De klachtencommissie Informatie voor patiënten
|
|
- Laurens Driessen
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 De klachtencommissie Informatie voor patiënten
2 Als u bij ons in behandeling bent, doen wij er alles aan om u zo goed en zorgvuldig mogelijk te helpen. Soms gaat daarbij helaas iets mis. Bent u het ergens niet mee eens? Wanneer u niet tevreden bent over uw behandeling of het niet eens bent met bepaalde beslissingen, dan is het belangrijk dat u dit aangeeft. Het uiten van een klacht kan bijdragen aan de verbetering van onze zorg en het voorkómen van fouten. Wij raden aan uw klacht eerst te bespreken met de betreffende medewerker of met de leiding van deze medewerker. In zo n gesprek kunt u zich eventueel laten bijstaan door de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp). In veel gevallen kan door een gesprek de klacht opgelost worden. Lukt het niet voor uw klacht een oplossing te vinden, dan kunt u deze laten behandelen door de klachtencommissie. De klacht moet schriftelijk worden ingediend. Adressen Klachtencommissie GGZ Friesland Postbus 932, 8901 BS Leeuwarden Telefoon: klachtencommissie@ggzfriesland.nl Website: Patiëntenvertrouwenspersonen Rita van Leussen (locaties Dokkum, Leeuwarden, Sneek, Drachten en Heerenveen) Telefoon: r.van.leussen@pvp.nl Bert Hofma (locaties Harlingen, Franeker en Kinnik Leeuwarden) Telefoon: b.hofma@pvp.nl Inspectie voor de Gezondheidszorg Regio Noordoost Postbus 392, 8000 AJ Zwolle Telefoon: ri.zwolle@igz.nl Rechtbank Leeuwarden Zaailand 102, 8911 BN Leeuwarden Telefoon: info.rechtbankleeuwarden@rechtspraak.nl 2 11
3 Registratiekantoor BOPZ van de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Tegen een beslissing over een BOPZ-klacht heeft u als klager wel de mogelijkheid om in beroep te gaan. Dit kan als de klachtencommissie uw klacht ongegrond heeft verklaard of niet binnen de gestelde termijn een beslissing heeft genomen over uw klacht. U kunt dan de Inspectie vragen een verzoekschrift in te dienen bij de rechter of zelf rechtstreeks een verzoekschrift bij de rechter indienen. Informatie en ondersteuning Hebt u vragen over de klachtencommissie dan kunt u contact opnemen met de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie, mevrouw Thea Miedema-de Haan. Wilt u ondersteuning, bijvoorbeeld bij het voeren van gesprekken met uw hulpverlener, het opschrijven van uw klacht of wilt u dat iemand u bijstaat bij de behandeling van uw klacht, dan kunt u contact opnemen met de patiëntenvertrouwenspersoon. Wat is de klachtencommissie? De klachtencommissie is onpartijdig en onafhankelijk. Zij onderzoekt klachten en doet daarover uitspraak. De commissie werkt volgens de voorschriften die zijn vastgelegd in de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (Wet KCZ), in de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen (Wet BOPZ) en in het reglement van de klachtencommissie. Het reglement van de klachtencommissie kunt u opvragen bij het secretariaat van de klachtencommissie. Welke klachten zijn er? Algemeen Een klacht is een bezwaar tegen het gedrag of een beslissing van een medewerker van GGZ Friesland of van de instelling zelf. Dit bezwaar moet gaan over uw behandeling of verblijf. Deze klachten vallen onder de Wet KCZ. Bijzondere klachten (Wet BOPZ) Als u onvrijwillig bent opgenomen, kunt u een klacht indienen over een beslissing of maatregel die genomen is om u in uw vrijheden te beperken of met dwang te behandelen. Deze klachten worden behandeld zoals voorgeschreven in de klachtenregeling van de Wet BOPZ. Uw klacht moet dan gaan over: het besluit dat u niet in staat bent beslissingen te nemen over de behandeling die wordt voorgesteld; het tegen uw wil toepassen van het behandelingsplan (dwangbehandeling); het tegen uw wil toepassen van middelen en maatregelen ter overbrugging van een noodsituatie; de beslissing om u in uw vrijheden te beperken; 10 3
