Productvoorwaarden Leveringscontract Consumenten

Transcriptie

1 Productvoorwaarden Leveringscontract Consumenten 1. Toepassing Deze Productvoorwaarden zijn een aanvulling op de Leveringsovereenkomst voor Elektriciteit en/of Gas aan consumenten en de daarop geldende Algemene Voorwaarden voor de levering van Elektriciteit en Gas aan kleinverbruikers. 2. Tarieven De bij de Netbeheerder geregistreerde Meetinrichting is bepalend voor het soort elektriciteitstarief waartegen de levering plaatsvindt. 3. Opzegging overeenkomst 3.1 De Leveringsovereenkomst kan aan het eind van de looptijd worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 kalenderdagen. 3.2 Bij afwezigheid van een rechtsgeldige opzegging van deze Leveringsovereenkomst, wordt de Leveringsovereenkomst na verloop van de tijd waarvoor zij is aangegaan omgezet naar een overeenkomst voor onbepaalde tijd met de dan geldende variabele tarieven. 3.3 Als de Leveringsovereenkomst door Contractant wordt beëindigd zonder inachtneming van de geldende opzegtermijn van 30 kalenderdagen of voor het verstrijken van de overeengekomen (bepaalde) looptijd, dan is Qwint Energie gerechtigd om een opzegvergoeding bij Contractant in rekening te brengen. Qwint Energie vraagt afhankelijk van de resterende looptijd en duur van de Leveringsovereenkomst een vergoeding: Contractduur Resterende looptijd Opzegvergoeding per product Onbepaalde tijd geen 1 jaar < 1 jaar 50, - > 1 jaar < 1,5 jaar 50, - 1,5 2 jaar 75, - 2 2,5 jaar 100, - > 2,5 jaar 125, In aanvulling op Artikel 7 van de Algemene Voorwaarden heeft de Qwint Energie het recht om de uitvoering van de Leveringsovereenkomst op te schorten of de Leveringsovereenkomst geheel of gedeeltelijk door een (schriftelijke) verklaring te ontbinden. Dit steeds met behoud van enig aan Qwint Energie toekomend recht op betaling van alle door de Contractant aan Qwint Energie verschuldigde bedragen, vergoeding van alle kosten, inclusief in het vorige lid genoemde opzegvergoeding, (gevolg)schade en rente daaronder begrepen. 4. Betaling 4.1 Een nota dient binnen 14 kalenderdagen na de datum van dagtekening van de betreffende nota op IBAN: NL69 RABO , BIC: RABONL2U t.n.v. Qwint B.V. te zijn voldaan. 4.2 Indien wordt gekozen voor automatische incasso en Contractant middels het correct invullen van de Doorlopende SEPA Machtiging Qwint Energie daartoe machtigt, dan zal Qwint Energie maandelijks rond de 1 e van de maand van Levering een voorschotbedrag incasseren. Het voorschotbedrag wordt jaarlijks rond uw afrekenmoment verrekend met de definitieve afrekening. 4.3 Wanneer er niet gekozen wordt voor automatische incasso zal Qwint Energie voor maandelijkse facturatie 1,50 per maand inclusief btw per factuur in rekening brengen. 5. Teruglevering Wanneer een Contractant gedurende de looptijd van een leveringsovereenkomst Elektriciteit gaat terugleveren ( Combi-levering ) zal de bestaande Leveringsovereenkomst met bijbehorende voorwaarden automatisch worden aangevuld met: 5.1 In aanvulling op de Algemene Voorwaarden voor de levering van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers wordt verstaan onder: Terugleveraar: Contractant met teruglevercapaciteit al dan niet gerealiseerd in een door de wetgever bepaalde postcoderoos. 1

2 5.2 Terugleveraar draagt er zorg voor dat de zelfopwekinstallatie en de door middel daarvan op te wekken elektriciteit voldoen aan de eisen, die daaraan volgens de vigerende technische codes, waaronder begrepen de netcode worden gesteld. Eventueel kan Qwint Energie aanvullende (technische) eisen stellen. 5.3 De kosten voor het hebben en onderhouden van een Aansluiting, waarmee de zelfopwekinstallatie(s) is (zijn) verbonden met het Net alsmede de kosten voor het hebben en onderhouden van de Meetinrichting, waarmee de door Terugleveraar aan Qwint Energie geleverde elektriciteit wordt gemeten zijn voor rekening van Terugleveraar. De Meetinrichting dient te voldoen aan de eisen, die daaraan in de Meetcode en alle overige toepasselijke regelgeving worden gesteld. 5.4 Terugleveraar is verantwoordelijk zich als Terugleveraar aan te melden bij de Netbeheerder en zich te registreren in het Productie Installatie Register (PIR) via Alle door Terugleveraar geproduceerde en niet door hem zelf benodigde elektrische energie is exclusief bestemd voor Qwint Energie. Eventuele transportkosten voor niet gesaldeerde en teruggeleverde elektrische energie komen voor rekening van Terugleveraar. 5.6 Nadat Qwint Energie geïnformeerd is door Netbeheerder over de zelfopwekinstallatie van Terugleveraar zal het vastrecht 5,00 (exclusief btw) per aansluiting per maand bedragen. 5.7 De Elektriciteit die Terugleveraar opwekt, zal 100% gesaldeerd worden. Saldering van verbruik vindt plaats conform hetgeen in de Elektriciteitswet 1998 is bepaald, indien aan de in de wet gestelde voorwaarden voor saldering is voldaan. 5.8 De vergoeding die Terugleveraar krijgt voor de niet gesaldeerde teruggeleverde Elektriciteit is gelijk aan het in de Leveringsovereenkomst overeengekomen tarief voor de levering (exclusief btw) van Elektriciteit door Qwint Energie. 5.9 Alle met Terugleveraar overeengekomen tarieven en vergoedingen zullen worden aangepast met de belastingen, toeslagen en heffingen, die partijen krachtens een besluit van de overheid verplicht zijn in rekening te brengen. 2

