MANAGEMENTINFORMATIE VOOR ZIEKENHUIZEN

Transcriptie

1 MANAGEMENTINFORMATIE VOOR ZIEKENHUIZEN VERANTWOORD STUREN

2 2 Managementinformatie voor ziekenhuizen Managementinformatie voor ziekenhuizen 3 BESTE LEZER, ONZE VISIE OP INFORMATIEVOORZIENING Om goed te functioneren in het dynamische zorglandschap wilt u grip hebben op de prestaties van uw ziekenhuis. Hiervoor is actuele, betrouwbare en begrijpelijke informatie voor alle partijen van groot belang. Niet alleen informatie voor de verantwoording van resultaten, maar ook om vooruit te kijken en bij te sturen waar dat nodig is. Kiwa Carity biedt zowel retrospectieve verantwoordingsinformatie als de meest actuele DOT producten in de taal die door ziekenhuismanagers, medisch specialisten en zorgverzekeraars wordt gesproken. Geen dikke rapporten maar inzichtelijke visuele analyses op het Kiwa Carity zorgportal, laptops en tablets. Hiermee volgt u de positie van uw ziekenhuis in de tijd, krijgt u inzicht in de huidige situatie om onderbouwde beleidskeuzes te kunnen maken. Met vriendelijke groet, Gert van Leeuwen Manager Kiwa Carity INHOUD Visie op informatievoorziening p. 3 Markt p. 4 Bedrijfsvoering p. 6 Professioneel p. 8 Kwaliteit p. 9 Integraal inzicht p. 10 ZORGBALANS Kiwa Carity is van mening dat zorg in balans moet zijn. We kiezen daarom voor een integrale benadering van de zorg vanuit verschillende invalshoeken. Onze benadering gaat uit van vier perspectieven voor het besturen van een organisatie: markt, bedrijfsvoering, professioneel en kwaliteit. Ook onze informatievoorziening en onderzoek gaat uit van dit denkkader. Onze informatie-producten hebben daarom altijd een specifieke focus: Marktpositie: marktaandelen, adherentie, prognoses Bedrijfsvoering: financieel en logistiek Professioneel: productiviteit, doelmatigheid Kwaliteit: proceskwaliteit, patiënttevredenheid In overkoepelende integrale producten komen de verschillende perspectieven samen en worden de onderlinge relaties helder. missie georiënteerd verantwoording competentie beschikbaar- en toegankelijkheid KWALITEIT PROFESSIONEEL extern georiënteerd marktpositie MARKT BEDRIJFSVOERING vraagpotentie rendement resultaat georiënteerd GOVERNANCE Kiwa Carity maakt voor haar producten en diensten gebruik van zorggegevens met een vertrouwelijk karakter. Voor het gebruik van de data zijn wij door de berichtgevers expliciet gemachtigd om de ziekenhuissector te ondersteunen met benchmarkproducten, specifiek onderzoek voor ziekenhuizen en de ontwikkeling van kwaliteitsindicatoren. Wij zijn ons terdege bewust van de gevoeligheid van de gegevens en het vertrouwen dat ziekenhuizen die hun data aan ons beschikbaar stellen, in ons stellen. Kiwa Carity heeft een actief beleid ten aanzien van data governance en werkt hierin nauw samen met Dutch Hospital Data (DHD) en DBC Onderhoud. INFORMATIEBEVEILIGING Zorggegevens zijn bij Kiwa Carity in veilige handen. Alle dataverkeer gaat via beveiligde portals met de hoogste mate van databeveiliging. ISO 27001, ISO 9001 Kiwa Carity is gecertificeerd voor ISO en ISO Deze certificering borgt de processen met betrekking tot kwaliteit en dataveiligheid binnen Kiwa Carity. Uitsluitend geautoriseerde gebruikers hebben toegang tot ziekenhuisgegevens op het zorgportal via een inlogprocedure in twee stappen met gebruik van persoonlijke toegangscodes en tokens. ambitie organisatie intern georiënteerd Zorgportfoliobalans

