In dit voorstel wordt een volgende stap voorgesteld: service- en dienstverlening op afspraak met beperkte vrije inloop.
|
|
- Petrus van den Brink
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Collegevoorstel Inleiding De gemeente Heusden probeert binnen de bestaande mogelijkheden continu de dienstverlening aan haar klanten, de burgers van de gemeente Heusden, te verbeteren. Leidraad hierbij is en blijft De Burger Centraal. Maar uiteraard ook: HeuseService; de ambitie om 80% van de klantvragen door het Klantcontactcentrum (KCC) direct te kunnen beantwoorden; overheidsloket 2015 (alle overheidsdiensten bij gemeente; meer specifieke kennis noodzakelijk); meegaan in ontwikkeling om meer digitale service te kunnen verlenen. In dit voorstel wordt een volgende stap voorgesteld: service- en dienstverlening op afspraak met beperkte vrije inloop. Feitelijke informatie Huidige situatie: Binnen de frontoffice van de gemeente Heusden wordt momenteel voornamelijk gewerkt (>95%) met een dienstverlening op basis van vrije inloop. De klantafhandeling vindt plaats op volgorde van binnenkomst. De maandag-, dinsdag-, donderdag en vrijdagmiddag zijn beschikbaar / gereserveerd voor dienstverlening op afspraak, zowel in Drunen als in Vlijmen (de gemeentehuizen zijn dan gesloten voor vrije inloop). Hier wordt door de klant echter zelden gebruik van gemaakt. Dit kan te maken hebben met het feit dat dit te weinig is gepromoot en/of dat het maken van een afspraak via de website van de gemeente Heusden moeilijk ging. Er is sinds de zomervakantie van 2011 wel een lichte stijging geconstateerd in het aantal afspraken. Op maandag- en dinsdagavond is er van tot uur de mogelijkheid van vrije inloop (maandag in Drunen en dinsdag in Vlijmen). Per locatie zijn er elf dagdelen beschikbaar voor de klanten (zeven vrije inloop; vier op afspraak). Hieronder staan de huidige openingstijden van de locaties Drunen en Vlijmen in een overzicht weergegeven. A = op afspraak V = vrije inloop G = gesloten HUIDIG maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag o m a o m a o m a o m a o m a BALIE VLIJMEN V A G V A V V V G V A G V A G BALIE DRUNEN V A V V A G V V G V A G V A G Opmerking: onder dagdeel wordt verstaan: een ochtend van uur, of: een middag van uur, of een avond van uur.
2 Afweging In onze maatschappij is het steeds gebruikelijker dat voor het verkrijgen van een dienst een afspraak wordt gemaakt. Deze ontwikkeling is gaande bij zowel profit (kapper, makelaar) als bij non-profit organisaties (buurgemeenten, maatschappelijke instellingen). Voor de klant heeft dit sterke voordelen: zeer korte (tot geen) wachttijd, de dienstverlener weet waarvoor de klant komt, heeft inhoudelijke kennis en is voorbereid. Doordat er vooraf contact is geweest met de klant (het maken van een gerichte afspraak), kan de dienstverlener er nog beter voor zorgen dat ook de klant correct is voorbereid. De klant heeft alle benodigde documenten bij zich waardoor de afhandeltijd vaak kan worden verkort. Als dienstverlener heeft dit ook voordelen: je weet wie waarvoor komt, je kunt je voorbereiden en de juiste personen beschikbaar stellen, korte(re) wachttijden, bezetting van de balie strakker afgestemd op de vraag en dus een optimaler gebruik van de beschikbare capaciteit. Om de dienstverlening naar de klanten van de gemeente Heusden verder te professionaliseren en te optimaliseren, is het voorstel om de volgende acties uit te voeren: a. dienstverlening op afspraak centraal; b. aanschaf specifieke software om het maken van een afspraak via de website sterk te vereenvoudigen; c. gemeentehuizen geopend op werkdagen; d. wijziging avondopenstelling gemeentehuis Drunen. Deze acties worden hierna verder toegelicht. Ad a. Dienstverlening op afspraak centraal Het voorstel is om voor de beide locaties (Drunen en Vlijmen) per 1 oktober 2012 over te gaan naar acht dagdelen dienstverlening op afspraak en nog drie dagdelen vrije inloop (twee dagdelen overdag en een dagdeel avondopenstelling). Dit alles op korte termijn, voorafgegaan door een goede communicatiecampagne. De twee vrije inloopdagdelen, overdag, stellen we als volgt voor: balie Vlijmen: maandagochtend en woensdagochtend; balie Drunen: maandagochtend en vrijdagochtend. Op de maandagochtend omdat klanten vaak in het weekend achter de verlengingsnoodzaak komen van diverse documenten. Daarnaast is dit een zodanige spreiding dat, in combinatie met een wijziging in de avondopenstelling in Drunen (zie hierna verderop in dit voorstel), op alle dagen een vrije inloop mogelijk is voor de inwoners van de gemeente Heusden in één van de gemeentehuizen. Dit neemt niet weg dat klanten natuurlijk ook blijven binnenkomen zonder dat een afspraak is gemaakt. Afhankelijk van het product of de dienst waarvoor de klant komt, zijn er dan 3 opties: samen met de klant bezien of op dat moment toch de dienstverlening plaats kan vinden; de houding van alle medewerkers van het KCC dient ook zo te zijn om dit, indien praktisch uitvoerbaar, voor elkaar te kunnen krijgen en dusdanig dat de klant het niet als een probleem ervaart om enige tijd te wachten; samen direct een afspraak maken en de klant komt op een later moment terug; veel meer werken met een afhaalbalie (= gastvrouw/gastheer) voor de aangevraagde rij- en reisdocumenten. Ook andere producten die kant en klaar bij de balie liggen (b.v. formulieren, plastic zakken) kunnen direct meegegeven worden. Deze actie is overigens al ingezet samen met de verbouwing van de ontvangstruimte in Vlijmen.