4 de beslissing om het met u overeengekomen behandelingsplan niet uit te voeren. Klachten met schorsingsverzoek Als u een klacht hebt over een beslissing of maatregel die valt onder de Wet BOPZ kunt u de klachtencommissie vragen deze beslissing te schorsen. Daarnaast kan de klachtencommissie worden gevraagd een beslissing die valt onder de algemene klachtwet (KCZ) te schorsen. Het moet dan gaan om een klacht over een beslissing tot gedwongen ontslag of gedwongen overplaatsing. Over een schorsingsverzoek wordt in principe binnen drie werkdagen een beslissing genomen door de voorzitter van de klachtencommissie. U en de medewerker tegen wie de klacht is gericht krijgen hiervan schriftelijk bericht. Als het verzoek wordt toegekend mag de beslissing niet worden uitgevoerd tot het moment waarop de klachtencommissie uitspraak over de klacht doet. Wie kan klagen? Iedereen die patiënt is of is geweest bij GGZ Friesland kan een klacht indienen. U kunt zelf een klacht indienen, maar ook iemand machtigen om dat namens u te doen, bijvoorbeeld uw echtgeno(o)t(e), partner, ouder(s), broer/zuster, curator of mentor. Ook nabestaanden kunnen een klacht indienen. Wanneer u zelf niet in staat bent een klacht in te dienen en er is niet een gemachtigde, dan kan de klacht ook worden ingediend door een familielid of naaste die betrokken is bij de zorg aan u. Als er door een naaste een klacht over uw klachtencommissie zijn besloten en vertrouwelijk. Uitspraak Nadat de klachtencommissie voldoende informatie heeft verkregen, neemt zij een beslissing over of uw klacht al of niet gegrond is. Deze beslissing wordt op schrift gesteld en samen met het verslag van de hoorzitting naar alle betrokkenen gestuurd, meestal binnen een termijn van vier tot uiterlijk zes weken. Bij een BOPZ-klacht wordt de schriftelijke beslissing en het verslag van de hoorzitting binnen twee weken toegestuurd. Als uw klacht gaat over een beslissing of maatregel die al is beëindigd, dan geldt een termijn van vier weken. Wanneer de klachtencommissie daar aanleiding voor ziet, kan zij een aanbeveling opnemen in haar beslissing. Hierdoor brengt de commissie zaken onder de aandacht van de Raad van Bestuur die nader onderzoek of verbetering vragen en die kunnen bijdragen aan het voorkómen van soortgelijke klachten in de toekomst. Na de uitspraak De Raad van Bestuur en de leiding van het zorgonderdeel ontvangen een kopie van de beslissing. De Raad van Bestuur besluit vervolgens of hij naar aanleiding van de beslissing maatregelen zal nemen en zo ja, welke. Hierover krijgt u binnen een maand schriftelijk bericht. Tegen een beslissing over een algemene (WKCZ) klacht is geen beroep mogelijk. Een beslissing over een BOPZklacht wordt ook doorgestuurd naar de geneesheer-directeur en het 4 9
5 Lukt het niet uw klacht door bemiddeling op te lossen, dan kunt u de klachtencommissie alsnog vragen om uitspraak te doen over uw klacht. Er volgt dan een formele klachtbehandeling en de klachtencommissie houdt een hoorzitting. Het verslag dat van de bemiddeling is gemaakt gaat in dat geval niet mee in de verdere procedure. Ook het commissielid dat het bemiddelingsgesprek heeft geleid, is niet betrokken bij de verdere behandeling van de klacht. Hiermee wordt gewaarborgd dat de klachtencommissie uw klacht onbevooroordeeld en met een frisse blik behandelt. Een hoorzitting Voordat de klachtencommissie de klacht onderzoekt en uitspraak doet, wil zij zoveel mogelijk informatie ontvangen over de klacht en de situatie die heeft geleid tot het indienen van de klacht. Alle betrokkenen bij de klacht krijgen een uitnodiging voor een hoorzitting. De klachtencommissie vraagt de medewerker een verweerschrift in te dienen. Wanneer dit wordt ingediend, krijgt u daarvan een kopie. U mag zich tijdens de hoorzitting laten bijstaan door iemand die u zelf kiest. Dit kan een bekende van u zijn, maar u kunt ook de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp) vragen. Ook de medewerker mag zich laten bijstaan. Daarnaast wordt de medewerker gevraagd ook andere bij de klacht betrokken medewerkers mee te brengen, zodat tijdens de hoorzitting de juiste personen aanwezig zijn om te reageren op uw klacht. In de hoorzitting krijgen alle betrokkenen de gelegenheid hun standpunten mondeling toe te lichten. Van de hoorzitting wordt een verslag gemaakt. De zittingen van de behandeling wordt ingediend, dan stelt de klachtencommissie u daarvan op de hoogte. Wanneer u bezwaar hebt tegen behandeling van de klacht zal de klachtencommissie de klacht niet behandelen, tenzij heel duidelijk is dat dit in uw belang is. BOPZ-klachten kunnen behalve door uzelf ook worden ingediend door elke andere opgenomen patiënt, uw echtgeno(o)t(e) of partner, een volwassen bloedverwant tot in de tweede graad in de rechte lijn, bijvoorbeeld een (groot)ouder, uw voogd, curator of mentor. Familieleden en naasten Familieleden en naasten die regelmatig contact hebben met GGZ Friesland omdat zij betrokken zijn bij de zorg aan u, kunnen ook zelf een klacht laten behandelen door de klachtencommissie. Het gaat hierbij om klachten over zaken die hen zelf aangaan, bijvoorbeeld over hoe zijzelf zijn bejegend of geïnformeerd door medewerkers van GGZ Friesland. Hoe dien ik een klacht in? De klachtencommissie ontvangt uw klacht bij voorkeur schriftelijk. BOPZ-klachten en klachten met een schorsingsverzoek moeten in ieder geval schriftelijk ingediend worden. In uw brief vermeldt u het volgende: de gebeurtenis of beslissing waarover u klaagt; tegen welke medewerker uw klacht gericht is (naam) en/of welke afdeling; wanneer de gebeurtenis/beslissing heeft plaatsvonden; wat uw bezwaar is tegen deze gebeurtenis/beslissing; uw eigen gegevens: naam, adres, telefoonnummer, 8 5
