Ace! Incompany Training

Transcriptie

1 Ace! Management Partners Training Coaching Consulting Interim Management Den Haag Amsterdam Den Bosch Rotterdam Zwolle Utrecht Arnhem Amersfoort Breda Eindhoven Maastricht Brussel Antwerpen Ace! Incompany Training Ace! trainers investeren permanent in vakkennis en zijn daardoor trendzettend in: Accountmanagement en acquisitie Burn-out preventie Call centers, inbound en outbound Commerciële slagkracht Communicatievaardigheden Competentiemodellen HRM en personeelsmanagement Internet als commerciële tool Management en leiding geven Marketing en webmarketing Persoonlijke effectiviteit Productmanagement Projectmanagement Salesmanagement Train de trainer Verkoopvaardigheden

2 Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE... 2 ACE! INCOMPANY TRAINING - UITLEG VAN DE TRAININGSVORM... 3 ALTIJD MAATWERK... 3 FLEXIBELE PLANNING... 3 KENMERKEN INCOMPANY TRAINING... 3 TRAININGSNIVEAUS... 3 MANAGEMENTRAPPORTAGE... 4 ACE! MULTI DISCIPLINE TRAINING... 4 ACE! MULTI LEVEL TRAINING... 4 ACE! COACHINGPANEL... 4 CONDITIES INCOMPANY TRAINING... 4 OPERATIONELE MARKETING... 5 MARKETINGPLANNEN... 7 COMMUNICATIE- EN MEDIAPLANNEN... 9 PERSBERICHTEN MARKETING VAN DIENSTEN PULLACQUISITIE MARKETING - PAMA NEW BUSINESS PULLMARKETING OP WEBSITES PUSHACQUISITIE - DIRECT MARKETING MARKETING IN DE PRAKTIJK ZOEKMACHINEMARKETING EN -OPTIMALISATIE BALANCED SCORECARDS MARKETING LEIDING GEVEN AAN EEN MARKETINGAFDELING STRATEGISCHE MARKETING CUSTOMER RELATION MANAGEMENT COACHING ON THE JOB MAATWERKTRAINING, IN OVERLEG Bladzijde 2

3 Ace! Incompany Training - Uitleg van de trainingsvorm De Ace! trainers investeren permanent in vakkennis en zijn daardoor altijd trendzettend...! Investeren in taakvolwassenheid en skills is investeren in resultaten. Ace! helpt organisaties te ontwikkelen en te groeien. Want bieden mindset, taakvolwassenheid, helikopterview, het perspectief van uw cliënten en anticipatie op verandering immers geen kansen om constant beter te presteren? Een Ace! Incompany Training is nooit standaard. Onderwerpen en trainingsvormen kunnen we combineren naar heel specifieke trajecten. Exact conform uw wensen en niveaueisen, en met uw doelstellingen altijd scherp op het netvlies. Altijd maatwerk Voor de training is er een intake interview met de leidinggevende en enkele cursisten, waarin we een goede aansluiting realiseren tussen de training, uw vraagstelling en de kennis en ervaring van de deelnemers. We kunnen voorbereidende individuele opdrachten voor de cursisten formuleren en de trainingsdoelen stellen. Er vindt dus een nauwkeurige fine tuning op de praktijksituatie en het niveau van de cursisten plaats, ook bij niveauverschillen binnen één groep. De inhoud van de training wordt aangepast aan uw vraagstelling: onderwerpen of modules worden weggelaten of toegevoegd en maatwerk is mogelijk. Flexibele planning U kiest zelf de data waarop de groep de training gaat volgen, van maandag tot en met zaterdag. Aaneengesloten dagen, in blokken van bijvoorbeeld twee dagen of juist bewust gespreid over een langere periode. Trainingstijden of , losse avondsessies zijn ook mogelijk ( ). Er is geen meerprijs voor training in avonden of op zaterdagen. Een inhaalsessie voor cursisten die plots verhinderd zijn kan ad hoc gepland worden in de vorm van Ace! Personal Training. Kenmerken incompany training Bij de voorbereiding, uitvoering en opvolging wordt het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel toegepast Incompany trainingen kennen een flexibele groepsgrootte van 3-15 personen Er is een vrije keuze van de trainingsfocus: mindset, vaardigheden, werkwijze of een combinatie daarvan Er is een vrije definitie van trainingsdoelen en deze doelen worden achteraf ook gemeten Ace! trainingen kennen een hoog interactieniveau met de groep: rondvragen, discussie over de leerstof zelf, oefening van de leerstof in de groep en aandacht voor de toepassing van de leerstof in de eigen praktijk In een trainingstraject kunnen een aantal evaluatiemomenten met de opdrachtgever ingepland worden Er is een specifieke trainingsrol voor de manager mogelijk, met eigen input Een incompany training kan worden afgesloten met een examenpresentatie of een schriftelijk examen Er kunnen voorbereidende opdrachten voor de cursisten gedefinieerd worden Voor de periode tussen trainingsdagen kunnen opdrachten geformuleerd worden Er kunnen praktijkopdrachten voor na de training geformuleerd worden Deelnemers ontvangen een syllabus in kleur (print of PDF) In de meeste trainingen zijn rollenspellen (zonder videocamera) opgenomen Bij een training kan een trainingsacteur ingezet worden Ook de manager van de cursisten kan de rol van acteur desgewenst op zich nemen Deelnemers ontvangen een certificaat Koppeling met een (informeel) event is mogelijk Er is een vrije locatiekeuze voor de training Jaartrajecten zijn mogelijk De trainingen worden gegeven door gecertificeerde trainers Trainingsniveaus Elke Ace! Incompany Training kan gegeven worden op 3 verschillende niveaus: Directie Management en teamleiding Operationeel niveau. Combinatie van meerdere niveaus in 1 programma is mogelijk, zie Ace! Multi Level Training. Bladzijde 3

