Kwalificatiedossier MBO: Administratie Profiel(en):

Transcriptie

1 Kwalificatiedossier MBO: Administratie Profiel(en): Administratief medewerker Dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest. Opleidingsdomein: Economie en administratie Crebonummer(s):

2 Penvoerder: ECABO Ontwikkeld door: Kenniscentrum ECABO Vastgesteld door: het bestuur van ECABO op advies van de Paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven ECBAO d.d te Amersfoort Stichting SBB Gebruik van gegevens en teksten is met bronvermelding vrijelijk toegestaan. Commercieel gebruik van deze gegevens is niet toegestaan. De disclaimer van toepassing op dit document is te lezen op

3 Inhoudsopgave LEESWIJZER... 4 OVERZICHT VAN HET KWALIFICATIEDOSSIER... 5 BASIS Typering van de beroepen Beroepsgerichte basistaken Kerntaak: Voert ondersteunende administratieve werkzaamheden uit Werkproces: Voert administratieve gegevens in in een geautomatiseerd systeem Werkproces: Controleert ingevoerde administratieve gegevens Werkproces: Archiveert administratieve gegevens Kerntaak: Voert ondersteunende receptie- en secretariaatswerkzaamheden uit Werkproces: Verzorgt de inkomende en uitgaande post Werkproces: Beheert een agenda Werkproces: Bedient de communicatiemiddelen en handelt telefoongesprekken af Werkproces: Ontvangt bezoekers Algemene basistaken PROFIEL Profiel: Administratief medewerker KEUZE Mogelijke keuzetaken Criteria voor keuzetaken VERANTWOORDINGSINFORMATIE AANVULLENDE INFORMATIE Pagina 3 van 14

4 LEESWIJZER Dit kwalificatiedossier bevat de diploma-eisen voor één of meerdere mbo-opleidingen. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij of zij op de arbeidsmarkt start of verder studeert. Het mbo-diploma bevat drie onderdelen: 1. De basis, die gevormd wordt door: a. De beroepsgerichte basistaken, waarvan de diploma-eisen door de paritaire commissie(s) zijn gevalideerd. Dit zijn de gemeenschappelijke kerntaken en werkprocessen voor het gehele kwalificatiedossier. Deze gemeenschappelijke taken kennen soms wel differentiaties per profiel, deze 'beheersingsvoorschriften' zijn dan uitgewerkt in de rechterkolom van de kerntaak of het werkproces. b. De algemene basistaken, waarvan de diploma-eisen door de landelijke overheid zijn geformuleerd. Dit zijn de taaltaak, rekentaak en loopbaan- & burgerschapstaak. 2. De profielen, waarvan de diploma-eisen door de paritaire commissie(s) zijn gevalideerd. Dit zijn de kerntaken en/of werkprocessen waarop de beroepen in dit kwalificatiedossier van elkaar verschillen. 3. De keuzedelen, waarvan de diploma-eisen eveneens door de paritaire commissie(s) zijn gevalideerd. Dit zijn kerntaken binnen het diploma die de arbeidsmarktrelevantie vergroten of de doorstroom naar een vervolgstudie vergemakkelijken. Dit kwalificatiedossier bevat een beschrijving van de kwalificatie-eisen voor de basis en de profielen. Het kwalificatiedossier bevat verder een verwijzing naar de mogelijke keuzes. Ook is beschreven aan welke criteria nieuw te ontwikkelen keuzes moeten voldoen. Dit kwalificatiedossier bevat ook een verwijzing naar verantwoordingsinformatie. Dit is geen onderdeel van het diploma. Het betreft informatie over: - Onderliggende beroepscompetentieprofielen en arbeidsmarktinformatie - Loopbaanperspectief en ontwikkelingen in de sector - Certificeerbare eenheden - Afspraken rondom examinering - De betrokkenen bij het kwalificatiedossier, discussiepunten en oordeel van docenten en andere gebruikers Indien beschikbaar bevat dit kwalificatiedossier ook een verwijzing naar aanvullende informatie zoals: - Publieksgerichte brochures over het kwalificatiedossier - Informatie voor leerlingen over beroepenoriëntatie en studiekeuze Pagina 4 van 14

