Weer een stap verder melden op object

Transcriptie

1 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2016, Editie 1 Nieuws Melden op object Nieuwe versie MijnGemeente App Ontwikkelingen MijnGemeente App DigiD en responsive webformulieren voor de MeldingenKaart HTML mails Actueel Weer een stap verder melden op object De vraag vanuit de markt naar innovatieve technologieën op het gebied van meldingen openbare ruimte is bij BeheerVisie goed voelbaar. Termen als Open Data, geografisch informatie ontsluiten en locatiegericht werken passeren bij ons regelmatig de revue. De term Geo is dan ook een hot item in gemeenteland, waar wij met een aantal MeldDesk modules reeds op in hebben gespeeld. Denk dan aan o.a. onze (vernieuwde) Meldingenkaart voor op de gemeentelijke website, waarbij de burger de status van zijn melding 24/7 en geografisch op een kaart kan raadplegen. En zelfs bij het registreren van zijn nieuwe melding de exacte locatie van de melding kan prikken op de kaart. De behandelaar kan dan met behulp van de buitendienst App (MeldDesk App) eenvoudig naar de ingegeven locatie via de kaart navigeren en uiteindelijk de melding digitaal gereed melden. Wederom gaan wij binnenkort een stap verder, niet alleen melden op locatie maar ook op een object. Want waarom melden op een locatie van de betreffende lichtmast, afvalbak of boom als er ook gemeld kan worden op het object zelf? Mede door de samenwerking met gemeente Vlissingen wordt het mogelijk om MeldDesk te verbinden aan het beheersysteem van de gemeente.

2 Het verbinden van MeldDesk aan een beheersysteem heeft de volgende voordelen en kenmerken: Niet meer melden op een plek maar op een object uit het beheersysteem; Automatisch filteren van de objecten o.b.v. gekozen melding categorie (bijv. verlichting) en locatie (bijv. straat) welke vervolgens in onze kaart gerelateerde modules zoals de MeldingenKaart en de MijnGemeente App worden weergegeven; Ieder objecttype krijgt via de beheertool een eigen icoon; Meldinglocatie is zeer nauwkeurig te vinden op straat voor de afhandelaar, maar ook te volgen voor de burger op de website; Afhandelaar weet exact waar het over gaat en wat hij nodig heeft, want de eigenschappen van het object komen mee naar de MeldDesk App; Burgers kunnen via de website zowel op locatie als op het object melden; MeldDesk stuurt optioneel de melding inclusief object informatie naar het beheersysteem voor registratie aldaar. Het maken van specifieke geografische rapportages o.b.v. meldingen wordt dan mogelijk in het beheersysteem. ^Overzicht lichtmast objecten op de kaart Deze functionaliteit wordt mogelijk gemaakt door de in MeldDesk geïntegreerde module IBS Light. Voor meer informatie over deze nieuwe functionaliteit en de mogelijkheden voor uw gemeente, kunt u contact opnemen met uw accountmanager.

3 Nieuwe versie MijnGemeente App Binnenkort is voor burgers de nieuwe versie van de MijnGemeente App (2.4) beschikbaar in de App Store & Google Play Store. Naast een aantal bugfixes die zijn doorgevoerd, zijn er ook belangrijke nieuwe functionaliteiten toegevoegd: 1. Keuze tussen zoeken op gemeente- of plaatsnaam In de zoektocht naar de gemeente of plaats waar de burger een melding wil doen, willen sommige gemeenten de burger hun gemeentenaam laten kiezen en andere gemeenten juist hun plaatsnaam. Dit leverde veel problemen en onduidelijkheden bij de gebruikers van de App. Daarom hebben wij een oplossing gezocht die de belangen van alle gemeenten behartigt én die duidelijkheid geeft aan de gebruikers van de App. Het resultaat is als volgt: De eerste keer dat de gebruiker de nieuwe versie van de app opent, kan hij zelf kiezen of hij de meldinglocatie op basis van een lijst met gemeentenamen of plaats-namen wil selecteren. De volgende keer dat hij de App zal openen zal de eerder gekozen gemeente/plaats automatisch worden geladen. Vanuit hier kan men weer navigeren naar een andere gemeente door op de link Meld in andere gemeente te klikken. 2. Prikken op de kaart In de nieuwe versie van de MijnGemeente App zal het voor de gebruiker mogelijk worden om de locatie van de melding exacter en interactiever aan te geven door middel van een prik op de kaart functie. 3. Subhints Ook is het mogelijk om in de nieuwe versie de in MeldDesk ingestelde subcategorie hints te tonen. Dit biedt gemeenten onder andere de mogelijkheid om extra tekst en uitleg te geven bij specifieke subcategorieën.

