. Vouchers voor je klant en nieuwe klant Dankzij Member Get Member Company is ons klantenbestand afgelopen jaar met 40% gegroeid! Voorbeeld: Je geeft je klant voor het aanbrengen van een nieuwe klant een voucher ter waarde van 10. Hetzelfde bedrag geef je aan je nieuwe klant als welkomstcadeau. Cost per Sale: 20. Give-away Voorbeeld: Producten die je al op voorraad hebt liggen geef je weg aan je huidige klant, bij het aanbrengen van een nieuwe klant. Zo kun je je producten die minder goed verkopen goed gebruiken voor het aanboren van nieuw klanten. Cost per Sale: inkoopprijs + verzenden.

4 Hoe star t je je referral marketing campagne? S t a p 1 S t a p 2 S t a p 3 Bedenk een slimme campagne die triggert bij je huidige klanten. Wat zou een goede incentive zijn voor je bestaande klanten om actief te gaan delen? Creëer twee landingspagina s: één voor de promoter en één voor de ontvanger. Plaats hier de widget van Member Get Member Company. Activeer je referral campagne via alle bestaande kanalen die je al hebt: nieuwsbrieven, bedankpagina s en social media kanalen.

5 Resultaten In e-commerce zien we dat 'het geheim' achter succesvolle referral campagnes altijd het actief benaderen van je klantenbestand is. Het grote voordeel van e-commerce is dat je veel natuurlijke contactmomenten hebt met je klant. Denk aan een bedankpagina na een aankoop, een herhaalaankoop, een bevestigingsmail, een nieuwsbrief, verzoek om review, etc. Bij al deze momenten kan de klant gevraagd worden de promotie te delen met zijn vrienden. Wat levert dit gemiddeld op? Stijging van 2% tot 5% nieuwe klanten per maand Inzet van een referral campagne leidt tot een gemiddelde stijging van 2% tot 5% van het aantal klanten per maand. Dit komt vooral doordat nieuwe klanten ook weer meedoen aan de referral campagne. We constateerden zelfs een uitschieter van 18% extra nieuwe klanten per maand. Stijging van gemiddelde orderwaarde van 36% We zien een gemiddelde stijging van 36% in de orderwaarde van bestaande klanten die nieuwe klanten aandragen. Dit komt doordat veel webshops vouchers weggeven die weer worden gebruikt in de webshop. 34% van de doorverwezen klanten worden terugkerende klanten We zien dat van alle nieuwe klanten die worden aangebracht via een referral campagne, 34% een herhaalaankoop doet.

6 A a n t a l k l a n t e n +5% Groei van 2% tot 5% per maand, met uitschieters naar soms wel 18%. Gemiddeld genomen stijgt het aantal klanten met 5% per maand, dankzij referral marketing g r o e i p e r m a a n d jan feb maa apr mei jun jul aug sep okt nov dec E n k e l e s t a t i s t i e k e n v a n e e n k l a n t v a n M e m b e r G e t M e m b e r C o m p a n y K l a n t e n d i e d e c a m p a g n e b e k i j k e n N i e u w e p r o m o t e r s A a n t a l k e r e n g e d e e l d N i e u w e k l a n t e n d i e d e p r o m o t i e b e k i j k e n N i e u w e k l a n t e n d i e o p d e p r o m o t i e k l i k k e n E x t r a n e t t o s a l e s

7 Wij werken in hartje Amsterdam met 10 mensen aan het beste referral marketing platform, zodat jij dat niet hoeft te doen. Onze filosofie is dat je beter binnen een aantal weken live kan zijn met een systeem dat al sinds 2012 draait voor de grootste merken van Nederland, dan zelf te investeren in de bouw van een referral systeem. w w w. m e m b e r g e t m e m b e r. c o