Woonwaard in de wijk Derde peiling Huurderspanel Woonwaard

Transcriptie

1 Derde peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard Juni 2012

2 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) Rapportnummer : Datum : Juni 2012 Opdrachtgever : Stichting Woonwaard Auteurs : Tijmen Siermann, MSc Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. 2

3 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Het Huurderspanel van Woonwaard is een instrument waarmee periodiek peilingen worden gedaan naar de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen. Het digitale panel is in 2011 ontwikkeld en opgezet in samenwerking met I&O Research. Eind 2011 is de eerste peiling gehouden. Begin 2012 volgde de tweede peiling. Deze rapportage presenteert de resultaten van de derde peiling. Centraal in de derde peiling staat de leefbaarheid in de wijk en de rol die Woonwaard daarbij speelt. Daarbij kan gedacht worden aan het in kaart brengen van de problemen in de wijk en de inzet van buurt- en huismeesters. Ook gaan we in op de ervaren leefbaarheid, de verbetermogelijkheden en de rol van Woonwaard bij het verbeteren van de leefbaarheid. Methode van onderzoek In totaal zijn 497 panelleden via de uitgenodigd om deel te nemen aan dit onderzoek. Er is na een week een rappel verstuurd. In totaal hebben 266 panelleden de vragenlijst volledig ingevuld; dit is een respons van 54%. I&O Research heeft de vragenlijst in samenwerking met Woonwaard opgesteld. Analyse De antwoordcategorieën weet niet/geen antwoord zijn (mits aangegeven) buiten de analyse gehouden. Indien de percentages niet optellen tot 100%, is dit (tenzij anders aangegeven) het gevolg van afrondingsverschillen. 3

4 Leefbaarheid woonomgeving Huurders vooral tevreden over groenvoorzieningen en straatverlichting Ruim de helft van de huurders vindt de eigen woonomgeving aantrekkelijk. Ongeveer één op de zes is hierover minder te spreken. Met name de groenvoorzieningen en de verlichting worden goed beoordeeld. Bijna driekwart van de huurders vindt dat deze aspecten voldoende aanwezig zijn in de eigen woonomgeving. Er is minder waardering voor de netheid van de woonomgeving. Minder dan veertig procent van de huurders vindt de portieken, galerijen en tuinen netjes. De helft oordeelt positief over de veiligheid in de avonduren; één op de zeven vindt de eigen woonomgeving niet veilig s avonds. Tabel 1 Kunt u aangeven of het eens bent met de volgende stellingen over uw woonomgeving? Mijn woonomgeving... heeft voldoende openbaar groen is voldoende verlicht is voldoende toegankelijk heeft goed onderhouden groen (zeer) mee eens 73% 72% 66% 53% neutraal 15% 16% 22% 28% (zeer) mee oneens 11% 12% 12% 19% ziet er aantrekkelijk uit 52% 31% 17% is s avonds veilig 49% 38% heeft goed onderhouden straten en stoepen 46% 26% 29% ziet er schoon en netjes uit 43% 31% 26%.. heeft nette portieken en galerijen 37% 41% 23%.. heeft nette tuinen 35% 35% 31% 4

5 Leefbaarheid woonomgeving Helft huurders tevreden over omgang met buurtbewoners Volgens bijna twee op de drie huurders wonen buurtbewoners graag in de eigen buurt. Slechts acht procent vindt het vervelend om in de eigen buurt te wonen. Een iets groter deel (dertien procent) wil verhuizen zodra dit mogelijk is. Wellicht hangt dit samen met de beperkte saamhorigheid. Ruim één op de drie vindt dat de buurtbewoners elkaar nauwelijks kennen.* Bijna de helft van de huurders is tevreden over de manier waarop men in de wijk met elkaar omgaat. Figuur 1 Kunt u voor elk van deze uitspraken aangeven in hoeverre u het er mee eens bent? De mensen in deze buurt blijven hier graag wonen Als je in deze buurt woont, heb je het getroffen De mensen gaan in deze buurt op een prettige wijze met elkaar om Ik voel me thuis bij de mensen in deze buurt De mensen in de buurt kennen elkaar nauwelijks 40% 34% 48% 48% 64% 26% 43% 36% 36% 28% 40% 9% 17% 16% 18% Dit is een buurt met veel saamhorigheid 18% 44% 38% Indien mogelijk verhuis ik uit deze buurt 13% 17% 70% Het is vervelend om in deze buurt te wonen 8% 19% 73% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (zeer) mee eens niet eens, niet oneens (zeer) mee oneens 5 * Ter vergelijking: in de wijkmonitor van Heerhugowaard (2011) is deze vraag ook gesteld. Hier vond een klein kwart dat de mensen in de buurt elkaar niet goed kende.