6 geboortedatum, de afdeling waar u verblijft of wordt behandeld. U kunt alvast vermelden of u bereid bent een bemiddelingsgesprek over uw klacht te voeren. Ook kunt u alvast laten weten of u toestemming geeft tot inzage in uw dossier. Om uw klacht zorgvuldig te kunnen behandelen kan het nodig zijn dat de klachtencommissie inzage heeft in uw dossier. Hiervoor is uw toestemming nodig. Voor het indienen van uw klacht kunt u ook gebruikmaken van het Formulier voor het melden van een klacht. Dit formulier kunt u vinden op de website van GGZ Friesland: of opvragen bij het secretariaat van de klachtencommissie. Een klacht ingediend en dan? Nadat uw klacht binnengekomen is, wordt beoordeeld of deze voldoende duidelijk is en in behandeling kan worden genomen door de klachtencommissie. U ontvangt een schriftelijke ontvangstbevestiging. Bij onduidelijkheden neemt de klachtencommissie eerst contact met u op om een nadere toelichting op uw klacht te vragen. Als duidelijk is dat de commissie uw klacht in behandeling kan nemen, start de procedure. De medewerker over wie u een klacht hebt ingediend krijgt een kopie van uw klacht. Daarnaast krijgt de leiding van het zorgonderdeel een kopie ter kennisname. Een bemiddelingsgesprek In veel gevallen stelt de klachtencommissie eerst voor een bemiddelingsgesprek te houden. U en de medewerker gaan dan met elkaar in gesprek om te proberen zaken uit te praten en de relatie tussen u beiden te herstellen. Het gesprek wordt geleid door een lid van de klachtencommissie. Aan het eind van dit gesprek kunt u aangeven of uw klacht voldoende is behandeld. Van het gesprek wordt een verslag gemaakt en alle betrokken krijgen hiervan een afschrift. Als de bemiddeling slaagt, wordt uw klacht afgesloten. 6 7
De klachtencommissie Informatie voor familie en naasten
De klachtencommissie Informatie voor familie en naasten GGZ Friesland doet er alles aan om patiënten die in zorg zijn zo goed en zorgvuldig mogelijk te helpen. Ook proberen wij diegenen die als naaste
Onafhankelijke klachtencommissie. Wet WKCZ en wet BOPZ
Onafhankelijke klachtencommissie Wet WKCZ en wet BOPZ Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning
De klachtencommissie. cliënten
De klachtencommissie cliënten Als u een klacht hebt, is het van belang dat GGZ Delfland dat van u hoort. In de brochure Hebt u een klacht? Laat het ons weten! staat hoe u op de juiste wijze een klacht
Een klacht indienen bij de klachtencommissie
Een klacht indienen bij de klachtencommissie Wat houdt dat in? Informatie voor cliënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Inhoudsopgave Recht op het indienen van een klacht...1 Patiënten- en familievertrouwenspersonen...2
Onafhankelijke klachtencommissie. Wet BOPZ en Wkkgz
Onafhankelijke klachtencommissie Wet BOPZ en Wkkgz Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De Klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning
Uw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet. Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen
Uw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Uw klacht in behandeling bij de klachtencommissie Wat houdt
Klachtencommissie GGZ Noord-Holland-Noord. Klachten. Klachtbehandeling
Klachtencommissie GGZ Noord-Holland-Noord Klachten Klachtbehandeling In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. De brochure gaat over de klachtenregeling van GGZ Noord-Holland-Noord.
a. Bopz-klacht : klacht over een beslissing zoals bedoeld in artikel 41 Bopz
BOPZ Klachtenregeling Addendum bij Klachtenregeling Pantein Voor klachten die vallen onder de Wet Bijzondere opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen (Wet Bopz) en het Besluit klachtenbehandeling Bopz
Klachtencommissie cliënten
Klachtencommissie cliënten Klachten Klachtbehandeling www.ggz-nhn.nl In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. De brochure gaat over de klachtenregeling van GGZ Noord-Holland-Noord.
BOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017
BOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017 Voorwoord Als u niet tevreden bent over onze zorgverlening op de psychiatrische afdeling van OLVG op locatie West, heeft u het recht
Addendum Bopz, een klachtenregeling Bopz
juni 19 Addendum Bopz, een klachtenregeling Bopz Inleiding Deze klachtenregeling Bopz is van toepassing op de Bopz klachtencommissie van Ziekenhuisgroep Twente (ZGT) voor wat betreft de klachtbehandeling
Klachtenreglement cliënten en hun vertegenwoordigers
Inleiding Het klachtenreglement heeft tot doel om het mogelijk te maken dat klachten van cliënten, wettelijk vertegenwoordigers of andere direct bij de cliënt betrokken personen, goed en zo snel mogelijk
Klachtencommissie. Informatie over de klachtenregeling familie en naastbetrokkenen. www.ggz-nhn.nl
Klachtencommissie Informatie over de klachtenregeling familie en naastbetrokkenen www.ggz-nhn.nl In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. Deze brochure gaat specifiek over de klachtenregeling
Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule
Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule Informatie voor cliënten Inleiding De medewerkers van de Bascule behandelen en begeleiden jaarlijks vele cliënten. Zij doen dat met kennis van zaken, zij doen
Klachtenreglement de Bascule
Klachtenreglement de Bascule Informatie voor cliënten Pagina 1 Inhoudsopgave pagina Inleiding 3 1. Informatie en ondersteuning bij onvrede en klachten 3 1.1 De klachtenfunctionaris 3 1.2 Vertrouwenspersonen
BOPZ addendum. Bijlage bij Klachtenregeling Tergooi. Voorwoord
Bijlage bij Klachtenregeling Tergooi Voorwoord In de Klachtenregeling van Tergooi is beschreven hoe het indienen en afhandelen van klachten op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
1. De klachtencommissie heeft tenminste drie leden, waaronder de voorzitter en de plaatsvervangend voorzitter.
Hoofdstuk 3 De klachtencommissie Artikel 5 Klachtencommissie 1. De deelnemende Raden van Bestuur brengen de klachtenbehandeling onder bij de door hen ingestelde Klachtencommissie Verzorging en Verpleging
voor elkaar WZH KLACHTENREGELING
voor elkaar WZH KLACHTENREGELING WZH KLACHTENREGELING WZH INFORMATIE VOOR CLIËNTEN, FAMILIELEDEN EN VERTEGENWOORDIGERS Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg van WoonZorgcentra Haaglanden
De klachtenregeling in Nebo. Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo
De klachtenregeling in Nebo Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo Inhoud Vooraf 1 De klachtenregeling.. 2 Bespreken van de klacht met
Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule
Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule Informatie voor cliënten Inleiding De medewerkers van de Bascule behandelen en begeleiden jaarlijks vele cliënten. Zij doen dat met kennis van zaken, zij doen
Ontevreden? Laat het ons weten!
Ontevreden? Laat het ons weten! nten or patië Informatie vo rokkenen en naastbet GGZ Friesland vindt het belangrijk goede zorg te verlenen en te luisteren naar uw wensen. Onvrede start vaak klein, maar
Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen. Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht. cliënten >>
Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht cliënten >> 1 Maak uw klacht kenbaar aan de direct betrokkene(n) GGzE heeft als uitgangspunt
Klachtenregeling. Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers. Voor elkaar WoonZorgcentra Haaglanden
Klachtenregeling Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers Voor elkaar WoonZorgcentra Haaglanden klachtenregeling wzh Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg van WoonZorgcentra
Heeft u vragen of een klacht over onze zorg en/of dienstverlening?
Klachtenregeling cliënten Vivium Zorggroep Heeft u vragen of een klacht over onze zorg en/of dienstverlening? Wij doen ons uiterste best om de zorg naar tevredenheid uit te voeren en hiermee te zorgen
Klachtenbrochure. Wanneer u, als patiënt/cliënt van GGz Centraal, een klacht heeft. Brochure voor patiënten/cliënten van GGz Centraal
Klachtenbrochure Wanneer u, als patiënt/cliënt van GGz Centraal, een klacht heeft Brochure voor patiënten/cliënten van GGz Centraal mr. E.P. van Dijk, ambtelijk secretaris klachtencommissie GGz Centraal
Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen
Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen 2 Inhoud 1 Wat is een klacht 5 2 Wat kunt u doen als u een klacht heeft 6 3 Wie kunnen een klacht indienen 8 4 Hoe kunt
Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder. SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen
Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen Overal waar mensen werken worden wel eens fouten gemaakt of gaan dingen
Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten
Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten Wat kunt u doen als u een klacht heeft? GGz Breburg biedt gespecialiseerde geestelijke gezondheidszorg, zo goed mogelijk afgestemd op uw
U kunt bij de stedelijke klachtencommissie klagen over de volgende beslissingen:
Een klacht? Daar komen we samen uit! Informatie over de klachtenregeling Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) voor cliënt en naastbetrokkene. Deze folder geeft u informatie over wat
Een klacht? Daar komen we samen uit!
