Raamovereenkomst Tolkdiensten
|
|
- Pieter Visser
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Raamovereenkomst Tolkdiensten ten behoev e v an de Dienst Justitiële Inrichtingen
2 Algemeen Vanaf 1 juni 2015 verzorgt Concorde Tolken de tolkdienstverlening aan DJI. Onder deze overeenkomst geldt dat tolken volgens de Wet beëdigde tolken en vertalers (Wbtv) worden ingezet. Dit houdt in dat er een afnameplicht uit het Register beëdigde tolken en vertalers (Rbtv) geldt. In deze uitnodigingsvolgorde worden in de eerste plaats Rbtv-tolken benaderd. Indien deze niet beschikbaar zijn in de betreffende taal wordt uitgeweken naar de Uitwijklijst en vervolgens wordt een tolk uitgenodigd die niet in het register is opgenomen. Soorten tolkdiensten Er zijn 4 soorten tolkdiensten te onderscheiden, namelijk: 1) Ad hoc telefonische tolkdienst Dit betreft een telefonische tolkdienst die direct bij aanvraag wordt uitgevoerd. Binnen 3 minuten verbindt Concorde de aanvrager door met een tolk. Voor deze dienst is Concorde 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar. 2) Gereserveerde telefonische tolkdienst en conference call Dit betreft een tolkdienst die niet op het moment van aanvraag, maar op afspraak wordt uitgevoerd. Een conference call is een telefoongesprek waarbij minimaal 3 telefoontoestellen, inclusief die van de tolk, met elkaar worden verbonden. Reserveren kan 7 dagen in de week tussen 08:00 en 20:00 uur. De uitvoering van de tolkdienst kan 24 uur per dag, 7 dagen in de week plaatsvinden. 3) Gereserveerde persoonlijke tolkdienst en videoconferencing Een persoonlijke tolkdienst betreft een tolkdienst waarbij de tolk in persoon aanwezig is op de locatie waar het te tolken gesprek plaatsvindt. Tevens heeft de Aanvrager de mogelijkheid een videoconference aan te vragen waarbij de tolk en de Aanvrager/gedetineerde via een videoverbinding met elkaar in contact worden gebracht waardoor er oogcontact is. Reserveren kan 7 dagen in de week tussen 08:00 en 20:00 uur. De uitvoering van de tolkdienst kan 24 uur per dag, 7 dagen in de week plaatsvinden. 4) Gereserveerde persoonlijke tolkdienst met spoed Dit betreft een tolkdienst waarbij de Aanvrager met spoed een persoonlijke tolk nodig heeft op de locatie waar het te tolken gesprek plaatsvindt. Deze dienst kan 24 uur per dag en 7 dagen in de week worden aangevraagd. Voor alle aanvragen is Concorde bereikbaar op:
3 Tolkprofiel Alle in te zetten tolken voldoen aan een basisprofiel en bijbehorende competenties. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen beëdigde tolken en niet -beëdigde tolken. Van belang is dat de tolk de boodschap correct overbrengt, kennis heeft van de gewoontes en cultuur van de spreker in de vreemde taal, informatie vertrouwelijk behandelt, integer en professioneel is. Concorde ziet erop toe dat de in te zetten tolken aan deze kwaliteitsnormen voldoen en affiniteit hebben met medische en strafrechtelijke terminologie. Geheimhouding Alle tolken en medewerkers van Concorde hebben een geheimhoudingsverklaring ondertekend. Alle tolken, zowel met als zonder Rbtv-status, beschikken over een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) of een integriteitsverklaring. Bovendien conformeren alle tolken zich aan de Wbtv-gedragscode. Tolkproces Concorde selecteert de tolk en de tolk voert de opdracht uit. Bij gereserveerde diensten inventariseert Concorde: of een voorkeurstolk is gewenst; of er behoefte is tot overleg voorafgaand aan de tolkdienst; of de naam van de tolk vooraf bekend dient te worden gemaakt (indien gewenst kan de Aanvrager om een andere tolk vragen). Talen DJI maakt onderscheid tussen standaard Europese talen, top 20-talen en overige talen. De talenlijsten zijn dynamisch en worden jaarlijks aangepast op basis van de top 20-talen en nieuwe talen. Zowel in de top 20 als in de overige talen kan er sprake zijn van schaarste. Schaarste in een bepaalde taal kenmerkt zich door een tekort aan tolken, bijvoorbeeld door een sterke toename in het aantal aanvragen in die taal. Concorde stelt periodiek een lijst beschikbaar met schaarse talen. Voor deze talen is het raadzaam een tolk te reserveren omdat de ad-hocbeschikbaarheid niet kan worden gegarandeerd. Concorde ziet erop toe dat er per taal voldoende tolken beschikbaar zijn en werft deze actief. 3
4 Dienstverlening Reguliere beschikbaarheid In de reguliere beschikbaarheid is Concorde op werkdagen tussen 08:00 en 20:00 uur bereikbaar voor de bemiddeling van gereserveerde en persoonlijke tolkdiensten. Deze diensten kunnen 24 uur per dag, 7 dagen in de week plaatsvinden. 