Handleiding Simon. 5 juni Schouw Informatisering B.V. Danny Cevaal. Versienummer 1.0

Transcriptie

1 Handleiding Simon 5 juni 2015 Schouw Informatisering B.V. Danny Cevaal Versienummer 1.0

2 2 Schouw Informatisering BV. behoudt zich het recht voor veranderingen in deze publicatie te allen tijde uit te voeren. Eventuele wijzigingen dienen niet als verplichtingen van de zijde van Schouw Informatisering BV. te worden beschouwd. Schouw Informatisering BV. neemt geen verantwoording voor eventuele fouten of gebreken in deze publicatie. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch of door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Schouw Informatisering BV. De handelsmerken die in dit document gebruikt worden en voorzien zijn van of zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Dynamics NAV a/s. Microsoft, Windows en Windows NT zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. Een overzicht van de handelsmerken van Dynamics NAV a/s staat op de website; Copyright 2015 Schouw Informatisering BV. Alle rechten voorbehouden. Gepubliceerd door Schouw Informatisering BV. Gepubliceerd in Nederland 2015.

3 3 Inleiding Wat is Simon? Simon is de afkorting voor Schouw Informatisering Monitoring. Het is een gratis portal waarmee u open aanvragen kunt bekijken en nieuwe aanvragen kunt aanmaken. Simon staat nog in de kinderschoenen, maar het doel is van Simon een volwaardige IT monitoring tool te maken. Over de toekomstige invulling van Simon volgt later meer. Waar gaat dit document over? Dit document biedt u een rondleiding door de mogelijkheden, verschillende schermen en gebruikswijze van Simon. We beginnen met alle pagina s die worden getoond voordat u ingelogd bent. Dan leggen we uit hoe u inlogt. Tot slot tonen we hoe u openstaande aanvragen bekijkt en nieuwe aanvragen aanmaakt.

4 4 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Inhoudsopgave Algemene schermen Homepage Services Log in Log in Uw adres registreren bij Microsoft Inloggen met uw Microsoft Account Gekoppelde Account Incidenten Nieuw Incident Incidenten Mijn incidenten Details Communicatie tussen Schouw en Klant Accepteren of weigeren van aanvragen Aangepaste Objecten...16

5 5 1. Algemene schermen 1.1. Homepage Dit is de pagina die u altijd te zien krijgt als u op de website komt. Naast een welkomstwoord van Simon treft u op deze pagina een video met aanvullende informatie. De volgende pagina s kunt u via de homepage benaderen: Services Log In Door op het Simon logo te klikken, kunt u vanaf deze pagina s altijd terugkomen op de homepage.

6 6 1.2 Services Hier ziet u welke Simon services u in de toekomst kunt afnemen. Deze services zijn enkel voor het monitoren van de servers en zijn dus nog in aanmaak. De aanvragen service is namelijk gratis voor al onze klanten. 1.3 Log in U bent verplicht om in te loggen met een Microsoft account. De volgende stap legt uit hoe u een Microsoft account aanmaakt. Wanneer u al een Microsoft account heeft, kunt u deze stap overslaan. In het volgende hoofdstuk treft u meer informatie over het inloggen met een Microsoft account.

7 7 2. Log in 2.1 Uw adres registreren bij Microsoft Wanneer u op Microsoft Account klikt, komt u op de Microsoft inlogpagina terecht. Klik op Registeren en u komt op een registratieformulier terecht. Vul deze pagina volledig in. Denk eraan dat uw adres goed wordt ingevuld en houdt er rekening mee dat uw wachtwoord aan bepaalde eisen moet voldoen. Vergeet dit wachtwoord niet. Ook moet u opletten bij de gebruikersnaam. Hier wilt hij namelijk standaard een outlook of een hotmail adress. Klik onder de gebruikersnaam op de link je gebruiken.

