Internetbankieren met Mijn ING. Zo gaat u eenvoudig van start

Transcriptie

1 Internetbankieren met Mijn ING Zo gaat u eenvoudig van start _1213.indd :41

2 Mijn ING Met Mijn ING bankiert u waar en wanneer u wilt. U kunt op elk moment precies zien hoeveel geld er op uw rekening staat. Bovendien hoeft u de deur niet uit om uw bankzaken te regelen. Deze handleiding helpt u op weg als internetbankieren nieuw voor u is. U kunt deze handleiding gebruiken als geheugensteuntje voor de belangrijkste functies van Mijn ING. Ook leest u wat u zelf kunt doen om veilig te internetbankieren. Deze handleiding is geldig vanaf 1 november De informatie uit deze brochure kan wijzigen. Kijk voor actuele informatie op ING.nl of bel De ING is statutair gevestigd aan Bijlmerplein 888, 1102 MG in Amsterdam, handelsregister nr in Amsterdam. De ING is geregistreerd bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) in het Register Kredietinstellingen en Financiële Instellingen. Ook staat de ING onder het toezicht van de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa). Neem voor informatie over het toezicht op de ING contact Op met DNB ( de AFM ( of de NMa ( _1213.indd :41

3 Inhoudsopgave Beginnen met internetbankieren 4 Veilig internetbankieren 5 Eerste keer inloggen op Mijn ING 6 Inloggen op Mijn ING 8 Mijn ING Overzicht (startpagina) 9 Af- en bijschrijvingen 11 Geld overmaken (overschrijven) 12 Sparen 16 Uw inlogcodes wijzigen 19 Internetbankieren met Mijn ING: zo gaat u eenvoudig van start november _1213.indd :41

4 Beginnen met internetbankieren Internetbankieren bij de ING doet u met Mijn ING. Hoe kunt u? Mijn ING aanvragen Heeft u internetbankieren met Mijn ING nog niet aangevraagd? Doet u dit dan eerst. Dit kan op internet via ING.nl/mijning of telefonisch via U kunt ook langsgaan bij een ING-kantoor. Onze medewerkers helpen u dan om internet bankieren aan te vragen. Internetbankieren met Mijn ING: zo gaat u eenvoudig van start november _1213.indd :41

5 Veilig internet bankieren Internetbankieren met Mijn ING is veilig. Een team van experts doet hier dagelijks alles aan. Wat u zelf kunt doen om veilig te internetbankieren, leest u hieronder. Zo werkt het Log altijd in via ING.nl. Als u gaat internetbankieren, typt u altijd eerst in uw adresbalk: ING.nl en u drukt op de Enter-toets van uw toetsenbord. Vervolgens klikt u rechtsboven in uw scherm op de link Inloggen Mijn ING om in te loggen. Soms vult u een PAC-code in. Soms kan u tijdens het inloggen om een PAC-code gevraagd worden. Zo hebben we extra zekerheid dat u het bent die inlogt. U ontvangt deze PAC-code net als uw TAN-codes per sms of u vindt deze terug op uw lijst met TAN- en PAC-codes. Verander regelmatig uw wachtwoord. Het is verstandig om uw wachtwoord regelmatig te veranderen, dat is veiliger. U krijgt in elk geval één keer per jaar automatisch een verzoek om uw wachtwoord te wijzigen. Tussendoor kunt u dit zelf doen. Verderop in dit document leest u hoe u dit doet. Houd uw inlogcodes geheim. Uw gebruikersnaam en wachtwoord zijn persoonlijk. Houd deze daarom altijd geheim. Ook als iemand ernaar vraagt, bijvoorbeeld in een of telefoongesprek. Medewerkers van de ING zullen u nooit vragen naar uw inloggegevens. Beveilig uw computer. Uw computer kunt u beveiligen met verschillende programma s. Gebruik altijd de laatste versie van een virusscanner. Gebruik ook altijd de laatste versie van uw internetprogramma, zoals Internet Explorer, Firefox of Chrome. U leest hier meer over op ING.nl/veiligbankieren. Vraag eventueel hulp aan familie, vrienden of uw computerleverancier. Internetbankieren met Mijn ING: zo gaat u eenvoudig van start november _1213.indd :41