3 Ad. b. Aanschaf specifieke software voor het maken van afspraken Om het maken van een afspraak optimaal te faciliteren voor zowel de klant als de medewerkers van het KCC is software aangeschaft. Ad. c. Gemeentehuizen geopend op werkdagen Als derde stellen we voor beide gemeentehuizen de gehele dag geopend (gastvrouwbalie) te houden op werkdagen van uur tot uur. Dit is een verbetering ten opzichte van de huidige situatie waarin we gedurende de middagen gesloten zijn en dan slechts een beperkte dienstverlening faciliteren. Ad. d. Wijziging avondopenstelling gemeentehuis Drunen Verder stellen wij voor om de avondopenstelling in Drunen te verzetten van de maandag naar de donderdag. Dit heeft als praktische reden dat de fotograaf in Drunen op maandag gesloten is (pasfoto). Ook verwachten we midden in de week (op de donderdag) een breder publiek te kunnen bedienen (maandag -en woensdagavonden zijn vaker sportavonden en/of dan hebben onze klanten andere activiteiten). Door het verzetten van de avondopenstelling in Drunen van de maandag naar de donderdag wordt vrije inloop binnen de gemeente mogelijk op alle werkdagen. Vorenstaande voorstellen resulteren in het volgende rooster: A = op afspraak V = vrije inloop G = gesloten VOORGESTELD maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag o m a o m a o m a o m a o m a BALIE VLIJMEN V A G A A V A A G A A G V A G BALIE DRUNEN V A G A A G A A V V A G A A G Inzet van Middelen De eenmalige kosten voor de aanschaf en implementatie van de software ad 9.750,-- worden voor een bedrag van 3.000,-- gedekt uit het opleidingsbudget van het Klant Contact Centrum en voor een bedrag van 6.750,-- uit het voor automatisering beschikbare budget aanschaffingen. De structurele jaarlijkse servicekosten ad 1.705,05 worden gedekt binnen het structurele onderhoudsbudget van automatisering. Risico's Er zijn geen risico's verbonden aan dit voorstel. Procedure Vervolgstappen Een communicatieplan is noodzakelijk en zal worden opgesteld. Voorgenomen besluit Wij stellen u voor bijgaand besluit vast te stellen.
4 BESLUIT Het college van Heusden heeft in de vergadering van 11 september 2012 besloten: - per 1 oktober 2012: - over te gaan op dienstverlening op afspraak van het Klant Contact Centrum, waarbij per locatie drie dagdelen (inclusief een avondopenstelling) vrije inloop mogelijk blijft; - de dagelijkse openingstijden van beide gemeentehuizen te wijzigen in uur tot uur en hiervoor de bezetting aan de gastvrouwbalie aan te passen; - de avondopenstelling van het gemeentehuis in Drunen te wijzigen van de maandag naar de donderdag. - per direct over te gaan tot het opzetten en uitvoeren van een communicatie campagne om de gemeente en dus onze klanten op bovenstaande wijzigingen voor te bereiden; - de raad te informeren met het bijgevoegde memo. namens het college van Heusden, de secretaris, mr. J.T.A.J. van der Ven
5 M E M O R A A D Aan: de leden van de raad Van: college van Heusden Datum: 11 september 2012 Onderwerp: verbetering dienstverlening Doel: ter kennisname/ter informatie Aanleiding: informatie (algemeen) Aard informatie: openbaar Aanleiding In 2011 is, binnen de entiteit FrontOffice, het Klant Contact Centrum (KCC) gevormd met als doel een scherpere focus aan te brengen in de acties ter verbetering van de dienstverlening aan de burgers van de gemeente Heusden. Leidraad hierbij is en blijft De Burger Centraal. Maar ook: - HeuseService; - de ambitie om 80% van de klantvragen door het KCC direct te kunnen beantwoorden; - overheidsloket 2015 (alle overheidsdiensten bij de gemeente); - meegaan in de ontwikkeling om meer digitale service te kunnen verlenen. Informatie Een logische vervolgstap hierop is het invoeren van (balie-) dienstverlening op afspraak. Vooral de klant is hiermee gebaat, daarnaast biedt het ook voordelen voor het KCC. Zeer korte (tot geen) wachttijd, de dienstverlener weet waarvoor de klant komt, heeft inhoudelijke kennis en is voorbereid. De klant heeft alle benodigde documenten bij zich waardoor de afhandeltijd kan worden verkort. Daarnaast kan de bezetting van de balie strakker worden afgestemd op de vraag en is dus een optimaler gebruik van de beschikbare capaciteit mogelijk. Om de dienstverlening naar de klanten van de gemeente Heusden verder te professionaliseren en te optimaliseren, gaan we per 1 oktober 2012 over op: - dienstverlening op afspraak centraal; - gemeentehuizen geopend op werkdagen; - wijziging avondopenstelling gemeentehuis Drunen. Bovenstaande voorstellen resulteren in het volgende rooster: A = op afspraak V = vrije inloop G = gesloten maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag o m a o m a o m a o m a o m a BALIE VLIJMEN V A G A A V V A G A A G A A G BALIE DRUNEN V A G A A G A A G A A V V A G Opmerking: onder dagdeel wordt verstaan: een ochtend (o) van uur, of: een middag (m) van uur, of een avond (a) van uur. Op alle dagen van de week is op deze wijze een vrije inloop nog steeds mogelijk.
6 Om de overgang van het inlopen naar het digitaal dan wel telefonisch maken van een afspraak soepel te laten verlopen is een gewenningsperiode van toepassing. Ook al komt een klant tijdens een dagdeel op afspraak zonder dat een afspraak gemaakt is dan nog wordt deze klant geholpen. Enig risico is dat hij wat langer moet wachten omdat klanten met een afspraak op dat moment voorrang genieten. Het college stelt het op prijs u met dit memo te informeren over deze vervolgstap in de professionalisering van onze dienstverlening. Vanaf nu volgt een uitgebreide communicatie naar onze klanten, de inwoners van de gemeente Heusden.