6 Leefbaarheid woonomgeving Woning en voorzieningen best beoordeeld De panelleden geven de eigen woning een 7,2. Hiermee wordt de woning beter beoordeeld dan de woonomgeving (6,9). Met name de verkeersveiligheid (6,3) krijgt een matige beoordeling. Daarentegen is er een vrij hoge waardering voor de voorzieningen in de buurt (7,1). De helft van de huurders constateerden het afgelopen jaar geen voor- of achteruitgang in de eigen buurt. Drie op de tien vinden dat er sprake is van een achteruitgang van de buurt. Twee op de tien zien juist een positieve ontwikkeling. Huurders die vooruitgang constateren: Vooral door de inzet van buurtwerkgroepen die prettig samen kunnen werken met Woonwaard hebben we onze buurten de afgelopen maanden samen vooruit kunnen helpen. Prachtig nieuwe bestrating en prachtig groen! In mijn directe buurt zijn de huurhuizen goed onderhouden. De straat is opnieuw gedaan. Ook wordt mijn balkon regelmatig schoongemaakt, wat voor een bijzonder groot verschil in aanzien zorgt. Huurders die achteruitgang constateren: Vooral door alle verloederde tuinen. Je ziet ook steeds vaker nieuwe bewoners die een tuin betegelen en de uitgegraven wortels in de gemeente perken dumpen. De straten zijn vies. Mensen laten vuilnis buiten staan, waar het niet hoort. Er is veel geluidsoverlast. Er wordt te weinig rekening met andere gehouden. 1,00 Figuur 2 Kunt u voor elk van onderstaande zaken een rapportcijfer geven? Uw woning Voorzieningen in uw buurt Leefbaarheid in uw buurt Uw woonomgeving De mensen in uw buurt Veiligheid in uw buurt De sfeer in uw buurt Verkeersveiligheid in uw buurt Figuur 3 Vindt u dat de buurt waarin u woont het afgelopen jaar vooruit of achteruit is gegaan? 19% 52% 29% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Vooruit gegaan Gelijk gebleven Achteruit gegaan 7,2 7,1 6,9 6,9 6,7 6,7 6,6 6,

7 Problemen in de wijk Hondenpoep grootste probleem in de wijk Ruim een kwart van de huurders vindt dat er een groot hondenpoepprobleem is in de eigen buurt. Na hondenpoep worden zwerfvuil (19 procent) en geluidsoverlast (18 procent) door omwonenden het meest als problematisch ervaren. Geluidsoverlast door verkeer, vandalisme en overlast van jongeren worden door dertien tot vijftien procent van de huurders als een groot probleem ervaren. Figuur 4 Hieronder volgt een overzicht van mogelijke problemen in uw buurt. Wilt u bij elk onderwerp aangeven in hoeverre dat volgens u een probleem is? Hondenpoep Rommel/straatvuil Geluidsoverlast door omwonenden Geluidsoverlast door overig verkeer 26% 19% 16% 15% 34% 34% 36% 36% 47% 50% 49% 38% Loslopende honden 29% 56% Vandalisme/vernielzucht 39% 47% Jongeren die op straat overlast veroorzaken 35% 51% Geluidsoverlast door scooters 13% 39% 47% 0% 20% 40% 60% 80% 100% groot niet groot / niet klein klein 7