6 Eerste keer inloggen op Mijn ING Zo werkt het U heeft nodig voor deze stap: uw Betaalpas. U moet weten voor deze stap: uw gebruikersnaam en wachtwoord van Mijn ING. 1. Open uw internetprogramma (zoals Internet Explorer, Firefox of Chrome) en ga naar ING.nl. 2. Klik rechtsboven op Inloggen Mijn ING. U komt op de inlogpagina van Mijn ING: Om zeker te zijn dat u op de echte inlogpagina van Mijn ING bent, controleert u de volgende drie dingen: Staat er een s achter http in de adresbalk? Dit betekent dat de verbinding veilig is. Bij een beveiligde verbinding wordt de adresbalk in sommige browsers (deels) groen. Is het webadres: Staat er een slotje in uw internetprogramma? Als u hierop klikt, kunt u controleren of deze website echt van de ING is. Er moet dan staan dat de website is geïdentificeerd als ING Bank N.V.. Internetbankieren met Mijn ING: zo gaat u eenvoudig van start november _1213.indd :41

7 3. Vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op Inloggen. 4. Vul de volgende gegevens in: uw Betaalrekeningnummer (staat op uw Betaalpas); uw pasnummer (zie de code linksonder op uw Betaalpas); de geldigheidsdatum van uw Betaalpas (de maand en het jaartal staan rechts naast uw pasnummer); uw geboortedatum. Deze gegevens hoeft u alleen de eerste keer in te vullen, om veiligheidsredenen. 5. Klik op Volgende. U kunt nu uw wachtwoord veranderen. Het wachtwoord dat u van de ING heeft ontvangen, kunt u maar 1 keer gebruiken. Kies een wachtwoord dat niet te raden is door anderen. Gebruik dus bijvoorbeeld geen geboortedata, namen of rekeningnummers in uw wachtwoord. 6. Klik op Ok. U bent nu op de startpagina van Mijn ING. Tip: letters vergroten Kunt u de letters op uw scherm niet goed lezen? Ga dan in uw internetprogramma (Internet Explorer, Chrome, Safari) naar Beeld en kies bij In- en uitzoomen voor Inzoomen. Of houd de Ctrl-toets ingedrukt en druk tegelijkertijd op de +-toets. Om te verkleinen drukt u op de Ctrl-toets en de -. Internetbankieren met Mijn ING: zo gaat u eenvoudig van start november _1213.indd :41

8 Inloggen op Mijn ING Zo werkt het U moet weten voor deze stap: uw gebruikersnaam en wachtwoord van Mijn ING. 1. Open uw internetprogramma (zoals Internet Explorer, Firefox of Chrome) en ga naar ING.nl. 2. Klik rechtsboven op Inloggen Mijn ING. U komt op de inlogpagina van Mijn ING: Om zeker te zijn dat u op de echte inlogpagina van Mijn ING bent, controleert u de volgende twee dingen: Staat er een s achter http in de adresbalk? Dit betekent dat de verbinding veilig is. Bij een beveiligde verbinding wordt de adresbalk in sommige browsers (deels) groen. Is het webadres: Staat er een slotje in uw internetprogramma? Als u hierop klikt, kunt u controleren of deze website echt van de ING is. Er moet dan staan dat de website is geïdentificeerd als ING Bank N.V.. 3. Vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op Inloggen. Internetbankieren met Mijn ING: zo gaat u eenvoudig van start november _1213.indd :41

9 Mijn ING Overzicht (startpagina) Op de startpagina van Mijn ING vindt u een overzicht van uw Betaalrekeningen. U komt altijd terug op deze pagina via de knop Mijn ING Overzicht. Die knop staat op elke pagina linksboven op het scherm. Hierna leest u wat u kunt doen op Mijn ING Overzicht. Zo werkt het Actueel saldo van uw Betaalrekening(en) Aan de linkerkant staan uw Betaalrekeningen onder elkaar. Tenminste als u meerdere rekeningen heeft. Achter elke rekening staat uw actuele saldo. Als u op een rekening klikt, ziet u de meest recente af- en bijschrijvingen van deze rekening. Naam en datum vorige bezoek en knop Uitloggen Rechtsboven in uw scherm staan uw naam en de datum van uw laatste bezoek. Ook vindt u daar de knop om uit te loggen. Als u klaar bent met uw bezoek aan Mijn ING, logt u altijd via deze knop uit. Internetbankieren met Mijn ING: zo gaat u eenvoudig van start november _1213.indd :41

10 Direct doen Mijn ING wordt het meest gebruikt om geld over te maken of het saldo te bekijken. Daarom hebben we deze functies op een handige plek op de overzichtspagina gezet, namelijk rechts naast uw af- en bijschrijvingen (Direct doen). Hulp en berichten Helemaal rechts vindt u drie onderdelen die altijd zichtbaar zijn, wat u ook aan het doen bent in Mijn ING: - Kunnen wij u helpen? Als u hierop klikt, wordt een nieuw venster geopend met veelgestelde vragen over de pagina waar u op dat moment bent. Klik op een vraag om deze te openen. Met het kruisje rechts bovenin klikt u het venster weer weg. - Mijn berichten Als er een ingeplande of periodieke betaalopdracht is geweigerd, laten wij u dit weten via Mijn berichten. Ook als er binnen enkele dagen een bedrag van uw rekening wordt afgeschreven (incasso), krijgt u hiervan bericht. - Voor u uitgelicht Hier staat een actueel aanbod van de ING. Alles in Mijn ING Onderaan de overzichtspagina vindt u het menu Alles in Mijn ING. Dit menu bevat alle mogelijkheden van Mijn ING. Ziet u het menu niet? Trek de schuifbalk rechts in uw internetprogramma dan omlaag. Dit menu is altijd zichtbaar, bij alles wat u doet in Mijn ING. Internetbankieren met Mijn ING: zo gaat u eenvoudig van start november _1213.indd :41

11 Af- en bijschrijvingen Hoe kunt u? Af- en bijschrijvingen bekijken 1. Op de startpagina Mijn ING Overzicht ziet u de meest recente af- en bijschrijvingen van uw Betaalrekening. Heeft u meer Betaalrekeningen? Dan kunt u links een andere rekening kiezen. 2. Wilt u een overzicht van al uw af- en bijschrijvingen? Dit kan op verschillende manieren: - Klik onder de lijst met recente af- en bijschrijvingen op de onderstreepte tekst Toon alle af- en bijschrijvingen van [rekeningnummer]. - Via Direct doen: klik op Af- en bijschrijvingen. - Via Alles in Mijn ING : klik onder het kopje Betalen op Af- en bijschrijvingen. Bladeren in alle af- en bijschrijvingen In uw overzicht van af- en bijschrijvingen bladert u naar oudere af- en bijschrijvingen door te klikken op de oranje knop Vorige. U kunt uw afen bijschrijvingen bekijken tot 1 januari Details van af- en bijschrijvingen bekijken Achter elke af- en bijschrijving staat een plaatje van een vergrootglas. Als u hierop klikt, ziet u meer informatie over de af- of bijschrijving. Zoeken, downloaden en afdrukken Boven uw af- en bijschrijvingen ziet u in de grijze balk drie mogelijkheden: Zoeken, Downloaden en Afdrukken. Klik hierop om te zoeken in uw af- en bijschrijvingen. U kunt ze eventueel afdrukken voor uw administratie. Ook kunt u een rekeningoverzicht van een bepaalde periode downloaden in een bestand. Klaar met internetbankieren? Sluit Mijn ING dan af door rechtsboven te klikken op Uitloggen. Internetbankieren met Mijn ING: zo gaat u eenvoudig van start november _1213.indd :41

12 Geld overmaken (overschrijven) Zo werkt het U heeft nodig voor deze stap: mobiele telefoon of papieren TAN-lijst en de rekeningen die u wilt betalen. Uw betaling invoeren 1. Op de startpagina Mijn ING Overzicht gaat u naar Direct doen. Klik daar op Overschrijven. Of ga naar Alles in Mijn ING onderaan de startpagina en klik bij Betalen op Overschrijven. 2. Het scherm Overschrijven verschijnt: Vul minimaal de volgende gegevens in: het bedrag dat u wilt overmaken bij Bedrag (euro) het rekeningnummer van de ontvanger bij Naar rekening de naam van de ontvanger bij Naam Hulp nodig? Klik rechtsboven op Kunnen wij u helpen?. Internetbankieren met Mijn ING: zo gaat u eenvoudig van start november _1213.indd :41

