Inspectierapport H.J.Fris-van de Dijk t.h.o.d.n. CGOB de Herberg Enschede-Hengelo (GOB) Kievitstraat ZS ENSCHEDE Registratienummer

Transcriptie

1 Inspectierapport H.J.Fris-van de Dijk t.h.o.d.n. CGOB de Herberg Enschede-Hengelo (GOB) Kievitstraat ZS ENSCHEDE Registratienummer Toezichthouder: GGD Twente In opdracht van gemeente: Enschede Datum inspectie: Type onderzoek: Nader onderzoek Status: Definitief Datum vaststelling inspectierapport:

2 Inhoudsopgave Het onderzoek...3 Observaties en bevindingen...4 Ouderrecht...4 Inspectie-items...5 Gegevens voorziening...6 Gegevens toezicht van 6

3 Het onderzoek Onderzoeksopzet Dit onderzoek is uitgevoerd op grond van artikel 1.62 lid 5 van de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen. Het betreft een onaangekondigd nader onderzoek. Beschouwing Deze beschouwing beschrijft de resultaten van de uitgevoerde inspectie. Na de feiten over het gastouderbureau en de inspectiegeschiedenis, volgen de belangrijkste bevindingen. Deze worden elders in het rapport per domein verder uitgewerkt. Feiten over het gastouderbureau Het gastouderbureau heeft één bemiddelingsmedewerker (tevens houder). In het landelijk register kinderopvang en peuterspeelzalen zijn bij dit gastouderbureau momenteel 25 voorzieningen voor gastouderopvang bemiddeld. Inspectiegeschiedenis Op 8 maart 2014 en 17 februari 2015 heeft een jaarlijks onderzoek plaatsgevonden. Tijdens deze onderzoeken heeft de houder aan de getoetste eisen voldaan. Op 16 februari 2016 heeft een jaarlijks onderzoek plaatsgevonden. Tijdens het onderzoek zijn er tekortkomingen geconstateerd op de inspectie-items: 'informatie' en 'klachten en geschillen 2016'. Bevindingen op hoofdlijnen huidige inspectie Tijdens dit nader onderzoek heeft de houder voldaan aan de onderzochte inspectie-items. De volgende inspectie-items zijn onderzocht en goed bevonden: Informatie (het betrof twee voorwaarden) Klachten en geschillen 2016 (het betrof één voorwaarde) Advies aan College van B&W Geen handhaving. 3 van 6

4 Observaties en bevindingen Ouderrecht Tijdens dit nader onderzoek is beoordeeld hoe de houder de ouders (vraagouders) informeert inzake de klachtenregeling en de geschillencommissie. Informatie De houder heeft de nieuwe klachtenregeling middels een mail naar de ouders verzonden. Ook heeft de houder middels een nieuwsbrief en de klachtenregeling informatie over de geschillencommissie onder de aandacht van de ouders gebracht. De klachtenregeling en de nieuwsbrief is op 24 maart 2016 naar de ouders verzonden. De houder heeft het bewijs van verzending ter inzage gegeven aan de toezichthouder. De houder heeft de nieuwe klachtenregeling en de informatie over de geschillencommissie ook onder de aandacht van de oudercommissie gebracht. Conclusie De houder voldoet aan de getoetste voorwaarden, horende bij de 'informatie'. Klachten en geschillen 2016 De houder heeft een klachtenregeling opgesteld met onderstaande onderdelen: Een mededeling dat de klacht zo spoedig mogelijk wordt afgehandeld. Dat de ouder de klacht schriftelijk bij de houder indient. Dat de klacht zorgvuldig wordt onderzocht. Dat de ouder zoveel mogelijk op de hoogte wordt gehouden van de voortgang van de behandeling. Dat de klacht, uiterlijk zes weken na indiening bij de houder, wordt afgehandeld. Dat de houder de ouder een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel op de klacht verstrekt. Een vermelding dat in het oordeel een concrete termijn wordt gesteld waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd. Een verwijzing naar de geschillencommissie. Conclusie Er wordt voldaan aan de getoetste voorwaarde, horende bij de 'klachten en geschillen 2016'. Gebruikte bronnen: Interview houder gastouderbureau Nieuwsbrieven (versie: maart 2016) Klachtenregeling (ontvangen: 4 april 2016) Mail van 24 maart 2016 naar de ouders 4 van 6

5 Inspectie-items Ouderrecht Informatie De houder brengt de klachtenregeling, alsmede wijzigingen daarvan, op passende wijze onder de aandacht van de ouders. (art 1.57b lid 3 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) De houder brengt de mogelijkheid om geschillen aan de geschillencommissie voor te leggen op passende wijze onder de aandacht van de ouders. (art 1.57c lid 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) Klachten en geschillen 2016 De regeling is schriftelijk vastgelegd, voorziet er in dat de ouder de klacht schriftelijk bij de houder indient en dat de houder: - de klacht zorgvuldig onderzoekt; - de ouder zoveel mogelijk op de hoogte houdt van de voortgang van de behandeling; - de klacht, rekening houdende met de aard ervan, zo spoedig mogelijk wordt afgehandeld; - de klacht, uiterlijk zes weken na indiening bij de houder, wordt afgehandeld; - de ouder een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel op de klacht verstrekt; - in het oordeel een concrete termijn stelt waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd. (art 1.57b lid 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) 5 van 6

6 Gegevens voorziening Opvanggegevens Naam voorziening : H.J.Fris-van de Dijk t.h.o.d.n. CGOB de Herberg Enschede-Hengelo Website : Aantal kindplaatsen : Gegevens houder Naam houder : H.J. Fris-van de Dijk KvK nummer : Aansluiting geschillencommissie : Ja Gegevens toezicht Gegevens toezichthouder (GGD) Naam GGD : GGD Twente Adres : Postbus 1400 Postcode en plaats : 7500BK ENSCHEDE Telefoonnummer : Onderzoek uitgevoerd door : Tiziana Kruiswegt Gegevens opdrachtgever (gemeente) Naam gemeente : Enschede Adres : Postbus 20 Postcode en plaats : 7500AA ENSCHEDE Planning Datum inspectie : Opstellen concept inspectierapport : Zienswijze houder : Niet van toepassing Vaststelling inspectierapport : Verzenden inspectierapport naar houder : Verzenden inspectierapport naar : gemeente Openbaar maken inspectierapport : van 6