24-uursbeschikbaarheid Voor de bemiddeling van ad-hoctolkdiensten en persoonlijke tolkdiensten met spoed is Concorde 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Proces op hoofdlijnen Stap 1. De Aanvrager belt voor alle soorten tolkdiensten naar en wordt persoonlijk te woord gestaan door een Callagent. De Callagent vraagt naar het locatienummer, de locatie en de naam van de Aanvrager. De Callagent inventariseert onder meer de soort tolkdienst, de gewenste taal, de beoogde duur van de tolkdienst, specifieke wensen, et cetera. Stap 2. De intake van een ad-hoctolkdienst bedraagt maximaal 1 minuut, waarna de verbinding met de tolk op werkdagen binnen 3 minuten tot stand wordt gebracht. Op werkdagen tijdens avond- en nachtdiensten, in weekenden en op feestdagen wordt de verbinding met de tolk binnen 10 minuten tot stand gebracht. De Aanvrager ontvangt onmiddellijk na de verwerking van de opdracht een opdrachtbevestiging per . Stap 3. Wanneer het een gereserveerde tolkdienst betreft bedraagt de intake maximaal 3 minuten. Na de intake verstrekt de Callagent per een opdrachtbevestiging met reserveringsnummer. Stap 4. De opdrachtbevestiging voor reserveringen wordt binnen 24 uur per verzonden. Indien de tolkdienst binnen 24 uur plaatsvindt, wordt de opdrachtbevestiging binnen 4 uur verzonden. De opdrachtbevestiging bevat alle voor de tolkdienst relevante informatie als de taal, het locatienummer, de soort tolkdienst en de beoogde duur van de tolkdienst. Stap 5. Indien de tolkdienst niet kan worden geleverd, verstuurt Concorde een n ietleveringsverklaring. Indien de Aanvrager een niet-leveringsverklaring heeft ontvangen, staat het de Aanvrager vrij een derde in te schakelen voor het uitvoeren van de tolkdienst. Stap 6. Voor het uitvoeren van de gereserveerde telefonische tolkdienst belt de Aanvrager Concorde onder vermelding van het reserveringsnummer. Concorde brengt vervolgens de verbinding met de tolk tot stand. Stap 7. Bij een persoonlijke tolkdienst meldt de tolk zich op de afgesproken datum en tijd op de betreffende locatie. De tolkdienst wordt naderhand afgetekend door de Aanvrager middels het werkbriefje of via de smartphone app Concorde Pocket. De tolk heeft de verantwoordelijkheid de tolkdienst door de Aanvrager af te laten tekenen. Concorde kan gedurende de contractperiode het interne werkproces aanpassen, mits de gegarandeerde kwaliteitsnormen en bemiddelingspercentages worden gehandhaafd. 4
5 Kwaliteitsmeting Om de kwaliteit van de tolken en de dienstverlening te kunnen meten wordt uw medewerking gevraagd. Iedere opdrachtbevestiging bevat een link naar een feedbackpagina waar kort om uw mening over de tolk en de dienstverlening wordt gevraagd. Tevens is er ruimte om opmerkingen te plaatsen. Zowel positieve als negatieve feedback wordt verwerkt in ons kwaliteitssysteem, zodat Concorde altijd de beste tolk inzet. Annuleringen Het kan voorkomen dat een gereserveerde tolkdienst wordt geannuleerd. Hierin zijn twee situaties te onderscheiden: 1) Annulering door Concorde, bijvoorbeeld wanneer de tolk de dienst niet kan uitvoeren. In dit geval draagt Concorde zorg voor een geschikte vervanger als de Aanvrager dit wenst. Indien de Aanvrager niet akkoord gaat met de vervangende tolk, stuurt Concorde direct een niet-leveringsverklaring. Hierin staat vermeld waarom de tolk de dienst niet kan leveren, welke actie is uitgevoerd om de tolkdienst te kunnen leveren en de naam van de contactpersoon bij DJI met wie afstemming heeft plaatsgevonden. 2) Annulering door Aanvrager. Bij annulering meer dan 24 uur voor aanvang van de tolkdienst brengt Concorde alleen het bemiddelingstarief in rekening. Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang van de tolkdienst brengt Concorde het bemiddelingstarief en de tolkvergoeding met een maximum van 8 uur in rekening. Sanctie Uitgangspunt voor het leveren van de tolkdienst is dat iedere tolkdienst waaraan een opdrachtbevestiging ten grondslag ligt, op de overeengekomen leverdatum, -tijdstip en - locatie wordt uitgevoerd. Voor elke keer dat dit niet gebeurt kan opdrachtnemer een sanctie opgelegd krijgen. Daarnaast staat het de Aanvrager in deze gevallen vrij een derde in te schakelen. No-show Er is sprake van een no-show indien de tolk of de Aanvrager niet verschijnt (persoonlijk of telefonisch) voor de bevestigde tolkdienst, in beide gevallen uiterlijk na 15 minuten na de afgesproken tijd. In geval van een no-show door de tolk, meldt Concorde dit bij de Aanvrager. Concorde stuurt direct een niet-leveringsverklaring en brengt geen bemiddelingstarief in rekening. Concorde stelt een oplossing voor. Indien de Aanvrager hiermee akkoord gaat, kan het bemiddelingstarief in rekening worden gebracht. In geval van een no-show door de Aanvrager brengt Concorde zowel het bemiddelingstarief als de tolkvergoeding tot een maximum van 8 uur in rekening. Reiskosten Bij persoonlijke tolkdiensten worden lange reistijden door Concorde zoveel mogelijk tot een minimum beperkt. Voor reiskosten wordt aan de tolk 0,19 (excl. btw) per kilometer vergoed. De reiskosten voor standaard Europese talen zijn gemaximeerd op 35 kilometer. De reiskosten voor de top 20 meest aangevraagde talen zijn gemaximeerd op 135 kilometer. Uitzonderingen op deze regel gelden wanneer de Aanvrager schriftelijk toestemming geeft in bijzondere situaties zoals de plicht te voldoen aan de Wbtv of in geval van een schaarse taal. 5