13 3. Gaat het om een rekening zonder acceptgiro? Dan kunt u bij Mededelingen een omschrijving invullen voor uw betaling. Dit hoeft echter niet. Als de betaling is verwerkt, staat de omschrijving bij de afschrijving vermeld. Gaat het om een rekening met acceptgiro? Dan neemt u bij Betalingskenmerk acceptgiro de 16 cijfers over van uw acceptgiro. Als er minder cijfers staan, vult u er minder in. 4. Bent u klaar en wilt u uw betaalopdracht verzenden? Kies dan Opslaan, naar verzendlijst. Wilt u nog een betaling doen? Dan kiest u Opslaan, nieuwe opdracht. 5. Als u een overschrijving doet naar een andere ING-klant, controleert Mijn ING automatisch de naam die u heeft ingevuld. Komt de naam niet precies overeen met het ingevulde rekeningnummer? Dan krijgt u hiervan een melding op uw scherm. Controleer dan de naam en het rekeningnummer en pas deze eventueel aan. Als u klaar bent, klikt u opnieuw op Opslaan, naar verzendlijst. Uw betaling verzenden Heeft u gekozen voor Opslaan, naar verzendlijst, dan komt u op het scherm Verzendlijst. Controleer nu eerst of uw betalingen kloppen. Wilt u nog iets veranderen? Klik dan achter de opdracht die u wilt wijzigen op het plaatje met het potloodje. Wilt u de overschrijving verwijderen? Dan klikt u op het plaatje met het kruisje. De opdracht wordt dan verwijderd. Zijn uw opdrachten juist, dan klikt u op Verder. U moet de betaling nu bevestigen met een TAN-code (Transactie Autorisatie Nummer). Op het scherm staat het volgnummer van de TAN-code die u nodig heeft. Internetbankieren met Mijn ING: zo gaat u eenvoudig van start november _1213.indd :41

14 Uw betaling bevestigen met een TAN-code via uw mobiele telefoon Ontvangt u uw TAN-codes op uw mobiele telefoon? Dan bevestigt u uw betaling als volgt: 1. U krijgt binnen een paar seconden een sms-bericht van de ING. Hierin staat uw TAN-code. Controleer voordat u uw TAN-code invult de volgende gegevens: Klopt het bedrag in de sms met het totaalbedrag van uw overschrijvingen? Is het volgnummer in de sms hetzelfde als op uw scherm? 2. Kloppen het totaalbedrag en het volg nummer? Vul dan de TAN-code in en klik op Verzenden. Uw overschrijvingen zijn nu definitief. Klaar met internetbankieren? Sluit Mijn ING dan af door rechtsboven te klikken op Uitloggen. Internetbankieren met Mijn ING: zo gaat u eenvoudig van start november _1213.indd :41

15 Uw betaling bevestigen met een TAN-code van uw TAN-lijst Heeft u een papieren lijst met TAN-codes? Dan bevestigt u uw betaling zo: 1. Zoek de TAN-code met het juiste volgnummer op uw lijst. 2. Vul de code in en klik op Verzenden. Uw betaling is nu definitief. Klaar met internetbankieren? Sluit Mijn ING dan af door rechtsboven te klikken op Uitloggen. Tip: rekeningnummers opslaan in adresboek Schrijft u regelmatig geld over naar dezelfde personen of bedrijven? Vink dan in uw betaalopdracht Opslaan in adresboek aan. Het rekeningnummer en de naam worden vervolgens opgeslagen in uw adresboek. Bij een volgende overschrijving klikt u op de oranje knop Selecteer adres en kiest u de naam van de persoon of het bedrijf. U hoeft de gegevens dan niet opnieuw in te typen. U kunt uw adresboek bekijken en aanpassen door bij Alles in Mijn ING onder het kopje Betalen te klikken op Adresboek. Internetbankieren met Mijn ING: zo gaat u eenvoudig van start november _1213.indd :41

16 Sparen Hoe kunt u? Zo werkt het Het saldo van uw spaarrekening bekijken Dit doet u als volgt: 1. Op de startpagina Mijn ING Overzicht klikt u bij Direct doen op Spaarsaldo bekijken. Of ga naar Alles in Mijn ING onderaan de pagina en klik bij Sparen op Spaarsaldo bekijken. Uw spaarrekening: sparen of geld opnemen U heeft nodig voor deze stap: mobiele telefoon of papieren TAN-lijst. Wilt u geld overmaken naar uw spaarrekening van de ING, of geld opnemen van uw spaarrekening? Dit doet u als volgt: 1. Op de startpagina Mijn ING Overzicht klikt u bij Direct doen op Spaaropdracht. U komt op de pagina Nieuwe opdracht. 2. Kies of u geld naar uw spaarrekening wilt overmaken (inleggen) of geld van uw spaarrekening wilt halen (opnemen). 3. Vul de gevraagde gegevens in. Hulp nodig? Klik dan rechtsboven op Kunnen wij u helpen?. 4. Bent u klaar en wilt u uw betaalopdracht verzenden? Kies dan Opslaan, naar verzendlijst. Wilt u nog een opdracht invoeren? Dan kiest u Opslaan, nieuwe opdracht. Internetbankieren met Mijn ING: zo gaat u eenvoudig van start november _1213.indd :41