8 Zodra u op de knop account maken klikt, ontvangt u een op het opgegeven adres. Deze moet u ter verificatie bevestigen. 8

9 9 2.2 Inloggen met uw Microsoft Account U kunt zich nu aanmelden met het opgegeven adres en wachtwoord. Gelieve de optie aangemeld blijven niet aan te vinken. Dit kan er voor zorgen dat de wijzingen aan uw account niet altijd worden doorgevoerd.

10 10 De eerste keer dat u zich aanmeldt, krijgt u de melding dat Simon toegang wil tot gegevens zoals naam, geslacht en adres. De door u opgegeven data wordt vertrouwelijk behandeld en niet voor andere doeleinden gebruikt. Als u op Ja klikt, wordt uw account aangemaakt. U wordt aangemeld en komt weer terug op de Homepage van Simon. Uw account is nu aangemaakt. Een verantwoordelijke van Schouw Informatisering bekijkt vervolgens uw account en maakt deze compleet. Er wordt ingevuld bij welk bedrijf u hoort en welke rechten u krijgt. Wanneer dit is afgerond, nemen wij contact met u op.

11 Gekoppelde Account Wanneer uw account gekoppeld is aan een bedrijf, verandert de header. U krijgt nu de links Mijn Incidenten, Nieuw Incident en Log off erbij. Ook staat uw user name van Microsoft hier. 3. Incidenten 3.1 Nieuw Incident In dit scherm kunt u een nieuwe aanvraag aanmaken. U bent verplicht een titel en een beschrijving van het probleem te geven. Ook moet u opgeven wie de contactpersoon is binnen uw bedrijf voor dit incident. Ook vragen we aan u voor het formulier in te vullen. Hierin kunt u gedetailleerde informatie geven zodat wij de aanvraag beter kunnen verwerken. Ook kunt u hier screenshots, Database informatie, etc. kwijt. Daarna klikt u gewoon in het veld of op de knop voor het bestand te kiezen en upload u het formulier opnieuw. Als u klikt op Aanmaken zal het incident worden verstuurd naar Schouw Informatisering. Wanneer het incident verwerkt is binnen onze systemen, vindt u dit terug in Mijn Incidenten.

12 12 4. Incidenten 4.1 Mijn incidenten De velden die te zien zijn in deze tabel hangen af van de grootte van je scherm. Zo zullen de velden contactpersoon, aanvraagstatus en prioriteit niet getoond worden op een klein scherm, zoals een smartphone.

13 13 Sommige klanten hebben heel veel aanvragen, daarom hebben we ervoor gekozen om maar maximaal 30 aanvragen per pagina te tonen. Om de andere aanvragen te zien, klikt u onderaan een nieuwe pagina aan. Als u op de link klikt in de laatste kolom van de tabel, krijgt u echter wel alle informatie van een incident ongeacht de grootte je scherm. 4.2 Details

14 Communicatie tussen Schouw en Klant U kunt ook Feedback vragen over dit incident met Schouw Informatisering. Dit doet u door uw boodschap te typen in het veld Comment. De boodschap wordt verzonden naar Schouw Informatisering wanneer u op de knop Verzenden klikt. De werknemers van Schouw kunnen ook reageren op het geleverde commentaar. De reactie komt dan ook in het Feedback veld te staan. Bijvoorbeeld: U kunt vragen wanneer het incident getest zal worden. Hierop kan een medewerker van Schouw dan bijvoorbeeld antwoorden dat de testen aan de gang zijn.

15 Accepteren of weigeren van aanvragen Als een incident de status Acceptatie heeft, worden er twee knoppen getoond; Accepteren en Afkeuren. Hiermee kiest u of u akkoord gaat en de aanvraag afgesloten mag worden, of dat er nog iets opnieuw gedaan moet worden. Bij afkeuring vragen we om de reden waarom u het niet accepteert (verplicht veld).

16 Aangepaste Objecten Indien er voor een incident objecten zijn aangepast in Foodware, kunt u deze bekijken door op de link te klikken van Objecten. U krijgt dan het onderstaande scherm te zien: