Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' Algemeen Ziekenhuis Sint-Lucas Resultaat voor het jaar 2014

Transcriptie

1 Resultaat voor het jaar 2014 Deze indicator geeft aan in welke mate ziekenhuiswebsites patiëntgerichte informatie aanbieden. Dit is informatie die relevant en gemakkelijk vindbaar is voor patiënten. De indicator bestaat uit 53 items. De totaalscore geeft weer in welke mate de ziekenhuiswebsite voldeed aan de criteria. Medewerkers van het Vlaams Patiëntenplatform vzw beoordeelden de ziekenhuiswebsites op 8 aspecten aan de hand van een checklist. gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid (15 items), praktische informatie ( 3 items), informatie over de visie en het beleid van het ziekenhuis (14 items), informatie over het zorgaanbod van het ziekenhuis ( 6 items), informatie over de kostprijs van zorg ( 4 items), informatie over privacy en patiëntenrechten ( 5 items), patiëntenvoorlichting en ervaringen ( 4 items), interactiemogelijkheden van de website ( 2 items). De meetperiode vond plaats van 01 juli tot en met 31 augustus Er werden 34 ziekenhuiswebsites beoordeeld. Resultaat van het ziekenhuis: 46% 24 op 52 items. Eén item is niet beoordeelbaar. Basisitems: 69% 20 op 29 items. Alle items zijn beoordeeld. Korte termijn-items: 22% 4 op 18 items. Eén item is niet beoordeelbaar. Lange termijn-items: 0% 0 op 5 items. Alle items zijn beoordeeld. Aantal bladzijden in dit rapport: 13 Algemene informatie URL van de website Datum van het onderzoek 28 augustus 2014 Datum van het rapport 31 oktober 2014 Technische informatie Info Systeem: Naam (Versie) Windows Programma: Firefox (30.0) Tablet: Telefoon: ios ios Opmerkingen over de website 1. site is moeilijk te navigeren, info wordt moeilijk tot niet teruggevonden 2. layout: de site past niet op één pagina, er moet zijwaarts gescrolld worden 3. externe zoekfunctie, via google Z140_Website_Feedback_2014.pdf

2 Resultaat voor het jaar 2014 Positionering Totaalscore Waardering 0-18% 0 ziekenhuiswebsites situeren zich in de minst gunstige categorie. Deze ziekenhuiswebsites voldoen aan minder dan 19% van de beoordeelde aspecten rond patiëntgerichtheid % 11 ziekenhuiswebsites situeren zich in een ongunstige categorie. Deze ziekenhuiswebsites voldoen aan 19 tot 37% van de beoordeelde aspecten rond patiëntgerichtheid % 13 ziekenhuiswebsites situeren zich in een matige categorie. Het streefdoel van minstens 55% is niet bereikt. Deze ziekenhuiswebsites voldoen aan 38 tot 54% van de beoordeelde aspecten rond patiëntgerichtheid % 10 ziekenhuiswebsites situeren zich in de beste categorie. Deze ziekenhuiswebsites voldoen minstens aan de basisaspecten rond patiëntgerichtheid. Z140_Website_Feedback_2014.pdf

3 Spreiding over de ziekenhuizen en gemiddelde van het aandeel aspecten aanwezig met het resultaat van Z140_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 3/13

4 gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid 1.1 Verwijst het webadres naar de naam van het ziekenhuis? [Basis] 31 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 1.2 Duurt het minder dan 3 seconden om de startpagina en andere pagina's te downloaden? [Basis] 32 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. Score: Is er een interactieve deelwebsite voor kinderen aanwezig op de website? [Lange termijn] 7 op 32 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 2 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 1.4 Is de informatie aangepast aan de lezer doordat de lettergrootte schaalbaar is? [Basis] 9 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 1.5 Is er een rubriek "nieuws" op de homepage van de website? [Basis] 30 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 1.6 Is er op de website een zoekmachine aanwezig? [Basis] 30 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. ingebed google-formulier - resultaten verschijnen op een externe pagina 1.7 Is er op de website een geavanceerde zoekmachine aanwezig? [Korte termijn] Zoekmachine heeft niet alle gevraagde functies - zoekt niet op synoniemen 4 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 1.8 Is de startpagina steeds gemakkelijk terug te vinden via home-knop, via logo? [Basis] 23 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 1.9 Kan de gebruiker de informatie vinden die hij zoekt in minder dan 4 clicks? [Basis] 31 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. ombudsdienst: 1 click - prijsinfo niet op site 1.10 Vermeldt de website een kruimelpad of andere duidelijke positiebepaling op elke pagina? [Basis] 28 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. Z140_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 4/13

