Algemene voorwaarden. 1. Betalingsvoorwaarden 1.1 ideal 1.2 Verzendkosten 1.3 Veiligheid

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden 1. Betalingsvoorwaarden 1.1 ideal 1.2 Verzendkosten 1.3 Veiligheid 2. Leveringsvoorwaarde 2.1 Veiligheid 2.2 Gebruik van je persoonlijke gegevens 2.3 Orderbevestiging 2.4 Levertijd 2.5 Transport 3. Retourneren & Reclameren Een bestelling retour sturen 3.2 Wil je een artikel retourneren, doe dan eerst het volgende: 3.3 Retourkosten 3.4 Ruilen 3.5 Terugbetaling n.a.v. een retour 3.6 Reclameren

2 1. Betalingsvoorwaarden Danya Weevers ( ) bedrijft de werkzaamheden voor Danyaweevers.nl. Onderstaande voorwaarden zijn van toepassing op deze werkzaamheden. Alle prijzen zijn inclusief 21% BTW. Danyaweevers.nl verrekent geen andere kosten dan de kosten die bij het afrekenen vermeld staan. Je kunt je bestelling op via ideal voldoen. Voor de betaalwijze geldt een minimum leeftijd van 18 jaar. 1.1 ideal Bij betalingen via ideal worden buiten de verzendkosten geen extra kosten in rekening gebracht. Wanneer je bij de kassa komt, vul je je persoonlijke gegevens in. Daarna kies je ideal als betaalwijze. Selecteer hierna jouw (internet-)bank en je komt direct bij het internetbankieren van jouw bank. De relevante gegevens van je aankoop zijn al ingevuld en je hoeft je betaling alleen nog maar goed te keuren. Hierna ontvang je een bevestiging van je eigen bank en keer je naar Danyaweevers.nl terug. 1.2 Verzendkosten De verzendkosten zijn 6,00 per bestelling. Als je binnen 14 dagen na een bestelling weer een nieuwe bestelling plaatst, betaal je geen verzendkosten voor de nieuwe bestelling. 1.3 Veiligheid Wij gebruiken SSL (Secure Socket Layer) als protocol voor het veilig overbrengen van data via internet (of andere netwerken). Het SSLprotocol codeert informatie zodat deze niet leesbaar is tijdens de overdracht tussen twee computers. Als de data ontvangen is, decodeert SSL de informatie, controleert of de afzender correct is (Server Authentication) en controleert dat de data niet veranderd is (Message Integrity). SSL gebruikt digitale certificaten bij het controleren van de overdracht bij de afzender en de ontvanger. Een digitaal certificaat wordt gebruikt voor het koppelen van informatie over een individu of organisatie naar een algemene sleutel (Public Key). Alle SSL-certificaten worden aangeboden door gecertificeerde ontwikkelaars en zijn daardoor uniek

3 en correct. Iedere persoon of organisatie die een SSL-certificaat aanvraagt, moet zijn/haar eigen identiteit verstrekken. Voor consumenten is de enige eis voor het succesvol gebruik van SSL's dat de internetbrowser deze accepteert. Heb je vragen over deze voorwaarden? Neem dan contact op via of bel naar , we helpen je daar altijd graag verder.

4 2. Leveringsvoorwaarden Danya Weevers ( ) bedrijft de werkzaamheden voordanyaweevers.nl. Onderstaande voorwaarden zijn van toepassing op deze werkzaamheden. 2.1 Veiligheid Om de veiligheid voor klanten van danyaweevers.nl te vergroten, heeft danyaweevers.nl in overleg met haar veiligheidsexperts besloten de onderstaande regels voor het online winkelen op danyaweevers.nl in te voeren. Het interne veiligheidssysteem van danyaweevers.nl waarschuwt ons als er bij een bestelling fraude vermoed wordt. De beslissing van het veiligheidssysteem berust op verschillende parameters die zijn geselecteerd door danyaweevers.nl Als het veiligheidssysteem een alarmbericht afgeeft, wordt de desbetreffende bestelling geblokkeerd en de levering ervan zal dan niet plaatsvinden. Deze procedure houdt echter in dat er een kans bestaat dat een bestelling gestopt wordt terwijl deze niet frauduleus is. Danyaweevers.nl hoopt dat je daar als klant, i.v.m. je eigen zekerheid begrip voor kunt hebben. Alle van fraude verdachte gevallen worden door danyaweevers.nl bij de politie aangegeven en worden aan danyaweevers.nl veiligheidspartner overgedragen voor verdere afhandeling. Om de kans op fraude te verkleinen mag bij de betaalmethode het leveradres niet afwijken van het bij danyaweevers.nl geregistreerde adres van de accounthouder. De bestelling wordt in die gevallen altijd afgeleverd op het bij danyaweevers.nl geregistreerde adres. 2.2 Gebruik van je persoonlijke gegevens Jouw zekerheid is belangrijk voor danyaweevers.nl en hantering van jouw persoonlijke gegevens geschiedt volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Met het plaatsen van een bestelling ga je ermee akkoord dat Danya Weevers/danyaweevevers.nl je gegevens en gegevens over je aankoop bewaren en gebruiken om je aankoop op correcte wijze af te kunnen handelen. Je gaat ermee akkoord dat deze gegevens gebruikt kunnen worden om gebruik van de website voor jouw