4 Ontwikkelingen MijnGemeente App Naast dat we hard werken aan het verbeteren van de huidige MijnGemeente App, zijn we ook druk bezig met ontwikkelingen voor een geheel vernieuwde MijnGemeente App. Met deze nieuwe versie zal de MijnGemeente App voor veel meer zaken kunnen worden gebruikt dan alleen het doen van een melding openbare ruimte. De bedoeling is dat de MijnGemeente App een gebruiksvriendelijk en mobiel portaal wordt naar de belangrijkste informatie welke normaal gesproken alleen via de (vaak erg uitgebreide) website van de gemeente te vinden is. Verschillende functies Het idee is dat deelnemende gemeenten via een website verschillende functies kunnen toevoegen aan de app. Elke functie verschijnt als een tegeltje in de app waarin de gemeente diverse informatie kan tonen. Hierbij kan men kiezen voor vijf verschillende componenten: 1. HTML tekst editor Gemeenten kunnen via een HTML tekst editor diverse teksten opmaken en voorzien van een afbeelding ter begeleiding. Hierdoor kunnen zij gemakkelijk algemene informatie aan de burger tonen. 2. Kalender Door het aanmaken van kalender items kunnen gemeenten een kalender aan de burgers tonen met bijvoorbeeld de datums waarop het afval wordt opgehaald, of een agenda voor alle feesten en evenementen binnen de gemeente. 3. Kaart Ook via een kaart kan informatie worden verschaft aan de burger. Hierdoor is het gemakkelijk om de burger te informeren over zaken zoals bekendmakingen of gepland onderhoud aan de wegen. 4. Nieuws Via een RSS feed kunnen gemeenten hun burgers via de app op de hoogte houden van al het regionale nieuws waar de burger van op de hoogte moet zijn. 5. Formulier Met behulp van een formulier stelt de gemeente de burger in staat met hen te communiceren. Zo kunnen burgers suggesties doen en afspraken inplannen via een eigen ontwikkeld formulier. Het mooiste is uiteraard dat alle bovenstaande functies volledig door de gemeente zelf worden gecontroleerd en beheerd. Dit geeft de gemeente veel vrijheid en flexibiliteit in het vormgeven van de app. Zo bepaalt iedere gemeente dus gemakkelijk en gebruikersvriendelijk wat burgers te zien krijgen in de MijnGemeente App wanneer hun gemeente gekozen wordt. Momenteel staan de bovenstaande plannen op de agenda en zijn we begonnen met het ontwikkeltraject, maar we willen iedereen alvast op de hoogte stellen van het idee. Wij zullen u in de nabije toekomst verder op de hoogte houden van de ontwikkelingen van deze app.