5 OVERZICHT VAN HET KWALIFICATIEDOSSIER Naam profiel P1 Administratief medewerker Nee Wettelijke beroepsvereisten De verwantschap tussen de verschillende profielen in dit kwalificatiedossier bevindt zich op de volgende beroepsgerichte kerntaken en werkprocessen: Kerntaak 1 Voert ondersteunende administratieve werkzaamheden uit 1.1 Voert administratieve gegevens in in een geautomatiseerd systeem 1.2 Controleert ingevoerde administratieve gegevens 1.3 Archiveert administratieve gegevens Kerntaak 2 Voert ondersteunende receptie- en secretariaatswerkzaamheden uit 2.1 Verzorgt de inkomende en uitgaande post 2.2 Beheert een agenda 2.3 Bedient de communicatiemiddelen en handelt telefoongesprekken af 2.4 Ontvangt bezoekers De profielen in dit kwalificatiedossier hebben de volgende kerntaken: Profiel 1 Administratief medewerker Pagina 5 van 14

6 BASIS 1. Typering van de beroepengroep Dit kwalificatiedossier bevat het pakket van eisen beschreven voor het diploma Administratie met de volgende profielen: Naam profiel Mbo-niveau EQF / NLQF niveau Typering opleiding Administratief medewerker 2 2 basisberoepsopleiding Typerende beroepshouding De administratief medewerker werkt nauwkeurig en koppelt regelmatig resultaten terug aan de leidinggevende. Hij stelt zich dienstverlenend op en beschikt over sociale en communicatieve vaardigheden. Hij is klantvriendelijk, kan goed omgaan met vertrouwelijke gegevens en handelt in voorkomende situaties integer. De administratief medewerker is in staat zijn ondersteunende werkzaamheden zelfstandig uit te voeren en daarin prioriteiten te stellen. Hij kan zijn taken simultaan uitvoeren en blijft ook onder (werk)druk goed presteren. Afhankelijk van de werkplek in de organisatie is de administratief medewerker op de (financiële) administratie meer intern en minder extern gericht. Bij de administratief medewerker op het secretariaat of de receptie is het accent op interne en externe zaken ongeveer even groot. Context De administratief medewerker bestrijkt een breed terrein en kan werkzaam zijn in grotere en kleinere organisaties van het bedrijfsleven of de overheid. Hij voert zijn werkzaamheden uit in een administratieve omgeving op een (financiële) administratie, een secretariaat of een receptie en heeft regelmatig te maken met de logistieke en/of facilitaire dienst van de organisatie. Aard van de werkzaamheden De administratief medewerker voert ondersteunende en voorbereidende werkzaamheden uit voor de (financiële) administratie, het secretariaat en de receptie. De werkzaamheden van de administratief medewerker op de (financiële) administratie hebben een accent van meer financiële aard, de werkzaamheden van de administratief medewerker op het secretariaat en de receptie hebben een accent van meer secretariële aard. Resultaat van het beroep De administratief medewerker voert ondersteunende administratieve werkzaamheden uit die de volgende resultaten opleveren: in een geautomatiseerd systeem ingevoerde, gecontroleerde en gearchiveerde administratieve gegevens actuele en volledige gegevensbestanden van de (financiële) administratie geregistreerde en verspreide inkomende post gearchiveerde en verzonden uitgaande post ontvangen en doorverwezen bezoekers doorverbonden en afgehandelde telefoongesprekken een actuele agenda Pagina 6 van 14

