Patient Journey. De ideale start voor een goed ingericht systeem. DE ZORGSPECIALS VAN CURE4

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Patient Journey. De ideale start voor een goed ingericht systeem. DE ZORGSPECIALS VAN CURE4"

Nathan Janssen
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Patient Journey De ideale start voor een goed ingericht systeem. DE ZORGSPECIALS VAN CURE4

2 De reis van uw cliënt als uitgangspunt bij de inrichting van uw organisatie Een electronisch clientendossier (ECD) hoort goed aan te sluiten op de processen van uw zorginstelling. Op hun beurt dienen uw processen goed aan te sluiten op de reis van de cliënt. Een sterke visualisatie van de reis van de cliënt en de hierop aangesloten processen in uw organisatie helpt hierbij. Hiertoe heeft Cure4 samen met Medicore de Patient Journey ontwikkeld. De uitkomsten hiervan gebruikt u als handvat voor het (her-)inrichten van uw organisatie en ECD. DE REIS VAN UW CLIËNT Cure4 merkt dat de behoefte van zorgsintelingen zich versneld ontwikkeld van functiegericht naar procesgericht, en van aanbodgericht naar vraaggericht werken. Handvatten om dit vorm te geven ontbreken in de praktijk echter nog, of worden ongestructureerd en zonder heldere visie op vraaggericht werken toegepast. VOOR EEN OPTIMALE SYSTEEM INRICHTING De Patient Journey maakt inzichtelijk in welke mate deze processen succesvol verlopen en vormt de basis voor de inrichting van uw ECD. Het uitgangspunt is: optimale inrichting van uw proces leidt tot optimale inrichting van uw ECD. De methodiek van de Patient Journey stelt het perspectief van de cliënt centraal. Uw De Patient Journey is hét handvat om primaire proces staat dus op de voorgrond. De Patient Journey bleek een uitstekend uw mensen op gestructureerde wijze middel om verbeteringen door te voeren in Dit wordt vervolgens als kapstok gebruikt te activeren en begeleiden om vanuit onze bedrijfsvoering, omdat we heel snel om de medische, zorgadministratieve en de cliënt te kijken naar hun werkzaamheden. helder kregen waar de problemen lagen. ondersteunende processen in kaart te De Patient Journey is de visuele weergave van de interactie van uw cliënten met de behandel- en serviceprocessen binnen de organisatie. Alle momenten waarop de cliënt contact heeft met de zorgorganisatie worden van A tot Z in kaart gebracht. brengen. De visuele presentatie van de reis van uw cliënt dient als basis voor de invulling van uw uiteindelijke doelstelling met de Patient Journey. De Patient Journey is bij uitstek geschikt om in te zetten indien uw organisatie zich in transitie bevindt, bijvoorbeeld wanneer u zich ten doel heeft gesteld klanttevredenheid te verhogen, kosten te verlagen of uw ICT landschap

Hiertoe heeft Cure4 samen met Medicore de Patient Journey ontwikkeld. De uitkomsten hiervan gebruikt u als handvat voor het (her-)inrichten van uw organisatie en ECD.

3 PATIENT JOURNEY IN DE PRAKTIJK 1. CREËER EEN CLIËNT In deze fase wordt met u een fictieve cliënt gecreëerd met alle kenmerken van uw doelgroep. Door te werken met een fictieve cliënt (persona) kunnen de deelnemers de beschrijving van de Patient Journey goed relateren aan hun dagelijkse werk. Het inzien van het nut van bepaalde activiteiten of juist het ontbreken ervan zijn echte eyeopeners die kansen bieden de zorgprocessen beter aan te sluiten bij de cliënt. Voorbeeld VVT - naam: Oma Adri - leeftijd: 85 jaar - woonplaats: Roosendaal Adri is vergeetachtig. Sinds het overlijden van haar man heeft ze lang zelfstandig kunnen wonen, nu gaat dat niet meer. Voorbeeld GZ - Naam: Thomas - Leeftijd: 12 jaar - Woonplaats: Arnhem Thomas zit in een rolstoel. Zijn ouders nemen een groot deel van de zorg op zich, maar kunnen niet alles meer aan. 2. DEFINIEER INTERNE ROLLEN De medewerkers die betrokken zijn bij de reis van uw cliënt zijn de hoofdrolspelers in de Patient Journey. De een vertegenwoordigt bijvoorbeeld de medewerker van de clientenservice, de ander de specialist ouderengeneeskunde en een derde een verzorgende of verpleegkundige. In verschillende workshops gaan zij aan de slag om de Patient Journey te visualiseren. 3. WORKSHOPS Het vaststellen en opmaken van de Patient Journey gebeurt aan de hand van een viertal workshops. In de workshops worden alle belevenissen van de patient en de bijbehorende activiteiten chronologisch bepaald. De workshops zijn zo opgebouwd dat er steeds verder ingezoomd wordt op uw proces, waardoor deelnemers zich niet verliezen in de complexiteit van uw proces. De verschillende werkvormen zorgen voor een intensieve en plezierige beleving van de workshops. De fasering ziet er als volgt uit: focus op het perspectief vanuit de patient; focus op het primaire proces; focus op de samenhang tussen activiteiten; focus op een optimaal proces. Door medewerkers uit verschillende afdelingen hierbij te betrekken (bijv. psychologen, artsen, teamhoofden, commercieel medewerkers) kregen we een volledig beeld van de situatie. 4. HET RESULTAAT De Patient Journey workshops leveren een sterke visualisatie van uw processen en hun samenhang op. De Patient Journey visualiseert: de belevenissen van de cliënt als basis; de bijbehorende activiteiten van uw organisatie met hun onderlinge samenhang; communicatiestromen tussen deze activiteiten (ook de niet-zichtbare); de relatie tot uw ondersteunende processen.

