WNF: Social Media meetbaar maken

Transcriptie

1 WNF: Social Media meetbaar maken...

2 ...

3 Programma 1. WNF Social Media strategie & uitvoering 2. Social Media meten in 4 dimensies: a. Involvement b. Interesse c. Intimacy - Influence d. Resultaat 3. Interne organisatie tips

4 10 jaar geleden..

5

6 Anno nu

7 Trends- Castinggesellschaft...

8 Kern Iedereen is een journalist, potentiële superpromotor Aantal WNF-donateurs naar 1 miljoen WNF: dichtbij, transparant, relevant Mensen opzoeken in hun passie: aansluiten bij wat mensen willen doen

9 WNF & Social Media: op naar engagement Groeien, verbinden en activeren: WNF sterke rol in Civil Society: 1 miljoen donateurs waarvan non-paid members (friends) (3 jaren strategie)

10 WNF kernkans... Projecten wereldwijd Betrokken en grote achterban

11 WNF communicatie-uitdaging...

12 WNF Social Media strategie Social Media Pijlers (naar Groundswell) Doelstellingen WNF Luisteren verbinden Informeren Meedoen activeren Faciliteren van ambassadeurs Interne organisatie groeien

13 Uitgangspunten inzet Social Media 1. Focus: 5 Social Media kanalen waar doelgroep van nature zit. 2. Content chunckable. 3. Communiceren via Social Media = WNF-woordvoering 4. Resultaatcijfers bepalen inzet (social) media 5. Crossmediaal denken. 6. Aansluiten bij organisatiedoelstellingen WNF. 7. WNF moet in- en externe communitymanagers kunnen leveren. 8. Specifieke doelstelling, strategie, ambassadeurs per netwerk.

14 ... WNF-kernklanten voor Social Media WNF-vrijwilligers en -medewerkers Websitebezoekers Natuurnieuwslezer Studentdonateurs Friends in WNF-Social Media WNF-jongerendoelgroepen Zou u actiever of meer betrokken willen worden bij het WNF? WNF - regioteam 61% WNF - actieteam 86% Studenten donateurs 44% Site-bezoek 70% Natuurnieuws 47% Donateur 36% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tabel: WNF-doelgroep: wie wil betrokken worden? (N=1196); Bron Friendraising onderzoek

15 WNF Social Media kanalen Zoom.nl/wnf 4342 leden, 6532 foto s... wnf.nl bezoeken p/d (8000 bezoekers) >25 % werving uit online Wnf.waarbenjij.nu 2100 groepsleden, 20 bloggers Wnf.hyves.nl members WNF Twitter followers WNF Facebook likes

16 WNF Social Media wnf-bloggers over projecten... :

17 Voorbeeld kanalen & KPI s Social Media media

18 WNF-Sociale media: meten in vier dimensies A B C D Involvement: Aantal hyves-vrienden, facebook-fans en linkedin-groups. Aantal bezoekers, likes. Aanwezigheid op de verschillende contactpunten van het WNF. Terugkerende bezoekers, bestede tijd per pagina Interesse Acties van mensen tijdens diverse contactmomenten. Aantal click-throughs, geüploade foto s/ video s. Aantal links geklikt, aantal vermeldingen (mentions, DM s) tijd op site n.a.v. kliks op Social Media Intimacy - Influence sentiment, bereik, bereik van volgers, reputatie van volgers, conversieratio s. Liefde of afkeer van een persoon voor het merk WNF. Waarschijnlijkheid dat een persoon bereid is om te pleiten voor het WNF. Meet loyaliteit (hoe lang donateur), promotie in Social Media (virale factor), klanttevredenheid (NPS) en doorgestuurde inhoud (bijvoorbeeld retweets). Resultaat aantal orders, aantal verkopen, aantal leads, aantal klanten,verlooppercentage donateurs behaalde doelen, winst (=geld voor de natuur)

19 A: Involvement

20 A Involvement: resultaten banner campagnes, AdWords, SEO, affilliates & Social Media

21 A: Involvement meten: share- statistieken

22 A: Involvement : share-statistieken

23 A: Involvement : share-statistieken

24 A: Involvement : share-statistieken

25 B. Meten interesse Acties van mensen tijdens diverse contactmomenten click-throughs geüploade foto s/ video s. links geklikt vermeldingen (mentions, DM s, replies) tijd op site n.a.v. kliks op social media

26 B. Meten interesse: traffic naar wnf.nl van social media sites

27 B. Meten interesse: bit.ly links geklikt

28 B. Meten interesse en conversations

29 B. Meten interesse: wat wil Social Media verkeer?

30 C Meten Intimacy - Influence bereik, bereik van volgers, reputatie van volgers conversieratio s, bedrijfsreputatie. Sentimentmeting in blogposts, blogreacties en discussieforums. Waarschijnlijkheid dat een persoon bereid is om te pleiten voor het merk WNF. Meet loyaliteit (hoe lang donateur), affiniteit met het WNF promotie in Social Media (virale factor) Liefde of afkeer van een persoon voor het merk WNF, klanttevredenheid (NPS) en doorgestuurde inhoud (bijvoorbeeld retweets)

31 C. Meten Intimacy - Influence

32 C. Intimacy&Influence: RTactie #valentijger Doel: RT s voor tijgers De actie is 1 dag voor de start op twitter aangekondigd om zo een bewustzijn te creeren. Focus lag op bewustwording met daarnaast een link naar adoptie.

33 1.358 Tweets! C. Intimacy&Influence: RTactie Results

34 C. Meten Intimacy&Influence: waar praten mensen over WNF Bronverdeling Update Februari Bronverdeling April Oktober 2010 Hyves 13% Blog 7% Forum 17% Blog 8% Nieuws 28% Twitter 50% Twitter 34% Nieuws 29% Forum 14% Forum: Stand.nl: 19% Marokko.nl: 17% Maroc.nl: 17% Forum: Fok Forum: 29% Ellegirl forum: 17% Zappy Baby: 9%

35 D Resultaat aantal orders aantal verkopen aantal leads aantal klanten verlooppercentage klanten behaalde doelen, omzet, winst.

36 D. Resultaat meten: Social versus Non-Social $ 900 $ 800 $ 700 $ 600 $ 500 $ 400 $ 300 $ 675 $ 789 $ 200 $ 100 $ 281 $ 0 social (linkedin, hyves, twitter, nextmarketeer) non-social (direct, google, nieuwsbrief)

37 Social media KPI s en Earth Hour

38 Social media KPI s en Earth Hour

39 Earth Hour WNF&Hyves KPI s en resultaat Doel Resultaat pimps pimps WNF-Hyvers WNF-Hyvers Plus Pimp door unieke Hyvers geplaatst. Deze pimps door unieke Hyvers gezien. De pimp is in totaal keer gezien. Totaal bezoeken op actiepagina: Bezoek uit media inzet: Virale factor: 3,7 (benchmark=2)

40 Interne organisatie meten / tips Bepaal eenvoudige en haalbare doelen Bepaal doelen die het management ook belangrijk vindt Bepaal doelen die inspirerend zijn voor je teamgenoten Zoek & werk samen met de HERO s in je organisatie Meet en leer

41 Bedankt! Marlou van Campen Online Marketing Manager