Klachtenregeling BOPZ Een klacht? Daar komen we samen uit! ME/B1.66 Informatie over de klachtenregeling Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) voor cliënt en naastbetrokkene. Deze folder
Klachten en klachtenregeling Informatie voor ouders
Klachten en klachtenregeling Informatie voor ouders Welkom De tekst in deze brochure is een samenvatting van de officiële klachtenregeling van GGZ Kinderen en Jeugd Rivierduinen. U kunt de volledige tekst
voor elkaar WZH WoonZorgcentra Haaglanden UW KLACHT BIJ WZH
voor elkaar WZH WoonZorgcentra Haaglanden UW KLACHT BIJ WZH KLACHTENREGELING WZH Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg van WoonZorgcentra Haaglanden (WZH). Als dit het geval is, is het
Klachtenregeling Surplus
Klachtenregeling Surplus Surplus wil graag uw mening horen over de geboden zorg en dienstverlening, ook als u een keer niet zo tevreden bent. Daarom heeft Surplus een klachtenregeling voor cliënten opgesteld.
Rechten in de psychiatrie Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis
Rechten in de psychiatrie Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis Inhoud 1. Wat is een klacht? pag 1 2. Wat kan ik doen als ik een klacht heb? pag 2 3. De klachtencommissie pag 2 4.
VICTAS Klachten BOPZ
VICTAS Klachten BOPZ Utrecht, September 2013 Inhoud 1. Inleiding 2. Wat is een klacht? 2.1. Klachten over het verblijf op de afdeling B3 van Victas 2.2. BOPZ-klachten 3. De klachtencommissie 3.1. Hoe dien
voor elkaar WZH WoonZorgcentra Haaglanden UW KLACHT BIJ WZH
voor elkaar WZH WoonZorgcentra Haaglanden UW KLACHT BIJ WZH KLACHTENREGELING WZH Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg van WoonZorgcentra Haaglanden (WZH). Als dit het geval is, is het
BOPZ klachten. Afdeling Psychiatrie en Medische Psychologie
BOPZ klachten Afdeling Psychiatrie en Medische Psychologie Reglement klachtencommissie voor de behandeling van BOPZ klachten Waterlandziekenhuis Voor de behandeling van klachten van patiënten die met rechterlijke
Klachten- behandeling 1
1 Klachtenbehandeling Inhoud 3 Kwaliteit van Zorg 4 Waar kunt u terecht met uw klacht? 5 1) Via het formulier 6 2) Via de klachtenfunctionaris 7 3) Via de klachtencommissie 8 Klacht over de factuur? 2
Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Klachten over uw behandeling/verblijf
Heeft u een klacht? Laat het ons weten Klachten over uw behandeling/verblijf Wij doen ons uiterste best om een goede behandeling te bieden die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Onverhoopt kan het
Klachtenregeling. informatie voor cliënten
Klachtenregeling informatie voor cliënten Inhoud 1 Inleiding 1 Twee soorten klachten 2 Advies en ondersteuning 2 Een klacht indienen 3 Behandeling van een klacht 4 Als u het niet eens bent met de beslissing
Ontevreden? Laat het ons weten!
Ontevreden? Laat het ons weten! ten or patiën vo ie t a m or f n I rokkenen en naastbet haal h GGZ Friesland vindt het belangrijk goede zorg te verlenen en te luisteren naar uw wensen. Onvrede start vaak
Klacht? Samen zoeken naar een oplossing!
Klacht? Samen zoeken naar een oplossing! Bij wie kunt u terecht als u als cliënt, familielid of naastbetrokkene ergens ontevreden over bent of een klacht heeft over de behandeling, bejegening of zorg?
Klachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen
Klachtenregeling Zorggroep Drenthe BOPZ
Klachtenregeling Zorggroep Drenthe BOPZ INLEIDING Zorggroep Drenthe streeft naar een klimaat waarin cliënten, hun relaties en hun familieleden, bezoekers, medewerkers en vrijwilligers in een open sfeer
Uw klachten, onze zorg
Uw klachten, onze zorg INFORMATIE VOOR DE CLIËNT Onderdeel van Arkin Klachten? Wij horen graag van u. Blijven rondlopen met klachten lost niets op. Integendeel, het staat uw behandeling in de weg; niemand
Niet tevreden? Laat het ons weten!