Het inzien van het nut van bepaalde activiteiten of juist het ontbreken ervan zijn echte eyeopeners die kansen bieden de zorgprocessen beter aan te sluiten bij de cliënt.

4 Daarnaast verkrijgt u een overzicht van de belangrijkste verbeterpunten in uw proces. Verbeteringen op het terrein van zelfsturendheid en mogelijk kortere routes in de reis van uw patiënt zijn onderdeel van het resultaat. Dit handvat kunt u inzetten voor de (her-) inrichting van uw ECD. De Patient Journey is zo ontwikkeld dat u het eindresultaat kunt gebruiken voor uw pakket van eisen, indien u nog bezig bent met de selectie van uw ECD leverancier. Middels groene, oranje, of rode stoplichten kan uw (potentiele) leverancier aangeven in welke mate uw proces wordt ondersteund middels het ECD. Verwachtingen tussen uw leverancier en uzelf worden zo zeer transparant gemaakt. Dankzij de Patient Journey is deze ECD implementatie echt een eyeopener geweest. Ik heb niet eerder zo n leuke manier van procesbeschrijving gezien, waardoor de implementatie van stoffig en saai ineens erg leuk is geworden. De Patient Journey kent naast bovenstaande ook mogelijkheden om te gebruiken voor: uw zorgpaden (cliëntenversie); cliënttevredenheid verhogen; verhogen waarde toevoegende tijd; KPI s transparant maken. COMPLEXITEIT REDUCEREN DOOR STERKE VISUALISATIE

Dit handvat kunt u inzetten voor de (her-) inrichting van uw ECD.

5 WIJ BEGRIJPEN DE ZORG Cure4 is hét administratie- en organisatieadvieskantoor voor de zorg. Wij ondersteunen zorgnstellingen met innovatieve financieel-zorgadministratieve oplossingen en deskundig organisatieadvies. We brengen uw financiële processen op orde en optimaliseren uw bedrijfsvoering. Dit doen we binnen alle deelsectoren van de gezondheidszorg. Van verpleging tot ziekenhuiszorg. Van GGZ tot thuiszorg. We helpen u niet alleen op weg, we brengen u een stap verder. Wij begrijpen de zorg. EXPERTISE Bedrijfsvoering en Optimalisatie van zorgen ondersteunende processen. Zorgadministratie, Zorgpaden, Leanoplossingen, ICT projectmanagement, Interim, DBC/DOT, Kwaliteit, Bronregistratie, Zorgcontractering, Outscourcing, Gezonde bedrijfsondersteuning, Patient Journey. MEER WETEN Wilt u weten hoe de professionals van Cure4 uw zorginstelling verder kunnen helpen? Neem dan contact op via telefoonnummer of via info@cure4.nl. Kijk voor meer informatie ook op Hét administratie- en advieskantoor voor de zorg. Kanaalweg 29, 3526 KM Utrecht

We brengen uw financiële processen op orde en optimaliseren uw bedrijfsvoering. Dit doen we binnen alle deelsectoren van de gezondheidszorg. Van verpleging tot ziekenhuiszorg. Van GGZ tot thuiszorg.

Vergelijkbare documenten

Patient Journey. De ideale start voor een goed ingericht systeem. DE ZORGSPECIALS VAN CURE4

Patient Journey. De ideale start voor een goed ingericht systeem. DE ZORGSPECIALS VAN CURE4 Patient Journey De ideale start voor een goed ingericht systeem. DE ZORGSPECIALS VAN CURE4 De reis van uw patient als uitgangspunt bij de inrichting van uw EPD / ECD. Een EPD/ ECD hoort goed aan te sluiten