7 2. Beroepsgerichte basistaken Kerntaak 1 Voert ondersteunende administratieve werkzaamheden uit Complexiteit De administratief medewerker hanteert een standaardwerkwijze bij het verrichten van eenvoudige en routinematige handelingen bij het invoeren en controleren van administratieve gegevens in een geautomatiseerd systeem. Voor het uitvoeren van de werkzaamheden zijn taakgerichte kennis en vaardigheden nodig m.b.t. verschillende soorten administratieve gegevens, geautomatiseerde systemen, waarin deze gegevens verwerkt worden en de redenen waarom deze gegevens worden ingevoerd en opgeslagen. Hij herkent eenvoudige problemen in de beroepspraktijk en lost deze problemen planmatig op. Hij schakelt hulp in of vraagt raad bij wisselende of onverwachte omstandigheden. Voor het inzicht in de eigen werkzaamheden is kennis nodig van de taken van de (financiële) administratie van de organisatie, waarvan de werkzaamheden van de administratief medewerker deel uit maken en algemenere kennis over de taken, de processen en procedures van de afdeling en/of (het product van) de organisatie. Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid De administratief medewerker draagt verantwoordelijkheid voor de invoer en controle van de door hem ingevoerde administratieve gegevens. Als de controle van de invoer van een directe collega bij zijn werkzaamheden hoort, is hij verantwoordelijk voor deze controle en de melding van foutief ingevoerde gegevens. Binnen de afdeling of de organisatie valt de administratief medewerker onder de direct leidinggevende. Hij is verantwoordelijk voor een goede relatie met de klanten met wie hij contact heeft. De administratief medewerker werkt zelfstandig binnen de gegeven taakstelling met de daarin geldende vast omschreven opdrachten die van korte en langere duur kunnen zijn. Vakkennis - kent de principes van een applicatie voor spreadsheet - kent de principes van een applicatie voor gegevensverwerking - kent de principes van een applicatie voor bestandsbeheer - kent de principes van een archiveringssysteem - kent de grammatica- en spellingsregels van een moderne vreemde taal Vaardigheden - kan communicatiemiddelen gebruiken - kan een applicatie voor spreadsheet gebruiken - kan een applicatie voor gegevensverwerking gebruiken - kan een applicatie voor bestandsbeheer gebruiken - kan Arbo-omstandigheden en ergonomische aspecten toepassen - kan een eenvoudig (digitaal) archiveringssysteem gebruiken - kan toetsenbordvaardigheid toepassen - kan communicatieve vaardigheden toepassen Werkproces 1.1 Voert administratieve gegevens in in een geautomatiseerd systeem Omschrijving De administratief medewerker scant administratieve gegevens of voert deze in in een geautomatiseerd systeem (bijvoorbeeld gegevens t.b.v. (mutaties) stamgegevens, relatiebestanden, klanten- en leveranciersoverzichten, inkoopen verkooporders, gegevens urenregistratie, leerlingenadministratie, voorraadadministratie en bestellijsten artikelen). Resultaat Volledige, actuele en toegankelijke bestanden, overzichten of (sub)administraties van het geautomatiseerde systeem. Gedrag 1. Scant of voert systematisch, nauwkeurig en volledig administratieve gegevens in in een geautomatiseerd systeem. 2. Werkt de bestanden, overzichten of (sub)administraties van het geautomatiseerde systeem tijdig en correct bij. Pagina 7 van 14

8 Werkproces 1.1 Voert administratieve gegevens in in een geautomatiseerd systeem 3. Gebruikt het computersysteem efficiënt en effectief. (Materialen en middelen inzetten, Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten, Instructies en procedures opvolgen, Met druk en tegenslag omgaan) Werkproces 1.2 Controleert ingevoerde administratieve gegevens Omschrijving De administratief medewerker maakt een afdruk van de ingevoerde gegevens en controleert zijn eigen invoerwerk of laat de controle door een collega uitvoeren. In voorkomende gevallen controleert hij het invoerwerk van een directe collega. Resultaat Actuele en volledige bestanden, overzichten of (sub)administraties van het geautomatiseerde systeem Gedrag 1. Maakt een afdruk van de eigen ingevoerde gegevens en controleert de gegevens systematisch en nauwkeurig. 2. Controleert de ingevoerde gegevens van een collega systematisch en nauwkeurig en geeft bijzonderheden volledig en tijdig door aan deze collega. (Samenwerken en overleggen, Instructies en procedures opvolgen) Werkproces 1.3 Archiveert administratieve gegevens Omschrijving De administratief medewerker archiveert administratieve gegevens in een geautomatiseerd systeem. In voorkomende gevallen zoekt hij administratieve gegevens op in het archief. Resultaat Gearchiveerde administratieve gegevens en actuele en volledige bestanden, overzichten of (sub)administraties van het geautomatiseerde systeem Gedrag 1. Archiveert gegevens systematisch en nauwkeurig. (Materialen en middelen inzetten, Instructies en procedures opvolgen) Pagina 8 van 14