Collegevoorstel. Inleiding. Feitelijke informatie. Afweging. Zaaknummer: KCCRM10. Verbouwing Ontvangstruimte Gemeentehuis Vlijmen
Zaaknummer: KCCRM10 Onderwerp Verbouwing Ontvangstruimte Gemeentehuis Vlijmen Collegevoorstel Inleiding In zijn vergadering van 20 juli 2010 heeft de gemeenteraad van de gemeente Heusden budget beschikbaar
Nadere informatieCollegevoorstel. Inleiding. Feitelijke informatie. Zaaknummer: KCCAM03. Gemeentelijk servicepunt Heusden
Collegevoorstel Inleiding In het coalitieprogramma 2010-2014 is opgenomen een onderzoek naar de mogelijkheid tot verplaatsing van het Gemeentelijk Servicepunt (GSP) van de vesting Heusden naar Oudheusden,
Nadere informatieAanbiedingsbrief commissies
Aanbiedingsbrief commissies Van College Voor Commissie Bestuur en Middelen Datum 11 april 2013 Onderwerp Openingstijden en werken op afspraak. Registratienummer 13.007350 Ter kennisneming. Onderwerp Openingstijden
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer: OLOGWB28. Frequentie ophalen GFT-afval in de zomer. Inleiding. Feitelijke informatie
Collegevoorstel Inleiding Tijdens de raadsvergadering van 12 juli 2011 is toegezegd dat bekeken wordt of er mogelijkheden zijn om in de zomer frequenter GFT-afval op te halen (actiepunt BABS nummer 749).
Nadere informatieDoorkiesnummer : (0495) 575 452 Agendapunt: 8 ONDERWERP
Bulk, Petra PUZA S2 RAD: RAD130130 2013-01-30T00:00:00+01:00 BW: BW121218 voorstel gemeenteraad Vergadering van de gemeenteraad van 30 januari 2013 Portefeuillehouder : A.A.M.M. Heijmans Behandelend ambtenaar
Nadere informatieOpeningstijden Klant Contact Centrum. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1
Inhoudsopgave 1...1 2 Hoofdsectie...2 1 Wanneer heeft u voor het laatst het Klant Contact Centrum van de gemeente Nieuwkoop aan het Teylersplein 1 in Nieuwveen bezocht?...2 2 Welke balie bezocht u bij
Nadere informatieFeitelijke informatie Het bijgevoegde memo geeft een overzicht van de stand van zaken in relatie tot de inhoud van de motie.
Zaaknummer 00449154 Onderwerp Motie PvdA over zonnepanelen Collegevoorstel Aanleiding / voorgeschiedenis Op 30 juni 2015 nam de raad een motie van de PvdA aan om te onderzoeken of het plaatsen van zonnepanelen
Nadere informatieHoofdstuk 11. Bezoek Burgerzaken
Hoofdstuk 11. Bezoek Burgerzaken Samenvatting De afdeling Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en maandagochtend gesloten. Ruim
Nadere informatieInzet van Middelen Er zijn geen financiële en/of personele consequenties verbonden aan dit voorstel.
Zaaknummer: 375326 Onderwerp: KC onderzoek klanttevredenheid aan de publieksbalie Collegevoorstel Inleiding In 2011 is onder bezoekers aan de publieksbalie in Vlijmen en Drunen een klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieCollegevoorstel. Inleiding. Feitelijke informatie. Onderwerp Openstellingstijden zwembad Het Run 2012
Collegevoorstel Inleiding In 2011 zijn de tarieven van het Run en de openingstijden aangepast. Een van de kritische evaluatiepunten van de openstelling in 2011 was het ontbreken van flexibiliteit bij mooi
Nadere informatieVoorgesteld wordt de brief van BEM met uw reactie, zoals weergegeven in de bijgevoegde conceptbrief, ter kennis van de raad te brengen.
Zaaknummer: OLOGYD15 Onderwerp brief van Bureau Eerlijke Mededinging (BEM) Collegevoorstel Inleiding In een brief van 14 november 2011 attendeert Bureau Eerlijke Mededinging (BEM) de raad op de geldende
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer: Uitspraak Raad van State Bizetlaan 28 en 30 in Vlijmen
Zaaknummer: 00352408 Onderwerp: Uitspraak Raad van State Bizetlaan 28 en 30 in Vlijmen Collegevoorstel Inleiding De Afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State heeft op 29 mei 2013 uitspraak gedaan
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer: Onderwerp: openluchtzwembad Het Run - seizoen 2015
Collegevoorstel Inleiding Er lopen momenteel 3 trajecten rondom openluchtzwembad Het Run: de afhandeling van de beëindigde erfpachtovereenkomst met Het Run BV, het onderzoeken van de mogelijkheden voor
Nadere informatieBezoekersstromen bij burgerzaken april 2003 t/m maart 2005
Bezoekersstromen bij burgerzaken april 2003 t/m maart 2005 Effecten van nieuwe openings- en werktijden bij de gemeente s-hertogenbosch Deelonderzoek 1 O&S Juli 2005 Dit product is tot stand gekomen met
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer:
Collegevoorstel Inleiding Tijdens de informatievergadering op 25 november 2014 was er een opiniërende discussie over. De discussie was bedoeld om input te verzamelen voor het vervolg en een idee te krijgen
Nadere informatieKwaliteitshandvest. Servicenormen waaraan u ons mag houden
Kwaliteitshandvest Servicenormen waaraan u ons mag houden Wat is een kwaliteitshandvest? In dit handvest staan beloften van de gemeente Lochem over de dienstverlening. Deze beloften noemen we servicenormen.