4 Managementrapportage Na een training volgt er een rapportage. Hierin evalueert de trainer de training, de resultaten en verbeterpunten per cursist en de resultaten met betrekking tot de trainingsdoelen. Ook wordt er een advies gegeven voor vorming van een interne learning community en coaching door de eigen manager. Ace! Multi Discipline Training Combinatie van meerdere afdelingen in één trainingsprogramma, waarbij teams deels gezamenlijk en deels apart de verschillende modules volgen. Voorbeeld: sales en marketing volgen gezamenlijk de module acquisitie en volgen gescheiden de op elkaar afgestemde modules operationele sales en marketing. Ace! Multi Level Training Combinatie van meerdere organisatieniveaus in één programma, waarbij teams en managers deels gezamenlijk en deels gescheiden de van toepassing zijnde modules volgen. Voorbeeld: zowel de teams als de managers volgen de module teamwork, en alleen de managers volgen tevens de daarop afgestemde module leiding geven aan teams. Ace! Coachingpanel Cursisten en leidinggevenden kunnen tot 6 maanden na de training kosteloos vragen stellen over de toepassing van de leerstof in het Ace! Coachingpanel op de website. De vragen worden beantwoord door de trainer die de bewuste groep getraind heeft. Cursisten krijgen ook permanente toegang tot de Ace! Kennisbase op de website. U ontvangt de toegangscode tijdens de training. Drie tot zes maanden na de training kan er een optionele updatesessie ingepland worden. Condities incompany training De in offertes, flyers en datasheets genoemde prijzen zijn inclusief: intake interview, voorbereiding, managementsrapportage, syllabus in kleur, trainingscertificaten en de reiskosten van de trainer. De prijzen zijn exclusief: eventuele externe locatiehuur, catering en drankjes, reis- en overnachtingkosten van de cursisten, kosten voor informele activiteiten of events, opvolgende coachingsessie(s) en 19% BTW. Op alle transacties zijn gedeponeerde leveringsvoorwaarden van toepassing. Op uw verzoek sturen we u deze graag toe. Bladzijde 4

5 Operationele marketing Training Operationele marketing Categorie Marketing Soort training Incompany groepstraining, meerdaags 2 dag(en) Investering 3450,- excl. BTW per groep Opvolgdag Vast onderdeel van het programma, 1 opvolgdag na 2-3 maanden, 1325,- excl. BTW Doelgroep Marketingmedewerkers Trainingsfocus Ontwikkelen mindset, aanleren vaardigheden en werkwijze Interactie 40% theorie, 30% oefening en 30% eigen praktijk Opmerking Inclusief intake interview, maatwerkaanpassingen en managementrapportage Na deze training zijn de deelnemers in staat: Om zelfstandig als marketingcommunicator te functioneren. De commerciële mogelijkheden die daardoor ontstaan, optimaal te benutten. In deze training operationele marketing komen de volgende onderwerpen aan de orde: Het marketingplan: o Waarom je een marketingprogramma nodig hebt o Basisstrategie van marketing o Imago en identiteit o Budgetten o De productcyclus o Communicatieplan, reclameplan en mediaplanning Technische vaardigheden die je nodig kunt hebben: o Marketingcommunicatie o Schrijven en ontwerpen o Marktonderzoek o Huisstijl Het marketingplan uitvoeren: o Kosten versus budget o Merknamen o Zoekmachine marketing o Marketing via o Marketing op het web o Drukwerkreclame en advertenties o Reclame op radio en televisie o Buitenreclame: aanplakborden, spandoeken, uithangborden en meer o Publiciteit, premiums en mond-tot-mondreclame o Evenementen en beurzen o Prijsstelling en promotiecampagnes o Producten ontwikkelen, benoemen en beheren o Verpakking en etikettering o Distributie, detailhandel en het verkooppunt o Belangrijke zaken op het gebied van verkoop en service o Direct marketing o Prijsstelling en promotiecampagnes o Subjectieve prijsbeleving Het deel van de tientallen: o Manieren om geld te besparen in marketing o Tien veelvoorkomende marketingfouten Persoonlijk actie- en leerplan Bladzijde 5

6 Optioneel: Coachingsessies na 3 en 6 maanden. Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel aan de orde: Interactie: schriftelijke communicatie. Ondernemen: marktgerichtheid, klantgerichtheid. Leiding geven: plannen en organiseren, voortgangsbewaking. Analyse en besluitvorming: omgevingsbewustzijn, cognitief en interactief leervermogen, innovatie, creativiteit, visie. Desgewenst kan deze training worden afgesloten met een schriftelijk examen of een examenpresentatie. Bladzijde 6

7 Marketingplannen Training Marketingplannen Categorie Marketing Soort training Incompany groepstraining, meerdaags 2 dag(en) Investering 3450,- excl. BTW per groep Opvolgdag Vast onderdeel van het programma, 1 opvolgdag na 2-3 maanden, 1325,- excl. BTW Doelgroep Marketingmedewerkers Trainingsfocus Ontwikkelen mindset, aanleren vaardigheden en werkwijze Interactie 40% theorie, 30% oefening en 30% eigen praktijk Opmerking Inclusief intake interview, maatwerkaanpassingen en managementrapportage In het marketingplan staat hoe de omzet van een bepaalde productgroep omhoog moet, met welke producten en welke doelgroepen bereikt moeten worden. Aan de hand van het marketingplan kan er later een communicatie- en mediaplan worden gemaakt. Inhoud van de training marketingplannen: Executive summary Doelstellingen Analyse van de situatie: o Marktafbakening o Interne analyse o Afnemersanalyse o Afzetkanalen, homogene groepen o Bedrijfstakanalyse o Concurrentieanalyse: 5-forcesmodel Informatiepariteit, informatievoordeel of informatienadeel o Productcyclus o SWOT-analyse nav de situatieanalyse: Converting strategies Matching strategies Marketingdoelstellingen Marketingstrategie: o Groeistrategieën van Ansoff: Marktpenetratie Marktontwikkeling Productontwikkeling Diversificatie o Product-marktcombinaties, BCG-model o Positionering van het product: imago en identiteit o De P's van de marketingmix o De 5e P, de paarse koe o Subjectieve prijsbeleving o Merknamen Checklist branding Overzicht van het marketingprogramma: o Primaire marketing o Secundaire marketing Budget en budgetbewaking van het plan Details van het marketingprogramma Marktcommunicatie en marktonderzoek Beheer en controle van het marketingprogramma Verantwoordelijkheid voor de input Verantwoordelijkheid voor de resultaten Verkoopcijfers, plannen en meten Bijlagen bij het marketingplan: o Communicatieplan o Reclameplan o Mediaplanning Bladzijde 7