6 Klachtenprocedure Alle vragen en opmerkingen kunnen worden gemeld aan de Concorde Helpdesk via Dit is tevens het primaire aanspreekpunt voor klachten. Concorde hanteert een vaste klachtenprocedure. Er bestaan 2 soorten klachten: 1. Klacht ten aanzien van Concorde 2. Klacht ten aanzien van de tolk Na aanmelding van de klacht vindt binnen 24 uur terugkoppeling plaats. Tussen de eerste schriftelijke terugkoppeling en de oplossing zit maximaal 3 werkdagen. Escalatie naar hoger niveau is altijd mogelijk. Klachten worden geregistreerd en kunnen leiden tot uitsluiting van de tolk voor het uitvoeren van opdrachten. 6
Raamovereenkomst Tolkdiensten
Raamovereenkomst Tolkdiensten ten behoeve van COA en Zorg Asielzoekers Algemeen Vanaf 1 januari 2015 verzorgt Concorde Tolken de tolkdienstverlening aan het COA en de Zorg Asielzoekers. Soorten tolkdiensten
Nadere informatieOvereenkomst Bemiddeling en uitvoering tolkdiensten 2 percelen, 2014-003 V 2.0 september 2014 Bijlage 1 - Programma van Eisen P2
Overeenkomst Bemiddeling en uitvoering tolkdiensten 2 percelen, 2014-003 V 2.0 september 2014 Bijlage 1 - Programma van Eisen P2 Inhoud BEGRIPSBEPALINGEN...5 1. INLEIDING...7 2. DE OPDRACHT...8 2.1 OPDRACHTFORMULERING...8
Nadere informatieProgramma van eisen Aanbesteding tolkdiensten DJI
Programma van eisen Aanbesteding tolkdiensten DJI Bijlage nummer Overeenkomst bijlage 1 Versie 3.0 Horend bij Overeenkomst Datum 2 februari 2015 Onze referentie C576.3/16509 Pagina 1 van 38 Inhoud INHOUD...
Nadere informatieOfficiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814.
STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 11887 29 april 2013 Besluit van de Staatssecretaris van Veiligheid en Justitie van 1 april 2013, nr. INDUIT13-273, houdende
Nadere informatieAanbesteding Bemiddeling Tolkdiensten COA
Aanbesteding Bemiddeling Tolkdiensten COA Projectnummer Versie 2.0 Juni 2014 Programma van Eisen Centraal Orgaan opvang asielzoekers Inhoud BEGRIPSBEPALINGEN...5 1. INLEIDING...7 2. DE OPDRACHT...8 2.1
Nadere informatieToelichting inzet tolken IND
Toelichting inzet tolken IND Inleiding Sinds 1990 beheert de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) een eigen bestand van tolken die op freelance basis en naar behoefte worden ingezet voor tolkdiensten
Nadere informatieBetrouwbare bron van kwaliteit
Betrouwbare bron van kwaliteit Op de Uitwijklijst. En dan? Contact Postadres: Raad voor Rechtsbijstand Bureau Wbtv Postbus 2349 5202 CH s-hertogenbosch Telefoon: 088-787 19 20 Kijk op onze website voor
Nadere informatieVOORWAARDEN EN RICHTLIJNEN GASTOUDERBURO YVONNE KINGMA.
VOORWAARDEN EN RICHTLIJNEN GASTOUDERBURO YVONNE KINGMA. De voorwaarden en de richtlijnen van het gastouderbureau zijn bedoeld voor zowel ouders als gastouders. Door de voorwaarden en de richtlijnen te
Nadere informatieOvereenkomst Bemiddeling en uitvoering tolkdiensten 2 percelen, V 2.0 September 2014 Bijlage 1 - Programma van Eisen P1
Overeenkomst Bemiddeling en uitvoering tolkdiensten 2 percelen, 2014-003 V 2.0 September 2014 Bijlage 1 - Programma van Eisen P1 Inhoud BEGRIPSBEPALINGEN...5 1. INLEIDING...7 2. DE OPDRACHT...8 2.1 OPDRACHTFORMULERING...8
Nadere informatieAlgemene en annuleringsvoorwaarden van Het Talenhuis
Gedeponeerd bij de griffie van de Arrondissementsrechtbank te Leeuwarden onder nummer: 31-2013, d.d. 1 mei 2013. Indien u vragen of mededelingen heeft betreffende uw registratie of inschrijving voor een
Nadere informatieAlgemene voorwaarden 2014/2015
Algemene voorwaarden 2014/2015 PEP coach Coaching, begeleiding en advies in het onderwijs Website: www.pepcoachsusan.nl E-mail: info@pepcoachsusan.nl Telefoon: 06-12713919 Dit document hoeft niet ondertekend
Nadere informatieDEEL A: Specifieke bepalingen voor incompanytrainingen:
Algemene voorwaarden 1. Definities 1.1 De Academie voor Praten met Kinderen: opleidingsinstituut dat training en opleiding verzorgt, zowel incompany als op basis van open inschrijving. De Academie voor
Nadere informatieAanbesteding Bemiddeling en uitvoering tolkdiensten Bijlage C1 Reactieformulier gunningscriteria - criterium kwaliteit
Aanbesteding Bemiddeling en uitvoering tolkdiensten 2014-003 Bijlage C1 Reactieformulier gunningscriteria - criterium kwaliteit Inleiding Voor het criterium kwaliteit zijn in deze bijlage de subcriteria
Nadere informatieHandleiding Extranet
Handleiding Extranet Tolken 20-1-2015 Concorde Group Peter Nitschke, Karina van Stralen Versie 1.3 Inhoud Opbouw van het nieuwe Extranet... 4 Homepagina... 5 Beschikbaarheid ad hoc tolken... 5 Beschikbaarheid
Nadere informatieALGEMEEN. 1. De uitzendonderneming werkt conform de bepalingen in de ABU CAO /NBBU
BIJLAGE 4 LIJST VAN EISEN, PERCEEL 2 Eis Stelling ALGEMEEN 1. De uitzendonderneming werkt conform de bepalingen in de ABU CAO 2012 2017/NBBU 2014-2019. 2. De flexibele arbeidskrachten kunnen worden ingezet
Nadere informatieEllen Paap - Smit Duinweg 5 Onstwedde Tel.: Mail: KvK nummer:
1. TOEPASSING Deze algemene voorwaarden zijn, tenzij anders is overeengekomen, van toepassing op alle offertes en overeenkomsten van of met Leuk Project en alle daarmee verband houdende handelingen, zowel
Nadere informatieVoorwaarden en Garantie Bij bestelling of reserveren van een workshop gaat de koper akkoord met deze algemene voorwaarden.