3 4 Managementinformatie voor ziekenhuizen Managementinformatie voor ziekenhuizen 5 MARKTINFORMATIE De dynamiek in de zorg dwingt ziekenhuismanagers om scherp te blijven. Stelselwijzigingen, de toenemende invloed van zorgverzekeraars en de vergrijzende bevolking vragen voortdurend om strategische afwegingen. Om de juiste beleidskeuzes te maken is betrouwbare informatie over de actuele marktpositie van het ziekenhuis en inzicht in kansen en risico s van groot belang. MARKT FACETTEN Het webtool Markt Facetten informeert zorgmanagers over de ontwikkeling van de marktpositie van het ziekenhuis. Dit beleidsinstrument brengt de marktaandelen, adherentie en productievolumes in uw verzorgingsgebied in de afgelopen Jaren in beeld. U ziet waar groeikansen liggen en waar zorgconsumptie uit uw regio uitstroomt naar andere ziekenhuizen. Met de Markt Facetten beschikt u over marktcijfers per gemeente, postcode en diagnose èn de gemiddelde reis tijden naar ziekenhuizen in de regio. Dit zowel op ziekenhuisniveau als per specialisme. Voor een betrouwbaar marktinzicht is volledigheid van de onderliggende data een absolute voorwaarde. De LBZ/ LMR voldoet aan deze eis. De Markt Facetten geven een betrouw baar en volledig beeld van de positie en de ontwikkeling van uw ziekenhuis over de afgelopen vijf jaar. DOT ZORGPRODUCTIE KOMPAS DOT Zorgproductie Kompas biedt u de mogelijkheid de resultaten van uw gekozen markt-strategie te volgen. Door de actuele DOT-informatie kunt u ontwikkelingen in uw markt volgen op maandbasis en acties ondernemen. DOT Zorgproductie Kompas heeft een geografische component met actuele informatie op specialisme-, diagnose- en zorgproductniveau. Inzichten die het DOT Zorgproductie Kompas tonen zijn: uw eigen productie ten opzichte van de totale productie in uw omgeving tot op postcodeniveau de potentie van uw zorgproductie (de zorgconsumptie van uw omgeving die uitstroomt naar omliggende ziekenhuizen nen Dit product wordt maandelijks geactualiseerd uit het DBC Informatiesysteem (DIS). Het DIS wordt dagelijks door de ziekenhuizen gevoed met afgesloten en gefactureerde zorgproducten. Actueler is dus niet mogelijk. TOEKOMSTIGE ZORGVRAAG De afgelopen jaren zien ziekenhuizen dalende productiecijfers als gevolg van productie-afspraken en demografische, technologische en trendmatige ontwikkelingen. Het belang van de juiste strategische keuzes om terugval te keren neemt hierdoor toe. Een heldere stip op de horizon is nodig voor het uitzetten van een betrouwbare koers. Het rapport Toekomstige Zorgvraag biedt een concreet richtpunt en geeft inzicht in de verwachte zorgvraagontwikkeling voor uw ziekenhuis en specialismen tot Het prognosemodel van Kiwa Carity rekent de verwachte demografische ontwikkeling in uw verzorgingsgebied door en houdt rekening met langjarige trends in de zorg en de effecten van productieafspraken. Ook vertaalt het model de zorgvraagontwikkeling naar de benodigde capaciteiten qua huisvesting, bedden en personeel. nen LMRLBZ en DIS; Primos bevolkingsprognoses PATIËNTENGROEPEN ANALYSE Ziekenhuizen richten zich in toenemende mate op specifieke zorgpaden, zoals oncologie, zorg voor kwetsbare ouderen of zorg voor moeder en kind. Hiervoor wil men anticiperen op de verwachte toekomstige zorgvraagontwikkeling van deze patiëntgroepen. Vooral als ziekenhuizen