9 Kerntaak 2 Voert ondersteunende receptie- en secretariaatswerkzaamheden uit Complexiteit De administratief medewerker hanteert een standaardwerkwijze bij het verrichten van eenvoudige en routinematige handelingen bij het verzorgen van de inkomende en uitgaande post, het beheren van de agenda, het doorverbinden en afhandelen van telefoongesprekken en het ontvangen van bezoekers. Voor het uitvoeren van deze werkzaamheden zijn taakgerichte kennis en vaardigheden nodig m.b.t. verschillende soorten post en de wijze van verwerken ervan, het agendabeheer, het telefoonverkeer en het ontvangen van bezoekers en de bij deze werkzaamheden behorende hulpmiddelen en procedures. Hij herkent eenvoudige problemen in de beroepspraktijk en lost deze problemen planmatig op. Hij schakelt hulp in of vraagt raad bij wisselende of onverwachte omstandigheden. Voor het inzicht in de eigen werkzaamheden is kennis nodig van de taken van het secretariaat en de receptie van de organisatie, waarin de werkzaamheden van de administratief medewerker een rol spelen en algemenere kennis over de taken, de processen en procedures van de afdeling en/of (het product van) de organisatie. Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid De administratief medewerker draagt verantwoordelijkheid voor het verzorgen van de inkomende en uitgaande post, het beheren van de agenda, het doorverbinden en afhandelen van telefoongesprekken en het ontvangen van bezoekers. Binnen de afdeling of de organisatie valt de administratief medewerker onder de direct leidinggevende. Hij is verantwoordelijk voor een goede relatie met de klanten met wie hij contact heeft. De administratief medewerker werkt zelfstandig binnen de gegeven taakstelling met de daarin geldende vast omschreven opdrachten die van korte en langere duur kunnen zijn. Vakkennis - kent de principes van een applicatie voor spreadsheet - kent de principes van een applicatie voor gegevensverwerking - kent de principes van een applicatie voor bestandsbeheer - kent de principes van een archiveringssysteem - kent de grammatica- en spellingsregels van een moderne vreemde taal Vaardigheden - kan communicatiemiddelen gebruiken - kan een applicatie voor spreadsheet gebruiken - kan een applicatie voor gegevensverwerking gebruiken - kan een applicatie voor bestandsbeheer gebruiken - kan Arbo-omstandigheden en ergonomische aspecten toepassen - kan een eenvoudig (digitaal) archiveringssysteem gebruiken - kan toetsenbordvaardigheid toepassen - kan mondeling communiceren in een moderne vreemde taal (A2) - kan schriftelijk communiceren in een moderne vreemde taal (A2) - kan communicatieve vaardigheden toepassen Werkproces 2.1 Verzorgt de inkomende en uitgaande post Omschrijving De administratief medewerker verwerkt de fysieke en digitale post (bijv. s, memo's en standaardbrieven) en verricht daarbij de volgende handelingen: ontvangen, dateren, scannen, kopiëren, sorteren, registreren en distribueren. Hij verzendt s en maakt de uitgaande fysieke post (bijv. memo's en standaardbrieven met evt. bijlagen) verzendklaar, frankeert, registreert evt. en verzendt de post. Zo nodig archiveert hij de post. De administratief medewerker assisteert in voorkomende gevallen bij mailings. Resultaat Tijdig en correct verzorgde inkomende en uitgaande post Pagina 9 van 14

