15 tips om meer uit uw campagnes te halen

Transcriptie

1 15 tips om meer uit uw campagnes te halen Volgens de IT-beveiligingsorganisatie Symantec werd in februari 2007 wereldwijd 70% van alle s als SPAM bestempeld en op mailserverniveau tegengehouden. Helaas slaagt toch 10% van de SPAM er in om op zijn bestemming aan te komen. Het is voor de verzender van de natuurlijk essentieel om er op technisch vlak voor te zorgen dat de boodschap aankomt bij de bestemmeling. Maar veel meer dan de techniek is de strategie van communiceren cruciaal. Het is namelijk minstens even belangrijk dat je niet onmiddellijk als SPAM wordt gepercipieerd. Handige tips kunnen er voor zorgen dat s langer in de inbox blijven of beter nog onmiddellijk worden gelezen. Over de auteur is medeoprichter en managing partner van ProgressiveMedia. Hij fungeert als coach, consultant, projectmanager en docent in de verschillende kennisdomeinen van het bedrijf. ProgressiveMedia 1

2 Geen respons Uiteraard moet je in de eerste plaats aankomen. Als het hier al fout loopt, is dit meestal te wijten aan de manke technologische route tussen zender en ontvanger. Het is daarom belangrijk om met correcte partners in zee te gaan en je te laten bijstaan met adviezen die toegespitst zijn op jouw specifieke situatie. Dit geldt zowel voor het dagelijkse mailverkeer als voor het versturen van bulkmail of marketingcampagnes. Een tweede reden van non respons is dat het gebruikte onderwerp (ook wel subject) te weinig belangwekkend is. Mogelijk wordt dit nog versterkt door de (on)bekendheid van het adres van de verzender. Indien niet onmiddellijk duidelijk is waar het voordeel voor de ontvanger zit, opent hij of zij de niet en zal er bijgevolg ook geen respons volgen. De derde reden ligt bij de inhoud van de . Te vaak willen verzenders in één tonnen informatie kwijt of zijn ze op zoek naar al te veel reacties. Een overaanbod van informatie of vragen zorgt voor desinformatie en verwarring. Zorg liever voor een beperkt aantal kernboodschappen, dat verscherpt de duidelijkheid. Internetgebruikers denken niet graag na en willen dat alles probleemloos verloopt en voorgekauwd is. Laatste reden voor een lage respons is de tone of voice van de teksten. Vaak is de schrijfstijl van de teksten te abstract. Een tekst die de ontvanger niet onmiddellijk op zijn of haar alledaagse werk- en leefsituatie kan betrekken, blijkt dikwijls een te hoge drempel en blijft bijgevolg onaangeroerd. Concluderen kunnen we met onderzoeksresultaten die sinds de jaren 90 onveranderd zijn gebleven: internetgebruikers denken niet graag na en willen dat alles probleemloos verloopt en voorgekauwd is. Kanaal Alvorens met de tips van start te gaan is het nuttig even stil te staan bij het feit of wel het juiste kanaal is om de boodschap over te brengen. Bij hoogdringendheid gebruiken we bijvoorbeeld beter een telefoon of een fax. Wanneer de boodschap ingewikkeld ligt, lijkt een website/intranet dan weer meer toepasselijk. Wie strikt persoonlijke informatie wil overbrengen, vindt in de klassieke brief zeker een handig communicatiemiddel. En zo zijn er natuurlijk nog tal van andere voorbeelden. ProgressiveMedia 2

3 Tip 1: Hou er rekening mee dat mensen het druk hebben. Jouw komt terecht tussen tientallen nog af te handelen s, al dan niet ongevraagd. Maak via je duidelijk wat je van de ontvanger verwacht. Is de relevant? Probeer een mogelijk antwoord te geven op het probleem van de individuele ontvanger. Persoonlijk: communiceer dat je een persoonlijke boodschap is, die je in alle vertrouwen meedeelt. Dringend: let er op dat je de urgentie van de aangeeft. Als iets dringend moet gebeuren, maak dit dan ook meteen duidelijk, anders komt het er misschien niet van. Duidelijk: wees altijd duidelijk over de doelstellingen van de boodschap. Wees eerlijk en lieg niet! Onthoud: Specifiek werkt, onduidelijkheid niet. Tip 2: Geef de ontvanger een goede reden om net jouw te openen. Doe dit door in je onderwerp: Wees altijd duidelijk over de doelstellingen van de boodschap. Een voordeel te bieden, de mail gaat 5 maal sneller open. Een vraag te stellen. (Let op: de ontvanger verwacht dan natuurlijk wel het antwoord in de .) Een behoefte op te wekken. Dit kan alleen als je je doelgroepen kent en weet wat ze verlangen. Een tijdelijke aanbieding voor te stellen. De dringendheid zorgt er dan voor dat ze de snel lezen. Iemand uit te nodigen. Iedereen is graag een VIP, een persoonlijke touch charmeert vaak de ontvanger. Je wekt geen belangstelling op wanneer je: Algemene omschrijvingen gebruikt zoals: aanbod, nieuwsbrief, vraag,... Een blanco onderwerplijn gebruikt. Dit wekt onzekerheid en onrust op. Tip 3: Praat met je lezer. Een persoonlijke benadering versterkt de vertrouwensband: Zorg voor een directe aanspreking en gebruik de naam van de ontvanger. Gebruik in je tekst u en ik. Stel vragen zoals je die zou stellen in een gewoon gesprek. ProgressiveMedia 3

4 Tip 4: Begin met de conclusie. Begin je met wat je wil bereiken. Maak duidelijk waarom je de verstuurt en welke reactie je verwacht. Met een duidelijke structuur zorg je voor een houvast en neem je de lezer subtiel bij de hand. Zorg ervoor dat het belangrijkste steeds in het zichtbare deel van het scherm verschijnt. Wees duidelijk over de geldigheidstermijn van een aanbieding en geef aan wat een reactie van de lezer hem of haar concreet opbrengt. Tip 5: Controleer of alles duidelijk is zonder te scrollen. Probeer niet de kenmerken (wat is het?) maar het voordeel (wat doet het voor mij?) te verkopen Test je meermaals en verifieer of het waarom, wat, van wie en hoe meteen duidelijk zijn. Een goede lay-out is hiervoor onontbeerlijk. Onthoud dat je lezers niet zullen scrollen om duidelijkheid te krijgen. Tip 6: Verkoop de voordelen. Probeer niet de kenmerken (wat is het?) maar het voordeel (wat doet het voor mij?) te verkopen. Tip 7: Verwen het oog, hou het kort. Lange zinnen zijn niet enkel moeilijk leesbaarn ze vragen ook te veel aandacht. Het menselijke oog voelt zich meer comfortabel bij korte stukken tekst. Tip 8: Herhaling helpt het geheugen. Een interessant aanbod herhaal je minstens 2 maal in de . De ontvanger leest zijn s diagonaal en mist bijgevolg een aantal stukken. Tip 9: Nieuw, gratis, vrijblijvend,... De grootste clichés werken nog steeds het best. Vertel er evenwel bij waarom iets nieuw, gratis of vrijblijvend is. Tip 10: Lange onderwerpen werken, een zin doet het beter dan losse woorden. Relatief lange onderwerpen zijn dus geen taboe: Voordeel: Dit voordeel is voor u... Uitnodiging: U bent uitgenodigd op... Vraag: Bent u op de hoogte... Dringend: Alleen dit weekend geldig... Dringend: Voor de eerste honderd klanten... ProgressiveMedia 4

5 Tip 11: Wie respons vraagt, krijgt respons. Neem te allen tijde de lezers bij de hand. Vertel hen precies hoe ze kunnen reageren en wat ze in ruil krijgen. Overtuig hen om meteen te reageren. Tip 12: Beeldencultuur Zorg steeds voor uitstapmogelijkheden, zo respecteer je ook de desinteresse van de ontvangers. Eén beeld zegt meer dan 1000 woorden. Zorg wel dat je afbeeldingen een functie hebben. Wanneer je afbeeldingen van mensen gebruikt, vermeld dan steeds wie te zien is en waarom, en geef genoeg informatie over de persoon. Zo vermijd je dat er op het eerste zicht wordt beoordeeld. Heel wat ontvangers zullen je beelden aanklikken om meer informatie te zien, maak hier gebruik van en zorg dat elk beeld linkt naar relevante informatie. Tip 13: Controleer de spelling. Spellingsfouten kunnen alle andere inhoud in twijfel trekken. Tip 14: Een onverwachte mail doet wonderen. Bedank een klant voor een bestelling. Bedank een klant bij een tijdige betaling. Feliciteer een klant of relatie indien hij of zij iets heeft bereikt. Wens een klant succes, bijvoorbeeld met een opendeurdag. Wens een klant of relatie een prettige vakantie. Tip 15: Vraag je ontvangers eerst om toestemming. Ongevraagd communiceren is de beste aanleiding om genegeerd te worden. Zorg steeds voor (eenvoudige) uitstapmogelijkheden, zo respecteer je ook de desinteresse van de ontvangers en hou je de echt geïnteresseerden over. ProgressiveMedia 5