8 Problemen in de wijk Verantwoordelijkheden Woonwaard vooral groot rond de woning Met name bij buurtproblemen die sterk gerelateerd zijn aan de woning, zien huurders een rol weggelegd voor Woonwaard om dit probleem op te lossen. Zo vindt de helft dat overlast door omwonenden (mede) door Woonwaard kan worden opgelost. Ook de huurder zelf en de politie kunnen hierin een rol spelen. Zwerfvuil in de portieken en galerijen is volgens veertig procent een verantwoordelijkheid van Woonwaard. Toch vindt men dit in nog sterkere mate de verantwoordelijkheid van de huurder zelf. Wildgroei in de gemeenschappelijke tuinen is vooral een zaak voor de gemeente, maar ook hier ziet ruim één op de drie huurders een rol weggelegd voor Woonwaard. Bij de andere buurtproblemen wordt er door minder dan vijftien procent inbreng van Woonwaard verwacht. Zo vindt men vandalisme, jongerenoverlast en geluidsoverlast van brommers vooral een zaak van de politie. Zwerfvuil op straat, parkeeroverlast en hondenpoep worden als verantwoordelijkheden van de gemeente gezien. De verantwoordelijkheid van de burger speelt daarnaast een grote rol bij hondenpoep, loslopende honden en zwerfvuil. Tabel 2 Hieronder volgt een overzicht van mogelijke problemen in uw buurt. Wilt u bij elk probleem aangeven bij wie volgens u de verantwoordelijkheid ligt om deze problemen aan te pakken? (meerdere antwoorden mogelijk) Overlast door omwonenden Rommel in portiek/galerij Wildgroei gemeenschappelijke tuinen Vandalisme/vernielzucht Wildgroei openbaar groen Rommel op straat Jongeren die op straat overlast veroorzaken Parkeeroverlast Geluidsoverlast door brommers/scooters burger 39% 48% 21% 17% 5% 41% 23% 16% gemeente Woonwaard 50% 40% 37% 11% 7% 7% 3% 17% 27% 44% 37% 82% 73% 29% 59% 23% politie 46% 6% 1% 72% 0% 11% 79% 37% 67% Loslopende honden 43% 2% 37% 33% Hondenpoep 48% 2% 48% 20% Geluidsoverlast door overig verkeer 11% 2% 41% 40% 8

9 Investeringen Woonwaard Huurders verdelen investeringen gelijkmatig Woonwaard investeert op verschillende manieren in de leefbaarheid van de woonomgeving van haar huurders. Dit kan door middel van investeringen in de openbare buitenruimte, door bijvoorbeeld speeltoestellen en bankjes te plaatsen. Daarnaast kan Woonwaard de buitenruimtes die bij de gebouwen van Woonwaard horen verbeteren door beter onderhoud aan gemeenschappelijke tuinen of betere verlichting van stegen. Woonwaard financiert ook bepaalde sociale activiteiten, zoals buurtbarbecues, rommelmarkten of straatspeeldagen. Daarnaast investeert Woonwaard in de inzet van extra personeel, bijvoorbeeld in de persoon van buurt- of huismeesters. De huurders hebben geen duidelijke voorkeur voor één van deze vier investeringsmogelijkheden van Woonwaard. Investeringen in de openbare buitenruimte en de buitenruimte bij gebouwen van Woonwaard lijken een lichte voorkeur te hebben. Figuur 5 Als u 100 euro mocht besteden aan verschillende activiteiten van Woonwaard, hoe zou u die 100 euro dan verdelen? Let op het totaalbedrag moet op 100 euro uitkomen. Openbare buitenruimte Buitenruimte bij gebouw/wooncomplex van Woonwaard Inzet (extra) personeel Sociale activiteiten Uitgesplitst naar leeftijd blijkt dat met name 30 tot 50- jarigen een voorkeur hebben voor investeringen in de openbare buitenruimte. 65-plussers hebben bovengemiddeld veel interesse in investeringen in de buitenruimte van gebouwen van Woonwaard. Ook zouden zij graag meer investeringen zien in extra personeel. 9

10 Buurtmeesters 43% woont of woonde in een buurt met buurtmeester Figuur 6 Kunt u aangeven in welke mate u het eens bent met de volgende stellingen: Ik vind het goed dat Woonwaard investeert in buurtmeesters 72% 22% 7% Veel draagvlak voor buurtmeesters Hoewel minder dan helft in een buurt woont (of heeft gewoond) waar een buurtmeester actief was, is een meerderheid van mening dat Woonwaard er goed aan doet in buurtmeesters te investeren. Twee op de drie huurders denken dat de inzet van een buurtmeester bijdraagt aan de leefbaarheid in de wijk. Dit is ook te verklaren door het beoogde takenpakket van de buurtmeester. De huurders zien de buurtmeester met name als de persoon die bewoners aanspreekt op hun gedrag en signaleert als er vernielingen in de openbare ruimte zijn. Ook kan de buurtmeester een brug vormen tussen bewoners aan de ene kant en Woonwaard en de gemeente aan de andere kant. In mindere mate denkt men dat de buurtmeester de buurtveiligheid kan verbeteren en in samenwerking met bewoners de buurt kan opknappen. Van de huurders die een buurtmeester in de eigen buurt hebben, heeft ruim één op de drie hier wel eens contact mee gehad. Dit contact ging vaak over geluidsoverlast van omwonenden of om ondersteuning bij een te organiseren activiteit. Een overgrote meerderheid is tevreden over dit contact. Door de inzet van een buurtmeester verbetert de leefbaarheid in een buurt of wijk 67% Figuur 7 Wat vindt u de twee belangrijkste taken van de buurtmeester? (meerdere antwoorden mogelijk) Aanspreken van bewoners op gedrag (56%) Signaleren van vernielingen, vervuilingen, defecten aan straatmeubilair (52%) Doorgeven van klachten aan de gemeente en Woonwaard (37%) Zorg dragen voor de buurtveiligheid (22%) Samen met de buurtbewoners zaken opknappen in de wijk (18%) 28% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (zeer) mee eens niet eens, niet oneens (zeer) mee oneens 6% 10

