Inhoudsopgave. Dit doet CZ. CZ informeert, adviseert en begeleidt u in de zorg

Transcriptie

1 Zorgbijsluiter 2011

2 Inhoudsopgave Dit doet CZ U bent verzekerd bij CZ. CZ is een zorgverzekeraar met een landelijke dekking; u kunt bij bijna iedere erkende zorgverlener in Nederland terecht. Maar CZ doet meer. Onze service gaat verder dan alleen verzekeren. CZ probeert u zo goed mogelijk te adviseren en te begeleiden in de zorg. Bijvoorbeeld als u de wachtlijst in uw ziekenhuis te lang vindt, een second opinion van een internationale topspecialist wilt, op zoek bent naar een huisarts in uw buurt, of een klacht hebt over een zorgverlener. In deze Zorgbijsluiter leest u van welke gratis diensten en services u als verzekerde gebruik kunt maken. Bewaar deze informatie goed, bijvoorbeeld bij uw polis. Dan kunt u altijd opzoeken waarmee CZ u van dienst kan zijn. Staat er geen telefoonnummer bij het onderwerp waarover u vragen hebt? Neem dan contact op met CZ Klanten service via (lokaal tarief). CZ informeert, adviseert en begeleidt u in de zorg Hulp bij het vinden van zorg die bij u past Vind de zorg die bij u past 4 Kindvriendelijke ziekenhuizen 5 CZ Kraamzorgservice 5 Wachtlijstbemiddeling 5 CZ Ziekenhuislijn 6 Online hulp en tests 6 Klacht over uw zorgverlener 7 Hulp bij ziektes en aandoeningen Vragen over ziektes en aandoeningen 7 Vragen over medicijnen 8 Servicelijn voor hulpmiddelen 8 Second opinion: de mening van een andere arts in Nederland 8 Second opinion: de mening van een internationale topspecialist 9 Eén loket voor mensen met diabetes 9 CZ Zorgadvies Borstkanker 10 Vragen over geestelijke gezondheidszorg 10 Zorg na ontslag uit het ziekenhuis 10 Terminale zorg 10 Zorg in het buitenland Gezondheidsvragen tijdens uw vakantie in het buitenland 11 Vragen over vergoedingen, rekeningen, voorwaarden in het buitenland 11 Vragen over een behandeling in het buitenland 12 Europese zorgpas 12 CZ Reishulpapplicatie 12 Uw verzekering Regel online uw verzekering 13 Wanneer? 13 Klacht over CZ 14 CZ Verhaalsservice 14 Extra s van CZ Servicekantoren 15 CZ Klantvoordeel 15 Zetje Zebra groeit mee met uw kindje 15 Denk met ons mee 15 3

3 Kindvriendelijke ziekenhuizen Hoe stoer uw kind ook is, naar het ziekenhuis gaan is voor niemand leuk. Een kindvriendelijk ziekenhuis maakt het allemaal iets gemakkelijker. Om ervoor te zorgen dat ziekenhuizen kindvriendelijker worden, werkt CZ samen met de Stichting Kind en Ziekenhuis. Als een ziekenhuis kindvriendelijk is, krijgt het een nationaal keurmerk: de Smiley. Wilt u weten welke ziekenhuizen al een Smiley hebben? Kijk dan op onze website. CZ Klantenservice: (lokaal tarief) CZ informeert, adviseert en begeleidt u in de zorg Of u nu chronisch ziek of af en toe ziek bent, CZ staat klaar om u te ondersteunen als u zorg nodig hebt. De diensten en services die in dit hoofdstuk staan, vindt u op internet terug bij Zorg en advies. CZ Kraamzorgservice Bent u zwanger? Als u zeker wilt zijn van kraamzorg, moet u zich vóór de twintigste week van uw zwangerschap aanmelden bij CZ Kraamzorgservice. CZ geeft u iets extra s als u een baby verwacht. U krijgt een leuk cadeautje bij uw aanmelding. In de zevende maand van uw zwangerschap krijgt u een kraampakket, met alle artikelen die u nodig hebt bij een thuisbevalling en een leuke verrassing voor uw kindje. U kunt zich aanmelden via CZ Kraamzorgservice. CZ Kraamzorgservice: (lokaal tarief) Wachtlijstbemiddeling Hulp bij het vinden van de zorg die bij u past Stel, u moet voor onderzoek of behandeling naar een ziekenhuis. Dan gelden daarvoor soms lange wachttijden. CZ kan voor u het ziekenhuis zoeken waar u het snelst terechtkunt. Wilt u snel behandeld Vind de zorg die bij u past Met de CZ Zorgvergelijkers kunt u zorgverleners en zorginstel lingen worden en is dit medisch geen probleem? Wij proberen dan te regelen dat u binnen 5 dagen voor een afspraak of behandeling bij de met elkaar vergelijken om een keuze te maken die bij u past. Van meer dan zorgverleners, zoals apothekers, tandartsen, hulpmiddelenleveranciers, ziekenhuizen en AWBZ-instellingen, vindt u er ren we binnen 10 dagen voor u te regelen. In 2009 lukte het CZ om poli kliniek terechtkunt. Een langere opname in het ziekenhuis probe de praktijkgegevens en informatie over de kwaliteit en inhoud van de door wachtlijstbemiddeling verzekerden gemiddeld 8 weken eerder dienstverlening. Ook vindt u bij een aantal zorgsoorten de ervaring aan een afspraak of behandeling in het ziekenhuis te helpen. U kunt van andere patiënten. Wilt u persoonlijk advies bij het kiezen van een worden verwezen naar een ziekenhuis in Nederland of in het buitenland. De wachttijden verschillen per onderzoek of behandeling. zorgver lener? Neem dan contact op met CZ Zorgservice