8 Hou uw plan vooral uit de lade! Persoonlijk actie- en leerplan Optioneel: Coachingsessies na 3 en 6 maanden Deze training is uit te breiden met de training operationele marketing. Deze gaat over de daadwerkelijke uitvoering van het marketingplan. Deze training kan worden gevolgd door de training communicatie- en mediaplannen Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel aan de orde: Interactie: mondelinge presentatie, schriftelijke communicatie. Ondernemen: marktgerichtheid, klantgerichtheid. Leiding geven: plannen en organiseren, voortgangsbewaking. Analyse en besluitvorming: probleemanalyse, omgevingsbewustzijn, cognitief en interactief leervermogen, innovatie, creativiteit, visie. Desgewenst kan deze training worden afgesloten met een schriftelijk examen of een examenpresentatie. Bladzijde 8

9 Communicatie- en mediaplannen Training Communicatie- en mediaplannen Categorie Marketing Soort training Incompany groepstraining, meerdaags 1 dag(en) Investering 1725,- excl. BTW per groep Opvolgdag Vast onderdeel van het programma, 1 opvolgdag na 2-3 maanden, 1325,- excl. BTW Doelgroep Marketingmedewerkers Trainingsfocus Ontwikkelen mindset, aanleren vaardigheden en werkwijze Interactie 40% theorie, 30% oefening en 30% eigen praktijk Opmerking Inclusief intake interview, maatwerkaanpassingen en managementrapportage Deze training is een mogelijk vervolg op de training marketingplannen. Aan de hand van een marketingplan kan het communicatieplan worden geschreven. In het marketingplan staat hoe de omzet van een bepaalde productgroep omhoog moet, met welke producten en welke doelgroepen bereikt moeten worden. Aan de hand van het marketingplan kan er een communicatie- en mediaplan worden gemaakt. Hoe zorgen we ervoor dat de doelgroep het product of de dienst daadwerkelijk gaat kopen. Inhoud van de training communicatie- en mediaplannen: Communicatieplan Imago en identiteit Checklist branding Productcyclus Marktcommunicatie en -onderzoek Fases van het communicatieplan o Marketing- of merkdoelstellingen o Definitie van doelstellingen o Doelgroep o Communicatiestrategie o Communicatiebudget o Communicatieboodschappen en -instrumenten o Evaluatie Mediaplan in het communicatieplan Fases van het mediaplan o Doelstellingen o Mediabudget o Mediastrategie o Plaatsingsschema Mediamix Reclameplan Persoonlijk actie- en leerplan Optioneel: Coachingsessies na 3 en 6 maanden Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel aan de orde: Interactie: mondelinge presentatie, schriftelijke communicatie. Ondernemen: marktgerichtheid, klantgerichtheid. Leiding geven: plannen en organiseren, voortgangsbewaking. Analyse en besluitvorming: probleemanalyse, omgevingsbewustzijn, cognitief en interactief leervermogen, innovatie, creativiteit, visie. Desgewenst kan deze training worden afgesloten met een schriftelijk examen of een examenpresentatie. Bladzijde 9

10 Persberichten Training Categorie Soort training Investering Opvolgdag Doelgroep Trainingsfocus Interactie Opmerking Persberichten Marketing Incompany groepstraining, meerdaags 1 dag(en) 1725,- excl. BTW per groep Niet noodzakelijk, maar mogelijk indien gewenst Marketingmedewerkers Ontwikkelen mindset, aanleren vaardigheden en werkwijze 40% theorie, 30% oefening en 30% eigen praktijk Inclusief intake interview, maatwerkaanpassingen en managementrapportage Na de training persberichten zijn de deelnemers in staat om: Persberichten op het juiste moment en via de juiste kanalen uit te geven Persberichten qua inhoud goed samen te stellen Een pers-communicatiebeleid samen te stellen Inhoud van de training: Voordelen van persberichten Nadelen van persberichten Veel gemaakte fouten Praktijktips De opbouw van een persbericht: o Vermelding PERSBERICHT o Titel o Inhoud o Vermelding EINDE o Noot voor de redactie Kort en krachtig Citaten Papier of digitaal Contactpersoon Foto's en afbeeldingen Welke perskanalen Persbeleid: o Strategie o Planning o Publieksgroepen o Doelstelling o Middelen o Media Optioneel: Coachingsessies na 3 en 6 maanden. Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel aan de orde: Interactie: mondelinge presentatie, schriftelijke communicatie. Ondernemen: marktgerichtheid. Analyse en besluitvorming: cognitief en interactief leervermogen. Desgewenst kan deze training worden afgesloten met een schriftelijk examen of een examenpresentatie. Bladzijde 10

11 Marketing van diensten Training Marketing van diensten Categorie Marketing Soort training Incompany groepstraining, meerdaags 2 dag(en) Investering 3450,- excl. BTW per groep Opvolgdag Vast onderdeel van het programma, 1 opvolgdag na 2-3 maanden, 1325,- excl. BTW Doelgroep Marketingmedewerkers Trainingsfocus Ontwikkelen mindset, aanleren vaardigheden en werkwijze Interactie 40% theorie, 30% oefening en 30% eigen praktijk Opmerking Inclusief intake interview, maatwerkaanpassingen en managementrapportage In toenemende mate maken bedrijven gebruik van de diensten van derden: zo worden accountants en andere adviseurs ingeschakeld en wordt de bedrijfskantine verzorgd door een cateringbedrijf. Het gebruik maken van een dienst betekent in wezen dat een activiteit die het bedrijf in principe zelf zou kunnen verrichten, uitbesteed wordt aan derden. Dit verschijnsel vraagt om een aangepaste marketingaanpak voor dienstverleners. Inhoud van de training marketing van diensten: Commerciële en niet-commerciële diensten Imago en identiteit Kernproblemen dienstensector Indeling naar soort dienstverleningsproces Indeling naar object van dienstverlening Relatievorm klant-leverancier Marketingstrategie bij dienstverlening Dienstverleningsconcept Integrale kwaliteitszorg Dienstenclustering Merken Diensteninnovatie Marketing voor non-profit-diensten Het dienstenmarketingplan: o Doelstellingen o Analyse van de situatie o Marketingstrategie o Details van het marketingprogramma o Uitvoering van het marketingplan o Marktcommunicatie- en onderzoek o Beheer van het marketingprogramma o Verantwoordelijkheid Persoonlijk actie- en leerplan Optioneel: Coachingsessies na 3 en 6 maanden Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel aan de orde: Interactie: mondelinge presentatie, schriftelijke communicatie. Ondernemen: marktgerichtheid, klantgerichtheid. Leiding geven: plannen en organiseren, voortgangsbewaking. Analyse en besluitvorming: probleemanalyse, omgevingsbewustzijn, cognitief en interactief leervermogen, innovatie, creativiteit, visie. Desgewenst kan deze training worden afgesloten met een schriftelijk examen of een examenpresentatie. Bladzijde 11

