Onthaalbrochure spoedgevallendienst

Transcriptie

1 Onthaalbrochure spoedgevallendienst Diensthoofd spoedgevallen: dr. Dirk Van der Donckt Medisch coördinator spoedgevallen: dr. Hilde Quintens Hoofdverpleegkundige: dhr. Chris Van Dijck Telefoon onthaal spoeddienst: /12

2 Onthaal Uzelf of een familielid heeft zich zopas aangemeld op de dienst Spoedgevallen van het Regionaal ziekenhuis Heilig Hart Leuven. Wij heten u welkom en hebben alle begrip voor uw bezorgdheid bij dit spoedcontact. Wij wensen u via deze brochure te informeren over de organisatie van de spoeddienst zodat u een beter inzicht hebt in alles wat er gebeurt tijdens uw verblijf. Spoedgevallen is een dienst met een specifiek karakter waar we u of uw familielid zo snel en optimaal mogelijk verzorgen en behandelen. Wij danken u bij voorbaat voor uw begrip hierbij. Indien u of uw familielid gehospitaliseerd wordt is het belangrijk zo snel mogelijk een inzicht te hebben in de mogelijke thuismedicatie. Een lijstje met de juiste naam, dosissen en tijdstippen van toediening is hierbij van grote hulp om het medisch beleid verder te kunnen afstemmen. Heeft u vragen of opmerkingen, stel ze gerust aan het team. 2/12

3 Aanmelden Bij het aanmelden op onze dienst vragen wij - uw identiteitskaart - zo mogelijk de verwijsbrief van de huisarts - eventueel het verzekeringsdocument bij een school, sport of arbeidsongeval. Wij vragen al deze gegevens om uw verder verblijf hier zo optimaal mogelijk te laten verlopen en uw administratie maximaal in orde te brengen. Uw huisarts krijgt steeds een brief van uw bezoek aan de spoedgevallendienst. Indien u met de wagen bent, willen wij u vragen om de nummerplaat door te geven aan de baliemedewerkster. Gelieve er voor te zorgen dat uw wagen de toegang voor de ziekenwagens niet kan hinderen. Er zijn een tiental plaatsen beschikbaar voor onze dienst. Indien een langer verblijf op de dienst noodzakelijk is vragen wij uw begeleider om de wagen te verplaatsen naar de ondergrondse parking in de Naamsestraat (tegenover het ziekenhuis). 3/12

4 Eerste opvang en triage Bij aankomst op onze dienst zal u zo snel mogelijk gezien worden door de triageverpleegkundige. Elke spoedgevallendienst werkt met een triagesysteem met de bedoeling om de mensen die de meest dringende hulp nodig hebben ook het snelst te onderzoeken en behandelen. We wijzen er in dit verband op dat de ernst van een klacht niet altijd samenvalt met de dringendheid van de behandeling. Aan de hand van een aantal vragen en observaties (bloeddruk, hartslag, temperatuur, pijn) en de eventuele verwijsbrief van uw huisarts bepaalt de triageverpleegkundige de volgorde waarin de patiënten op spoedgevallen door de artsen gezien worden. Ons team doet zijn uiterste best om iedereen zo snel mogelijk te helpen maar het blijft op een spoedgevallendienst zeer belangrijk om prioriteiten te stellen in de volgorde van behandeling van onze patiënten. Hou er rekening mee: levensbedreigende situaties krijgen steeds voorrang! Ons ziekenhuis is ook een opleidingsplaats voor stagiair-geneesheren en coassistenten urgentiegeneeskunde. Het is dus mogelijk dat verschillende personen u gelijkaardige vragen stellen. Dit kan ongecoördineerd overkomen maar het stellen van vragen heeft eveneens een leerdoel en kan bovendien extra informatie opleveren belangrijk voor het beoordelen van uw situatie. 4/12

5 Verder verloop van uw verblijf op spoed Naar gelang van de triage zijn er verschillende mogelijkheden: - u wordt naar een onderzoekskamer gebracht voor verder onderzoek en behandeling. - u wordt naar de dienst medische beeldvorming (1 ste verdieping) gestuurd en wacht na het radiologisch onderzoek in de wachtzaal spoedgevallen tot de spoedarts u kan zien. - u mag terug naar de wachtzaal en wordt daar opgeroepen door de spoedarts of een andere specialist. Ondanks het feit dat wij ons best doen om iedereen zo snel mogelijk te helpen zal u meestal toch rekening moeten houden met een zekere wachttijd. Bij normale drukte is onze doorstroomtijd voor patiënten die moeten opgenomen worden gemiddeld 4,5 uur en voor de patiënten die terug naar huis kunnen gemiddeld 2,5 uur. Dit kan soms nog oplopen. 80% van de mensen die niet worden opgenomen mogen terug naar huis binnen de 3 uren. Eventuele redenen voor langere tijden zijn: - een groot patiëntenaanbod : als er veel patiënten tegelijk op onze dienst aanwezig zijn, zal de wachttijd vanzelfsprekend langer zijn. - een labo-onderzoek : bij een gewone bloedname bedraagt de wachttijd alvorens de resultaten zijn gekend gemiddeld 1 uur. - medische beeldvorming : als u tijdens het verder verloop van het onderzoek een röntgenfoto, scan of echografie nodig hebt, neemt dit ook extra tijd in beslag, zowel voor het onderzoek zelf als voor het protocol van de radioloog. 5/12