4 Klacht over uw zorgverlener Hebt u een klacht over een zorgverlener en weet u niet goed waar u met uw klacht terechtkunt? Dan kunt u zich melden bij CZ Zorgservice. Zij kan u helpen met het schrijven van een klachtenbrief en doorverwijzen naar de instantie waar u de klacht in kunt dienen of naar een extern bureau dat u kan begeleiden bij het indienen van de klacht. CZ handelt klachten en opmerkingen persoonlijk en zorgvuldig af. Hulp bij ziektes en aandoeningen Vragen over ziektes en aandoeningen Hebt u vragen over bijvoorbeeld diabetes, een depressie of overgewicht? Bekijk dan eens onze website met informatie over een groot aantal (chronische) ziekten en aandoeningen. Bijvoorbeeld over kanker, depressie, overgewicht en diabetes. U kunt ook allerlei informatie vinden in onze online medische encyclopedie. Wilt u liever CZ Ziekenhuislijn persoonlijk advies? Dan kunt u met uw gezondheidsvraag terecht Twijfelt u over de vergoeding van een ziekenhuisbehandeling, bijvoorbeeld bij niet-gecontracteerde zorg, een Zelfstandig Behandel woord staan. U kunt ook mailen met één van onze medisch deskun bij de CZ Gezondheidslijn, waar verpleegkundigen en een arts u te centrum (ZBC) of vergoeding uit de aanvullende verzekering? digen, zoals de diëtist, mammacareverpleegkundige, psycholoog of Bel dan vooraf de CZ Ziekenhuislijn. apotheker. CZ Ziekenhuislijn (013) Online hulp en tests CZ Gezondheidslijn: (lokaal tarief) Als u hulp wilt bij het afvallen of tips wilt over gezonde voeding, dan biedt CZ u de CZ Dieetcoach; een online afvalprogramma dat 12 weken duurt. Ook kunt u gebruikmaken van de calorieteller, hiermee kunt u snel berekenen hoeveel calorieën een maaltijd bevat. Hebt u last van een dipje of misschien een depressie? Doe dan de CZ depri-test. Deze test geeft een goed beeld van hoe ernstig de klachten zijn. Ook biedt de CZ depri-test handige tips en adviezen over hoe om te gaan met een depressie