12 Pullacquisitie marketing - PAMA new business Training Pullacquisitie marketing - PAMA new business Categorie Marketing Soort training Incompany groepstraining, meerdaags 2 dag(en) Investering 3450,- excl. BTW per groep Opvolgdag Vast onderdeel van het programma, 1 opvolgdag na 2-3 maanden, 1325,- excl. BTW Doelgroep Marketingmedewerkers Trainingsfocus Ontwikkelen mindset, aanleren vaardigheden en werkwijze Interactie 40% theorie, 30% oefening en 30% eigen praktijk Opmerking Inclusief intake interview, maatwerkaanpassingen en managementrapportage In de PAMA systematiek (permanent acquisitieproces marketing en accountmanagement) wordt een marketing- en accountmanagementmodel gepresenteerd dat zowel door accountmanagers als marketingmedewerkers in de dagelijkse praktijk kan worden gehanteerd en dat zorgt voor: Focusverlegging van pushacquisitie naar pullacquisitie bij bestaande en nieuwe klanten Een constante instroom van nieuwe prospects op 3 niveaus: 1. Interesse in het bedrijf, het product en de materie 2. Interesse in het product en de materie 3. Interesse in de materie Upgrading van prospects naar een hoger niveau met korte en lange termijn resultaten In de training Pullacquisitie marketing - PAMA new business komen de volgende onderwerpen aan de orde: Tendens: van verkoopprocessen naar koopprocessen 4 acquisitiestrategieën: o Farming: lopende opdrachten o Farming: bestaande klanten o Hunting: nieuwe klanten o Hunting: nieuwe product-marktcombinaties Inleiding in de PAMA-systematiek, van push naar pull Bronnen en middelen voor acquisitie Keuzes en benodigde kennis bij realisatie van new business: o Marktsegmenten o Klanttypen o Producten o Product-marktcombinaties o Concurrentiedruk (5 forces model) SWOT-analyse huidige acquisitie Onderdelen PAMA acquisitie: o Meer controle over acquisitieresponse o 3 niveaus van contactpersonen: Directie en board Management en MT Operationeel o 3 niveaus van reactie: Hoge drempel: interesse in het bedrijf, het product en de materie Middel drempel: interesse in het product en de materie Lage drempel: Interesse in de materie o 3 doelstellingen per marketing- of acquisitie-uiting o PAMA acquisitie in 3x3x3: 3 niveaus contactpersonen 3 reactieniveaus 3 doelstellingen per marketing- of acquisitie-uiting o AIVA-formule (aandacht, interesse, verlangen, actie) o Vertaalde USP's als marketing header o Contactmomenten met doelgroepen: Primair Secundair Bladzijde 12

13 o Voorbeelden van PAMA acquisitie: Via websites en Via reguliere marketing Via advertenties in gedrukte media Via persoonlijke contacten Via telefonische contacten o Het PAMA-acquisitieplan: Primaire en secundaire PAMA acquisitie PAMA upgrading Marketing voor marketing Interne marketing o Upgrading van leads o PAMA resultaten meetbaar maken Doelgroeponderscheiding: o Soorten organisaties o Soorten contactpersonen o Cruciale informatie vastleggen o De relatiedatabase aanpassen Focus op korte en lange termijn resultaten Integratie met reguliere acquisitie en marketinguitingen: o Het marketing- en budgetplan o Marketingcommunicatie o De product- of marketingcyclus o Integratie binnen conventionele marketing Interactie tussen sales en marketing: closed loop model Opvolging leads door accountmanagement, 3 actieniveaus: o Interesse in het bedrijf, het product en de materie o Interesse in het product en de materie o Interesse in de materie Implementatie van PAMA met een 5x4-plan Persoonlijk actie- en leerplan Optioneel: Coachingsessies na 3 en 6 maanden. Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel aan de orde: Interactie: mondelinge presentatie, schriftelijke communicatie. Ondernemen: marktgerichtheid, klantgerichtheid. Motivatie: resultaatgerichtheid, discipline. Analyse en besluitvorming: organisatiesensitiviteit, cognitief en interactief leervermogen, innovatie, creativiteit. Desgewenst kan deze training worden afgesloten met een schriftelijk examen of een examenpresentatie. Bladzijde 13

14 Pullmarketing op websites Training Pullmarketing op websites Categorie Marketing Soort training Incompany groepstraining, meerdaags 2 dag(en) Investering 3450,- excl. BTW per groep Opvolgdag Vast onderdeel van het programma, 1 opvolgdag na 2-3 maanden, 1325,- excl. BTW Doelgroep Marketingmedewerkers Trainingsfocus Ontwikkelen mindset, aanleren vaardigheden en werkwijze Interactie 40% theorie, 30% oefening en 30% eigen praktijk Opmerking Inclusief intake interview, maatwerkaanpassingen en managementrapportage Veel websites van organisaties zijn weliswaar mooi gemaakt, maar bieden te weinig mogelijkheden om potentiële klanten echt te informeren en vooral ook te laten reageren. Veel bedrijven merken dan ook weinig van spontane webresponse waar verkopers mee aan de slag kunnen. Ace! deed veel onderzoek naar interactie op en via websites, en ontwierp een effectieve training. Want een website kost een aanmerkelijk bedrag, maar wat leverde het tot nu toe op? Na deze training zijn de deelnemers in staat: Om websites commercieel sterk te verbeteren Effectieve response van webbezoekers te genereren Ervoor te zorgen dat er voldoende webtraffic gegenereerd wordt In de training pullmarketing op websites komen de volgende onderwerpen aan de orde: 15 stappen naar een succesvolle website Indeling van de eerste pagina (homepage) Imago en identiteit 4 wetten van internet: o Navigatie over de website o Websurfers lezen getrapt o Ontwerp en uitstraling o Internet is een pullmedium Implementatie van AIVA Privacy op het internet Tools voor webpromotie Viral marketing Copywriting voor websites Response op websites: o Reacties genereren (lage drempel) o Prospects genereren (middel drempel) o Klanten genereren (hoogdrempelig) o Feedback via websites Gevonden worden: o Link popularity o Zoekmachines o Portals van derden o Eigen portals of spamm? Nieuwsbrieven Succesfactoren voor web- en maildesign Fouten in web- en maildesign Webterminologie Persoonlijk actie- en leerplan Bladzijde 14