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer: Onderwerp: OOP Raadsinformatiebrief 5*NOB 2013
Zaaknummer: 00345282 Onderwerp: OOP Raadsinformatiebrief 5*NOB 2013 Collegevoorstel Inleiding Bijgaand treft u een raadsinformatiebrief vanuit de regio 5*Noordoost Brabant aan. Daarnaast is de aanbiedingsbrief
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer: Visie dijken - Herstructurering bedrijventerreinen
Zaaknummer: 00342937 Collegevoorstel Inleiding Dit voorstel gaat over het ter beschikking stellen van financiële middelen voor de realisatie van de visie op de dijken van Heusden. Een beperkt deel van
Nadere informatievervolgstappen Vooruitlopend op dit besluit zijn reeds stappen gezet om tot uitvoering van deze wettelijke taken te komen.
Collegevoorstel Inleiding: Op 1 juli 2008 is de nieuwe Wet op de ruimtelijke ordening (nwro) van kracht geworden. Vanaf 1 januari 2010 wordt het deel van de nieuwe Wet op de ruimtelijke ordening (Wro)
Nadere informatieCollegevoorstel. Inleiding. Feitelijke informatie. Zaaknummer: SBBV04. Tarieven en openstelling zwembad Het Run
Collegevoorstel Inleiding De huidige tarieven van het zwembad Het Run bevinden zich, vergeleken met baden in de regio en rekening houdend met de voorzieningen die worden geboden, duidelijk op een laag
Nadere informatiebezwaarschrift tegen weigering omgevingsvergunning uitweg Esdoornstraat 20 in Drunen
Zaaknummer: OLOGYD35 Onderwerp: bezwaarschrift tegen weigering omgevingsvergunning uitweg Esdoornstraat 20 in Drunen Collegevoorstel Inleiding Op 25 mei 2012 is een omgevingsvergunning verleend voor een
Nadere informatieHoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken Samenvatting De afdeling Burgerzaken is sinds ruim een jaar dagelijks een uur langer open tot 16.00 uur en donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur. Van de Leidenaren
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer Onderwerp Implementatieplan en inkoop schuldhulp 2017
Zaaknummer 00477122 Onderwerp Implementatieplan en inkoop schuldhulp 2017 Collegevoorstel Aanleiding / voorgeschiedenis De raad heeft 12 juli jl. de notitie Richting een nieuwe aanpak van schulden vastgesteld.
Nadere informatieInfo aan de raad. Raad: Beslissing:
Raad: Beslissing: Info aan de raad Raadsvergadering : 5 november 2009 Behandeld door : Marion Denissen Portefeuillehouder : Frans Ronnes Registratienummer : 42 Onderwerp : Extra informatie ontwikkeling
Nadere informatieHoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in
Nadere informatieInzet van middelen: Er zijn geen financiële en/of personele consequenties verbonden aan dit voorstel
College Onderwerp: V200900189 Goedkeuringsbesluit bestemmingsplan Wolput Vlijmen Collegevoorstel Inleiding: Op 17 februari 2009 hebben Gedeputeerde Staten van Noord-Brabant het bestemmingsplan Wolput Vlijmen
Nadere informatieCollegevoorstel. Inleiding. Feitelijke informatie. Afweging. Inzet van Middelen. Zaaknummer: OWZDB28. nazorg ex-gedetineerden
Zaaknummer: OWZDB28 Onderwerp nazorg ex-gedetineerden Collegevoorstel Inleiding In juni 2011 heeft u besloten voor een aantal taken aan te sluiten bij het Bureau Nazorg s-hertogenbosch voor de nazorg van
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer 00466002. Onderwerp Informatiemarkt en rookmeldercampagne voor zelfstandigwonende 65+
Collegevoorstel Aanleiding / voorgeschiedenis Nederlandse zelfstandig wondende ouderen (65+) blijven steeds langer zelfstandig wonen. Met ouderdom worden ook de risico s van het vergeten van bijvoorbeeld
Nadere informatieVoor de beantwoording van de vragen wordt verwezen naar de bijgevoegde conceptantwoordbrief.
Zaaknummer: BDLH02 beantwoording vragen art 61 RvO D66 Collegevoorstel Inleiding Bij brief van 15 mei 2010, ingekomen 17 mei 2010 heeft de fractie D66 vragen op grond van art 61 RvO gesteld die betrekking
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer: zwembad Het Run: beantwoording brief Outdoorcentrum Het Run
Zaaknummer: 00410791 Onderwerp: zwembad Het Run: beantwoording brief Outdoorcentrum Het Run Collegevoorstel Feitelijke informatie/afweging Op 31 oktober 2014 hebben de fractievoorzitters een brief en projectplan
Nadere informatieAdvies: 1. Akkoord gaan met de conclusie van het onderzoek naar de openingstijden, zoals verwoord in bijgaande RIB. 2. Deze RIB naar de raad zenden.
VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS & RAADSINFORMATIEBRIEF Van: A. van der Lit Tel nr: 0348-428758 Nummer: 17A.00689 Datum: 13 juni 2017 Team: KCC Tekenstukken: Ja Bijlagen: 1 Afschrift aan: N.a.v.