10 Werkproces 2.1 Verzorgt de inkomende en uitgaande post Gedrag 1. Registreert, scant, kopieert en sorteert de inkomende en uitgaande post, faxberichten en s snel en nauwkeurig. 2. Distribueert de inkomende post, faxberichten en s tijdig naar de juiste personen/afdelingen. 3. Registreert, frankeert, archiveert evt. en verzendt de (digitale/fysieke) poststukken conform de opdracht, tijdig, snel en nauwkeurig. (Materialen en middelen inzetten, Plannen en organiseren, Instructies en procedures opvolgen) Werkproces 2.2 Beheert een agenda Omschrijving De administratief medewerker legt afspraken voor de opdrachtgever vast of wijzigt deze in een (elektronische) agenda en houdt daarbij rekening met vertrouwelijke gegevens. Hij stelt de opdrachtgever, indien nodig, op de hoogte van nieuwe/gewijzigde afspraken. Resultaat Een volledige, tijdig en correct bijgewerkte en actuele (elektronische) agenda en een juist geinformeerde opdrachtgever Gedrag 1. Overlegt tijdig met belanghebbenden over de vast te leggen afspraken. 2. Legt afspraken volledig en correct vast in een (digitale) agenda. 3. Informeert belanghebbenden tijdig en correct over gemaakte afspraken. 4. Behandelt vertrouwelijke en privacygevoelige informatie zorgvuldig. 5. Werkt ordelijk en systematisch. (Samenwerken en overleggen, Ethisch en integer handelen, Plannen en organiseren, Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten) Werkproces 2.3 Bedient de communicatiemiddelen en handelt telefoongesprekken af Omschrijving De administratief medewerker bedient de communicatiemiddelen, neemt telefoongesprekken aan, verbindt ze door en verstrekt informatie. Hij neemt berichten aan, verwerkt deze in overzichtelijke, duidelijke en inhoudelijk correcte (digitale) telefoonnotities en stuurt deze door naar de juiste persoon. Hij brengt in opdracht telefoongesprekken tot stand. De administratief medewerker gebruikt de telefoon/de communicatiemiddelen om informatie voor de uitvoering van zijn eigen werkzaamheden te vergaren. Resultaat Op dienstverlenende en servicegerichte wijze afgehandelde inkomende en uitgaande telefoongesprekken met behulp van op efficiente en effectieve wijze gebruikte communicatiemiddelen Gedrag 1. Gebruikt de communicatiemiddelen efficient, effectief en op correctie wijze. 2. Neemt op correcte wijze de telefoon aan en verbindt het gesprek zo snel mogelijk door naar de juiste persoon. 3. Verstrekt op correcte wijze informatie. 4. Verzamelt op correcte wijze informatie voor eigen gebruik. 5. Verwerkt bij onbereikbaarheid van de gewenste persoon berichten volledig, kort en bondig in telefoonnotities, die snel bij de juiste persoon bezorgd worden. 6. Brengt in opdracht uitgaande telefoongesprekken snel en efficient tot stand. (Formuleren en rapporteren, Materialen en middelen inzetten, Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten, Instructies en procedures opvolgen) Werkproces 2.4 Ontvangt bezoekers Omschrijving De administratief medewerker ontvangt bezoekers, vraagt naar de reden van het bezoek, schrijft de bezoekers in, verstrekt eenvoudige informatie en verwijst hen naar de juiste persoon of plaats. Hij bericht de juiste persoon dat het Pagina 10 van 14

11 Werkproces 2.4 Ontvangt bezoekers bezoek gearriveerd is. In voorkomend gevallen biedt hij bezoekers koffie en/of thee aan. Bij vertrek vraagt hij de bezoekers zich uit te schrijven. Resultaat Volgens de geldende procedures in- en uitgeschreven bezoekers en een tijdig en correct over het bezoek geïnformeerde gastheer/gastvrouw Gedrag 1. Ontvangt bezoekers op een klantvriendelijke en representatieve manier. 2. Stelt zich servicegericht op bij het verstrekken van informatie en maakt de juiste afweging tussen. klantvriendelijkheid en het belang van de organisatie. 3. Informeert de gastheer/vrouw tijdig over het bezoek en verwijst bezoekers snel en juist door. (Ethisch en integer handelen, Formuleren en rapporteren, Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten, Instructies en procedures opvolgen) Pagina 11 van 14

12 3. Algemene basistaken De kwalificatie-eisen voor de algemene basistaken zijn vastgelegd in het Examen- en kwalificatiebesluit beroepsopleidingen. Ze zijn te vinden op Taaltaak Nederlands Het referentieniveau 2F is van toepassing op de entréekwalificatie en de niveaus 2 en 3. Het referentieniveau 3F is van toepassing op niveau 4. Rekentaak Het referentieniveau 2F is van toepassing op de entréekwalificatie en de niveaus 2 en 3. Het referentieniveau 3F is van toepassing op niveau 4. Loopbaan- en burgerschapstaak Deze is beschreven in het document Loopbaan en Burgerschap. Pagina 12 van 14