15 Optioneel: Coachingsessies na 3 en 6 maanden. Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel aan de orde: Interactie: schriftelijke communicatie, samenwerken. Ondernemen: marktgerichtheid, klantgerichtheid. Analyse en besluitvorming: probleemanalyse, cognitief en interactief leervermogen, innovatie, creativiteit. Desgewenst kan deze training worden afgesloten met een schriftelijk examen of een examenpresentatie. Bladzijde 15

16 Pushacquisitie - Direct marketing Training Categorie Soort training Investering Opvolgdag Doelgroep Trainingsfocus Interactie Opmerking Pushacquisitie - Direct marketing Marketing Incompany groepstraining, meerdaags 2 dag(en) 3450,- excl. BTW per groep Optioneel, 1 dag, 1325,- excl. BTW Marketingmedewerkers Ontwikkelen mindset, aanleren vaardigheden en werkwijze 40% theorie, 30% oefening en 30% eigen praktijk Inclusief intake interview, maatwerkaanpassingen en managementrapportage Direct marketing is niet meer de verkoopbrief met antwoordstrook van vroeger. Nieuwe media zoals het internet en de overgang van een verkopersmarkt (push) naar een kopersmarkt (pull) hebben belangrijke wijzigingen veroorzaakt in direct marketing. Na deze training zijn de deelnemers dan ook in staat om: Effectieve direct marketing planmatig uit te voeren Naast brieven ook andere mediavormen, zoals internet en , te gebruiken Response te genereren op direct marketing Inhoud van de training direct marketing: Planning & positionering van het aanbod Creatieve strategieën Business-to-business direct marketing Business-to-consumer direct marketing Directe response in: o Brieven, fax en o Gedrukte media o Broadcast media o Interactieve media Toepassingen Voordelen Ontwikkeling van DM-campagnes: o Fasen van de mailingactie o Doel van de mailingactie o Opzet mailingactie Planning Samenstelling van de mailing Vooraf testen Mailingadressen Werkvolgorde Aandacht krijgen Respons verkrijgen: o Push marketing o Pull marketing Inhoud bepalen Schrijven van de brieftekst Woord- en taalgebruik, stijl AIDA-structuur Interessant maken Uw afzendergegevens Adressering Personaliseren Afsluiting en ondertekening Gebruik van P.S. Bladzijde 16

17 Vormgeving algemeen: o Kopregel en tussenkoppen o Gebruik van afbeeldingen o Lengte van de brief o Letters en opmaak o Responsmedium o Envelop Respons verwerken: o Begeleidende brief o Het aanbod waar maken en customer service Evalueren van een actie Winstgevendheid & life time Checklist mailingen Persoonlijk actie- en leerplan Optioneel: Coachingsessies na 3 en 6 maanden. Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel aan de orde: Interactie: schriftelijke communicatie. Ondernemen: marktgerichtheid, klantgerichtheid. Leiding geven: plannen en organiseren, voortgangsbewaking. Analyse en besluitvorming: accuratesse, cognitief en interactief leervermogen, creativiteit, visie. Desgewenst kan deze training worden afgesloten met een schriftelijk examen of een examenpresentatie. Bladzijde 17

18 marketing in de praktijk Training marketing in de praktijk Categorie Marketing Soort training Incompany groepstraining, meerdaags 2 dag(en) Investering 3450,- excl. BTW per groep Opvolgdag Optioneel, 1 dag, 1325,- excl. BTW Doelgroep Trainingsfocus Marketingmedewerkers Ontwikkelen mindset, aanleren vaardigheden en werkwijze Interactie 40% theorie, 30% oefening en 30% eigen praktijk Opmerking Inclusief intake interview, maatwerkaanpassingen en managementrapportage is een goedkoop en snel medium om grote aantallen klanten of prospects te bereiken: Maar hoe gaat u daar precies mee om? Wat kunt u doen met ? Hoe gebruikt u dit kostenefficiënte medium met een optimaal resultaat! In deze training marketing in de praktijk komen de volgende onderwerpen aan de orde: algemeen: o Bezorging binnen een aantal seconden o Hoge penetratiegraad bij lage kosten o Gepersonaliseerde s o Meetbaarheid van resultaat o Informele communicatie Gebruik van o Europese telecommunicatiewet 2004 (spam) o Brede toepasbaarheid o De klantlevenscyclus en de toepasbaarheid van o Effectiviteit van online middelen vergeleken o Wat verwacht de klant van ings? o Keuze voor push of pull marketing ingen in de praktijk: o Opzetten van een lijst o Opt-in: toestemming om te mailen o Opt-out: verwijderen van de verzendlijst o Viral marketingtechnieken: member-get-member o Uitvoeren van een ing o Opmaak van een o Imago en identiteit Verschillende verschijningsvormen: o Vormen van voor klantenbinding: Customer Relationship Corporate newsletter Reminder service o Vormen van klantenwerving met Reactiemogelijkheden op een Hoogdrempelig Laagdrempelig Permission list marketing Sponsored newsletter Sponsored discussion list Advocacy marketing of viral marketing Partner co-marketing Informatie-updates Bladzijde 18