Nadere informatieCollegevoorstel. Inleiding. Advies commissie. Afweging. Zaaknummer: HHVOL04. Onderwerp : Handhaving gasflessenopslag Bosscheweg 67 in Drunen
Onderwerp : Handhaving gasflessenopslag Bosscheweg 67 in Drunen Collegevoorstel Zaaknummer: HHVOL04 Inleiding Bij besluit van 19 november 2009 heeft uw college het verzoek om handhavend op te treden tegen
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer: Exploitatie zwembad die Heygrave
Collegevoorstel Inleiding 25 maart 2014 is het voorstel onderzoek sportbedrijf (00383372) in het college behandeld. In het onderzoek is ingegaan op de kosten en opbrengsten van het sportbedrijf voor de
Nadere informatieOprichten van 16 appartementen op de hoek Prins Hendrikstraat/Van Arckelstraat in Drunen
College Onderwerp: V200900253 Oprichten van 16 appartementen op de hoek Prins Hendrikstraat/Van Arckelstraat in Drunen Samenvatting: Inleiding: Op 18 december 2007 heeft Woonveste een aanvraag voor vrijstelling
Nadere informatieIndivividuele voorzieningen. Algemene voorzieningen. Sociaal netwerk. Eigen kracht
Collegevoorstel Inleiding De Wet maatschappelijke ondersteuning heeft als doel het behoud en bevorderen van de zelfredzaamheid en participatie. Daarbij gaat de Wmo in eerste instantie uit van de eigen
Nadere informatiecollectieve festiviteiten (12-dagenregeling)
College Onderwerp: V200901387 collectieve festiviteiten (12-dagenregeling) Samenvatting: Inleiding: Jaarlijks wijst het college acht dagen of dagdelen aan, waarop de geluidsnormen van het Activiteitenbesluit
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer: Onderwerp: beantwoording vragen begrotingsvergadering 2014
Zaaknummer: 00424383 Onderwerp: beantwoording vragen begrotingsvergadering 2014 Collegevoorstel Feitelijke informatie Tijdens de raadsvergadering over de begroting op 13 november 2014 werd meer duidelijkheid
Nadere informatiebeslissing op bezwaar tegen weigeren Herziene ontheffing ex artikel 87 RVV
Collegevoorstel Inleiding Op 4 april 2012 is besloten de heer Van Delft geen ontheffing te verlenen om een tweede auto voor zijn oprit naast De Akker 44, die dan op openbare (gemeente)grond komt te staan,
Nadere informatieOnderwerp: Wijzging bestemmingsplan - Nieuwkuijksestraat 25 & 27
Onderwerp: Wijzging bestemmingsplan - Nieuwkuijksestraat 25 & 27 Samenvatting: Het college van Heusden heeft in haar vergadering van 8 september 2009 besloten een wijziging conform artikel 3.6 van de Wet
Nadere informatieDeze vergoedingen zijn op 6 september 2005 door het toenmalige college vastgesteld en gelden vanaf 1 januari 2006.
Collegevoorstel Inleiding: Op 23 juni 2008 heeft de raadsfractie Gemeentebelangen een motie ingediend inzake de vergoeding voor verenigingen voor het inzamelen van oud papier. De motie strekt ertoe om
Nadere informatieKTO Publiekzaken Sliedrecht
KTO Publiekzaken Sliedrecht BALIEDIENSTVERLENING PUBLIEKZAKEN SLIEDRECHT Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Publiekszaken 3. Wensen en behoeften De gemeente Sliedrecht vindt het belangrijk
Nadere informatieCollegevoorstel. Inleiding. Feitelijke informatie. Zaaknummer: OWZCM11. Tijdelijke huisvesting Modus
Collegevoorstel Inleiding Stichting Modus is de lokale instelling die ondersteuning biedt aan ouderen en mantelzorgers in het kader van prestatievelden 3 en 4 (respectievelijk het geven van informatie,
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer 00461003. Ophogen achtergestelde lening Kredietbank Nederland
Zaaknummer 00461003 Onderwerp Collegevoorstel Feitelijke informatie Hierbij treft u een raadsvoorstel aan over de ophoging van een achtergestelde lening aan de Kredietbank Nederland. Alle informatie leest
Nadere informatieServicenormen gemeente Korendijk
KNDK/2010/4238 Servicenormen gemeente Korendijk Algemeen 1. Indien degene met wie u telefonisch contact zoekt op dat moment niet telefonisch bereikbaar is, bieden wij u altijd aan om u terug te bellen
Nadere informatieExperiment toepassen zonne-energie Castellum in Oudheusden
College Onderwerp Experiment toepassen zonne-energie Castellum in Oudheusden OORJV004 Collegevoorstel Inleiding In Oudheusden ontwikkelt Woonveste samen met de gemeente Heusden het plan Castellum. Er worden
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer Onttrekking onderwijsbestemming Von Suppéstraat 3 Drunen
Zaaknummer 00466091 Onderwerp Onttrekking onderwijsbestemming Von Suppéstraat 3 Drunen Collegevoorstel Aanleiding / voorgeschiedenis Stichting Scala heeft in een brief van 10 februari 2016 aan u verklaard
Nadere informatieProcedure: vervolgstappen. benoeming leden Kamer WSW. De voorgedragen kandidaatleden zijn:
Collegevoorstel Inleiding: De Wet sociale werkvoorziening (Wsw) kent per 1 januari 2008 de verplichting tot cliëntenparticipatie. Medio 2008 is hiervoor door de gemeenten Waalwijk, Loon op Zand en Heusden
Nadere informatieTijdelijke ontheffing van het bestemmingsplan voor het plaatsen van een woonwagen aan de Nassaulaan 93 te Vlijmen
Samenvatting: Inleiding: In oktober 2008 heeft de bewoner van de Nassaulaan 93 te Vlijmen een bouwaanvraag ingediend voor de plaatsing van een woonwagen ter vervanging van de huidige, in slechte staat
Nadere informatieAfdeling KlantContactCentrum
Raadhuisplein 1 7811 AP Emmen t. 14 0591 f. 0591 685599 Postbus 30001 7800 RA Emmen e. gemeente@emmen.nl i. www.emmen.nl Aan de raad van de gemeente Emmen Afdeling KlantContactCentrum team Staf ons kenmerk
Nadere informatieDienstverlening. Zo doen we dat in Landsmeer! Duidelijkheid over wat u van ons mag verwachten! Gemeente Landsmeer
Dienstverlening Zo doen we dat in Landsmeer! Duidelijkheid over wat u van ons mag verwachten! Gemeente Landsmeer Dienstverlening Landsmeer De gemeente Landsmeer is er voor u: inwoners en ondernemers van
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer: 00421740. subsidie restauratie molen Drunen
Collegevoorstel Inleiding In april 2014 verzocht de eigenaar van de Drunense molen Hertogin Johanna van Brabant de gemeente Heusden om een bijdrage in de restauratie daarvan. Hij vroeg om een aanvulling
Nadere informatieGEMEENTE OLDEBROEK. Samenvatting Visie dienstverlening gemeente Oldebroek 2020: Goed Geregeld, Graag Gedaan!