Niet tevreden? Laat het ons weten! In het Sinai Centrum besteden we veel aandacht aan het verbeteren van de kwaliteit en de veiligheid rondom onze zorgverlening. Wij doen dit onder andere aan de hand van
Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten
Heeft u een klacht? Laat het ons weten Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten Wij doen graag ons uiterste best om onze cliënten een goede behandeling te bieden. Toch kan het
R A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G P I C T O G R A M M E N
H E T R A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G VA N K L A C H T E N R E G E L I N G H E T M E T VA N R A A M W E R K P I C T O G R A M M E N Klachtenregeling Als praten niet geholpen heeft In dit
DE VOORWAARDELIJKE MACHTIGING; GEDWONGEN BEHANDELING BUITEN HET PSYCHIATRISCH ZIEKENHUIS
DE VOORWAARDELIJKE MACHTIGING; GEDWONGEN BEHANDELING BUITEN HET PSYCHIATRISCH ZIEKENHUIS INHOUD Woord vooraf De Wet Bopz Wat is een voorwaardelijke machtiging? Wie mogen een voorwaardelijke machtiging
Reglement Regionale externe klachtencommissie Drechtsteden voor verpleeg- en verzorgingshuizen en Thuiszorgorganisaties (VVT)
Reglement Regionale externe klachtencommissie Drechtsteden voor verpleeg- en verzorgingshuizen en Thuiszorgorganisaties (VVT) Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de
Klachtenbehandeling. voor cliënten van de Viersprong
Klachtenbehandeling voor cliënten van de Viersprong 2 Voor cliënten in Amsterdam: Klachtencommissie GGZ Amsterdam en omstreken t.a.v. mevrouw M. Spreij, ambtelijk secretaris Postbus 74077 1070 BB Amsterdam
Wat kun je doen als je een klacht hebt? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen
Wat kun je doen als je een klacht hebt? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen Wat kun je doen als je een klacht hebt? GGz Breburg biedt geestelijke gezondheidszorg, zo goed mogelijk afgestemd op
Om uw belang te waarborgen en te voldoen aan de wettelijke verplichting is er een reglement opgesteld waarin het klachtrecht voor u is vastgelegd.
KLACHTENBEHANDELING VOOR CLIËNTEN WOORD VOORAF Wij willen onze behandeling zo goed mogelijk afstemmen op uw wensen en verwachtingen. Toch kan het zijn dat u klachten hebt over genomen beslissingen of de
KLACHTENCOMMISSIE PATIËNTEN/CLIËNTEN GGz CENTRAAL
INFORMATIE voor patiënten over de KLACHTENCOMMISSIE PATIËNTEN/CLIËNTEN GGz CENTRAAL mr. E.P. van Dijk, ambtelijk secretaris klachtencommissie GGz Centraal 14 februari 2017 Behandeling van klachten door
V&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen
V&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen Inleiding Verpleegkundigen en verzorgenden proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn en goede zorg te verlenen. Toch gaat er soms wel eens iets mis.
Klachtenreglement. Datum vaststelling: 3 april 2013 Datum inwerkingtreding: 1 mei 2013
Klachtenreglement Datum vaststelling: 3 april 2013 Datum inwerkingtreding: 1 mei 2013 Audité klachtencommissie zorg p/a De Kazerne Annerweg 30 9471 KV ZUIDLAREN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities
Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder. SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen
Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen Overal waar mensen werken worden wel eens fouten gemaakt of gaan dingen
Optometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen
Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling
Reglement van de klachtencommissie van. de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord
Reglement van de klachtencommissie van de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 4 Samenstelling, benoeming en ontslag
Een klacht, wat doet u daarmee?
Een klacht, wat doet u daarmee? Zuyderland Medisch Centrum heeft het leveren van goede zorg hoog in het vaandel staan. Toch gaat er soms iets mis of lopen de zaken niet zoals u dat verwacht. Het is belangrijk
a. zorgaanbieder : zorgorganisatie die lid is van ActiZ en blijkens zijn klachtenregeling de LKB met de behandeling van Bopz-klachten heeft belast;
Reglement Landelijke Klachtencommissie Bopz-klachten (LKB) Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder :
Heeft u een klacht? Laat het ons weten
Heeft u een klacht? Laat het ons weten Klachten over uw behandeling/verblijf Wij doen ons uiterste best om een goede behandeling te bieden die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Onverhoopt kan het
Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder SKGN
Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen Overal waar mensen werken worden wel eens fouten gemaakt of gaan dingen
Als u niet tevreden bent. Klachtenbrochure
Als u niet tevreden bent Klachtenbrochure 2 Inhoud Pagina Wat is een klacht? 5 Wie kan een klacht indienen? 5 Hoe dient u een klacht in? 5 Wat doet de klachtenfunctionaris voor u? 6 Wat doet de klachtencommissie
Over de Wet Bopz Het klachtrecht en de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp) Klachtrecht: waarover, wie en hoe. Procedure bij klachtencommissie
Over de Wet Bopz Het klachtrecht en de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp) Klachtrecht: waarover, wie en hoe Procedure bij klachtencommissie Mogelijkheden klager Procedure bij de rechter Patiëntenvertrouwenspersoon
Een klacht; wat doet u daarmee?