19 Response op ingen: o Meetbaarheid o Informatievragen o Bestellingen o Automatische response o Verzoeken tot verwijdering Kosten en opbrengsten: o Kosten vergeleken o Opbrengsten gemeten o Click through ratio o Buy through ratio Actieplan implementatie marketing Samenvattend: een strategisch communicatiemiddel Persoonlijk actie- en leerplan Optioneel: Coachingsessies na 3 en 6 maanden. Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel aan de orde: Interactie: schriftelijke communicatie. Ondernemen: marktgerichtheid, klantgerichtheid. Analyse en besluitvorming: probleemanalyse, cognitief en interactief leervermogen, innovatie, creativiteit, visie. Desgewenst kan deze training worden afgesloten met een schriftelijk examen of een examenpresentatie. Bladzijde 19

20 Zoekmachinemarketing en -optimalisatie Training Zoekmachinemarketing en -optimalisatie Categorie Marketing Soort training Incompany groepstraining, meerdaags 1 dag(en) Investering 1725,- excl. BTW per groep Opvolgdag Vast onderdeel van het programma, 1 opvolgdag na 2-3 maanden, 1325,- excl. BTW Doelgroep Marketingmedewerkers Trainingsfocus Ontwikkelen mindset, aanleren vaardigheden en werkwijze Interactie 40% theorie, 30% oefening en 30% eigen praktijk Opmerking Inclusief intake interview, maatwerkaanpassingen en managementrapportage Ace! deed veel onderzoek naar de werking van zoekmachines. Indien u zoekt binnen Google dan eindigt Ace! op een flink aantal zelf gekozen keywords geheel bovenaan (probeer eens: accountmanagement, accountplannen, productmanagement, projectmanagement, verzuimbegeleiding, beoordelingsgesprekken, competentiemodel). En deze keywords zijn niet gekocht! In deze training leren we u hoe u dit ook voor uw bedrijfswebsite kunt realiseren. Hoewel er natuurlijk technische aspecten aan een website hangen is de insteek van dit programma voornamelijk commercieel. De nadruk ligt op het bereiken van uw doelgroep. Inhoud van deze training zoekmachinemarketing en -optimalisatie: SEO: search engine optimalisation Gratis opname in de zoekmachines of sponsored links Werking van zoekmachines: o Beïnvloedbare rankingfactoren o Niet beïnvloedbare rankingfactoren Blokkade door zoekmachines Definitie van keywords: o Zoekgewoonten o Specifieke keywords o Generieke keywords o Themaherkenning o Keyword density o Keyword proximity o Zoekwoorden testen o Wat niet te doen Opbouw websites: o Url en bestandsnamen o Tags en meta tags o Relevante content o Linkvermelding o Gebruik databases (asp, php) o Gebruik frames o Interne links en externe links o Relevante content De doorslag: pagerank (combinaties van rankingfactoren) Weergave in de zoekresultaten Specifieke kenmerken zoekmachines De ideale pagina Hints en tips, voorbeelden Bezoekers zijn er, wat nu? Persoonlijk actie- en leerplan Bladzijde 20

21 Optioneel: Coachingsessies na 3 en 6 maanden. Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel aan de orde: Ondernemen: marktgerichtheid, klantgerichtheid. Analyse en besluitvorming: probleemanalyse, cognitief en interactief leervermogen, innovatie, creativiteit. Desgewenst kan deze training worden afgesloten met een schriftelijk examen of een examenpresentatie. Bladzijde 21

22 Balanced scorecards marketing Training Balanced scorecards marketing Categorie Marketing Soort training Incompany groepstraining, meerdaags 2 dag(en) Investering 3450,- excl. BTW per groep Opvolgdag Vast onderdeel van het programma, 1 opvolgdag na 2-3 maanden, 1325,- excl. BTW Doelgroep Marketingmedewerkers Trainingsfocus Ontwikkelen mindset, aanleren vaardigheden en werkwijze Interactie 40% theorie, 30% oefening en 30% eigen praktijk Opmerking Inclusief intake interview, maatwerkaanpassingen en managementrapportage Balanced scorecards geven marketeers een zeer krachtige tool om marketingdoelstellingen: Correct en nauwkeurig te ontwerpen en te plannen Af te stemmen op uw marketingorganisatie en -medewerkers Te behalen met een toename in kwaliteit van de organisatie Ze voorzien in een grote verscheidenheid aan behoeften bij managers, medewerkers en leidinggevenden om de marketingprestaties van de onderneming daadwerkelijk te kunnen managen en resultaat te laten opleveren. Balanced scorecards stellen ondernemingen blijvend in staat: De resultaten af te stemmen op de doelen van de onderneming (en niet andersom!) De activiteiten altijd gericht te houden op de bedrijfsstrategie De inspanningen van de medewerkers in overeenstemming te brengen met de doelstellingen De prestaties van het bedrijf in zowel omzet als kwaliteit continu verder te verbeteren Aan te geven welke richting de onderneming zal moeten inslaan De resultaten op evenwichtige wijze over de diverse groepen van belanghebbenden te verdelen In deze training balanced scorecards marketing komen de volgende onderwerpen aan de orde: Het prestatieprobleem van ondernemingen De voorbereiding van het project Projectmanagement bij de implementatie van scorecards De fasen van balanced scorecards: o Inventariseren: in deze fase verzamelt u de gegevens. Dat doet u aan de hand van de strategische doelstellingen van uw organisatie en de maatregelen en zakelijke doelstellingen van de hoogste leiding van uw onderneming. Daarnaast kijkt u naar de resultaten van uw eigen werkgroep, de operationele kernprocessen, de verwachtingen van de klanten en de eisen die bijvoorbeeld aan de leveranciers worden gesteld. o Ontwerpen: in de loop van een aantal scorecardsessies ontwerpt u samen met uw managementteam een scorecard, waarbij u de belangrijkste resultaatcategorieën en daarmee samenhangende maatstaven vaststelt. De belangrijkste resultaatcategorieën zijn ontleend aan uw bedrijfsstrategie en zijn uniek voor uw organisatie. Ze bestrijken in de regel gebieden als: financieel succes; loyaliteit van de klant; marktleiderschap; personeelsontwikkeling; operationele effectiviteit en gevolgen voor de gemeenschap. Tevens begint u met het vaststellen van een minimumniveau voor de scorecardmaatstaven en zorgt u voor een drijvende kracht in de richting van uw eisen en doelstellingen. o Fine tuning: in deze fase gebruikt u de scorecard systematisch als middel om de zakelijke prestaties te kunnen volgen en verbeteren. U verzamelt daarvoor gegevens en bepaalt de juiste eisen waaraan moet worden voldaan. Tevens verfijnt u de doelstellingen en maatstaven zodanig dat de relevantie en de resultaatgerichtheid ervan toenemen. o Top down implementatie: de watervalmethode. In deze fase versterkt u koppelingen, verbetert u de zichtbaarheid van de prestaties op zakelijk terrein, en brengt u de inspanningen op uitvoerend niveau die tot de zakelijke doelen moeten leiden, op één lijn. In deze fase voert u werkgroepscorecards in en beziet u uw managementscorecards op mogelijke overkoepelende maatregelen. Bladzijde 22