Voorwaarden en Garantie Bij bestelling of reserveren van een workshop gaat de koper akkoord met deze algemene voorwaarden. Levering De artikelen van Lekker Bling zijn veelal handgemaakt en kunnen enigszins
Nadere informatieAls er een probleem is met uw levering.
Als er een probleem is met uw levering. Het kan helaas voorkomen dat er een probleem is uw levering. Dat is uiteraard vervelend en moet worden opgelost. Door u keuze voor SAFE kunt u gebruik maken van
Nadere informatie2. Workshop Bewust maken Bewust worden Bewust zijn
Algemene voorwaarden 1. Definities 1.1 Workshop(s), advies, begeleiding, coaching (sessie) of enige andere bijeenkomst met als doel het overbrengen van kennis en/of vaardigheden. 1.2 Deelnemer/opdrachtgever/cliënt:
Nadere informatieRegister staat voor kwaliteit
Register staat voor kwaliteit Ingeschreven in het Rbtv. En dan? Contact Postadres: Raad voor Rechtsbijstand Bureau Wbtv Postbus 2349 5202 CH s-hertogenbosch Telefoon: 088-787 19 20 Bereikbaar van maandag
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden BINK Coaching
Algemene Voorwaarden BINK Coaching Artikel 1. Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Opdrachtnemer: BINK Coaching, gevestigd te Zoetermeer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel
Nadere informatieStandaardbepalingen en voorwaarden voor de dienstverlening door itslearning Nederland B.V.
Standaardbepalingen en voorwaarden voor de dienstverlening door itslearning Nederland B.V. Versie 1.4, 9 juli 2015 (http://www.itslearning.nl/voorwaarden) 1. Begrippen Opdrachtnemer : De rechtspersoon
Nadere informatieOvereenkomst Vertaaldiensten CPB
Overeenkomst Vertaaldiensten CPB Overeenkomstnummer: C576.3/16751 Inhoud 1. VERTAALOPDRACHTEN... 5 1.1 INLEIDING... 5 1.2 DE AARD VAN DE OPDRACHT EN DE OMVANG... 5 1.3 VERTAALOPDRACHTEN VAN HET CPB...
Nadere informatieAlgemene Leveringsvoorwaarden
Algemene Leveringsvoorwaarden Breda, 3 maart 2018 Artikel 1. Definities 1. Aanbieder: Edwin Dekkers, Training, Coaching & Teamontwikkeling, hierna aan te duiden als EDTCT 2. Opdrachtgever: de natuurlijke
Nadere informatieHandleiding voor online tolkaanvragen IN-Gent vzw afdeling tolken en vertalen. Aanvraagtermijn: Min. 2 werkdagen en max. 90 dagen vóór de uitvoerdatum
Handleiding voor online tolkaanvragen IN-Gent vzw afdeling tolken en vertalen Algemene afspraken: Aanvraagtermijn: Min. 2 werkdagen en max. 90 dagen vóór de uitvoerdatum Status aanvraag: Alle communicatie
Nadere informatiePartijen; opdrachtgever en opdrachtnemer gezamenlijk
Algemene voorwaarden Artikel 1 Definities; begrippen gebruikt in deze algemene voorwaarden A B C D E.nl levert diensten op het gebied van (verminderde) fertiliteit, coaching, workshops, dagevents, en fertiliteitsmassagetherapie.
Nadere informatieAlgem ene voorwaarden voor dienstverlening door Tolkative* Definities : In deze algem ene voorwaarden betekent:
Algem ene voorwaarden voor dienstverlening door Tolkative* Artikel 1. Definities : In deze algem ene voorwaarden betekent: 1 Tolkative: de bedrijfsnaam waaronder Jack Mazor werkt als beëdigd Tolk NederlandsSpaans
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN. NLP & Kids
ALGEMENE VOORWAARDEN NLP & Kids Artikel 1 - Toepasselijkheid 1. 1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten tot het uitvoeren van opdrachten door NLP & Kids,
Nadere informatieOfficiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814.
STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 8336 27 maart 2013 Besluit Verlenging inschrijving in het Rbtv Gelet op: De Algemene wet bestuursrecht (hierna: de Awb);
Nadere informatieKlachtenregeling Oxford Opleidingen
Klachtenregeling Oxford Opleidingen Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. commissie: de commissie als bedoeld in artikel 4; b. klager: een (ex-)leerling,
Nadere informatieInformatie Brede School PIRAMIDE EN TRIMARAN
Informatie Brede School PIRAMIDE EN TRIMARAN SCHOOLJAAR 2012 2013 Inhoud: Welkom Doelstellingen Algemene voorwaarden o.a. inschrijven. - algemeen - uitval van lessen - betaling - materialen - vervoer van
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden. tekst- en vertaalbureau Talen & Vertalen
1 Algemene Voorwaarden tekst- en vertaalbureau Talen & Vertalen Inhoudsopgave Definities... 1 Artikel 1 - Algemeen... 2 Artikel 2 Geldigheid... 2 Artikel 3 Offertes... 2 Artikel 4 - Totstandkoming van
Nadere informatieHOUSE OF BOLS EVENEMENTEN & BOLS COCKTAIL CATERING-VOORWAARDEN
HOUSE OF BOLS EVENEMENTEN & BOLS COCKTAIL CATERING-VOORWAARDEN Artikel 1 Definities In deze voorwaarden worden de hierna volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN. Artikel 1 - Definities
ALGEMENE VOORWAARDEN Artikel 1 - Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Gastouderbureau: GastOuderBureau SamSam, gevestigd te Assen; Contractant: de natuurlijke of rechtspersoon
Nadere informatieAlgemene Leveringsvoorwaarden van: Ranjana: Praktijk voor Transformatie en Ommekeer
Artikel 1. Definities Algemene Leveringsvoorwaarden van: Ranjana: Praktijk voor Transformatie en Ommekeer 1) Aanbieder: Ranjana, Praktijk voor Transformatie en Ommekeer 2) Afnemer: cliënt / deelnemer /koper.
Nadere informatieAcademie voor bijzondere wetten
Academie voor bijzondere wetten Algemene voorwaarden Als twee partijen een verbintenis aangaan, in dit geval met betrekking tot het verzorgen van een training, is het goed dat er een aantal afspraken wordt
Nadere informatieBoekingssite voor Regiotaxi Noordwest-Overijssel
Boekingssite voor Regiotaxi Noordwest-Overijssel Op de website www.regiotaxi.overijssel.nl is het mogelijk een rit te boeken, reserveringen te bekijken en geboekte ritten te annuleren. Dit is op basis
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Faim Advies
Algemene voorwaarden Faim Advies 1 Algemeen 1.1 Begripsbepaling van deze algemene voorwaarden: a. Opdrachtnemer: Faim Advies, ingeschreven bij Kamer van Koophandel (KvK) onder het nummer 66829690 en gevestigd
Nadere informatieA L G E M E N E V O O R W A A R D E N
A L G E M E N E V O O R W A A R D E N Offerte - De tarieven zijn exclusief BTW, overheidsheffingen, reiskosten en andere onkosten. - De schriftelijke bevestiging van een (mondelinge) overeenkomst wordt
Nadere informatieGebruikershandleiding Tasnet Het online aanvraagsysteem van TVcN
Gebruikershandleiding Tasnet Het online aanvraagsysteem van TVcN Inloggen 1. Vul de gebruikersnaam en het wachtwoord in Klik eventueel op herinner mij om de volgende keer op dezelfde computer direct in
Nadere informatieAlgemene voorwaarden trainingen L+
Algemene voorwaarden trainingen L+ Artikel 1: Definities L+ Opdrachtgever Opdrachtnemer De leerling Training Rots & Water Beelddenken Overeenkomst Verzorgt de training Beelddenken en de Rots&Water training,
Nadere informatieAlgemene voorwaarden 2019
Algemene voorwaarden 2019 BOUNCE BACK Coaching, begeleiding en advies Website: www.bounce-back.nl E-mail: info@bounce-back.nl Telefoon: 06-338 371 81 Dit document hoeft niet ondertekend te worden mits
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden van RT Praktijk Tussenin
Website : Algemene Voorwaarden van RT Praktijk Tussenin Artikel 1. Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Opdrachtnemer:, gevestigd te Huissen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel
Nadere informatieHuisje Musje Knus logeren bij bos, duin en zee
Algemene voorwaarden Huisje Musje Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op een tijdelijke huurovereenkomst tussen Ruurd H.H. Niepoth en/of Femke E. Stiemsma (hierna: verhuurder ) en de huurder
Nadere informatieAlgemene voorwaarden schooljaar 2016/2017
Algemene voorwaarden schooljaar 2016/2017 PEP coach Coaching, begeleiding en advies in het onderwijs Website: www.pepcoachsusan.nl E-mail: info@pepcoachsusan.nl Telefoon: 06-12713919 Dit document hoeft
Nadere informatieEn wat kunnen wij voor u doen?
En wat kunnen wij voor u doen? Afspraken over de Brummense dienstverlening En wat kunnen wij voor u doen? Servicenormen Gemeente Brummen "En wat kunnen wij voor u doen"? Kenmerk : INT14.2537 Versiedatum
Nadere informatieRegister staat voor kwaliteit
Register staat voor kwaliteit Ingeschreven in het Rbtv. En dan? Contact Postadres: Raad voor Rechtsbijstand Bureau Wbtv Postbus 2349 5202 CH s-hertogenbosch Telefoon: 088-787 19 20 Kijk op onze website
Nadere informatieWbtv voor opdrachtgevers. Vooraf
Wbtv voor opdrachtgevers Vooraf Op 1 januari 2009 is de Wet Beëdigde tolken en vertalers (Wbtv) in werking getreden. Deze wet vervangt de Wet beëdigde vertalers uit 1878 en versterkt de kwaliteit van tolken
Nadere informatie12 november 2014. Overzicht NVN-richtnormen bij zittend ziekenvervoer en criteria van de vier grootste concerns. 1 van 10
Overzicht NVN-richtnormen bij zittend ziekenvervoer en criteria van de vier grootste concerns Het overzicht start met algemene informatie over de vier grote concerns van zorgverzekeraars; welke labels
Nadere informatieBijzondere voorwaarden
Bijzondere voorwaarden Onze bijzondere voorwaarden: persoonlijke, telefonische en online diensten In onze bijzondere voorwaarden geven wij u informatie over de wijze van onze dienstverlening. Hierbij geven
Nadere informatie2.2 Inschrijving voor een opleiding of examen vindt plaats via de website.