5 DigiD toepassing en responsive webformulieren voor de MeldingenKaart In de Europese Unie wordt hard gewerkt aan een nieuwe (web)richtlijn voor toegankelijkheid van overheidswebsites. Dat betekent dat de term webrichtlijnen op termijn komt te vervallen en dat we het gaan hebben over digitale toegankelijkheid. Wij helpen onze klanten dan ook graag bij het voldoen aan deze wettelijke digitale toegankelijkheid. Vandaar dat wij twee nieuwe additionele onderdelen aan onze module MeldingenKaart hebben toegevoegd: 1. De mogelijkheid om een burger via het webformulier met DigiD een melding te laten registreren. 2. Het leveren van responsive webformulieren voor smartphones en tablets. DigiD We zijn nu zover om via onze webformulieren de burger de keuze te geven voor het registreren van een melding via DigiD of zonder DigiD. Het specifieke voordeel voor het toevoegen van de DigiD functionaliteit is dat na een goede verificatie van de melder, de juiste persoonsgegevens automatisch worden opgehaald (vanuit de Data Distributie Systeem of Gegevensmakelaar) en vervolgens in het melding registratiewebformulier worden geprefilled. Dit komt de uniformiteit van de relatietabel in MeldDesk zeer ten goede, zeker als MeldDesk gekoppeld is met het zaaksysteem. Onze oplossing voorziet daarbij in een beveiligde en gecertificeerde DigiD infrastructuur zoals deze wettelijk is vereist. Bij afname kan het certificaat worden overhandigd. Responsive webformulieren Wij zien steeds vaker dat gemeentelijke websites geschikt worden gemaakt voor tablets en smartphones (responsive design). Dit betekent dat de webformulieren op deze websites zich automatisch schalen aan het betreffende apparaat waarop de website wordt bekeken. Handig voor het gebruik van deze webformulieren op smartphones en tablets. Het is nu ook mogelijk om de MeldingenKaart te voorzien van deze responsive design functionaliteit. Hierdoor biedt de gemeente de maximale flexibiliteit aan de burger. Bij interesse kunt u contact opnemen met uw accountmanager.

6 HTML mail In de meest recente MeldDesk versie (19) is de mogelijkheid toegevoegd om (template) s op te maken met HTML. Dit betekent dat u onder andere een logo en opmaak kunt toevoegen aan de uitgaande berichten naar burgers. Burgers zien hierdoor beter dat de mailtjes afkomstig zijn van de betreffende gemeente en biedt daarmee een meer professionele uitstraling. De burger verleiden naar het digitale kanaal Door een URL toe te voegen aan een bevestiging kan de gemeente de burgers verleiding om vaker digitaal te melden en zichzelf te informeren (selfservice). Burgers die niet via de website melden, maar bijvoorbeeld via de balie of telefoon, worden via de URL in de bevestiging geattendeerd op de mogelijkheid om via de website digitaal te melden. De efficiëntie verhogen Door URL s toe te voegen aan s i.c.m. onze module MeldingenKaart, wordt het voor de burger zelfs mogelijk om via zijn ontvangen bevestigingsmail 24/7 de status van zijn melding te controleren. De burger wordt via de URL in zijn bevestigingsmail namelijk meteen doorgestuurd naar de MeldingenKaart, waarbij zijn eigen geregistreerde melding direct wordt uitgeklapt. Deze twee URL toevoegingen zorgen er direct voor dat burgers vaker digitaal zullen melden, maar dat ook de efficiëntie bij de gemeente toeneemt. Aangezien dit een enorm waardevolle toevoeging is die de gemeente beter op weg helpt naar een nog efficiënter meldingenproces, installeren we deze functionaliteiten graag voor u via een teamviewer sessie. U dient voor de functionaliteiten wel gebruik te maken van de laatste versie van MeldDesk (versie 19) en de optionele module MeldingenKaart in huis te hebben.

7 Actueel Naast alle besproken onderwerpen zijn er nog een aantal nieuwtjes die we niet ongenoemd willen laten: Wij verwelkomen Gemeente Huizen als onze nieuwste MeldDesk gebruiker De Gratis Consultancy Dag Actie komt er weer aan. Informatie volgt De volgende Rond de Tafel Sessie vindt plaats op donderdag 29 september. Informatie volgt. BeheerVisie staat 7 en 8 juni as. op het VNG Jaarcongres te Hangar 32 op Schiphol-Oost Wij werken momenteel aan een koppeling met een leverancier voor het verwerken van social media meldingen. Hierover later meer. Wij zijn per 1 april 2016 verhuisd van Haringvliet 90 naar nummer 76 te Rotterdam Voor informatie, vragen en opmerkingen: info@beheervisie.nl BeheerVisie B.V. Haringvliet TG Rotterdam Nieuwsbrief BeheerVisie 2016 Editie 1 beheervisie.nl