6 - bijkomende specifieke onderzoeken : bvb. een gastroscopie of een EEG enz. veroorzaken extra wachttijd. - wachten op de komst van een bepaalde specialist. De specialist die om extra advies wordt gevraagd kan zich niet altijd direct vrijmaken omdat hij bvb. in de operatiezaal is of andere patiënten behandelt. - opvang van een patiënt met een levensbedreigende aandoening. Levensbedreigende situaties krijgen steeds voorrang. Dit wil zeggen dat voor alle andere patiënten de wachttijd zal oplopen. - een ziekenhuisopname: indien een opname in het ziekenhuis noodzakelijk is, kan het zijn dat de kamer nog niet direct beschikbaar is en dat u een tijd moet wachten op de dienst spoedgevallen. In elk van de bovengenoemde situaties doen wij ons uiterste best om voor u de wachttijd zo beperkt mogelijk te houden. Wij bedanken u alvast voor uw begrip hiervoor. 6/12

7 Indien u terug naar huis kan Controleer bij het verlaten van het ziekenhuis of u in het bezit bent van de nodige documenten en persoonlijke bezittingen. - identiteitskaart - nieuwe afspraak (indien nodig) - ingevulde medische attesten (werk, school, verzekeringen, ) - medicatievoorschriften - indien de dokter krukken voorschrijft, kan u deze bij ons aankopen. U kan ze ook huren bij uw apotheek, ziekenfonds of uitleendiensten van kruisverenigingen. Ga steeds na of u alle persoonlijke bezittingen terug heeft (vb. bril, hoorapparaat, kledij, sleutels.) gekregen. Indien u opgenomen wordt in het ziekenhuis Indien een opname in het ziekenhuis toch noodzakelijk is, wordt deze geregeld door de dienst spoedgevallen in overleg met de opnamedienst en de verpleegafdeling waar u zal verblijven. De spoedverpleegkundige zal naar uw kamervoorkeur vragen (één-, twee- of vier persoonskamer). Tot onze spijt kan deze keuze niet altijd onmiddellijk gerespecteerd worden door een tekort aan een bepaald kamertype. Het is mogelijk dat u pas later uw gewenste kamer krijgt. Opgelet : bevraag u over de gevolgen van een kamerkeuze voor de facturatie van uw verblijf. Kort samengevat kan u rekening houden met volgende regels: 7/12

8 - kiest u voor een éénpersoonskamer dan betaalt u een kamersupplement én ereloonsupplementen - een tweepersoonskamer heeft geen kamersupplementen (tenzij voor dagopname) noch ereloonsupplementen - een vierpersoonskamer heeft geen kamersupplementen noch ereloonsupplementen) Om de opname verder administratief in orde te maken verwijzen wij u of uw familielid door naar de opnameafdeling. Hier ontvangt u alle informatie die u nodig heeft, alsook verdere financiële informatie. Bij een ziekenhuisopname overhandigen wij u een vragenlijst met de bedoeling nog extra informatie te verkrijgen over het dagelijkse leven van uw familielid. 8/12

9 Familie van patiënten Wij vragen u om in het onderzoekslokaal bij uw familielid te blijven en niet in de gang te lopen teneinde de privacy van de andere patiënten te respecteren. Er worden maximaal twee begeleiders toegelaten bij de spoedpatiënten. Het is mogelijk dat men u vraagt om tijdelijk plaats te nemen in de wachtzaal tijdens een onderzoek of behandeling of bij grote drukte. Gezien het specifieke karakter van spoedgevallen worden andere familieleden enkel toegelaten indien een langer verblijf op de dienst (meer dan 24 uur ) noodzakelijk is. Twee bezoekers zijn dan toegelaten tussen 19 en 20u. Bij een kritieke toestand doen de teamleden al het mogelijke om de familieleden tijdig op de hoogte te houden van de evolutie in de toestand en de stand van zaken van de onderzoeken. Mogen wij vragen om geen eten of drinken te geven aan de patiënt zonder overleg met de verpleegkundige. Een inbreuk op deze afspraak zou kunnen betekenen dat een bepaald onderzoek of ingreep niet kan doorgaan. Draadloos internet op spoedgevallen U kan gratis gebruik maken van draadloos internet. De baliemedewerkster zal u op uw vraag een login en paswoord geven. 9/12

10 Tenslotte Heeft u eventuele vragen, opmerkingen of voorstellen, dan kan u hiervoor altijd terecht bij het spoedgevallenteam. Noteer op de rechter bladzijde enkele ervaringen, voorstellen, bedenkingen,... die u of uw familie stoorden of plezier deden. Wij houden er rekening mee! Het ingevulde formulier bezorgt u aan de baliemedewerkster. Indien u bedenkingen heeft die u liever doorgeeft buiten de spoeddienst, dan kan u steeds terecht bij de ombudsdienst van het ziekenhuis via tel of per mail naar ann.willemans@hhleuven.be Wij wensen u en uw familielid een heilzaam verblijf op de spoedgevallendienst en danken u voor uw bereidwillige medewerking. Vanwege het spoedteam Regionaal ziekenhuis Heilig Hart Leuven 10/12

11 T.a.v. dienst spoedgevallen Noteer hieronder ervaringen, voorstellen, bedenkingen,... die u of uw familie stoorden of plezier deden. Wij houden er graag rekening mee!. 11/12

12 12/12