GEMEENTE OLDEBROEK Informatie van het college aan de raad Onderwerp: visie dienstverlening 2020: Goed Geregeld Graag Gedaan! Portefeuillehouder: mw. A.A.C. Groot Kenmerk: 246462 / 251245 Behandelend ambtenaar:
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer 00450275. Beslissing op bezwaar van Stichting Scala over stichtingskosten
Zaaknummer 00450275 Onderwerp Beslissing op bezwaar van Stichting Scala over stichtingskosten Collegevoorstel Aanleiding / voorgeschiedenis Op 1 april 2015 gaf u Stichting Scala (hierna: de stichting)
Nadere informatieTerugtrekking d'oultremontcollege uit MFA-ontwikkeling Dillenburg
Zaaknummer: OOPPH04 Onderwerp Terugtrekking d'oultremontcollege uit MFA-ontwikkeling Dillenburg Collegevoorstel Inleiding Het college heeft in de vergadering van 2 december 2008 besloten de nieuwbouw van
Nadere informatieDe aanbesteding van de kermissen geldt voor een periode van 1 jaar met een mogelijke verlenging, na evaluatie, met 3 jaar.
Collegevoorstel Inleiding In het collegebesluit B200614909 van 19 december 2006, is besloten om de organisatie van kermissen in de gemeente Heusden vanaf 2007 uit te besteden. Gebroeders Regter VOF heeft
Nadere informatieEn wat kunnen wij voor u doen?
En wat kunnen wij voor u doen? Afspraken over de Brummense dienstverlening En wat kunnen wij voor u doen? Servicenormen Gemeente Brummen "En wat kunnen wij voor u doen"? Kenmerk : INT14.2537 Versiedatum
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer Onderwerp Aanvragen buitenonderhoud lokalen bewegingsonderwijs 2016
Onderwerp Aanvragen buitenonderhoud lokalen bewegingsonderwijs 2016 Collegevoorstel Zaaknummer 00430203 Aanleiding / voorgeschiedenis Vanaf 1 januari 2015 hebben gemeenten geen zorgplicht meer voor onderhoud
Nadere informatieOnderwerp: Programma en overzicht Huisvesting Voorzieningen Onderwijs 2010 (HVO 2010)
College V200900870 Onderwerp: Programma en overzicht Huisvesting Voorzieningen Onderwijs 2010 (HVO 2010) Samenvatting: Inleiding: Jaarlijks dient uw college een voorstel betreffende het programma en overzicht
Nadere informatieCollegevoorstel. Inzet van middelen: Er zijn geen financiële en/of personele consequenties verbonden aan dit voorstel
College Onderwerp: V200900439 Aanvraag verklaring van geen bezwaar bij Gedeputeerde Staten met betrekking tot de vrijstellingsprocedure ten behoeve van de bouw van een woning en kantoor aan de Hogeweg
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer project Zichtbare grens Holland-Brabant
Zaaknummer 00423089 Onderwerp project Zichtbare grens Holland-Brabant Collegevoorstel Inleiding In 2007 startte de Brabantse Milieufederatie (BMF) in samenwerking met de gemeente Dongen met het project
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer Vragen art. 61 Rvo Rijnders CDA over dienstapotheek Waalwijk
Zaaknummer 00428310 Onderwerp Vragen art. 61 Rvo Rijnders CDA over dienstapotheek Waalwijk Collegevoorstel Inleiding In de brief van 11 maart 2015 stelt raadslid D.F.M.J. Rijnders-Huisman (CDA) vragen
Nadere informatieCollegevoorstel. Inleiding. Feitelijke informatie. Afweging. Inzet van Middelen. Risico's. Voorgenomen besluit. Zaaknummer: OOPOVL02
Zaaknummer: OOPOVL02 Onderwerp Kredietaanvraag geluidschermen A59 Collegevoorstel Inleiding In dit voorstel wordt u gevraagd een aanvullend krediet van 17.726.000,-- beschikbaar te stellen voor de realisering
Nadere informatieVragen op grond van artikel 61 Reglement van Orde van de fractie Gemeentebelangen betreffende een verbindingsweg in het centrum van Drunen.
College Onderwerp: V200900954 Vragen op grond van artikel 61 Reglement van Orde van de fractie Gemeentebelangen betreffende een verbindingsweg in het centrum van Drunen. Collegevoorstel Inleiding: Bij
Nadere informatieBoot - DEM/DT/BE_MFAO-BOO, Financieel Advies en Ondersteuning - DEM/DL/BE_TS-MFAO, Fiscaal - DEM/DT/BE_MFAO-FIS, Gespreksvaardigheden Gr.1...
- DEM/DT/BE_MFAO-BOO, Financieel Advies en Ondersteuning - DEM/DL/BE_TS-MFAO, - DEM/DT/BE_MFAO-FIS,... Week 6 (4 feb 2013-10 feb 2013) maandag (04/02) dinsdag (05/02) woensdag (06/02) donderdag (07/02)
Nadere informatieAfronding kunstinventarisatie periode : uitvoering deeladvies "gebruiksvoorwerpen
College Onderwerp: V200901289 Afronding kunstinventarisatie periode 2006-2009: uitvoering deeladvies "gebruiksvoorwerpen Collegevoorstel Inleiding: In het kader van de afronding kunstinventarisatie heeft
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer Inrichting parkeerterrein sporthal Dillenburg c.a.
Zaaknummer 00452428 Onderwerp Inrichting parkeerterrein sporthal Dillenburg c.a. Collegevoorstel Aanleiding / voorgeschiedenis Onlangs is gestart met de bouw van het gezondheidscentrum Dillenburg in Drunen.