3 Kwaliteitscriteria Qwint Energie De medewerkers van Qwint Energie zullen zich maximaal inzetten om aan uw wensen te voldoen. Naast de Algemene Voorwaarden en een toelichting op deze Algemene Voorwaarden, heeft Qwint Energie een aantal kwaliteitscriteria opgesteld. Hiermee weet u precies wat u van ons mag verwachten. Uw rekeningen en betalingen - Meterstanden kunt u doorgeven via een meterstandenformulier of via een naar meterstanden@qwint.nl onder vermelding van uw klantnummer. - Minimaal één keer per jaar ontvangt u een (jaar)afrekening van Qwint Energie. U dient hiervoor uw meterstanden door te geven aan Qwint Energie. Wanneer u geen meterstanden instuurt, zal de afrekening worden gebaseerd op geschatte standen. Indien u dit wenst, kunt u meerdere malen een afrekening ontvangen. U dient dan zelf de meterstanden aan ons door te geven. - Na uw overstap ontvangt u binnen acht weken na de start van de energielevering informatie over de hoogte van uw maandelijkse voorschotbedrag. - Bij beëindiging van de leveringsovereenkomst met Qwint Energie ontvangt u binnen acht weken na verwerken van deze beëindiging een eindafrekening. Uw vragen, klachten en geschillen - Vragen en klachten kunt u telefonisch, schriftelijk en via voorleggen aan Qwint Energie. Vermeld uw klantnummer en persoonlijke gegevens, zodat Qwint Energie uw vraag of klacht spoedig kan afhandelen. - Telefonisch is het ServiceCenter Qwint Energie bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot uur via Schriftelijk kunt uw correspondentie richten aan Qwint Energie; Postbus 856; 7550 AW Hengelo. - Via internet kunt u terecht op: en via ons adres: frontoffice@qwint.nl - Binnen 10 werkdagen na ontvangt, neemt Qwint Energie contact met u op. - En binnen 20 werkdagen na ontvangt, bieden we een oplossing voor uw klacht. - Bent u niet tevreden over de klachtenafhandeling dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie waar Qwint Energie bij is aangesloten. Dit is een voorwaarde om uw klacht in behandeling te laten bij de Geschillencommissies. o Voor consumenten: Geschillencommissie voor Energie en Water o Voor zakelijke klanten: Geschillencommissie Energie - U kunt de Geschillencommissie bereiken via: o Postbus o 2509 LP Den Haag o Telefoon: o - Uiteraard staan wij open voor verbeteringen van onze service aan onze relaties. Heeft u een idee of denkt u dat wij onze service kunnen verbeteren? Mail uw idee of oplossing naar frontoffice@qwint.nl 3

4 Informatie betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht Herroepingsrecht U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van de sluiting van de overeenkomst. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons Qwint Energie (Postbus 856; 7550 AW Hengelo) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of ) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. U kunt het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring ook invullen en opsturen naar frontoffice@qwint.nl. Als u van deze mogelijkheid gebruik maakt zullen wij u onverwijld op een duurzame gegevensdrager (per ) een ontvangstbevestiging van uw herroeping sturen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Als u heeft verzocht om de verrichting van diensten of de levering van elektriciteit en/of gas te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, betaalt u een bedrag dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat u ons ervan in kennis heeft gesteld dat u de overeenkomst herroept reeds geleverd is, vergeleken met de volledige uitvoering van de overeenkomst. 4

5 Modelformulier voor herroeping (Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt ontbinden / herroepen binnen de bedenktijd van 14 kalenderdagen na sluiting van de overeenkomst.) Per post kunt u dit formulier ingevuld zenden naar: Qwint B.V. t.a.v. afdeling Frontoffice Postbus AW Hengelo Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de levering van elektriciteit en/of gas herroep. Ontvangen op - -. *(datum sluiting van overeenkomst) Vul uw gegevens in: Voorletters en achternaam*. Adres*... Postcode* Plaats*. Telefoonnummer*... adres* Reden annuleren: Datum* - -. Handtekening*.. * invullen verplicht. Ook kunt u uw overeenkomst herroepen door uw gegevens en uw herroeping te en naar: frontoffice@qwint.nl 5