23 o Scorecards koppelen: in deze fase koppelt u doelstellingen en maatstaven aan de afzonderlijke medewerkers. Dat doet u door individuele prestatieplannen op te stellen, persoonlijke gesprekken met de medewerkers te voeren en te zorgen voor permanente coaching. De medewerkers koppelen hetgeen zij doen aan hun resultaten op de scorecards en gebruiken de feedback die zij daarop krijgen om te komen tot verbeteringen en resultaten die tot het bedrijfsresultaat leiden. o Meerwaarde van scorecards versterken: in deze fase beoordeelt u de effectiviteit van uw maatstaven op hun validiteit. Daarnaast gaat u na of u wel de juiste maatstaven aanlegt en of u wel over het juiste aantal daarvan beschikt. U gaat nu inzien hoe bepaalde maatstaven op uw scorecard met elkaar verband houden en hoe u aan de touwtjes moet trekken om de gewenste resultaten te krijgen. Weten en meten hoe de organisatie presteert Verdere prestatieontwikkeling en -verbetering in de toekomst Persoonlijk actie- en leerplan Optioneel: Coachingsessies na 3 en 6 maanden. Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel aan de orde: Interactie: samenwerken. Ondernemen: ondernemerschap, marktgerichtheid, klantgerichtheid. Leiding geven: taakgericht leidinggeven, plannen en organiseren, groepsgericht leidinggeven, delegeren, voortgangsbewaking. Analyse en besluitvorming: probleemanalyse, oordeelsvorming, besluitvaardigheid, organisatiesensitiviteit, cognitief en interactief leervermogen, innovatie, visie. Desgewenst kan deze training worden afgesloten met een schriftelijk examen of een examenpresentatie. Bladzijde 23

24 Leiding geven aan een marketingafdeling Training Leiding geven aan een marketingafdeling Categorie Marketing Soort training Incompany groepstraining, meerdaags 2 dag(en) Investering 3450,- excl. BTW per groep Opvolgdag Vast onderdeel van het programma, 1 opvolgdag na 2-3 maanden, 1325,- excl. BTW Doelgroep Marketingmanagers Trainingsfocus Ontwikkelen mindset, aanleren vaardigheden en werkwijze Interactie 40% theorie, 30% oefening en 30% eigen praktijk Opmerking Inclusief intake interview, maatwerkaanpassingen en managementrapportage Na deze training beschikken de deelnemers over: Praktische tools met betrekking tot het leidinggeven aan een marketingafdeling; Essentiële vaardigheden die zij nodig hebben in het communicatie proces als leidinggevende; Vaardigheden die hen in staat stellen de verschillende typen medewerkers succesvol te laten zijn. In deze training leiding geven aan een marketingafdeling komen de volgende onderwerpen aan de orde: Marketingmanagement: o Management mindset o Functie-invulling marketingmanagement o Delegeren: niet dragen maar overdragen o Leiden en begeleiden o Marketing- en budgetplan o Strategische marketing versus operationele markting Management is mensenwerk: o Marketingmedewerkers aannemen o Mensen inspireren tot betere prestaties o Coaching van medewerkers o Hoe mensen communiceren: DAS-model o Hoe mensen redeneren: insighttypes o Taakvolwassenheid medewerkers o Situationele aansturing o Mens- en taakgericht leidinggeven Dingen laten gebeuren: o Functie-invulling marketingmedewerkers o Marketingdoelen stellen o Persoonlijke prestaties meten en controleren o Beoordeling van werknemers o Forecast en conversieratio Werken met (andere) mensen: o De boodschap overbrengen o Omgaan met weerstand en bezwaren o Teamwork o Bedrijfspolitiek o Zakelijke gesprekstechnieken o Brainstormen Harde tijden voor managers: o Omgaan met veranderingen en stress o Discipline: zacht praten met de honkbalknuppel in je hand o Werknemers ontslaan Gereedschappen en technieken voor marketingmanagers: o Ontwikkeling en begeleiding van werknemers o Kwaliteit en zelf lerende organisaties o Het verbeterpotentieel van marketingorganisaties o Inrichting van het marketingproces o Interactie tussen sales en marketing: closed loop model Bladzijde 24

25 Het deel van de tientallen: o Tien veel gemaakte marketingmanagementfouten o Tien manieren om werknemers te erkennen o Tien klassiekers uit de managementliteratuur Persoonlijk actie- en leerplan Optioneel: Coachingsessies na 3 en 6 maanden. Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel aan de orde: Interactie: mondelinge communicatie, luisteren, overwicht, samenwerken, assertiviteit, overtuigingskracht, conflicthantering, confronteren, gespreksvaardigheid. Ondernemen: marktgerichtheid, klantgerichtheid. Leiding geven: taakgericht leidinggeven, mensgericht leidinggeven, plannen en organiseren, groepsgericht leidinggeven, delegeren, voortgangsbewaking. Motivatie: resultaatgerichtheid, zelfmanagement, organisatieloyaliteit, discipline. Analyse en besluitvorming: probleemanalyse, oordeelsvorming, besluitvaardigheid, organisatiesensitiviteit, omgevingsbewustzijn, cognitief en interactief leervermogen visie. Desgewenst kan deze training worden afgesloten met een schriftelijk examen of een examenpresentatie. Bladzijde 25