5 Vragen over medicijnen Slikt u net een nieuw medicijn en hebt u vragen over het gebruik ervan of de bijwerkingen? Bekijk dan de medicijnenpagina op cz.nl. U vindt er in de geneesmiddelenencyclopedie een overzicht van bijna alle medicijnen in Nederland. Mailen met een apotheker kan ook. Uw vraag liever telefonisch stellen? Bel dan de CZ Gezondheidslijn. CZ Gezondheidslijn: (lokaal tarief) Servicelijn voor hulpmiddelen Hebt u van uw arts een indicatie gekregen voor een hulpmiddel en hebt u vragen over de verwijzing, mogelijke leveranciers of eventuele vergoeding van het hulpmiddel? Dan kunt u bellen met de speciale servicelijn voor hulpmiddelen. Servicelijn hulpmiddelen: Second opinion: de mening van een andere arts in Nederland Als uw arts een behandeling of operatie voorstelt, kunt u behoefte hebben aan de mening van een andere arts. CZ kan u uitleggen hoe u een second opinion kunt regelen en waar u aan moet denken. Second opinion: de mening van een internationale topspecialist CZ kan u ook een second opinion aanbieden van een internationale topspecialist. Deze topspecialisten werken samen onder de naam Best Doctors. Best Doctors laat uw medisch dossier zien aan de arts die is gespecialiseerd in uw aandoening of ziekte, waar ook ter wereld. Eén loket voor mensen met diabetes Hebt u diabetes? Dan weet u dat daarvoor veel geregeld moet worden. Met één telefoontje naar CZ Zorgservice kunt u al uw eventueel noodzakelijke akkoord verklaringen voor diabetes regelen. Ook op onze speciale themawebsite over diabetes kunt u terecht voor advies en informatie. U vindt er bijvoorbeeld een digitale diabetespas waarmee u gemakkelijk uw waarden kunt bijhouden. En speciaal voor mensen die insuline spuiten, is er de CZ Koolhydratenteller. Een online applicatie die berekent hoeveel koolhydraten een maaltijd bevat. Vragen over diabetes kunt u ook via of telefonisch aan een verpleegkundige stellen. Via CZ Zorg service kunt u in contact komen met lotgenoten of patiëntenverenigingen of op zoek gaan naar een gespecialiseerde podotherapeut of pedicure bij u in de buurt. 8 Best Doctors is een geregistreerd handelsmerk van Best Doctors, Inc. in de V.S. en andere landen. 9

6 CZ Zorgadvies Borstkanker Het ene ziekenhuis heeft meer ervaring op het gebied van borstkankerzorg dan het andere. CZ kan u adviseren in welk ziekenhuis u de beste borstkankerzorg kunt krijgen. Ook andere vragen over borstkanker kunt u stellen aan dit team van ervaren verpleegkundigen, bijvoorbeeld over waar u een second opinion kunt krijgen, waar u een borstprothese kunt laten aanmeten of wat u vergoed krijgt. U hoeft dus niet met meerdere afdelingen te bellen. CZ Zorgadvies Borstkanker biedt u één aanspreekpunt voor uw vragen over borstkankerzorg. CZ Zorgadvies Borstkanker: (013) Vragen over geestelijke gezondheidszorg Hebt u vragen over de geestelijke gezondheidszorg (GGZ) of wilt u hierover advies? De medewerkers van CZ Zorgservice helpen u graag verder. Zorg in het buitenland Zorg na ontslag uit het ziekenhuis Komt u uit het ziekenhuis en hebt u zorg nodig? En weet u niet goed bij wie u hiervoor terechtkunt? CZ kan u uitleggen waar u moet zijn voor welke zorg. CZ Zorgservice (013) Terminale zorg Als u te horen krijgt dat u niet meer beter wordt, kunt u met veel vragen komen te zitten. Hebt u of uw naaste terminale zorg nodig? De verpleegkundigen van CZ Zorgservice kunnen samen met u kijken wat in uw situatie nodig is en u de weg wijzen naar een hulpverlener in uw omgeving. Daarnaast kunnen zij u advies geven over patiëntenverenigingen en lotgenotencontact. Eén telefoontje van de huisarts naar CZ Zorgservice is voldoende om de vergoedingen voor terminale zorg te regelen. Gezondheidsvragen tijdens uw vakantie in het buitenland Bent u in het buitenland en krijgt u te maken met plotselinge gezondheidsklachten of medische vragen? De CZ Help line is 7 dagen per week en 24 uur per dag bereikbaar. U krijgt een Nederlandse verpleegkundige aan de telefoon die wordt bijgestaan door een Nederlandse arts. Zij adviseert u of u naar een arts moet gaan. Maar ook bij welke arts of in welk ziekenhuis in de buurt u terechtkunt. CZ Helpline: (normaal gesprekstarief voor bellen uit het buitenland) Vragen over vergoedingen, rekeningen, voorwaarden in het buitenland Hebt u vragen over de vergoeding van kosten, rekeningen en voorwaarden voor behandelingen in het buitenland? Dan kunt u mailen naar infobuitenland@cz.nl of bellen met (046)