fuseren of zich oriënteren op verplaatsing van zorgactiviteiten door bijvoorbeeld alle oncologische zorg te concentreren op een bepaalde ziekenhuislocatie. Wat betekent dat voor de patiënten in uw verzorgingsgebied? Blijft de oncologische zorg voor iedereen bereikbaar naarmate de reistijd toeneemt of kiest men voor een ander ziekenhuis? De Patiëntengroepen Analyse verkent de verwachte zorgvraagontwikkeling voor specifieke patiëntengroepen op basis van regionale demografische prognoses. Ook de gevolgen van verplaatsing van zorgactiviteiten worden onderzocht aan de hand van reistijden en uitstroomrisico. De Patiëntengroepen Analyse is een grondige terreinverkenning voor het maken van onderbouwde beleidskeuzes. nen DIS, Primos Markt Facetten: Marktaandelen tot op postcode niveau DOT Zorgproductie Kompas: Voor welke producten liggen er kansen in uw omgeving? Toekomstige Zorgvraag: Prognose demografische ontwikkeling Patiëntengroepen Analyse: Zorgpaden nader bekeken

4 6 Managementinformatie voor ziekenhuizen Managementinformatie voor ziekenhuizen 7 BEDRIJFSVOERING Voor een gezonde financiële huishouding en de waarde van een zorgportfolio is doelmatig werken bijzonder belangrijk. Dat vraagt om efficiënte zorgpaden, de juiste verhouding tussen productievolumes en het aantal specialisten, en acceptabele overheadkosten ten opzichte van de totale uitgaven. De informatieproducten van Kiwa Carity helpen u daarbij. FINANCIËLE FACETTEN Deze financiële benchmark stelt u in staat gericht te sturen op een gezonde en verantwoorde kostenstructuur in uw ziekenhuis. Vergelijking van kosten en opbrengsten van uw ziekenhuis met peers levert waardevolle inzichten op voor ondersteuning van beleidsbeslissingen en controledoeleinden. De benchmark hanteert praktische ratio s: kosten per categorie, omgerekend naar vierkante meters, verpleegdagen, fte, patiënteenheden of adherente inwoners. nen: Jaarverantwoording DIGiMV (CIBG, Enquête Jaarcijfers Ziekenhuizen) ONDERHANDELINGSMODEL Het Onderhandelingsmodel van Kiwa Carity schetst de grote lijnen van de productie- en budgetafspraken per afzonderlijk specialisme. Het model gaat uit van de onderhandelingsresultaten van het afgelopen jaar en corrigeert deze voor landelijke trends en beleidsmaatregelen. Daarnaast houdt het model rekening met ziekenhuis specifieke parameters, zoals marktaandelen, tarieven, zorgzwaarte en productmix. Het Onderhandelingsmodel is een goed vertrekpunt voor gesprekken over volume- en tariefafspraken per specialisme. PRODUCTIE FACETTEN Hoe verhoudt de productie en de werkbelasting van de specialisten in uw ziekenhuis zich tot andere ziekenhuizen? Doen uw chirurgen meer of minder in dagbehandeling dan elders? Hoe is de ligduur van cardiologische patiënten vergeleken met referentieziekenhuizen. Door de productie per fte van een specialisme te vergelijken met een zelf gekozen referentiegroep krijgt u een duidelijke indicatie van de doelmatigheid en de werkdruk in uw ziekenhuis op specialismeniveau. De Productie Facetten geven online inzicht in productievolumes en productiviteit per specialisme (productie per fte). :LBZ OHW PRODUCTIE MONITOR De OHW Productie Monitor is een stuurinstrument waarmee u snel en overzichtelijk de ontwikkeling van uw maandelijkse DOT productie kunt volgen. Dit instrument brengt de productietrend van uw eigen ziekenhuis in beeld op