26 Strategische marketing Training Strategische marketing Categorie Marketing Soort training Incompany groepstraining, meerdaags 2 dag(en) Investering 3450,- excl. BTW per groep Opvolgdag Vast onderdeel van het programma, 1 opvolgdag na 2-3 maanden, 1325,- excl. BTW Doelgroep Marketingmedewerkers Trainingsfocus Ontwikkelen mindset, aanleren vaardigheden en werkwijze Interactie 40% theorie, 30% oefening en 30% eigen praktijk Opmerking Inclusief intake interview, maatwerkaanpassingen en managementrapportage Inhoud van de training strategische marketing: Strategische planning en het marketingconcept De context van strategie Strategieontwikkeling Het formuleren van de strategie Scenario's Formuleren van een strategie: o Wat doet de organisatie nu o Wat gebeurt er in de omgeving o Wat zou een organisatie moeten gaan doen Consistentietest Bedrijfstakanalyse Businessdefinitie Bedrijfsmissie Strategische doelen: o Eerste planningsniveau o Tweede planningsniveau Strategische keuze Strategische denkmodellen: o De groeimatrix van Ansoff o De marktgroei/marktaandeelmatrix (BCG-matrix) o Het General Electric-matrixmodel o Het waardeketen-model o Concurrentiestrategie van Porter o Strategie in functie van de marktpositie (Kotler) De marketing-planning-procedure De marketingaudit Marktonderzoek De marketing mix Het productlifecycle-concept Persoonlijk actie- en leerplan Optioneel: Coachingsessies na 3 en 6 maanden. Deze training kan worden gevolg door de training marketingplannen. Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel aan de orde: Ondernemen: ondernemerschap, marktgerichtheid, klantgerichtheid. Desgewenst kan deze training worden afgesloten met een schriftelijk examen of een examenpresentatie. Bladzijde 26

27 Customer relation management Training Categorie Soort training Investering Opvolgdag Doelgroep Trainingsfocus Interactie Opmerking Customer relation management Marketing Incompany groepstraining, meerdaags 2 dag(en) 3450,- excl. BTW per groep per dag Niet noodzakelijk, maar mogelijk indien gewenst Marketingmedewerkers Ontwikkelen mindset, aanleren vaardigheden en werkwijze 40% theorie, 30% oefening en 30% eigen praktijk Inclusief intake interview, maatwerkaanpassingen en managementrapportage De mogelijkheden en tools voor efficiënte en effectieve CRM verschillen dermate per bedrijf en per branche, dat deze training alleen in maatwerk realiseerbaar is. Neemt u contact op met één van onze consultants/trainers voor meer informatie. Desgewenst kan deze training worden afgesloten met een schriftelijk examen of een examenpresentatie. Bladzijde 27

28 Coaching on the job Training Categorie Soort training Investering Opvolgdag Doelgroep Trainingsfocus Interactie Opmerking Coaching on the job Marketing Incompany groepstraining, meerdaags 1 dag(en) 1725,- excl. BTW per groep per dag Niet van toepassing Alle medewerkers Ontwikkelen mindset, aanleren vaardigheden en werkwijze Afhankelijk van de exacte invulling Vrijwel alle trainingsonderwerpen kunnen ook aangevuld of uitgevoerd worden in de vorm van coaching on the job. Een trainer begeleidt dan één of meer personen in de dagelijkse werkpraktijk, en geeft direct feedback op de werkzaamheden. Voorafgaand aan een coachingsdag kan er desgewenst een korte trainingssessie plaatsvinden. Aan het einde van zo'n coachingsdag of -traject kunnen onderwerpen verder theoretisch aangevuld worden in de vorm van een korte training. Als laatste volgt een managementrapportage. Coaching on the job is maatwerk. Neem contact op het Ace! voor meer informatie. Bladzijde 28

29 Maatwerktraining, in overleg Training Categorie Soort training Investering Opvolgdag Doelgroep Trainingsfocus Interactie Opmerking Maatwerktraining, in overleg Marketing Incompany groepstraining, meerdaags 1 dag(en) 1725,- excl. BTW per groep per dag Niet van toepassing Marketingmedewerkers Ontwikkelen mindset, aanleren vaardigheden en werkwijze Afhankelijk van de exacte invulling Inclusief intake interview, maatwerkaanpassingen en managementrapportage In overleg met één van onze consultants kunt u over vrijwel elk onderwerp binnen onze competences, een maatwerktraining laten ontwikkelen. Desgewenst in combinatie met een passend event. Voor de ontwikkeling van maatwerktrainingen hanteert Ace! het basis-analysemodel: 1) Vraagstelling Wat is het onderwerp of de vraag Formuleer de vraagstelling. Doe dit zo concreet mogelijk Waaruit is de vraag ontstaan; wat is de achtergrond Wat wil men met de training bereiken (beoogde product) Door wie wordt de scholingsbehoefte geformuleerd Wat is het gewenste resultaat 2) Doelgroep Voor welke mensen precies is de training bedoeld Welke voorkennis en ervaring hebben de deelnemers Wat is de motivatie of het belang van de deelnemers 3) Trainer Welke trainerkwaliteit is nodig Is die kwaliteit binnen het opleidingsinstituut aanwezig Is de verwachting ten aanzien van de handelwijze van de trainer eenduidig en bij belanghebbenden bekend 4) Onderwerp en inhoud Welke onderwerpen en skills dienen aan bod te komen Wat kennen en kunnen de deelnemers na de training Is het beoogde perspectief realistisch Is er de mogelijkheid om de kennis toe te passen Is de nieuwe capaciteit in balans met de werksituatie en praktijk van de deelnemers 5) Waar en wanneer Op welke locatie wordt het programma uitgevoerd Wat is de betekenis van die locatie voor de training Wat is de beste periode? Welke dagen of dagdelen 6) Investering Welke investering (in tijd en geld) is nodig Welke andere kosten gaan gemaakt worden voor de daadwerkelijke uitvoering Is de verhouding investering - product realistisch Bladzijde 29

30 Trainingslocaties: Den Haag Amsterdam Den Bosch Rotterdam Eindhoven Utrecht Zwolle Amersfoort Breda Arnhem Maastricht Brussel Antwerpen Office: Kersenberg KC Roosendaal T F K.v.K Breda Rabobank BTW nl b01 info@ace-management-partners.nl Ace! Management Partners