17 Uw spaaropdracht verzenden Heeft u gekozen voor Opslaan, naar verzendlijst, dan komt u op het scherm Verzendlijst : Controleer nu eerst of uw opdrachten kloppen. Wilt u nog iets veranderen? Klik dan achter de opdracht die u wilt wijzigen op het plaatje met het potloodje. Wilt u een opdracht verwijderen? Dan klikt u op het kruisje. De opdracht wordt dan helemaal verwijderd. Zijn uw opdrachten juist, dan klikt u op Verder. U moet uw opdrachten nu bevestigen met een TAN-code (Transactie Autorisatie Nummer). Op het scherm staat het volgnummer van de TAN-code die u nodig heeft. Internetbankieren met Mijn ING: zo gaat u eenvoudig van start november _1213.indd :41

18 Uw opdracht bevestigen met een TAN-code via uw mobiele telefoon Ontvangt u uw TAN-codes op uw mobiele telefoon? Dan bevestigt u uw opdracht als volgt: 1. U krijgt binnen een paar seconden nadat u op Verzenden heeft geklikt, een sms-bericht van de ING. Hierin staat uw TAN-code. Controleer voordat u uw TAN-code invult eerst de volgende gegevens: Klopt het bedrag in de sms met het totaalbedrag van uw opdrachten? Is het volgnummer in de sms hetzelfde als op uw scherm? 2. Kloppen het totaalbedrag en het volgnummer? Vul dan de TAN-code in en klik op Verzenden. Uw opdrachten zijn nu definitief. Klaar met internetbankieren? Sluit Mijn ING dan af door rechtsboven te klikken op Uitloggen. Uw opdracht bevestigen met een TAN-code van uw TAN-lijst Heeft u een papieren lijst met TAN-codes? Dan bevestigt u uw opdracht zo: 3. Zoek de TAN-code met het juiste volgnummer op uw lijst. 4. Vul de code in en klik op Verzenden. Uw opdracht is nu definitief. Klaar met internetbankieren? Sluit Mijn ING dan af door rechtsboven te klikken op Uitloggen. Internetbankieren met Mijn ING: zo gaat u eenvoudig van start november _1213.indd :41

19 Uw inlogcodes wijzigen Zo werkt het U heeft nodig voor deze stap: uw Betaalpas en uw mobiele telefoon of papieren TAN-lijst. U moet weten voor deze stap: uw gebruikersnaam en wachtwoord. Zo wijzigt u uw gebruikersnaam, wachtwoord, of beide inlogcodes: 1. Op de startpagina Mijn ING Overzicht gaat u naar Alles in Mijn ING onderin uw scherm. Klik in de rechterkolom bij Mijn gegevens en instellingen op Inlogcodes wijzigen. 2. Kies wat u wilt wijzigen: uw gebruikersnaam, uw wachtwoord of beide en klik op Verder. 3. Volg de stappen op uw scherm. Kies een wachtwoord dat niet te raden is door anderen. Gebruik dus bijvoorbeeld geen geboortedata, namen of rekeningnummers in uw wachtwoord. Klaar met internetbankieren? Sluit Mijn ING dan af door rechtsboven te klikken op Uitloggen. Internetbankieren met Mijn ING: zo gaat u eenvoudig van start november _1213.indd :41

20 Vragen? Wij helpen u graag verder Op ING.nl/opwegmetinternetbankieren vindt u veel informatie. U kunt ons ook bellen op Dit kan op maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot uur en op zaterdag van 9.00 tot uur. U bent natuurlijk ook welkom op een ING-kantoor. Onze kantoren zijn doordeweeks en op zaterdag open. De openingstijden van uw kantoor vindt u op ING.nl/kantoren _1213.indd :41