7 Vragen over een behandeling in het buitenland Moet of wilt u worden geopereerd in het buitenland? De medewerkers van CZ Zorgservice kunnen u vertellen hoe dit werkt. Ook geven zij advies over de eventuele voor- en nadelen van een behandeling in het buitenland. Europese zorgpas Bent u vaak in het buitenland? Dan kunt u bij CZ een Europese zorgpas (EHIC) aanvragen. Hiermee kunt u bij spoed in een groot aantal Europese landen medisch noodzakelijke zorg krijgen, zonder dat u geld hoeft voor te schieten. CZ Klantenservice: (lokaal tarief) CZ Reishulpapplicatie Gaat u op reis en hebt u een iphone? Met de mobiele applicatie CZ Reishulp vindt u in het buitenland de hulp die u nodig hebt. U hebt alle nood- en alarmnummers en polisgegevens die belangrijk zijn als u in het buitenland bent bij de hand. U kunt deze gratis applicatie down loaden in de App Store. Uw verzekering Regel online uw verzekering Wilt u gegevens over bijvoorbeeld uw polis, een ingediende rekening of uw eigen risico online bekijken of wijzigen? Met Mijn CZ kan dat 24 uur per dag, 7 dagen per week. Wanneer? Hoe snel betaalt CZ mijn rekening? Wanneer beantwoordt CZ mijn ? Hier kunt u bij ons op rekenen: uw rekeningen betalen wij binnen tien werkdagen uw beantwoorden wij binnen twee werkdagen binnen dertig seconden hebt u telefonisch contact met een medewerker uw klachten beantwoorden wij binnen vijf werkdagen uw inschrijving of wijziging in de polis verwerken wij binnen tien werkdagen uw brief beantwoorden wij binnen tien werkdagen 12 13

8 Klacht over CZ Doen wij niet wat we beloven, stuur ons dan een brief of . Wij beantwoorden uw klacht binnen vijf werkdagen. Vermeld uw naam, adres, datum van de klacht en relatienummer en stuur deze aan: CZ Klachtencoördinator Postbus JH Tilburg of mail via Niet tevreden over de manier waarop CZ met uw klacht omgaat? Neem dan contact op met de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen. CZ handelt uw klachten en opmerkingen persoonlijk en zorgvuldig af. CZ Verhaalsservice Na een verkeersongeluk, sportongeluk, mishandeling of een ander ongeluk, kan er behalve de medische kosten waarvoor u bij CZ verzekerd bent, ook sprake zijn van andere persoonlijke schade. Als volgens u iemand anders daarvoor aansprakelijk is, kunt u gebruikmaken van CZ Verhaalsservice. CZ regelt dan voor u een gratis vrijblijvend gesprek met een advocaat. CZ Verhaalsservice: (076) Extra s van CZ Servicekantoren Hebt u liever persoonlijk contact? Ga dan langs bij één van onze servicekantoren. De medewerkers van de servicekantoren helpen u graag. Kijk voor een adres bij u in de buurt op onze website. CZ Klantvoordeel CZ geeft u korting op allerlei producten en diensten die u helpen fit en gezond te blijven. Zetje Zebra groeit mee met uw kindje Als uw kindje bij CZ wordt ingeschreven, krijgt het vaak met Zetje Zebra te maken. Bijvoorbeeld bij de tweede, vierde en zesde verjaardag. Elke verrassing van Zetje is gekoppeld aan een dienst van CZ die handig is voor gezinnen met kinderen. Ook heeft Zetje een eigen website, speciaal voor kinderen van 0 tot 6 jaar. Denk met ons mee Hebt u zelf iets meegemaakt in de zorg en dacht u dat kan beter? En hebt u daar ook nog een goed idee voor? Laat het ons dan weten via

9 CZ Ringbaan West 236 Postbus LD Tilburg via: CZ Klantenservice Zorg kan altijd beter Toezichthouders Van de overheid moet een aantal toezichthouders toezien op de manier waarop verzekeraars werken. Ook CZ valt onder dit toezicht. Hierbij een aantal belangrijke toezichthouders: CZ is geregistreerd bij De Nederlandsche Bank. Voor de registratie zie Autoriteit Financiële Markten: vergunningnummers / College Toezicht Zorgverzekeringen. 16 Nederlandse Zorgautoriteit. Aan de inhoud van deze brochure kunt u geen rechten ontlenen