13 PROFIEL(EN) Profiel 1 Administratief medewerker Mbo-Niveau 2 Typering van het beroep Kritische beroepssituatie(s): In het beroep van de Administratief medewerker staan de werkzaamheden die ondersteuning bieden aan de administratie centraal. Hiervoor voert hij administratieve gegevens in in een geautomatiseerd systeem en controleert en archiveert deze. De administratief medewerker werkt altijd volgens duidelijke opdrachten, standaardwerkwijzen en routinematige handelingen. Hij kan de verantwoordelijkheid die hij voor zijn werk draagt goed aan en is zich ervan bewust dat hij systematisch en nauwkeurig moet werken om het vereiste resultaat te behalen. Hij weet dat hij met de taken die hij uitvoert, onderdeel uitmaakt van een team van collega s en dat de werkzaamheden deel zijn van een bedrijfsproces. Hij werkt zelfstandig en binnen de gestelde tijd volgens geldende kwaliteitseisen, bedrijfsregels en voorschriften. Hij blijft nauwkeurig werken onder tijdsdruk. Hij werkt samen met gelijken, leidinggevenden en klanten. Hij herkent eenvoudige problemen in de beroepspraktijk en lost deze problemen planmatig op. Hij schakelt daarbij, indien nodig, hulp in van collega's of de direct leidinggevende. De administratief medewerker ondersteunt de receptie en het secretariaat. Hiervoor bedient hij de communicatiemiddelen, handelt telefoongesprekken af en ontvangt bezoekers. Tevens verzorgt hij de inkomende en uitgaande post en beheert hij de agenda. Hoewel een deel van het werk uit routinematige werkzaamheden bestaat, moet de administratief medewerker bij baliewerkzaamheden rekening houden met onverwachte gebeurtenissen. Hij is zich ervan bewust dat hij bestaande en nieuwe relaties als eerste in de organisatie aan de telefoon of de balie krijgt en dat een deel van de communicatie via hem plaatsvindt. In dit kader is het van belang dat hij beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden. Hij benadert de relaties klantvriendelijk, informeert en verwijst hen en verbindt telefoongesprekken snel en correct door. Hij stelt zich echter ook flexibel of assertief op, als de situatie daar om vraagt. Hij is zich ervan bewust dat de (schriftelijke) communicatie zorgvuldig moet worden behandeld en dat de vertrouwelijkheid van gegevens en de privacy van medewerkers gegarandeerd moeten zijn. Hij werkt zelfstandig en binnen de gestelde tijd volgens geldende kwaliteitseisen, bedrijfsregels en voorschriften. Hij blijft nauwkeurig werken onder tijdsdruk. Hij werkt samen met gelijken, leidinggevenden en klanten. Hij herkent eenvoudige problemen in de beroepspraktijk en lost deze problemen planmatig op. Hij schakelt daarbij, indien nodig, hulp in van collega's of de direct leidinggevende. Wettelijke beroepsvereisten Nee Branchevereisten Nee Pagina 13 van 14

14 KEUZE 1. Mogelijke keuzedelen De voor dit kwalificatiedossier relevante keuzedelen zijn te vinden op 2. Criteria voor keuzedelen De criteria voor nieuw te ontwikkelen keuzedelen zijn: Relevantie voor de arbeidsmarkt en/of relevantie voor (verwante) doorstroom Passend binnen het format Bekendheid bij het betreffende kenniscentrum Gelegitimeerd door betreffende onderwijs en bedrijfsleven VERANTWOORDINGSINFORMATIE De verantwoordingsinformatie voor dit kwalificatiedossier is te vinden op Het betreft informatie over: Onderliggende beroepscompetentieprofielen en andere brondocumenten Macrodoelmatigheid Wettelijke beroepsvereisten Examenafspraken Studie- en loopbaanperspectief Trends en ontwikkelingen Onderhoudsagenda Betrokkenen Afwijkende NLQF inschaling (indien van toepassing) Afwijking nominale studieduur mbo-4 opleiding (indien van toepassing) AANVULLENDE INFORMATIE De aanvullende informatie voor dit kwalificatiedossier is te vinden op Het kan bijvoorbeeld betreffen: Publieksgerichte brochure Beroepeninformatie Pagina 14 van 14