Directie. Staf. Personeelszaken Commercie Strategie & Organisatie. Kantorennetwerk. Call centers. Electronisch bankieren

Transcriptie

1 Organogram huidige situatie Top-bank: Directie Staf Financiele Zaken Personeelszaken Commercie Strategie & Organisatie Ondersteunig Produkten Kanalen Markten Administratieve Organisatie Sparen Kantorennetwerk Particulier IT Lenen Call centers Private Banking Effecten Electronisch bankieren Betalen Toelichting op organogram huidige situatie Top-Bank: Directie: De directie neemt alle beslissingen omtrent het besturen van Top- Bank. Zij sturen de opdrachten door aan de afdeling Staf, die op hun beurt de opdrachten doorsturen naar de onderliggende afdelingen. Staf:

2 Staf moet verantwoording afleggen aan de Directie. Om de zoveel tijd moeten zij rapporteren aan de directie en alle gegevens die zij verkrijgen via de onderliggende afdelingen en bepaalde veranderingen die hebben plaatsgevonden binnen de Top- Bank moeten zij doorgeven aan de directie. Afdeling Financiële zaken: Deze afdeling beheert het budget van de Top- Bank. Zij gaan namelijk over de kosten die de verschillende afdelingen maken, de winst en het verlies van de Top- Bank en de leningen die de Top- Bank afsluit. Ook beheren zij samen met de afdeling Producten de portefeuille van de klant. Dus het spaarbedrag, het geleende bedrag, rentepercentage, effecten som en het betaalverkeer van de klant. Afdeling Personeelszaken: Personeelszaken behartigen in principe de belangen van het alle personeel van Top- Bank. Van hun contract, tot het aantal gewerkte uren tot de kledingsvoorschriften. In overeenstemming met de afdeling Financiële zaken wordt het salaris uitbetaald. Afdeling Commercie: De afdeling commercie bestaat uit drie subafdelingen namelijk de afdelingen Producten, de afdeling Kanalen en de afdeling Markten. 1. Afdeling Producten: De afdeling Producten bestaat ook uit subafdelingen namelijk afdeling Sparen, afdeling Lenen, afdeling Effecten en afdeling Betalen. De afdeling Sparen beheert de spaarrekeningen van de klanten. Zij staan de klant te woord over alle mogelijkheden van sparen, van het spaarbedrag, de jaarlijkse spaarrente, tot de tijdsduur van sparen. De afdeling Lenen houdt dan ook alles bij wat met lenen te maken heeft, namelijk de goedkeuring van de lening, het te lenen bedrag, het jaarlijkse percentage en natuurlijk de aflossing van de leningen. De afdeling Effecten beheert als het ware de portefeuille van de klant. Verzorgen advies aan de hand van de door de klant opgegeven wensen. De afdeling Betalen houdt het betaalverkeer van de klant in de gaten. Bepalen de limiet van rood staan, het maximaal op te nemen bedrag per dag en natuurlijk de storting van de salarissen. Dus het is de taak van de afdeling Producten om ervoor te zorgen dat de door de bank aangeboden producten klantvriendelijk geschieden en probleemloos verlopen. 2. Afdeling Kanalen: Zij bestaat uit de subafdelingen Kantorennetwerk, Call- centers en elektronisch bankieren. De afdeling Kantorennetwerk zorgt voor de communicatie tussen de bestaande afdelingen, zoals interne memo s, informatie van wat er besproken is in een staf vergadering en belangrijke beslissingen binnen de Top- Bank. De afdeling Call- centers staan de klant te woord bij klachten en adviezen en verbinden, indien noodzakelijk, de klant met de desbetreffende afdelingen. De afdeling Elektronisch bankieren houdt de klant op de hoogte van de laatste elektronische nieuwtjes, adviseren de klant, begeleiden de klant en houden de gegevens bij van de door de bank aangeboden elektronische diensten, die de klant verricht.