11 Huismeesters Huurders staan achter inzet huismeesters Sommige wooncomplexen hebben een huismeester. Een kwart van de panelleden woont of woonde in een complex met een huismeester. De huismeester ziet toe op de orde en netheid rond het woongebouw en voert kleine reparaties uit. Ruim de helft is op de hoogte van de activiteiten van de huismeester. Bijna twee op de drie denkt ook dat hierdoor de leefbaarheid in het wooncomplex verbetert. Onder de huurders die geen huismeester hebben, bestaat bij één op de vijf de wens voor een huismeester. De huurders betalen via de servicekosten een bedrag mee aan de huismeester. Dit is door Woonwaard vastgesteld op zeventig procent van de totale kosten. Ongeveer een kwart van de huurders vindt dit acceptabel. Bijna de helft is minder te spreken over deze kostenverdeling. Ruim veertig procent heeft het afgelopen jaar contact gehad met de huismeester, vaak over klachten van huishoudelijke aard, zoals klemmende deuren of overlast van insecten. Ongeveer de helft van deze huurders heeft waardering voor de afhandeling van dit contact. Eén op de vijf is ontevreden, met name vanwege de matige bereikbaarheid van de huismeester. Huurders over de huismeester: Wij hebben een prima huismeester die heel aanspreekbaar is voor iedereen. Hij belt altijd terug, ook als er geen bericht is achtergelaten. Is ook af en toe aanwezig in de buurt. Prima! Hij heeft het probleem meteen verholpen. Ik zie hem bijna nooit en zelf de stap zetten om contact te zoeken, doe ik eigenlijk niet. De huidige huismeester is amper zichtbaar in de wijk. De vorige huismeester liep bijna dagelijks een rondje door de wijk, had contact met bewoners, informeerde naar persoonlijke situatie, maar was plotseling weg. Bewoners hebben hier geen enkel bericht van gehad. De huismeester was niet te bereiken. Pas dagen later kreeg ik een reactie. Figuur 8 Kunt u aangeven in welke mate u het eens bent met de volgende stellingen: Door de inzet van een huismeester verbetert de leefbaarheid in een wooncomplex 63% 32% 5% 25% woont of woonde in een complex met huismeester 11 Ik weet wat een huismeester doet Het is acceptabel dat de kosten voor een huismeester voor 70% voor rekening van de huurders van het complex zijn 24% 57% 31% 32% 45% 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (zeer) mee eens niet eens, niet oneens (zeer) mee oneens

12 Contact medewerker(s) Woonwaard Meerderheid heeft voorkeur voor één contactpersoon bij vragen en problemen Woonwaard werkt naast de buurt- en huismeesters nog met verschillende medewerkers, zoals een adviseur Huur voor zaken omtrent de woning en een woonconsulent als er sprake is van overlast of geschillen. Bijna de helft van de huurders heeft geen bezwaar tegen contact met verschillende medewerkers van Woonwaard bij verschillende vragen en problemen. Daarentegen geven twee op de drie huurders wél de voorkeur aan één medewerker van Woonwaard die alle vragen en problemen rondom huur en wonen aanpakt. Figuur 9 Kunt u aangeven in welke mate u het eens bent met de volgende stellingen: Ik vind het niet erg dat ik bij verschillende vragen of problemen, contact heb met verschillende medewerkers van Woonwaard Ik vind het belangrijk dat één medewerker van Woonwaard mijn vragen/problemen rond huur en wonen afhandelt 48% 67% 23% 24% 29% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (zeer) mee eens niet eens, niet oneens (zeer) mee oneens 12