5 persoonlijk te optimaliseren. In zoverre je geen schriftelijk bezwaar hiertegen aan ons doet toekomen, ga je er ook mee akkoord dat deze gegevens door danyaweevers.nl gebruikt kunnen worden voor marktonderzoek of voor het versturen van aanbiedingen en andere vormen van persoonsgerichte reclame in de vorm van SMS, of andere vorm. Je kunt een eventueel bezwaar hiertegen op elk moment schriftelijk aan ons mededelen. 2.3 Orderbevestiging Wanneer danyaweevers.nl je bestelling via de website ontvangt, krijg je hiervan een bevestiging via met informatie over jouw bestelling toegestuurd. Controleer altijd of je deze bevestiging krijgt en controleer altijd of de gegevens in de bevestiging kloppen met je bestelling. Neem bij vragen of onduidelijkheden contact op door te mailen naar of te bellen naar en vermeld je klant- en/of ordernummer. Wil je nadat je besteld hebt iets veranderen of annuleren in je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op door te mailen naar of te bellen naar Levertijd De normale levertijd voor bestellingen vanuit Nederland is 7-10 werkdagen. Sommige artikelen kunnen bij grote navraag of drukte een langere levertijd hebben. Dit wordt je in zo'n geval zo spoedig mogelijk na het plaatsen van je bestelling via meegedeeld. Alle bestellingen worden direct naar het bij danyaweevers.nl geregistreerde leveradres gestuurd. Een pakket dat niet geleverd kan worden, zal ongeopend naar danyaweevers.nl terugkomen; hierbij worden 15 aan retour- en verzendkosten in rekening gebracht. Dit zijn de kosten die danyaweevers.nl heeft moeten maken voor het verzenden en weer retour nemen van het pakket. Wij reserveren ons voor uitverkochte artikelen, de voorraden van onze leveranciers en eventuele fouten in de prijzen op de website. Het kan gebeuren dat artikelen die je bestelt niet op voorraad leverbaar zijn. Deze artikelen worden dan als rest genoteerd. Je krijgt hier in zo'n geval

6 binnen drie dagen na het plaatsen van je bestelling bericht over via . Neem contact op met door te mailen naar of te bellen naar mocht je de bestelling van de rest genoteerde artikelen in zo'n geval alsnog willen annuleren. 2.5 Transport Danyaweevers.nl Nederland bezorgt alleen binnen Nederland. Als een artikel beschadigd of kwijt raakt gedurende het transport van danyaweevers.nl naar de klant, dan neemt Danya Weevers(danyaweevers.nl) verantwoording voor de kosten. Je dient beschadigingen of verdwenen zendingen wel binnen 14 dagen aan ons te melden via de mail te melden. Als een artikel beschadigd of kwijt raakt wanneer de klant het naar danyaweevers.nl terugstuurt, dan stelt danyaweevers.nl in principe de klant verantwoordelijk voor de kosten.