3 De afdeling Kanalen maakt het mogelijk intern te communiceren, te communiceren met de klant en zorgt ook voor elektronische communicatie tussen Top- Bank en de klant. 3. Afdeling Markten: Heeft ook 2 subafdelingen namelijk afdeling Particulier en afdeling Private Banking. De afdeling Particulier houdt zich bezig met de reguliere klanten die een rekening hebben lopen bij de Top- bank. De afdeling Private Banking behartigt de belangen van de rijke klanten. Met hun vermogen moeten de vermogensbeheerders een zo hoog mogelijk rendement proberen te halen teneinde het vermogen van de cliënts te vergroten. Afdeling Strategie & Ondersteuning: Deze afdeling is verantwoordelijk voor het bedenken en het uitvoeren van efficiënte strategie om de mission- statement van de Top- bank te bereiken. De afdeling Organisatie zorgt ervoor dat de verschillende afdelingen zodanig met elkaar samenwerken, zodat de uitgestippelde strategie bereikt kan worden. Afdeling Ondersteuning: Deze afdeling heeft ook subafdelingen namelijk de afdeling Administratieve Organisatie en de afdeling IT. De afdeling heeft een ondersteunende rol en zorgt ervoor dat de primaire processen kunnen plaatsvinden. Verder ondersteunen zij de afdeling Administratieve Organisatie. De afdeling Administratieve Organisatie organiseert de kleine IT- projecten binnen de Top- bank bijvoorbeeld installeren van software in verschillende afdelingen en initieert deze. Organogram huidige situatie I-bank: Directie Staf Financiele zaken personeelszaken Inkoop Marketing & Verkoop IT Ontwikkeling Beheer

4 Toelichting op organogram huidige situatie I- Bank: Directie: De directie neemt alle beslissingen omtrent het besturen van I- Bank. Zij sturen de opdrachten door aan de afdeling Staf, die op hun beurt de opdrachten doorsturen naar de onderliggende afdelingen. Staf: Staf moet verantwoording afleggen aan de Directie. Om de zoveel tijd moeten zij rapporteren aan de directie en alle gegevens die zij verkrijgen via de onderliggende afdelingen en bepaalde veranderingen die hebben plaatsgevonden binnen de I- Bank moeten zij doorgeven aan de directie. Afdeling Financiële zaken: Deze afdeling beheert het budget van de I- Bank. Zij gaan namelijk over de kosten die de verschillende afdelingen maken, de winst en het verlies van de I- Bank en de leningen die de I- Bank afsluit. Ook beheren zij de portefeuille van de klant. Dus het spaar bedrag, het geleende bedrag, rentepercentage. Afdeling Personeels zaken: Personeels zaken behartigen in principe de belangen van het alle personeel van I- Bank. Van hun contract, tot het aantal gewerkte uren tot de kledingsvoorschriften. In overeenstemming met de afdeling Financiële zaken wordt het salaris uitbetaald. Afdeling Inkoop: Afdeling Inkoop koopt in overleg met Financiële zaken producten op van verschillende banken. Die worden aan de klant aangeboden door de afdeling Marketing & Verkoop. Afdeling Marketing & Verkoop: Deze afdeling heeft twee delen bezigheden namelijk, Verkoop bied de producten aan de klanten en Marketing bedenkt een mogelijkheid om het product zoveel te promoten, reclame maken voor het product. Afdeling IT: IT bestaat uit twee subafdelingen, Ontwikkeling en Beheer. De afdeling Ontwikkeling zorgt voor het up to date houden van het systeem met het budget dat vrijgemaakt is door afdeling financiële zaken. De afdeling Beheer zorgt voor het onderhoud van het systeem. Zij zijn verantwoordelijk voor het vlekkeloos verlopen van de aangeboden diensten op het internet.

5 Organogram toekomstige situatie na fusie van Top- bank met I- bank: Directie Staf Financiele Zaken Personeelszaken Commercie Strategie & Organisatie Ondersteunig Produkten Kanalen Markten Administratieve Organisatie Sparen Kantorennetwerk Particulier IT Lenen Call centers Private Banking Ontwikkeling Effecten Electronisch bankieren Beheer Betalen

6 Toelichting op organogram toekomstige situatie na fusie: Alle afdelingen blijven hetzelfde in de Top-bank, alleen de afdeling IT wordt belangrijker en wordt uitgebreid met de afdelingen ontwikkeling en beheer van de I-bank. Verder moet de afdeling commercie zich aanpassen aan de nieuwe mogelijkheden door de fusie. Van de I-bank verdwijnt de afdeling inkoop, omdat die afdeling niet meer nodig is, de produkten worden geleverd door Top-bank zelf; de andere afdelingen worden samengevoegd bij de Top-bank.