Een klacht; wat doet u daarmee? Inhoud Alle soorten klachten... 3 Wie kan een klacht indienen?... 3 Waar kunt u een klacht indienen?... 3 Plaats van ontstaan... 3 Afdeling Patiëntenservice... 3 Klachtencommissie
Als u niet tevreden bent. Klachtenbrochure
Als u niet tevreden bent Klachtenbrochure Inhoud Pagina Wat is een klacht? 5 Wie kan een klacht indienen? 5 Hoe dient u een klacht in? 5 Wat doet de klachtenfunctionaris voor u? 6 Wat doet de klachtencommissie
2.3.7 Protocol omgaan met klachten
2.3.7 1. Inleiding In dit protocol wordt het klachtenbeleid van Ambulante Zorg op Maat (AZOM) beschreven. In het klachtenprotocol wordt beschreven op welke wijze klachten worden opgevangen en behandeld.
Klachtencommissie Informatie voor de klager. Ziekenhuis Gelderse Vallei
Klachtencommissie Informatie voor de klager Ziekenhuis Gelderse Vallei U heeft een klacht ingediend bij de klachtencommissie of overweegt dit te doen. U vindt hier informatie over de werkwijze van de klachtencommissie,
Klachtenregeling Zorgcentrum Beek & Bos
Klachtenregeling Zorgcentrum Beek & Bos Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting Zorgcentrum
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Florence doet haar uiterste best om goede zorg te verlenen.
Klachtenbehandeling patiënten
Informatie voor de patiënt Klachtenbehandeling patiënten Laat zien wat je kunt Revalidatie Friesland neemt uw klachten serieus Als u niet tevreden bent over uw verblijf of behandeling, aarzelt u dan niet
Klagen mag! Klagen over onze zorg- en dienstverlening mag
Klagen over onze zorg- en dienstverlening mag Klagen mag! Het naar voren brengen van een klacht of het uiten van onvrede wordt vaak ervaren als negatief. Dat is jammer, want klachten kunnen bijdragen tot
Klachtenregeling Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1 Zorgaanbieder 1.2 Klachtencommissaris 1.3 Cliënten 1.4 Klacht 1.5 Klager 1.
Klachtenregeling Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1 Zorgaanbieder Point O Zorg vof 1.2 Klachtencommissaris De commissaris zoals bedoeld in artikel 7 ( Aanstelling klachtencommissie ) van deze regeling.
Doel Beoogd wordt met behulp van deze klachtregeling de volgende doelstellingen na te streven:
Titel Klachtenregeling RIBW de Schakel, Regeling - augustus 2017 Aanleiding Iedere zorginstelling of zorgverlener is verplicht om een laagdrempelige regeling voor de behandeling van klachten van haar patiënten
Als u niet tevreden bent
Als u niet tevreden bent Het vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven onze medewerkers ernaar om u tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen, te
Klachten- procedure. Informatiefolder voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers
Klachten- procedure Informatiefolder voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers Bent u niet tevreden? De Amarant Groep, bestaande uit Idris, Amarant, Dr. Leo Kannerhuis Brabant en Pauwer, streeft naar
Klachten? Welkom. Zorg met aandacht
Klachten? Welkom Zorg met aandacht Wij hechten bijzonder veel waarde aan de mening van onze cliënten en streven voortdurend naar verbetering van onze dienstverlening. Bent u tevreden over onze dienstverlening
Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling.
Klachtenregeling Kentalis voor cliënten Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. Kentalis streeft ernaar om de zorg zo goed mogelijk te laten verlopen, maar we kunnen helaas
Klachtenprocedure voor patiënten. Niet tevreden? Laat het ons weten!
Klachtenprocedure voor patiënten Niet tevreden? Laat het ons weten! Niet tevreden? De medewerkers van GGZ ingeest doen hun uiterste best om patiënten te behandelen op een manier die past bij hun wensen
KLACHTEN? Wij maken er een punt van! rivierduinen.nl
KLACHTEN? Wij maken er een punt van! rivierduinen.nl rivierduinen.nl KLACHTEN? Wij maken er een punt van! Bij GGZ Rivierduinen doen wij ons best u te behandelen op een manier die past bij uw wensen en
Klachtenregeling. Als u niet tevreden bent. Informatie voor jongeren/(pleeg)ouders/verzorgers
Klachtenregeling Informatie voor jongeren/(pleeg)ouders/verzorgers Niet tevreden? Wat kunt u doen? Een klacht.? Blijf er niet mee rondlopen! Overal waar mensen met elkaar werken gaat wel eens iets fout.