basis van het Onderhanden werk, naast benchmarkgroepen en de productietrend in uw regio. De OHW Productie Monitor toont informatie op ziekenhuisniveau en per locatie, specialisme, diagnose en zorgverzekeraar. : DOT Onderhandenwerkgrouper DOT ZORGPROFIEL BENCHMARK De DBC Zorgprofielbenchmark geeft een indicatie van de doelmatigheid van uw ziekenhuis door uw profielen te spiegelen aan vergelijkbare ziekenhuizen. De resultaten van de benchmark zijn een goede basis voor acties ter verbetering van de efficiëntie in het ziekenhuis. Ook voor gesprekken met zorgverzekeraars biedt deze benchmark een goed aanknopingspunt in een gemeenschappelijk taal. De DOT Zorgprofielbenchmark kijkt naar de doelmatigheid van: Top 10 productie DBC-zorgproducten Top 10 aanvragen op ondersteunende dienst per specialisme Percentage voorkomende zorgactiviteiten binnen patiëntgroepen DBC-zorgproducten die samenhangen met uw speerpunten Specialismen en diagnosen die het meeste beslag leggen op uw capaciteiten Factor polikliniek, klinische opname en operatieve activiteiten : Afgesloten DOT zorgproducten uit DIS : DIS OHW Productie Monitor: hoe ontwikkelt uw productie zich per verzekeraar? patiënteneenheden per FTE eigen instelling referentiegroep overige alg. ziekenhuisen academische ziekenhuisen topklinische ziekenhuisen Onderhandelingsmodel: input voor productie-afspraken Productie Facetten: Uw productiviteit in perspectief OHW Productie Monitor: hoe ontwikkelt uw productie zich per gemeente? DOT Zorgprofiel Benchmark: verrichtingen per zorgproduct vergeleken

5 8 Managementinformatie voor ziekenhuizen Managementinformatie voor ziekenhuizen 9 PROFESSIONEEL Voor de behandeling van patiënten zijn veel individuele medische gegevens beschikbaar. Maar wat weet u eigenlijk van uw totale zorgpopulatie? Welke zorgvraag, leeftijd, herkomst en co-morbiditeit hebben uw patiënten, hoe lang verblijven ze? Kenmerken van uw patiënten-populatie en personeelsinzet geven inzicht in de organisatie van uw zorgverlening en eventuele aandachtspunten. KWALITEIT De maatschappij stelt steeds hogere normen aan de kwaliteit en veiligheid in de zorg. Openheid over de prestaties van ziekenhuizen en inzicht in de tevredenheid van cliënten en medewerkers dragen bij aan het streven naar verbetering. ZORGVERLENINGSFACETTEN ZorgverleningsFacetten is een online tool dat inzicht geeft in de samenstelling en de karakteristieken van uw patiëntenpopulatie. Bijvoorbeeld, met welke zorgvraag patiënten naar uw ziekenhuis komen, wat de verhouding klinische opnamen/dagopnamen is en hoe lang patiënten in uw ziekenhuis verblijven vergeleken met andere ziekenhuizen en de landelijk gemiddelde verpleegduur. Zijn er besparingen te realiseren door potentiële dagopnamen te verplaatsen van de klinische behandelsetting naar dagbehandeling of door een kortere verpleegduur bij bepaalde aandoeningen. PERSONELE FACETTEN De inzet van personeel is een belangrijke indicator voor doelmatigheid in een ziekenhuis. Het webtool Personele Facetten volgt het rekeningschema en geeft inzicht in de bezetting per personeelscategorie: de handen aan het bed. Voor een betere vergelijkbaarheid zijn absolute cijfers en aantallen omgerekend per patiënteenheden gepresenteerd naar personeelscategorie, leeftijd. Jaarverantwoording DIGiMV (CIBG, Enquête Jaarcijfers Ziekenhuizen) BENCHMARK KWALITEITSINDICATOREN