Algemene Voorwaarden Stichting Railcenter Artikel 1: Toepasselijkheid 1.1 De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die de Stichting Railcenter onder de handelsnamen Bureau voor Toetsing
Nadere informatieAlgemene voorwaarden voor het leveren van diensten door Buro Kort&Krachtig
Algemene voorwaarden voor het leveren van diensten door Buro Kort&Krachtig Buro Kort&Krachtig Durendaal 52 6715 JR Ede info@burokortenkrachtig.nl www.burokortenkrachtig.nl KvK: 09179673 BTW nummer: NL
Nadere informatieAlgemene voorwaarden FWT Opleidingen & Trainingen. Artikel 1. Definities
Algemene voorwaarden FWT Opleidingen & Trainingen Artikel 1. Definities Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon, met wie een overeenkomst met betrekking tot deelname aan een cursus is gesloten.
Nadere informatieArtikel 3. Inschrijving en bevestiging open training of workshop
Algemene voorwaarden 2Bloom voor Workshops en trainingen Artikel 1. Definities Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon, met wie een overeenkomst met betrekking tot deelname aan een training
Nadere informatieEllen Paap - Smit Tel.: Mail: KvK nummer:
1. TOEPASSING Deze algemene voorwaarden zijn, tenzij anders is overeengekomen, van toepassing op alle offertes en overeenkomsten van of met Leuk Project en alle daarmee verband houdende handelingen, zowel
Nadere informatieInformatiebrochure Gastouderbureau Polly
Informatiebrochure Gastouderbureau Polly 2011/2012 Inhoudsopgave 1.0. Visie Gastouderbureau Polly 1.1. Algemeen 2.0. Stappen bemiddeling 2.1. Aannemen gastouders 2.2. Bemiddeling door het Gastouderbureau
Nadere informatieZorgRbij. Aan de slag als zelfstandig zorgverlener via ZorgRbij. www.zorgrbij.nl
ZorgRbij Aan de slag als zelfstandig zorgverlener via ZorgRbij Maak kennis met ZorgRbij Komt u als zorgverlener graag bij mensen thuis en wilt u regelmatig een aantal uren per week werken? Maak dan kennis
Nadere informatie(Concept)Overeenkomst Aanbesteding tolkdiensten DJI
(Concept)Overeenkomst Aanbesteding tolkdiensten DJI Bijlage nummer Versie 2.0 Horend bij Beschrijvend document Datum 27 januari 2015 Onze referentie C576.3/16509 A De ondergetekenden: De Staat der Nederlanden,
Nadere informatieOVEREENKOMST INHUUR CONSULTANCY DIENSTEN
OVEREENKOMST INHUUR CONSULTANCY DIENSTEN PARTIJEN: , gevestigd en kantoorhoudende te aan de , ten deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door de hierna te noemen:
Nadere informatieDienstenwijzer / dienstverleningsdocument
Dienstenwijzer / dienstverleningsdocument Deze dienstenwijzer wordt u aangeboden door: Kempenburg Intermediair b.v. Besterdring 81 5014 HH TILBURG 013-5770395 info@kempenburg.nl www.kempenburg.nl Voordat
Nadere informatiewaaruit gedurende langere tijd losse interventies voorkomen. uitsluiting van andere Algemene Voorwaarden uitsluitend deze Algemene Voorwaarden van
Algemene voorwaarden Saskia Tiemens, Praktijk Balans & Inzicht Healing voor Dieren Artikel 1. Definities 1. Partijen: de therapeut/praktijk: Saskia Tiemens, Praktijk Balans & Inzicht Healing voor Dieren,
Nadere informatie1.2 Opdrachtgever: de persoon, onderneming of instelling die in de overeenkomst als zodanig is genoemd.
Algemene voorwaarden Bye Bye Burnout (voor het leveren van coaching, training en workshops) Artikel 1 Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: 1.1 Opdrachtnemer: Bye Bye Burnout. 1.2
Nadere informatieMeldingen regeling algemeen
1 van 1 Doelstelling: Willen leren van meldingen en signalen ( dit kunnen meldingen zijn ) om de processen te optimaliseren en de zorg voor de patiënten op een zo hoog mogelijk niveau te houden of te brengen.
Nadere informatieAlgemene voorwaarden digitale marktplaats VRK
Algemene voorwaarden digitale marktplaats VRK Versie: 0.3 Datum vaststelling: 6 december 2013 Datum herziening: december 2014 Documenteigenaar: P&O Omvang document: 5 pagina s incl. voorblad De digitale
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Bonnie Haenen Fotografie
Algemene Voorwaarden Bonnie Haenen Fotografie Alle gebruikers van deze website worden geacht kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de algemene voorwaarden van Bonnie Haenen Fotografie. Bij
Nadere informatieArtikel 1. Definities Artikel 2. Toepasselijkheid Artikel 3. Afwijkingen van de Algemene Voorwaarden
Artikel 1. Definities Dienstverlener: MassageWorks, gevestigd Mahlerstraat 72 3131SH te Vlaardingen. Dienst: De dienst die vermeld wordt in de overeenkomst met de Klant. Dit kunnen zijn: diverse massagebehandelingen,
Nadere informatieVervoer bij SGL. Uitgave september Wijzigingen voorbehouden. Kijk voor meer informatie over vervoer bij SGL op het cliëntenintranet.
