SERVICE IN NEDERLAND

Transcriptie

1 SERVICE IN NEDERLAND Continuïteit gegarandeerd Alle kennis, ervaring en middelen gebruiken wij om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en uw apparatuur in optimale conditie te houden. De basis van het PRECIA-MOLEN serviceprogramma wordt gevormd door een goede On Call Service die tegen een gunstige prijs/kwaliteit verhouding aangeboden wordt. Indien uw bedrijfssituatie echter meer verlangt kunnen wij aan uw specifieke wensen voldoen met een serviceprogramma op maat. Samen met u wordt de gewenste situatie doorgesproken zodat PRECIA-MOLEN daaraan de juiste invulling kan geven. Overeenkomstig de afspraken wordt een Service overeenkomst opgesteld. Dezelfde service verlenen wij u ook graag voor weeginstallaties van een ander fabricaat. Montage weegapparatuur PRECIA-MOLEN heeft een team van gekwalificeerde Service Technici die in binnen en buitenland de weegapparatuur monteert en installeert.

2 Civiele techniek PRECIA-MOLEN verzorgt ook het benodigde civiel werk voor de aanleg van uw weeginstallatie. Onderhoud weegapparatuur De zorg voor het onderhoud aan al uw weeg apparatuur nemen we u graag uit handen. U kunt bij ons terecht voor een onderhoudsovereenkomst op maat van preventief onderhoud tot en met een totaal pakket inclusief storingen, onderdelen en herkeuringsgarantie. Kijk voor meer informatie bij SERVICE OVEREENKOMSTEN.

3 SERVICE OVEREENKOMSTEN, 24 UUR SERVICE Service overeenkomsten Weegapparatuur, in wat voor vorm dan ook, is een meetinstrument aangeschaft om betrouwbare metingen te verrichten en moet, evenals alle apparatuur, onderhouden worden. In onze ogen heeft onderhoud alleen zin indien dit ook daadwerkelijk betekent dat de levensduur van de installatie wordt verlengd en het aantal storingen, of de kans daarop, vermindert. Helemaal uitsluiten kunnen wij storingen uiteraard niet. Wel kunnen wij deze, in het geval ze toch optreden, adequaat en zo snel mogelijk voor verhelpen. Dit in eerste instantie via onze helpdesk waar men probeert met telefonische adviezen het probleem op te lossen. Lukt dit, niet dan sturen we een service technicus. De basis van het PRECIA-MOLEN serviceprogramma wordt gevormd door een goede On Call Service. Indien de bedrijfssituatie meer verlangt kan aan de specifieke wensen worden voldaan met een serviceprogramma op maat. Samen wordt de gewenste situatie doorgesproken zodat PRECIA-MOLEN daaraan de juiste invulling kan geven. Op basis hiervan wordt dan een service overeenkomst opgesteld. Voordelen van het afsluiten van een Service overeenkomst voor weegapparatuur: Deskundig advies over het gebruik en het onderhoud van de weegapparatuur verlengt de levensduur. Visuele controle waarbij slijtage c.q. gebreken kunnen worden geconstateerd zodat een tijdig reparatieadvies kan worden gegeven, dit voorkomt mogelijk hoge kosten. Inspectie wordt uitgevoerd aan de hand van een checklist. Gratis vervangen van inktcassettes, accu, stootblokken etc. tijdens het periodiek onderhoud. Gratis uitvoeren van kleine reparaties tijdens het periodiek onderhoud. Het uitvoeren van onderhoud tijdens een reparatie, waardoor er geen extra rekening volgt of een aanzienlijk gereduceerde rekening. Gegarandeerde responsetijd na een storingsmelding. Periodieke keuring vergroot de betrouwbaarheid van de weegapparatuur. Gratis helpdesk voor software support. Gratis upgrade software licenties. Opschonen software bestanden. Vast jaarbedrag voor reparaties all-in tarief (budgettair aantrekkelijk). 24-uurs service.

4 KEURINGEN Keuring weegapparatuur Al onze Service Technici zijn geaccrediteerd en bevoegd om (her)keuringen uit te voeren aan alle weegapparatuur. Sinds augustus 2008 voor zowel automatische weeginstrumenten als niet automatische weegwerktuigen. De nieuwe PRECIA-MOLEN vrachtwagen voor het keuren van weegbruggen is operationeel. Vanaf nu zal deze opzienbarende combinatie beladen met 80 ton aan gewichten en een heftruck door Nederland rijden. Het ministerie van Infrastructuur en Milieu heeft PRECIA-MOLEN bijzondere vrijstelling verleend om met zo n zware vrachtwagen over de Nederlandse wegen te rijden. Hierdoor kunnen wij met één meetwagen, dus zonder extra ballast, alle weegbruggen keuren. Door de aanschaf van een eigen testwagen zijn wij niet meer afhankelijk van derden voor de keuringen. De planning hebben we in eigen hand dus kunnen we er voor zorgen dat oplevering en keuring van de weegbrug kort na elkaar plaats vinden. De keuringen worden vakbekwaam uitgevoerd door onze eigen service engineers. Vanzelfsprekend beschikken zij over het certificaat Erkende Keurmeester van het NMi. Wij kunnen onze klanten nu nog beter van dienst zijn omdat zij snel de beschikking hebben over een operationele én voor handelsdoeleinden geschikte weeginstallatie. PRECIA-MOLEN is MID gecertificeerd.

