Training en workshops

Transcriptie

1 Mirabeau Academy CUSTOMER JOURNEYS & EXPERIENCE MAPPING Training en workshops

2 MIRABEAU ACADEMY AHEAD IN A DIGITAL WORLD Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001 ontwikkelen we platformen voor marktleiders die sterk afhankelijk zijn van internet en waarop dagelijks miljoenen klanten feilloos hun weg vinden. Zo brengen wij voor de top van het bedrijfsleven marketing en vernieuwende technologie samen. We combineren onze kennis en expertise op gebied van design, technologie en marketing tot oplossingen die concreet bijdragen aan het bedrijfsresultaat van klanten, zoals KLM, Transavia, Takeaway, ING, V&D en Rabobank. Deze kennis delen we graag met u. Vanuit onze Academy bieden we praktische trainingen, persoonlijke workshops en diepgravende kennissessies voor gerichte groei van medewerkers en projectteams in organisaties. Zo blijft u voorop lopen in een digitale wereld. Inhoudelijk ijzersterk en altijd up-to-date Onze trainingen, workshops en kennissessies groeien mee met de razendsnelle ontwikkelingen op het gebied van technologie en werkwijzen. Zo bieden we vakinhoudelijke trainingen over software-ontwikkeling met het Spring Framework, Node.js, Test-Driven Development en Test Automation. Daarnaast leren we medewerkers omgaan met nieuwe werkwijzen, zoals Agile Project Management, Scrum en Conversion Management. U bent voor trainingen, workshops en kennissessies van harte welkom op een van onze Mirabeau-vestigingen. Kiest u liever een externe trainingslocatie of wilt u een sessie bij u op kantoor? Geen probleem, onze trainers voelen zich overal op hun gemak. Academy@mirabeau.nl tel :+31(0)

3 Daarom kiest u voor de Mirabeau Academy Door deel te nemen aan een van de vele trainingen, workshops of kennissessies van onze Academy leren u en uw medewerkers om moderne technologieën, nieuwe werkwijzen en ontwikkelingen snel en doeltreffend toe te passen. - Naast aandacht voor de broodnodige theorie, geven we deelnemers veel hands-on opdrachten die u meteen kunt toepassen in de praktijk. - Dankzij de ervaren trainers, het uitgebreide lesaanbod en de praktijkgerichte tips beoordelen deelnemers onze trainingen met gemiddeld een 8,5. - Onze trainingen zijn uiterst flexibel; we richten ze graag in op basis van de behoeften binnen uw team en/of organisatie. Academy@mirabeau.nl tel :+31(0)

4 Training: Customer Journeys & Experience Mapping Een customer journey, ofwel klantreis, is een weergave van de interactie van een klant met een organisatie bij verkoop- en serviceprocessen. Bijvoorbeeld van een weergave vanaf het oriëntatieproces tot aan de daadwerkelijke aanschaf van een product of dienst. Een journey maakt inzichtelijk in welke mate het klantproces over alle touch points (on- en offline) goed is ingericht. Customer journeys kunnen zowel voor bestaande als voor nog te ontwerpen klantprocessen gemaakt worden. Wat komt er allemaal kijken bij het opstellen van zo n klantreis? De klantreis centraal Deze training is gericht op het inventariseren en kwalificeren van de verschillende journeys. Vanuit verschillende behoeften en situaties volgen we de eindgebruikers(s) in de stappen die zij nemen en touch points (on- en offline) die zij tegen komen bij de aanschaf van een product of dienst. Het resultaat wordt direct uitgewerkt, bijvoorbeeld als schets op posterformaat. Aan het einde van de training worden alle inzichten verzameld die als input dienen voor verdere conceptontwikkeling en UX Design. Het programma De training bestaat grofweg uit vier activiteiten: 1. Klantprofielen en -behoeften bepalen (aan de hand van persona s) 2. Fasen en dimensies in de customer journey bepalen 3. Customer journeys inventariseren en schetsmatig uitwerken 4. Positieve ervaringen en knelpunten vaststellen, inzichten opdoen en aanbevelingen voor concept en UX Design opstellen Academy@mirabeau.nl tel :+31(0)

5 Kenmerken training Customer Journeys & Experience Mapping Doel: Tijdens deze training doorlopen we aan de hand van een achtstappenplan het proces om te komen tot een uitdagend en inspirerend digital concept. We doorlopen deze stappen aan de hand van een uitdagende conceptcase die we in teams uitvoeren en presenteren. Doelgroep: Duur: Voorkennis: Trainers: Deze training is bestemd voor Creative Consultants, UX en Visual Designers, Content Producers en klantteams 1 dagdeel Niet vereist Thomas Hamer Senior Creative Consultant thamer@mirabeau.nl Michiel Ooms Senior Creative Consultant mooms@mirabeau.nl Academy@mirabeau.nl tel :+31(0)

6 Over Mirabeau Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001 ontwikkelen we platformen voor marktleiders die sterk afhankelijk zijn van internet en waarop dagelijks miljoenen klanten feilloos hun weg vinden. Zo brengen we voor de top van het bedrijfsleven marketing en vernieuwende technologie samen. tel :+31(0)

7 Meer informatie of contact Xandra Buiter Coördinator Mirabeau Academy Heeft u vragen over deze training of wilt u advies dat is toegesneden op uw specifieke situatie? Neem contact op met de trainer of vraag het onze Academy-coördinator. Bel Xandra via +31(0) of mail xbuiter@mirabeau.nl.

8 AHEAD IN A DIGITAL WORLD

9 t +31(0) facebook.com/mirabeaunl twitter.com/mirabeau_nl linkedin.com/company/mirabeau