Van ziekenhuizen wordt verwacht dat ze transparent zijn over de effectiviteit, veiligheid en klantgerichtheid van de geleverde zorg. Kwaliteitsindicatoren worden jaarlijks opgevraagd door Zichtbare Zorg (ZiZo) en de Inspectie Gezondheidszorg (IGZ). Kiwa Carity ondersteunt uw ziekenhuis bij het inzichtelijk maken van de kwaliteitsindicatoren en hoe uw ziekenhuis presteert in vergelijking met andere ziekenhuizen. U ziet snel op welke gebieden u de kwaliteit van uw zorgverlening kunt verbeteren. Openbare informatie op internet CONTINU METEN PATIËNTTEVREDENHEID Voor ziekenhuizen is continue en actuele patiëntenfeedback van groot belang voor verbetering van de zorgkwaliteit en relatiemanagement. Door snel te reageren bij signalen van ontevredenheid terwijl de patiënt zich nog in het ziekenhuis bevindt, kan een mogelijk verstoorde relatie worden voorkomen. Continu Meten is een instrument voor het meten en ontsluiten van continue patiëntenfeedback. De voordelen van Continu Meten zijn: Realtime rapportages Onmiddelijke actie bij ontevredenheidssignalen Continue informatievoorziening over patiënttevredenheid: resultaten, conclusies en trends verloskunde urologie psychatrie orthopedie oogheelkunde neurologie neurochirurgie longziekten kindergeneeskunde kno interne geneeskunde heelkunde dermatologie cardiologie aantal potentiële dagopnamen aantal klinische opnamen Zorgverlening facetten: inzicht in uw zorgpopulatie Personele facetten: Inzet en doelmatigheid van personeel Benchmark Kwaliteitsindicatoren: Kiwa Carity ondersteunt uw ziekenhuis bij het inzichtelijk maken van de kwaliteits indicatoren Continu Meten Patiënttevredenheid

6 10 Managementinformatie voor ziekenhuizen Managementinformatie voor ziekenhuizen 11 INTEGRAAL INZICHT Het besturen van een ziekenhuis is een complexe aangelegenheid. Naast specialistische competenties moet een ziekenhuismanager over een helicopter view beschikken om het overzicht te behouden. De uitdaging is immers om in het vizier te hebben wat er in het ziekenhuis speelt, zonder alles zelf te hoeven doen. De integrale producten van Kiwa Carity bieden u het perspectief om de bomen èn het bos te zien. ZORG COCKPIT Ziekenhuizen kiezen steeds vaker voor integraal mangement en gaan over Resultaat Verantwoordelijke Eenheden. Voor de dagelijkse sturing en om de volgende stap naar Resultaat Voorspellende Eenheden te zetten, is decentrale en actuele informatie nodig. De Zorgcockpit van Kiwa Carity presenteert managementinformatie met visual analytics op een overzichtelijk dashboard. Hiermee hebben zorgmanagers altijd en overal relevante inzichten bij de hand op tablet of smartphone. De Zorgcockpit is bovendien webbased, waardoor geen kostbare investeringen in eigen ICT oplossingen nodig zijn. DIS en informatie uit uw eigen ZIS. PRISMA MANAGEMENT FACETTEN Voor bestuurders van ziekenhuizen is de rapportage Prisma Management Facetten (PMF) een onmisbaar beleidskompas dat op geen bestuurstafel mag ontbreken. Deze rapportage bundelt de belangrijkste inzichten uit verschillende informatieproducten over het functioneren, de marktpositie en de bedrijfsvoering van uw ziekenhuis in één handzaam naslagwerk. Zonder uitgebreide analyse beschikt u hiermee over een uitgebreide factsheet. De PMF bevat informatie over: marktaandelen en adherenties in het verzorgingsgebied zorgconsumptie productievolumes ten