5 REVISIE, OMBOUW, REPARATIE Ombouw (verouderde) apparatuur Ondanks onderhoud en reparaties veroudert apparatuur en zal na verloop van tijd niet meer aan de originele specificaties voldoen of passen binnen de bedrijfssituaties. Revisie en/of modificatie kunnen een eventueel noodzakelijke vervanging uitstellen of overbodig maken. Voor reparaties neemt u contact op met onze serviceafdeling. Zij stellen alles in het werk zo snel mogelijk een oplossing te bieden. MASSA- EN ZWAARTEPUNT BEPALING Massa- en zwaartepuntbepaling Naast installatie, onderhoud, reparatie en keuringen kan PRECIA-MOLEN ook de massa (gewicht) van een constructie/machine bepalen, alsmede het zwaartepunt ervan (in horizontaal vlak). Dit kan op elke locatie plaatsvinden mits een goede draagkrachtige vloer voor de meetpunten aanwezig is. De uitkomsten van een massa- en zwaartepuntbepaling worden bijvoorbeeld gebruikt voor het bepalen van de benodigde hijs- en transportmiddelen, de juiste hijspunten of bepaling van de stabiliteit bij plaatsing op een schip of booreiland. Meting vindt plaats met 3 of 4 krachtopnemers (elk met 40 ton capaciteit), direct geplaatst onder de constructie met behulp van hulpstukken/oplegdelen voor correcte meting en om beschadigingen aan de constructie te voorkomen. Meetpunten worden op, met de opdrachtgever afgestemde posities geplaatst. Per steunpunt (meetpunt) kan de massa bepaald worden alsmede de totale massa van het object. Aan de hand van de metingen van afstanden tussen de meetpunten (t.o.v. een referentiepunt) kan het zwaartepunt (in horizontaal vlak) bepaald worden. Na het uitvoeren van de metingen en berekeningen wordt een meetcertificaat opgesteld. De gebruikte krachtopnemers worden periodiek gekalibreerd en met de toegepaste afleesapparatuur (Laptop PC) afgeregeld om te voldoen aan klasse III van de EN

6 Maximaal weegvermogen: kg met afleeseenheid van 50 kg. Bij maximale massa van bijvoorbeeld kg is de aflees-eenheid 20 kg. Nauwkeurigheid van de meting: ca %. Onze service dienst beschikt over het juiste vijzelmateriaal om de krachtopnemer op een correcte en veilige manier te plaatsen onder de constructie/machine, in overleg met de opdrachtgever. Met de set krachtopnemers en afleesapparatuur kunnen ook weegsystemen (alle fabricaten) van tanks en silo s gecontroleerd worden. Veel silo s en tanks met een weegsysteem kunnen niet met testgewichten gecontroleerd worden omdat voorzieningen ontbreken om de testgewichten te kunnen plaatsen. In niet-gekeurde (=niet-geijkte) weeginstallaties is een dergelijke controle ook niet noodzakelijk en worden de weegsystemen vaak met simulator ingeregeld of met gewogen ballast in de tank of silo (water, product). De laatstgenoemde methode is omslachtig en vaak niet uitvoerbaar. Met de test set is het mogelijk om een controle uit te voeren die aantoont of het weegsysteem binnen de gestelde/afgesproken nauwkeurigheden functioneert en daarbij, indien nodig en mogelijk, opnieuw afgeregeld kan worden.

7 HELPDESK Helpdesk: 24/7 Onze helpdesk is 24 uur per dag bereikbaar om u telefonisch assistentie te verlenen zodat u zelf in veel gevallen de storing op kunt lossen. Dit spaart tijd en geld. SOFTWARE SUPPORT, QUICK SUPPORT Software Support Met alle vragen en wensen op software gebied kunt u terecht bij onze software specialisten. Heeft u een modemverbinding dan kan er ingebeld worden, zodat onze mensen met u mee kunnen kijken en met raad en daad bij kunnen staan en adviseren. De nieuwste tool waarmee onze service engineers u terzijde kunnen staan is QuickSupport. Deze PRECIA-MOLEN Snelhelp module is een programma waarmee u via internet contact kunt maken met de software helpdesk van PRECIA-MOLEN. Om de module te gebruiken moet u eerst contact op te nemen met de helpdesk. ( ). Gebruik deze module niet zonder toestemming van een van onze helpdesk medewerkers. Quick Support Dit programma stelt de PRECIA-MOLEN helpdesk in staat het bureaublad van uw PC over te nemen via een BEVEILIGDE VERBINDING. Hierdoor kan de helpdesk u snel van dienst zijn. Na uitvoeren van het programma wordt een ID en een wachtwoord gegenereerd. Geef deze telefonisch ( ) door aan de helpdesk medewerker van PRECIA-MOLEN. Overige informatie, zoals bijvoorbeeld een IP adres of poort, is niet nodig. Het verlenen van ondersteuning via QuickSupport is gratis als u een software-servicecontract heeft afgesloten. Heeft u geen contract, neem dan eerst contact op met onze servicedienst voor voorwaarden en tarieven. T / E helpdesk@preciamolen.nl

8 OPLEIDINGEN Opleidingen De huidige weegtechniek, elektronica en software bieden steeds meer mogelijkheden. Alleen wanneer men over een grondige kennis van de apparatuur beschikt kunnen deze optimaal benut worden. Wij verzorgen trainingen bij u op locatie of in ons bedrijf. VCA VCA gecertificeerd Onze serviceafdeling is VCA gecertificeerd. Al onze Service Technici zijn in het bezit van een VCA-certificaat basis veiligheid. De direct leidinggevende hebben het certificaat Veiligheid voor operationeel leidinggevende VCA.