5 1.11 Biedt de website een printvriendelijke versie van documenten op de website? [Basis] Lay-out niet meer in orde zeer kleine print 12 op 33 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Eén ziekenhuis kan niet worden beoordeeld Heeft de website het AnySurferlabel behaald? [Lange termijn] niet aangetroffen 2 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld Biedt de website een overzichtelijke en duidelijke weergave van de homepage en de overige pagina's op smartphone? [Basis] 27 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld Biedt de website een overzichtelijke en duidelijke weergave van de homepage en de overige pagina's op tablet? [Basis] 33 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld Kan men via een mobiele website contactinformatie, een plannetje en raadplegingsuren raadplegen? [Korte termijn] 4 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. Z140_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 5/13

6 praktische informatie 2.1 Vermeldt de website parkeerinformatie? [Basis] 33 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 2.2 Wordt de bereikbaarheid weergegeven met een printbaar plan of via een externe website zoals Mappy of Google Maps? [Basis] 25 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 2.3 Vermeldt de website duidelijk contactinformatie op de startpagina (adres én telefoonnummer én adres)? [Basis] 21 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. Z140_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 6/13

7 informatie over de visie en het beleid van het ziekenhuis 3.1 Vermeldt de website samenwerkingsverbanden met andere zorginstellingen? [Basis] 23 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 3.2 Bevat de website een overzichtspagina met informatie over de samenwerking per afdeling tussen het ziekenhuis en patiëntenverenigingen? [Korte termijn] niet gevonden via navigatie noch via zoekfunctie (patiëntenvereniging(en), lotgenotencontact) 5 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 3.3 Staat het inhoudelijk jaarverslag van het vorige kalenderjaar op de website van het ziekenhuis? [Korte termijn] niet gevonden via navigatie noch via zoekfunctie (jaarverslag) 15 op 31 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 3 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 3.4 Publiceert de website een actueel beleidsplan van het ziekenhuis voor het huidige jaar? [Lange termijn] Niet alle gevraagde elementen aanwezig - actieplan geen datum, geen concreet actieplan 5 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 3.5 Vermeldt de website de visie en het beleid van het ziekenhuis over palliatieve zorg (levenseinde)? [Basis] 27 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 3.6 Vermeldt de website de visie en het beleid van het ziekenhuis over euthanasie (levenseinde)? [Basis] 12 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. in informatiebrochure over levenseinde 3.7 Vermeldt de website de visie en het beleid van het ziekenhuis over fixatie (dwangmaatregelen)? [Korte termijn] 11 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. volledige informatiebrochure over fixatie 3.8 Vermeldt de website de visie en het beleid van het ziekenhuis over isolatie (dwangmaatregelen)? [Korte termijn] niet gevonden via navigatie noch via zoekfunctie (isolatie, isolatieruimte, dwangmaatregelen, afzondering) 4 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 3.9 Vermeldt de website de visie en het beleid van het ziekenhuis over dwangmedicatie (dwangmaatregelen)? [Korte termijn] Z140_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 7/13

8 niet gevonden via navigatie noch via zoekfunctie (dwangmedicatie, sedatie) 2 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld Vermeldt de website informatie over hoe het ziekenhuis omgaat met orgaandonatie? [Korte termijn] Niet beoordeelbaar 8 op 25 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 9 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden Vermeldt de website informatie over hoe het ziekenhuis omgaat met menselijk restmateriaal of restweefsels? [Korte termijn] niet gevonden via navigatie noch via zoekfunctie (lichaamsmateriaal, restmateriaal, biobank) 7 op 20 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 14 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden Geeft de website informatie over de kwaliteitsindicatoren die gemeten worden in het ziekenhuis én de resultaten van deze metingen? [Korte termijn] 24 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld Geeft de website informatie over de stappen die het ziekenhuis onderneemt om de kwaliteit van de zorg te verbeteren? [Korte termijn] geen concrete stappen vermeld 14 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld Geeft de website informatie over de laatste audit van het ziekenhuis door Zorginspectie én geeft de website informatie over de resultaten van deze audit? [Korte termijn] 20 op 33 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Eén ziekenhuis kan niet worden beoordeeld. Z140_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 8/13