Nadere informatieVragen ex art. 61 Reglement van orde van de fracties DMP en Van Bokhoven inzake het parkeren van vrachtauto's in woonkernen
College Onderwerp: V200701088 Vragen ex art. 61 Reglement van orde van de fracties DMP en Van Bokhoven inzake het parkeren van vrachtauto's in woonkernen Samenvatting: Inleiding: De raadsfractie DMP en
Nadere informatieWijziging bestemmingsplan t.b.v. verandering bouwvlak Oosterseweg 1, Elshout
College Onderwerp: V200901133 Wijziging bestemmingsplan t.b.v. verandering bouwvlak Oosterseweg 1, Elshout Collegevoorstel Inleiding: De heer Knippels heeft een veehouderijbedrijf aan de Oosterseweg 1
Nadere informatieEr zijn geen financiële en/of personele consequenties verbonden aan dit voorstel.
Collegevoorstel Inleiding De halfvrijstaande woning Meliestraat 17 in Vlijmen is onlangs te koop aangeboden ( bij openbare inschrijving). De inschrijftermijn is gesloten en de enveloppen zijn inmiddels
Nadere informatieCollegevoorstel. Inleiding. Feitelijke informatie. Zaaknummer: OLOGWB26. Proef GFT-verzamelcontainer
Collegevoorstel Inleiding Op 12 juli 2011 is door de raadsfractie CDA een motie ingediend betreffende de scheiding van rest- en GFTafval (BABS nummer 151). De motie houdt in dat gevraagd wordt te onderzoeken
Nadere informatieAanmelden kan middels het digitale inschrijfformulier die u per mail heeft ontvangen.
MAANDAG 20 juli DINSDAG 21 juli WOENSDAG 22 juli DONDERDAG 23 juli VRIJDAG 24 juli * Bij minder dan 5 aanmeldingen verzorgen wij een alternatief aanbod (bv. ). Huttenbos Entree: 7,95 (Sjoepkar * Bij minder
Nadere informatieM.L.J. Out H. Vlieg-Kempe, J. Booij-Venekamp, C.T. Dekker en L.B. Leemrijse - wethouders T. Dijkstra - secretaris
BESLUITENLIJST Vergadering van burgemeester en wethouders d.d. 5 maart 2019 Aanwezig: Afwezig: M.L.J. Out - burgemeester H. Vlieg-Kempe, J. Booij-Venekamp, C.T. Dekker en L.B. Leemrijse - wethouders T.
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer Ontwikkeling digitaal bewonerspanel
Collegevoorstel Aanleiding / voorgeschiedenis Het is voor de gemeenteraad, voor u en de medewerkers van de gemeente belangrijk om op de hoogte te zijn wat er speelt in de gemeente. Door af en toe de gemeenschap
Nadere informatieAanleiding/voorgeschiedenis De gemeente Waalwijk heeft een brief gestuurd over de voortgang van de samenwerking in De Langstraat.
Zaaknummer 00478063 Onderwerp Brief van Waalwijk over De Langstraat samenwerking Collegevoorstel Aanleiding/voorgeschiedenis De gemeente Waalwijk heeft een brief gestuurd over de voortgang van de samenwerking
Nadere informatieIk adviseer u in dit verband uw besluit van 8 januari 2009 te herroepen.
College Onderwerp: V200900611 Beslissing op bezwaar van I. Metwally tegen weigering bouwvergunning voor het plaatsen van een afzuigkapafvoer aan het Burgemeester van Houtplein 3 te Vlijmen. Collegevoorstel
Nadere informatieovergaan garantstelling stg RK Bejaardenzorg Drunen\Heusden naar stg Schakelring als gevolg van een fusie
College Onderwerp: V200900448 overgaan garantstelling stg RK Bejaardenzorg Drunen\Heusden naar stg Schakelring als gevolg van een fusie Collegevoorstel Inleiding: In 1996 heeft de voormalige gemeente Drunen
Nadere informatieCollegevoorstel. Feitelijke informatie:
Collegevoorstel Inleiding: De gemeente Heusden is aangesloten bij de Duurzame Driehoek. De hierbij aangesloten gemeenten voeren gezamenlijk diverse projecten uit waarbij de doelstelling is gericht op het
Nadere informatieOnderwerp Nieuwsbrief mei 2011 gemeenschappelijke regeling Welstandszorg Noord-Brabant (WzNB Mooi Brabant)
Zaaknummer: BECJDL12 Onderwerp Nieuwsbrief mei 2011 gemeenschappelijke regeling Welstandszorg Noord-Brabant (WzNB Mooi Brabant) Collegevoorstel Inleiding Van de gemeenschappelijke regeling Welstandszorg
Nadere informatieWoonplaatscodes authentieke registraties adressen en gebouwen
College Onderwerp Woonplaatscodes authentieke registraties adressen en gebouwen Collegevoorstel Inleiding Het kabinet heeft in 2007 besloten tot het invoeren van een stelsel van basisregistraties. Gemeenten
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer: 00406342. compensatie ziektekosten chronisch zieken en gehandicapten
Collegevoorstel Inleiding Per 1 januari 2014 is de Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten (WTCG) en de Compensatie eigen risico (CER) afgeschaft. Deze rijksregelingen werden uitgevoerd door
Nadere informatieinterpretatie vrijstelling Julianalaan 11 te Vlijmen
College Onderwerp: V200900884 interpretatie vrijstelling Julianalaan 11 te Vlijmen Samenvatting: Het college heeft in haar vergadering van 15 december 2009 voor de uit te geven kavels aan de Wilhelminastraat
Nadere informatieVaststellen wijzigingsplan Hoge Schijf 27 te Drunen voor het vergroten van het bouwvlak
College Onderwerp: V200901335 Vaststellen wijzigingsplan Hoge Schijf 27 te Drunen voor het vergroten van het bouwvlak Samenvatting Inleiding: Dit voorstel betreft het uitbreiden van het bouwvlak van het
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer: OORJB32. vragen artikel 61 Rvo fractie PvdA over parkeren gehandicapten
