U bent niet tevreden... laat het ons weten! Hoe geeft u een klacht aan ons door?

Transcriptie

1 U bent niet tevreden... laat het ons weten! Hoe geeft u een klacht aan ons door?

2 U wilt prettig wonen. In een veilige en goed onderhouden woning. Dat begrijpen wij. En daar is onze dienstverlening dan ook op gericht. Maar natuurlijk kan er altijd iets mis gaan Bent u niet tevreden? Heeft u een klacht? Dan horen wij het graag van u. Wij nemen uw klacht altijd serieus. En doen onze uiterste best om problemen op te lossen. In deze informatie leest u hoe u een klacht indient. Maar ook hoe wij met uw klacht omgaan. En wat u van ons mag verwachten.

3 Hoe geeft u een klacht aan ons door? U heeft een technische klacht Het lekt in de gang. De toegangsdeur sluit niet goed. De lampen in de bergruimte doen het niet. Wij besteden veel aandacht aan het onderhoud van de woningen. Toch kan het gebeuren dat u last heeft van een storing. Of dat er iets gerepareerd moet worden. Geeft u dit dan zo snel mogelijk aan ons door. Hoe doet u dat? - via onze website Ga naar Ik ben bewoner > reparaties en storingen. - door een te sturen naar woonservice@dgw.nl; - door te bellen met telefoonnummer ; Het bedrijf dat wij inschakelen, neemt dan binnen 24 uur contact met u op om een afspraak met u te maken. U heeft een klacht over overlast Vuilnis op de galerij begint te stinken. Fietsen en andere rommel staan in de weg. Uw buren draaien iedere avond harde muziek. Het is erg vervelend als u last heeft van uw buren. Maar weten uw buren dat wel? Soms kan een goed gesprek tóch helpen. We adviseren u daarom om altijd eerst met elkaar te praten. Om zo te proberen er samen uit te komen. Lukt dat niet? Neem dan contact op met Buurtbemiddeling Zoetermeer. Iets kapot? Overlast? Geef het direct door via Ruzie? Maak het niet erger. Praat met Buurtbemiddeling. Buurtbemiddeling Zoetermeer U kunt contact opnemen met Buurtbemiddeling Zoetermeer. Deze organisatie bemiddelt als bewoners van een wijk of buurt ruzie hebben. In een of meer gesprekken komen de buren samen tot een oplossing. Twee buurtbemiddelaars helpen u daarbij. Zij zijn onafhankelijk en kiezen geen partij. Buurtbemiddeling is gratis en vrijwillig. Meer informatie over Buurtbemiddeling vindt u op of bel met Let op! Buurtbemiddeling bemiddelt niet bij: - familieproblemen - criminaliteit - verslavingen - conflicten met woningcorporaties of de gemeente Zoetermeer Komt u er daarna nog niet uit? Neem dan contact met ons op. Dat kan op drie manieren: 1. Vul het klachtenformulier in op onze website. Kijk op en ga naar Ik ben bewoner > klachten > overlastklachten. 2. Stuur een naar woonservice@dgw.nl. 3. Stuur een brief naar: De Goede Woning Postbus AA ZOETERMEER Wij nemen vervolgens binnen twee weken contact met u op.

4 Of ga naar de politie of gemeente Sommige klachten kunnen wij niet behandelen. Dat moet de gemeente of de politie doen. Natuurlijk zijn wij hierbij wel betrokken. Want wij overleggen regelmatig met zowel de gemeente als politie. En als dat nodig is, geven zij ons informatie. Wat meldt u bij de politie? - intimidatie - bedreiging - vernieling - inbraak - discriminatie - overlast door drugsgebruik - drughandel in uw buurt Wat meldt u bij de gemeente? - rondslingerend vuil op openbaar terrein - vernielingen aan openbaar terrein - onregelmatigheden aan openbaar terrein - slecht onderhouden openbaar groen - parkeeroverlast op de openbare weg U heeft een klacht over De Goede Woning U bent niet goed geholpen aan de telefoon. Wij waren niet op tijd op een afspraak. U vindt dat wij onze afspraken niet goed nakomen. Hoe goed we het ook proberen te doen, het kan toch gebeuren: u bent niet tevreden over onze dienstverlening. Of over een medewerker. Natuurlijk vinden wij dat heel vervelend. Dit probleem lossen wij dan ook graag samen met u op. Bent u ontevreden? Laat het ons weten. Dit kunt u op twee manieren doen: 1. U stuurt een brief met uw klachten naar: De Goede Woning Postbus AA ZOETERMEER 2. U stuurt een met uw klachten naar: woonservice@dgw.nl. Wij nemen uw klacht binnen twee weken na ontvangst in behandeling. Bent u niet tevreden over onze oplossing of ons antwoord? Blijf er niet mee zitten en laat ons dat schriftelijk weten. Dan gaan wij onze uiterste best om uw klacht alsnog op te lossen.