Vervoer bij SGL Uitgave september 2017. Wijzigingen voorbehouden Kijk voor meer informatie over vervoer bij SGL op het cliëntenintranet. Voorwoord In deze brochure informeren wij u over de spelregels en
Nadere informatieInformatie gastouderopvang
Informatie gastouderopvang Semarangplantsoen 23, 1335 GV Almere, T 036-5337598, info@flevokiscare.nl, www.flevokidscare.nl Inhoudsopgave pag. 1. Introductie 3 2. Wat is gastouderopvang? 4 2.1 Wet kinderopvang
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden: 1) Definities van de woorden opdrachtnemer, opdrachtgever, ik/mij/mijn, je/jij/jouw en diensten: 1. In dit document staat
Algemene Voorwaarden: 1) Definities van de woorden opdrachtnemer, opdrachtgever, ik/mij/mijn, je/jij/jouw en diensten: 1. In dit document staat opdrachtnemer of ik/mij/mijn voor Grace de Graaf, de Pauwer
Nadere informatieAlgemene eisen bij de verlenging van certificaten Directiechauffeur CCV-D1 en CCV-D2
Algemene eisen bij de verlenging van certificaten Directiechauffeur CCV-D1 en CCV-D2 Deze Algemene eisen zijn van toepassing bij de uitvoering voor het verlengen van de certificaten Directiechauffeur CCV-D1
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN voor dienstverlening door Knap Kindercoaching
ALGEMENE VOORWAARDEN voor dienstverlening door Knap Kindercoaching Artikel 1. Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn, tenzij anders is overeengekomen, van toepassing op alle offertes en overeenkomsten
Nadere informatiePROTASK ACADEMY B.V. PROTASK ACADEMY B.V.
Algemene voorwaarden Deze algemene voorwaarden gelden bij het aangaan van een verbintenis met PROTASK ACADEMY B.V., tenzij hiervan schriftelijk wordt afgeweken. 1. Cursussen met open inschrijving 1.1 Aanmelding
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden voor cursussen en trainingen
Algemene Voorwaarden voor cursussen en trainingen Hier vindt u onze Algemene Voorwaarden voor cursussen. Deze zijn steeds van toepassing als u gebruik maakt van het cursusaanbod en bevat belangrijke informatie
Nadere informatieKlachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015
Klachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015 Sagènn Diensten B.V. - 2015 1 Klachtenreglement Sagènn Leeswijzer Het klachtenreglement Sagènn Diensten is onderverdeeld in 5 hoofdstukken. In hoofdstuk
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Stichting Pulsar Academie. Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op al onze diensten en producten.
Algemene voorwaarden Stichting Pulsar Academie Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op al onze diensten en producten. In de Pulsarvisie ben je zelf het instrument voor echte verandering.
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Coaching & Training
Algemene Voorwaarden Coaching & Training Artikel 1 Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle mondelinge en schriftelijke offertes en overeenkomsten van of met en alle daarmee
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN - 15 DECEMBER 2012 -
ALGEMENE VOORWAARDEN - 15 DECEMBER 2012 - INHOUDSOPGAVE 1. Definities... 3 2. Toepasselijkheid... 3 3. Geldigheid... 3 4. Offertes... 4 5. Aansprakelijkheid... 4 6. Facturering en betaling... 5 7. Wijzigen
Nadere informatieOp 17 oktober 2012 heeft beklaagde een verweerschrift ingediend, ontvangen op d.d. 22 oktober 2012.
Geachte heer Von den Hoff, Met deze brief adviseert de Klachtencommissie Wet beëdigde tolken en vertalers (hierna: de commissie) u over een klacht die is ingediend tegen mevrouw (-) (hierna: beklaagde),
Nadere informatieVerzuimprotocol De Vos
Verzuimprotocol De Vos 2018-2019 0 Inhoud: Voorwoord... 2 Sluitende aanpak... 2 Opzet Protocol... 2 Uitgangspunten... 3 Invoeren verzuim: Voorwaarden... 4 Absentie... 4 Te laat... 4 Te laat met geoorloofde
Nadere informatieWerkafspraken Aanvullende diensten Versie 1.0
Werkafspraken Aanvullende diensten 2017 Versie 1.0 Vertrouwelijkheid: De lezer/gebruiker van dit document wordt geacht de inhoud daarvan vertrouwelijk te behandelen, tenzij uit de toelichting of bronvermelding
Nadere informatieVersie 1.0. Werkafspraken Aanvullende diensten 2018
Versie 1.0 Werkafspraken Aanvullende diensten 2018 Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE 2 1 INLEIDING 3 1.1 Aanleiding en achtergrond 3 2 INHOUD DIENSTVERLENING EN TARIEVEN 4 2.1 Overzicht diensten en dienstverlening
Nadere informatieQuality as a Service. Licentie overzicht. CeneSam, 1 juli 2013 1 juli 2014
Quality as a Service Licentie overzicht CeneSam, 1 juli 2013 1 juli 2014 Inhoudsopgave LICENTIE OVERZICHT 3 QUALITY AS A SERVICE LICENTIES 3 LICENTIE VERGELIJKING 4 FAIR USE POLICY 4 VANDAAG NOG AAN DE
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN TUINHOF VITAAL / MINDFUL WERKEN IN DE ZORG
ALGEMENE VOORWAARDEN TUINHOF VITAAL / MINDFUL WERKEN IN DE ZORG Mindful Werken in de Zorg is een onderdeel van Tuinhof Vitaal. Deze algemene voorwaarden gaan in op 1 januari 2017 In onderhavige tekst wordt
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Moving Forward 2013. Laatste wijziging 14 januari 2014 Type- en/of drukfouten voorbehouden
Algemene voorwaarden Moving Forward 2013 Laatste wijziging 14 januari 2014 Type- en/of drukfouten voorbehouden Artikel 1 Definities Moving Forward: Opdrachtnemer voor het verlenen van zorg- en dienstverleningen,
Nadere informatieOp overeenkomsten aangaande het trainen en coachen zijn algemene voorwaarden van toepassing, tenzij anders besproken en schriftelijk vastgelegd.