opzichte van een referentiegroep en landelijk gemiddelde ontwikkeling verpleegduren toekomstprognoses beddencapaciteit en beddengebruik aantal medisch specialisten en productie kosten en opbrengsten PRAKTIJKANALYSE PER SPECIALISME Inzicht in de prestaties van een medisch specialisme is nodig om het specialisme te positioneren in het ziekenhuis en maakt externe toetsing mogelijk. De Praktijkanalyse focust op de bedrijfsvoering van maatschappen c.q. specialismen in uw ziekenhuis. De Praktijkanalyse is een rapportage per specialisme en belicht een groot aantal aspecten van de geleverde zorg: Marktaandelen en adherentie Instroom en uitstroom van patiënten Verwijzende huisartsen Overnamen, overdrachten Diagnosen, verrichtingen DBC zorgproducten LBZ/LMR, DIS, EJZ VAKGROEPEN ANALYSE Voor ondersteuning op maat van uw vakgroepen verzamelt en analyseert Kiwa Carity gegevens uit diverse bronnen en registraties, waaronder ook uw eigen datawarehouse. De uiteindelijke gegevensverzameling bevat gegevens over uw markt, uw productie en portfolio en de bedrijfsvoering van uw ziekenhuis. De Vakgroepen Analyse is een rapportage op maat, waarvan de inhoud in onderling overleg wordt bepaald. De inzichten sluiten hierdoor optimaal aan op uw behoefte en uw specifieke situatie. Dit vormt de ideale basis om de dialoog met uw vakgroepen of RVE s te voeren aan de hand van informatie per specialisme. Markt op orde adherentie, marktaandelen productievolumes (FB parameters) verwijzers zorgvraagontwikkeling Landelijke Basisregistratie Zorggegevens (LBZ), DBC Informatiesysteem (DIS), Enquête Jaarcijfers Ziekenhuizen (EJZ), Jaarverantwoording Ziekenhuizen (CIBG) en Loonkostengegevens (LKG). Product op orde DBC/DOT productie Productiviteit per fte Huis op orde Wachttijden Beslag op capaciteiten nen LBZ/LMR, DIS en het eigen ziekenhuis informatiesysteem. interne geneeskunde klinische geriatrie cardiologie revalidatie longziekten oogheelkunde reumatologie KNO heelkunde dermatologie neurologie kindergeneeskunde verloskunde en gyn. 25 % 50 % 75 % urologie orthopedie MDL artsen amnesthesiologie heelkunde plastische chirurgie 100 % cardio-thor. chir. tandarts-spec. neurochirurgie specialisme 2012 specialisme 2011 ziekenhuis 2012 De Zorg Cockpit: alle informatie altijd bij de hand Rapportage Prisma Management Facetten: prestaties van al uw specialismen in beeld Praktijkanalyse per specialisme: indicatoren en benchmarks op het niveau van diagnose Vakgroepen Analyse: een rapportage op maat over uw markt, uw productie en portfolio en uw bedrijfsvoering

7 OVER KIWA CARITY Kiwa Carity is voortgekomen uit SIG, NZi en Prismant en heeft zich in ruim 40 jaar ontwikkeld tot een breed onderzoeksbureau met expertise op: Stuurinformatie en benchmarks Arbeidsmarkt- en brancheonderzoek Tevredenheidsmetingen in zorginstellingen Bij Kiwa Carity werken ICT specialisten, bedrijfskundigen, (para)medici, economen en gezondheidswetenschappers aan verbetering van de zorg. Met onze gevarieerde expertise bieden wij zorginstellingen brede ondersteuning bij hun vraagstukken. In 2010 zijn wij onderdeel geworden van de Kiwa groep. Voor meer informatie over onze producten en diensten kunt u contact opnemen met: Alfred Beldman alfred.beldman@kiwa.nl Willem Hoogen Stoevenbeld willem.hoogen.stoevenbeld@kiwa.nl Kiwa Carity B.V. Ptolemaeuslaan BV Utrecht Tel info.carity@kiwa.nl