5 Geschillencommissie Huursector Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie Huursector stappen. Daarvoor stuurt u een brief met uw klacht naar: De Geschillencommissie Huursector Postbus AE DEN HAAG Of stuur een naar: info@geschillencommissiehuursector.nl Meer informatie over de Geschillencommissie Huursector leest u op de website Welke klachten behandelt de commissie? De Geschillencommissie behandelt: - klachten over procedures - klachten over technische zaken - klachten over medewerkers van de corporatie - klachten over de handelwijze van medewerkers die in opdracht van de corporatie werken. Als de corporatie nog bezig is uw klacht op te lossen, dan neemt de Geschillencommissie uw klacht niet in behandeling. Rechter of Huurcommissie Bent u het daarna nog niet eens met ons besluit? Dan kunt u uw probleem voorleggen aan de rechter of de Huurcommissie. Uw privacy Alle betrokken partijen moeten uw gegevens geheimhouden. Denk aan commissieleden en corporaties. U hoeft dus niet bang te zijn dat uw privacy geschonden wordt. Is iets privé? Dan blijft het privé. Onafhankelijk De Geschillencommissie Huursector is een onafhankelijke commissie. De commissie behandelt geschillen tussen bewoners en woningcorporaties in Haaglanden. Zij hoort het verhaal van beide partijen tijdens een hoorzitting. Daarna geeft de commissie hierover advies. Dat doet zij binnen vier weken. U krijgt het advies altijd per post. Soms staat er ook in wat u of wij moeten doen. En hoe lang wij daarvoor de tijd hebben. Is het advies niet bindend? En besluiten wij het niet op te volgen? Dan moeten we binnen vier weken aan de commissie laten weten waarom wij dit niet doen. We moeten dan wel goede argumenten hebben.

6 Huurcommissie De Huurcommissie is een onafhankelijke, onpartijdige organisatie en is er voor bewoners en verhuurders. De Huurcommissie informeert, adviseert en doet uitspraak over de huurprijs, het onderhoud en de servicekosten van huurwoningen, kamers, woonwagens en woonwagenstandplaatsen. De taken en werkwijze van de Huurcommissie zijn vastgelegd in de wet. Het huren en verhuren van woonruimte is gebonden aan wettelijke regels. Bewoner en verhuurder hebben zowel rechten als plichten. Er kan verschil van mening ontstaan tussen bewoner en verhuurder over bijvoorbeeld de hoogte van de huurprijs, de redelijkheid van de servicekosten of over het onderhoud van de woonruimte. Wat te doen als de overeengekomen huurprijs hoger is dan de maximale huurprijs, kan de huur dan verlaagd worden? En hoe zit het met de servicekosten die boven op de huurprijs kunnen worden gevraagd? Welke posten kunnen overeengekomen worden en welke kosten zijn redelijk? Bij dit soort vragen kunnen bewoner en verhuurder terecht bij de Huurcommissie. De Huurcommissie geeft algemene informatie over huurprijswetgeving en huurprijsprocedures en doet uitspraak wanneer bewoner en verhuurder er samen niet uitkomen. In dat geval moet eerst een verzoek ingediend worden bij de Huurcommissie om een uitspraak te doen. Voor vragen over een specifiek dossier, over huurprijswetgeving, over het starten van een procedure of over het aanvragen van voorlichtingsmateriaal kunt u terecht bij de Huurcommissie in Den Haag. Meer informatie vindt u op de website

7 Huurcommissie Postbus BL Den Haag Ook kunt u dagelijks van 8.30 uur tot uur met uw vragen terecht bij de Huurcommissie via telefoonnummer Vragen? Heeft u na het lezen van deze informatie nog vragen over hoe u een klacht bij ons meldt? Neemt u dan gerust contact met ons op. Bel ons via telefoonnummer of stuur een naar woonservice@dgw.nl. Team Woonservice vertelt u graag meer. Heeft u een klacht over de verdeling van woonruimte? Stuurt u dan een brief naar: Gemeente Zoetermeer College van B&W Postbus AA Zoetermeer

8 Bezoekadres Storkstraat NN Zoetermeer Openingstijden kantoor maandag tot en met donderdag van 8.00 tot uur vrijdag van 8.00 tot uur Postadres Postbus AA Zoetermeer T F woonservice@dgw.nl