Op overeenkomsten aangaande het trainen en coachen zijn algemene voorwaarden van toepassing, tenzij anders besproken en schriftelijk vastgelegd. ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR TRAININGEN, GROEPSWERK, TEAMCOACHING,
Nadere informatieAlex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE
Alex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE Inhoudsopgave 1.0 Initiatie escalatie... 3 1.1 Escalatie proces... 3 1.2 Gegevens... 4 1.3 Rapportage en afsluiting... 4 Service Level Agreement... 5 2.0
Nadere informatieBegripsomschrijving In deze leveringsvoorwaarden wordt verstaan onder:
Hoofdstuk 7: Algemene Voorwaarden Begripsomschrijving In deze leveringsvoorwaarden wordt verstaan onder: Gastouderopvang Kinderopvang in een gezinssituatie door een ander dan degene die als ouder op grond
Nadere informatieAlgemene Leveringsvoorwaarden
Algemene Leveringsvoorwaarden Artikel 1. Definities 1. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon, met wie een overeenkomst met betrekking tot deelname aan een training is gesloten. 2. Deelnemer:
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden van Goudklompjes Kindercoaching
Algemene Voorwaarden van Goudklompjes Kindercoaching Artikel 1. Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Opdrachtnemer: Goudklompjes Kindercoaching gevestigd te Utrecht, ingeschreven
Nadere informatiec. Voor aanvang van een workshop is vooruitbetaling van het gehele bedrag, of een termijnbedrag verschuldigd via de betaallink.
Algemene voorwaarden Hieronder treft u de algemene leveringsvoorwaarden aan van Counselling Center Changes (hierna: CCC). Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle online en offline trajecten. Toepasselijkheid
Nadere informatie1. Algemeen. 2. Toepasselijkheid
1. Algemeen 1.1 Degene die met Libel kinder-jongerencoach een overeenkomst voor advies of coaching aangaat, wordt verder cliënt genoemd. 1.2 Deze leveringsvoorwaarden worden geacht deel uit te maken van
Nadere informatieAlle prijzen en tarieven zijn uitgedrukt euro en exclusief btw, tenzij anders is aangegeven.
! 1 Algemene voorwaarden Waarderend Toezicht 1 juli 2017 Artikel 1 Toepasselijkheid Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tot het leveren van producten en
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2012 2013 29 936 Regels inzake de beëdiging van tolken en vertalers en de kwaliteit en de integriteit van beëdigde tolken en vertalers (Wet beëdigde tolken
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden Artikel 1: Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle mondelinge en schriftelijke afspraken, facturen en overeenkomsten van of met en alle daarmee van band
Nadere informatie1.2 Klant: degene die lessen en of workshops of cursussen volgt of wenst te volgen bij Yogacentrum Innerwork.
ALGEMENE VOORWAARDEN Yogacentrum Innerwork Geldig vanaf 01-07-2012 1. Definities 1.1 Yogacentrum Innerwork: hierna ook te noemen 'YI', gevestigd te Haarlem, Helmlaan 64, 2015 LG, geregistreerd bij de Kamer
Nadere informatieWat is het DOC-team? Wat kunt u verwachten?
DOC-team Waterland 2 Wat is het DOC-team? DOC-team staat voor Dementie Onderzoek- en Casemanagement. Het DOC-team onderzoekt, behandelt en begeleidt mensen met klachten die mogelijk wijzen op dementie.
Nadere informatieVragen Argos en antwoorden IND
Vragen Argos en antwoorden IND 1. In hoeveel procent van de gevallen waarin een tolk is ingezet (in 2015) door de IND is er een niet-registertolk ingezet (inclusief de talen waarin geen tolken in het register
Nadere informatieHANDLEIDING LW GO COA LIVEWORDS 2019
HANDLEIDING LW GO COA LIVEWORDS 2019 Handleiding LW GO COA 2019 LW Versie 7.0 29-03-2019 LW GO COA voor de Zorg Asielzoekers Wanneer u als zorgverlener wel eens gebruikt maakt van een tolk voor een asielzoeker
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden
VOF van Hesteren Pagina 1 van 6 1. Definities: Algemene Voorwaarden In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Opdrachtnemer: VOF van Hesteren, opererend onder de handelsna(a)m(en); "Crystal Angels
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden
2012 VOF van Hesteren Pagina 1 van 5 1. Definities: Algemene Voorwaarden In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Opdrachtnemer: VOF van Hesteren, opererend onder de handelsna(a)m(en); "Crystal
Nadere informatie