Klachten over uw behandeling Wat kunt u doen als u een WKKGZ klacht heeft?
Klachten over uw behandeling Wat kunt u doen als u een WKKGZ klacht heeft? Als professionele organisatie voor geestelijke gezondheidszorg wil Yulius u zo goed mogelijk ondersteunen. Toch kan het zijn dat
Klachtenregeling Mediant / RIBW Groep Overijssel voor cliënten 1
Klachtenregeling Mediant / RIBW Groep Overijssel voor cliënten 1 Secretariaat: Antwoordnummer 1105 7500 VB ENSCHEDE Telefoon 053 4755725 klachtencommissie.clienten@mediant.n1 Voorwoord Mediant Geestelijke
Klachtenregeling De Zellingen. Klachtenopvang Cliëntenvertrouwenspersoon klachtenbehandeling
Klachtenregeling De Zellingen Klachtenopvang Cliëntenvertrouwenspersoon klachtenbehandeling December 2015 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Algemeen 2 Klachtenregeling: werkwijze 2 Inleiding 2 Mogelijkheden
JAARVERSLAG 2016 KLACHTENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE
JAARVERSLAG 2016 KLACHTENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE Jaarverslag 2016 Klachtencommissie Fysiotherapie Inhoudsopgave 1. Voorwoord 3 2. Mutaties en samenstelling klachtencommissie 4 3. Zittingen 4 4. Werkwijze
Rechten in de psychiatrie Klachten over de ggz
Rechten in de psychiatrie Klachten over de ggz Inhoud 1. Wat is een klacht? 2. Wat kan ik doen als ik een klacht heb? 3. Hoe dien ik een Bopz-klacht in? 4. De patiëntenvertrouwenspersoon 5. De Inspectie
Klachtenreglement. Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017
Klachtenreglement Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017 Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie Vosbergerweg 1 8181 JG HEERDE ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities
Reglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
a. cliënt : natuurlijke persoon aan wie Cello zorg ver- leent of heeft verleend;
Klachtenregeling Cello Bopz Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon aan wie Cello zorg
Klachtenbehandeling patiënten. informatie voor de patiënt
Klachtenbehandeling patiënten informatie voor de patiënt Klachtenbehandeling Patiënten Revalidatie Friesland Revalidatie Friesland neemt uw klachten serieus. Als u niet tevreden bent over uw verblijf of
Reglement Klachtenadviescommissie
Reglement Klachtenadviescommissie Doelstelling Artikel 1 Doelstelling 1.1 De doelstelling van het reglement van de klachtenadviescommissie is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling
KLACHTENREGELING Stichting Sensire en Stichting Sutfene
KLACHTENREGELING Stichting Sensire en Stichting Sutfene Klachtenbehandeling door de klachtencommissie op basis van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (Wkcz) en de Wet bijzondere opnemingen in psychiatrische
Bent u ontevreden of heeft u een klacht?
Algemeen Bent u ontevreden of heeft u een klacht? www.catharinaziekenhuis.nl Inhoud Bent u ontevreden over zaken in het ziekenhuis?... 3 Heeft u een klacht over de Spoedpost in ons ziekenhuis?... 4 Bureau
2.2 Reikwijdte: dit reglement heeft betrekking op de Stichting School s cool Nijmegen.
Klachtenreglement Artikel 1 Algemene Begripsbepaling. 1.1 Klacht: een probleem of ongenoegen dat een persoon of een instantie heeft met de organisatie, het bestuur, een medewerker of een vrijwilliger,
Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis
DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.3.2.33 Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis algemene informatie bronnen www.pvp.nl, 2008 In deze brochure staat informatie over het indienen
Uw rechten en behandeling
Uw rechten en behandeling als u gedwongen wordt opgenomen Voorlopige machtiging of machtiging voortgezet verblijf Als u te maken krijgt met gedwongen opname, hebt u als patiënt van GGZ ingeest verschillende
Klachtenregeling voor Cliënten ASVZ. Raadpleeg altijd Doculink voor de actuele versie 1
Klachtenregeling voor Cliënten ASVZ Vastgesteld door de Raad van Bestuur op 21 maart 2011 De OR heeft instemming verleend op 28 april 2011 De CCR heeft een positief advies uitgebracht op 28 november 2011
U kunt uw klacht of verzoek voor bemiddeling met medewerker/ leidinggevende sturen naar:
Klachtbehandeling Klachtbehandeling Jeugdbescherming Regio Amsterdam wil het leven van kinderen die onveilig opgroeien en die met hun gezin bij ons aangemeld zijn, positief beïnvloeden. De begeleiding