U heeft een klacht. Wat nu?

Transcriptie

1 U heeft een klacht Wat nu?

2 Klagen over de behandeling door een medewerker van een zorgorganisatie is een stuk moeilijker. Een andere zorgverlener of behandelaar nemen is lang niet altijd mogelijk of gemakkelijk. Toch willen wij graag dat er aan onvrede, irritaties en klachten zo snel mogelijk aandacht wordt besteed. Het is altijd verstandig om eerst te gaan praten met de betrokken zorgverlener of behandelaar. Wanneer de zorgverlener of behandelaar van u hoort dat er iets is misgegaan kunt u dat samen recht zetten en naar een oplossing zoeken. Ook kunt u nog contact opnemen met zijn of haar leidinggevende. Wij begrijpen dat het niet altijd gemakkelijk is om gevoelens van onvrede, irritatie of klachten met de zorgverlener of behandelaar te bespreken. Vandaar dat Carintreggeland een Klachtenfunctionaris heeft aangesteld. De Klachtenfunctionaris De Klachtenfunctionaris steunt u, geeft informatie of bemiddelt voor u. Hij/zij probeert samen met u een oplossing te vinden. Het kan ook zijn dat u alleen eens met iemand wilt praten over die dingen waarover u niet tevreden bent. U kunt de Klachtenfunctionaris telefonisch bereiken via de Meld & Zorg Centrale van Carintreggeland, telefoon Bovendien wordt in de locaties van Carintreggeland op verschillende plaatsen aangegeven hoe u de Klachtenfunctionaris kunt bereiken. Komt u er samen met de Klachtenfunctionaris niet uit of bent u ontevreden met de uitkomst, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtencommissie van Carintreggeland. Vindt u het moeilijk de klacht op schrift te stellen, dan helpt de Klachtenfunctionaris u daar graag mee.

3 De Klachtencommissie De onafhankelijke Klachtencommissie van Carintreggeland bestaat uit vijf leden die niet werkzaam zijn bij of voor deze zorgaanbieder. U kunt de klacht ook rechtstreeks, dus zonder tussenkomst van de Klachtenfunctionaris, schriftelijk indienen bij de Klachtencommissie Carintreggeland, Postbus 506, 7550 AM Hengelo. Indien u liever iemand spreekt, dan kunt u dit regelen via de Klachtenfunctionaris. De commissie onderzoekt de klacht en stelt een aanbeveling op voor de Raad van Bestuur. Deze beslist uiteindelijk wat er wordt ondernomen en stelt de indiener van de klacht daarvan op de hoogte. In beroep gaan? Carintreggeland is aangesloten bij de Geschillencommissie Verzorging Verpleging en Thuiszorg. De Geschillencommissie biedt u de mogelijkheid om in beroep te gaan als u zich niet kunt vinden in de uitspraak van de klachtencommissie van Carintreggeland. Dit beroep is ook mogelijk als Carintreggeland de klacht niet of niet juist behandelt, of niet passend op de uitspraak van de klachtencommissie reageert. Het adres van de Geschillencommissie luidt: Geschillencommissie Verzorging Verpleging en Thuiszorg Postbus LP DEN HAAG Op de site leest u hoe de procedure bij de Geschillencommissie werkt.

4 Hulp? Natuurlijk staat het u vrij u te laten bijstaan door iemand van Zorgbelang Nederland. Deze kent meldpunten voor klachten over zorgverlening. Voor uw regio is dat Zorgbelang Overijssel, afdeling informatie en klachtenopvang. Telefoon: ikg@zorgbelang-overijssel.nl Tot slot De volledige klachtenregeling ligt ter inzage bij de Klachtenfunctionaris, is in te zien via onze website en op te vragen bij de Meld-Zorg Centrale van Carintreggeland (lokaal tarief). 6

5 Onze kijk op wonen, zorg en welzijn? Dat is luisteren naar iedere klant. Met een breed aanbod van diensten helpen we mensen om prettig en zo zelfstandig mogelijk te leven. Steeds vernieuwend, want onze klant bepaalt ons aanbod. In elke wijk van Twente en Deventer. Carintreggeland Postbus AM Hengelo T (088) E info@carintreggeland.nl