Zaaknummer: OORJB32 Onderwerp: vragen artikel 61 Rvo fractie PvdA over parkeren gehandicapten Collegevoorstel Inleiding De Fractie PvdA stelt in een brief van 17 januari 2013 een vraag ex artikel 61 Reglement
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer Vragen artikel 61 Rvo Vd Lee (HT) over Gieterij Drunen BV
Zaaknummer 00473643 Onderwerp Vragen artikel 61 Rvo Vd Lee (HT) over Gieterij Drunen BV Collegevoorstel Feitelijke informatie In de brief van 19 mei 2016 stelt raadslid F. van der Lee (Heusden Transparant)
Nadere informatieAdvies aan college van burgemeester en wethouders van De Fryske Marren
Advies aan college van burgemeester en wethouders van De Fryske Marren Portefeuillehouder(s) F. Veenstra Datum voorstel: 19 april 2016 Besluit Raad: Nee T.k.n. Raad: Ja Zaaknummer: 194024846 Aantal bijlagen:
Nadere informatieInzet van middelen: Er zijn geen financiële en/of personele consequenties verbonden aan dit voorstel
College V200900458 Onderwerp: Gemeentelijk verslag Wet kinderopvang 2008 Collegevoorstel Inleiding: Sinds de inwerkingtreding van de Wet kinderopvang op 1 januari 2005 is de gemeente verantwoordelijk voor
Nadere informatieRAADSINFORMATIEBRIEF
RAADSINFORMATIEBRIEF Onderwerp: Raadsopdracht RD1: onderzoek de mogelijkheid tot openstelling van de balies op vrijdagmiddag Registratienummer: 538849 Datum: 7 april 2015 Portefeuillehouder: H.J. Mak Steller:
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer 00462493. Vervanging dakbedekking sporthal Die Heygrave
Zaaknummer 00462493 Onderwerp Vervanging dakbedekking sporthal Die Heygrave Collegevoorstel Aanleiding Het dak van sporthal Die Heygrave is circa 30 jaar oud en aan vervanging toe. Bovendien is het hellende
Nadere informatieInzet van Middelen. Voorgenomen besluit. Zaaknummer: OORJB003. Oplaadpunt elektrisch vervoer Kasteeldreef Drunen
Zaaknummer: OORJB003 Onderwerp Oplaadpunt elektrisch vervoer Kasteeldreef Drunen Collegevoorstel Inleiding De ambitie van de gemeente Heusden is om een duurzame gemeente te zijn. Met het vaststellen van
Nadere informatieRaad : 4 oktober 2005 Agendanr. : Doc.nr : : Educatie, Welzijn en Zorg RAADSVOORSTEL. : subsidie leerlingenvervoer.
Raad : 4 oktober 2005 Agendanr. : 200507942 Doc.nr : Afdeling: : Educatie, Welzijn en Zorg RAADSVOORSTEL Onderwerp : subsidie leerlingenvervoer Inleiding In december 2004 zijn voorstellen aan de raad gedaan
Nadere informatieAanleiding Wij willen u informeren over ons besluit over de hulp bij het huishouden vanwege de maatschappelijke invloed die daarvan uitgaat.
M E M O R A A D Aan: de leden van de raad Van: college van Heusden Datum: 19 november 2013 maatregelen versobering hulp bij het huishouden Doel: ter kennisname/ter informatie Aanleiding: taakstelling Wmo
Nadere informatieOnderwerp: Planschadeverhaalovereenkomst nieuwbouw woning Torenstraat tussen te Drunen.
College V200900062 Onderwerp: Planschadeverhaalovereenkomst nieuwbouw woning Torenstraat tussen 124-128 te Drunen. Samenvatting: Inleiding: Op 8 april 2008 besloot het college om een vrijstellingsprocedure
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkel Gemeente Dordrecht
Openingstijden Stadswinkel Gemeente Dordrecht De gemeente Dordrecht wil in het kader van bezuinigingen de openingstijden van de Stadswinkel aanpassen. Tegelijkertijd wil ze daarbij ook rekening houden
Nadere informatieDe werkgroep Dienstverlening vraagt het DT het kwaliteitshandvest 2015 vast te stellen voor de drie gemeenten.
VOORSTEL AAN HET ALGEMEEN BESTUUR Werkgroep Opsteller Dienstverlening Dietwin Bruin Datum 29-9-14 Onderwerp Vaststellen kwaliteitshandvest 2015 Samenvatting Het kwaliteitshandvest bevat servicenormen die
Nadere informatieCollegevoorstel Inleiding: Feitelijke informatie: Afweging:
College Onderwerp: V200900483 Schrijven van de ondernemers en aanwonenden van het industrieterrein De Meeuweart te Elshout i.v.m. het project aansluiting "Ei van Drunen" te Drunen. Collegevoorstel Inleiding:
Nadere informatieAdvies: De vrijstellingsprocedure voor het oprichten van een kantoor aan de Dillenburgstraat en een woning aan de Hogeweg te Drunen op te starten
College Onderwerp: V200900104 Opstarten procedure voor verkrijging vrijstelling art 19.1 WRO (oud) voor het oprichten van een kantoor met woning aan de Hogeweg en de Dillenburgstraat te Drunen Samenvatting:
Nadere informatieVragen van fractie GroenLinks over uitgifte van parkeervergunningen
College Onderwerp: V200701280 Vragen van fractie GroenLinks over uitgifte van parkeervergunningen Samenvatting: Inleiding: Op 16 november jl. heeft uw college vragen van de fractie GroenLinks ontvangen
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer Verkoop reststrook Birmalaan Drunen
Collegevoorstel Aanleiding / voorgeschiedenis Aan de Birmalaan wordt het gasverdeelstation van Enexis verplaatst. Hiervoor kwam de gemeente een grondruil overeen met Enexis. De 60 m2 grond die de gemeente
Nadere informatieToename bevolking v.a. 2008
Collegevoorstel Inleiding De provincie prognosticeert de ontwikkeling van de woningbouw en bevolking voor elke gemeente. Het is aan elke gemeente om deze prognose om te zetten in een planning en deze te
Nadere informatie