9 informatie over het zorgaanbod van het ziekenhuis 4.1 Biedt de website een overzicht van de artsen van het ziekenhuis en wordt hierbij per arts de naam, functie, verzekeraar voor medische fouten, afdeling(en) en contactgegevens vermeld? [Basis] Niet voor de gevraagde 10 personen/ diensten/ aspecten/ Emiel Baten, Sofie Decock, Femke Delporte, Stefaan Geerts, Bart Kimpe, Joris Arts, Hilde Goris, Margo Laute, Kristof Ramboer, Emiel Sys 16 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 4.2 Geeft de website foto's van de artsen weer? [Korte termijn] Niet voor de gevraagde 10 personen/ diensten/ aspecten/ Emiel Baten, Sofie Decock, Femke Delporte, Stefaan Geerts, Bart Kimpe, Joris Arts, Hilde Goris, Margo Laute, Kristof Ramboer, Emiel Sys 12 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 4.3 Biedt de website een overzicht van de contactpersonen van de verschillende (verpleeg)afdelingen van het ziekenhuis en worden hierbij contactgegevens, verantwoordelijke, en fysieke bereikbaarheid vermeld? [Basis] Niet alle gevraagde elementen aanwezig - naam psychiatrie, radiotherapie, urologie, pediatrie, oogziekten, nefrologie, neurochirurgie, gynaecologie, dermatologie, thoraxen vaatheelkunde - er wordt niet vermeld wie de verantwoordelijken zijn. Contact en bereikbaarheid is wel voorzien 8 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 4.4 Geeft de website foto's van de contactpersoon van de afdelingen weer? [Korte termijn] 5 op 32 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 2 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 4.5 Vermeldt de website informatie over de artsen (vb. subspecialismen, interessegebied)? [Korte termijn] Niet voor de gevraagde 10 personen/ diensten/ aspecten/ Emiel Baten, Sofie Decock, Femke Delporte, Stefaan Geerts, Bart Kimpe, Joris Arts, Hilde Goris, Margo Laute, Kristof Ramboer, Emiel Sys - de info die wel aanwezig is, is echter relatief uitgebreid 3 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 4.6 Voor de medische informatie op de website vermeldt de website de datum van de laatste aanpassing en de naam en kwalificaties van de auteur? [Basis] Niet alle gevraagde elementen aanwezig - datum 3. Niet alle gevraagde elementen aanwezig - kwalificaties niet voor alle testcase informatie aanwezig, als er effectief info voorhanden is, is deze niet voorzien van datum/auteur/kwalificaties 0 op 33 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Eén ziekenhuis kan niet worden beoordeeld. Z140_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 9/13

10 informatie over de kostprijs van zorg 5.1 Bevat de website een oplijsting van de standaardprijzen van standaardopnames? [Korte termijn] Niet alle gevraagde elementen aanwezig - prijs per kamer 22 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 5.2 Beschikt de website over een overzicht van de prijzen van de verschillende opnames naargelang de verzekeringsstatus van de patiënt (met oplijsting van aspecten die de prijs van een ziekenhuisopname beïnvloeden)? [Lange termijn] 3 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 5.3 Biedt de website informatie over de conventioneringsstatus van alle zorgverleners (volledig/niet/gedeeltelijk (wanneer))? [Basis] geen specifiëring van de conventiestatus van de verschillende artsen 17 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 5.4 Vermeldt de website de contactgegevens (adres én telefoonnummer én adres) van een dienst of persoon waar de patiënt terecht kan met vragen over de financiele aspecten van de ziekenhuisdienstverlening? [Basis] 16 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. niet eenvoudig te vinden - staat onder "opnameverklaring" Z140_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 10/13

11 informatie over privacy en patiëntenrechten 6.1 Vermeldt de website informatie over het privacyreglement van het ziekenhuis? [Basis] 16 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. onder "patiëntenrechten" 6.2 Is er een privacyverklaring die verduidelijkt hoe de website omgaat met persoonlijke gegevens van gebruikers (vb. gebruik van cookies, hoe er wordt omgegaan met login-gegevens)? [Korte termijn] Voldoet niet aan de criteria - Ander (reden niet in lijst) geen informatie vermeld over hoe omgegaan wordt met persoonlijke gegevens 17 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 6.3 Biedt de website informatie over patiëntenrechten? [Basis] Louter opsomming van de rechten, zonder informatie 28 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 6.4 Geeft de website aan hoe en wanneer de ombudsdienst gecontacteerd kan worden door het weergeven van telefoonnummer, én fysieke bereikbaarheid (locatie in het ziekenhuis en kantooruren)? [Basis] 19 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 6.5 Kunnen patiënten op de website incidenten, klachten of suggesties melden? [Basis] 1. Niet alle gevraagde elementen aanwezig - medische incidenten 2. Niet alle gevraagde elementen aanwezig - suggesties 1 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. Z140_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 11/13

12 patiëntenvoorlichting en ervaringen 7.1 Biedt de website informatie over patiëntenverenigingen via verwijzing naar [Basis] niet gevonden via navigatie noch via zoekfunctie (lotgenotencontact, zelfhulpgroep, zelfhulp, trefpunt) 6 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 7.2 Vermeldt de website een actueel (max. 2 jaar oud) onderzoek naar patiëntenervaringen en de resultaten van dit onderzoek? [Korte termijn] 16 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 7.3 Biedt de website printbare voorlichtingsinformatie voor patiënten (vb.folder, printbare webpagina)? [Basis] 25 op 33 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Eén ziekenhuis kan niet worden beoordeeld. onthaalbrochure 7.4 Biedt de website informatie over het patiëntenvoorlichtingsaanbod (informatiesessies, vorming)? [Basis] 19 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. Z140_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 12/13

13 interactiemogelijkheden van de website 8.1 Kan de patiënt zijn/haar elektronisch patiëntendossier bekijken op de website via een beveiligde toegang? [Lange termijn] niet aangetroffen via navigatie noch via zoekfunctie 1 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 8.2 Is er een link naar sociale media? [Korte termijn] 16 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. Z140_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 13/13