7 3 Retourneren & Reclameren Danya weevers ( ) bedrijft de werkzaamheden voor danyaweevers.nl. Onderstaande voorwaarden zijn van toepassing op deze werkzaamheden. 3.1 Een bestelling retour sturen Danyaweevers.nl wil uiteraard dat je tevreden bent met de artikelen die je bij ons koopt. Mocht je daarom niet tevreden met een artikel zijn (b.v. omdat het niet goed past), dan heb je bij danyaweevers.nl 14 dagen de tijd om het artikel te retourneren. Voorwaarde is wel dat het product niet gebruikt mag zijn. Stuur het artikel bij voorkeur terug in de geleverde verpakking waarin het geleverd werd. Stuur altijd de retourbon (die je zelf aanmaakt en uitprint, zie hieronder), de originele verpakkingen en alle (prijs)kaartjes mee. 3.2 Wil je een artikel retourneren, doe dan eerst het volgende: Stap 1 Mail naar info@danyaweevers en vraag een retourbon aan. Let op: mocht u een deel retour willen sturen geef dat dan aan. Verzend de retourbon met de geleverde kleding terug in de doos. Bij bestelling is er een sticker geleverd die u op het pakket kan plakken met het retour adres. Stap 2 Geef je pakket af bij het dichts bij zijn de postkantoor; zij zorgen ervoor dat het pakketje correct verstuurd wordt. Je krijg van hen een verzendbewijs. Bewaar dit verzendbewijs goed; mocht je retourzending om de één of andere reden niet of beschadigd bij ons terugkomen (wat niet gemeld is) dan hebben we dit bewijs en de bijbehorende track & trace code nodig om dit correct af te kunnen handelen. 3.3 Retourkosten Stuur je een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retour aan danyaweevers.nl, dan rekenen we 6,- retourkosten voor het verzenden en verwerken van je retour. Na afloop van deze 14-daagse periode kunnen artikelen niet meer geretourneerd worden. Bij retouren n.a.v. een foutief geleverd of een gebrekkig artikel betalen wij de retourkosten voor je.

8 3.4 Ruilen Je hebt de mogelijkheid om bij een retour het alternatief 'Ruilen' te kiezen. Het voordeel met 'Ruilen' is dat je geen retourkosten betaalt voor het artikel dat je wilt ruilen. Doe als volgt: 1. Mail naar en meld dat u een artikel wilt ruilen 2. U krijgt een bevestigingsmail met bijlage. Print de bijlage uit en stop het in het pakket retour. 3. Verstuur je retourzending samen met de retourbon die eerder is aangevraagd zie: 3.2 wil je een artikel retoumeren, doe dan eerst het volgende 3.5 Terugbetaling n.a.v. een retour Let op, we kunnen altijd pas een terugbetalingsprocedure starten als je retourzending bij ons is binnengekomen, geregistreerd en gecontroleerd is. Stuur je een retour vanuit Nederland dan duurt het in de regel twee weken (vanaf de dag dat je je artikel retour op de bus hebt gedaan) voordat het bij ons aankomt en verwerkt is. Je krijgt altijd via een bevestiging van ontvangst van ons n zo gauw jouw retour daar binnengekomen en gecontroleerd is. Terugbetaling van je geld n.a.v. een geretourneerd artikel is afhankelijk van de gekozen betaalwijze: - Heb je het geretourneerde artikel al ideal betaald, dan verrekenen we de retourkosten (à 6,-) met het bedrag dat je n.a.v. de retour van ons tegoed hebt. Het tegoed wordt op je bankrekening teruggestort zo gauw je retour bij aangekomen is, geregistreerd en gecontroleerd is. Het kan hierbij tot 10 dagen duren vanaf de dag dat de ontvangstbevestiging door ons verstuurd werd, voordat je het tegoed terug op je bankrekening kunt zien. Wanneer je op je bankrekening controleert of je retour al terugbetaald is, hou er dan rekening mee dat het terugbetaalde bedrag mogelijk geregistreerd wordt op dezelfde datum als dat je de originele bestelling betaalde.

9 3.6 Reclameren Krijg je een ander artikel dan dat je bestelde of is het geleverde artikel beschadigd, meld dit dan graag aan ons door te mailen naar of te bellen naar voordat je het retour stuurt. Doe dit in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst, maar het liefst natuurlijk zo snel mogelijk! Het is voor ons van belang dat dit soort fouten bij ons gemeld worden, want dan kunnen we, samen met onze leveranciers, onderzoeken wat de oorzaak is en voorkomen dat andere klanten met dezelfde fout te maken krijgen. Bij retouren n.a.v. een foutief geleverd of een gebrekkig artikel betalen wij de retourkosten voor je. Voor de terugbetaling van dit soort retouren gelden dezelfde regels als hierboven beschreven. Bij eventuele onenigheid volgt danyaweevers.nl de algemene aanbevelingen van de geschillencommissie.