Welkom thuis! Alles over uw nieuwe woonvoorziening bij ActiVite

Transcriptie

1 Laat ons weten wat u van onze zorg vindt! ActiVite doet er alles aan om haar zorg continu te verbeteren. Daarom willen we graag weten hoe u als cliënt of mantelzorger denkt over de zorg die ActiVite biedt. Welkom thuis! Alles over uw nieuwe woonvoorziening bij ActiVite Een goede plek om uw mening kenbaar te maken, is Zorgkaart Nederland. Op deze website kunnen cliënten en mantelzorgers hun ervaringen met verschillende zorgverleners anoniem delen. Dit geeft organisaties als ActiVite een eerlijk beeld van hoe de geboden zorg wordt ervaren, waarna zij hun aanbod kunnen verbeteren. Daarnaast vertelt het mensen die zorg nodig hebben, hoe tevreden anderen zijn over die zorgverlener. Geef ook uw mening via postadres Postbus AC Leiderdorp T (071) E info@activite.nl I Kleinschalig wonen

2 Uw nieuwe woonvoorziening Welkom thuis! Binnenkort gaat u verhuizen naar uw groepswoning in een verpleeghuis van ActiVite. Een nieuwe stap in uw leven, waar u ongetwijfeld aan zult moeten wennen. Wij doen ons best een prettige en veilige sfeer met u te creëren, zodat u zich zo snel mogelijk thuis voelt. Zo thuis mogelijk zeggen we hier altijd, en we hopen dat u dat ook echt zo zult ervaren. De verhuizing Samen met de teammanager bepaalt u de datum van de verhuizing. Op die dag zorgen we er eerst voor dat alles in uw nieuwe kamer een plek krijgt. Daarna leggen we veel praktische zaken meteen aan u uit. We maken ook een afspraak om een begin te maken met het opstellen van het zorgleefplan. In dat plan beschrijven we samen hoe u uw leven graag leeft, wat u belangrijk vindt, maar ook wat u op medisch gebied nodig heeft. Samen vormt deze informatie de basis van onze zorg. Uw kamer U kunt uw eigen kamer uiteraard naar uw eigen smaak inrichten. Standaard staat er een bed van ActiVite en is de ruimte voorzien van vitrage, gordijnen, behang en vloerbedekking. U deelt een woonkamer, keuken en meestal ook de badkamer met de andere bewoners van de groepswoning. Met elkaar leidt u een leven dat zoveel mogelijk lijkt op het leven dat u gewend bent. De zorg voor u en de andere bewoners combineren we met andere activiteiten, zoals huishoudelijke klusjes, familiebezoek, beweging en ontspanning. Privacy ActiVite hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van bewoners. Zo zullen wij altijd kloppen op uw deur voordat we naar binnen komen. Alleen in noodgevallen betreedt een medewerker uw eigen kamer ongevraagd. Maaltijden In uw woonvoorziening eet u samen met de andere bewoners en de medewerkers. Vaak maakt u met elkaar de maaltijd klaar. Familie is ook meer dan welkom om hierbij te helpen en om (tegen een kleine vergoeding) mee te eten. Kunt u niet komen koken maar blijft u wel graag eten? Overleg dan even met de verzorgende op de groep. Post Inkomende post wordt naar uw groepswoning gebracht. Uitgaande post kunt u afgeven aan een van onze medewerkers. Decoratie ophangen De technische dienst helpt u graag met het ophangen van schilderijen en andere decoratie. Zo voorkomen we dat leidingen beschadigd raken.

3 Vertel ns Bij ons staat u centraal. U bepaalt hoe u uw leven in wilt richten, ook nu u in een verpleeghuis woont. Om erachter te komen welke doelen, dromen en mogelijkheden u heeft, gaan we zo snel mogelijk met elkaar in gesprek. We willen u en uw familie graag leren kennen, want alleen dan kunnen we de best mogelijke zorg bieden en een prettige omgeving creëren. Zo houdt u plezier in het leven, op een manier die bij u past. Kerkdiensten In de meeste locaties worden er geregeld kerkdiensten gehouden. Deze staan vermeld op de activiteitenkalender. Wanneer u contact wilt met een geestelijk verzorger, kunt u dit aangeven bij uw contactverzorgende. Uw familie is altijd welkom Waarschijnlijk vindt u het fijn als uw familie een actieve rol in uw leven blijft spelen. Door ondersteuning van uw familie kunt u langer de dingen blijven doen die u belangrijk vindt. Ondersteuning kan op verschillende manieren; bijvoorbeeld door te helpen bij huishoudelijke activiteiten, een spelletje te doen of te wandelen. Bij het intakegesprek is ondersteuning door uw familie een belangrijk onderwerp. Uw familie krijgt op dat moment ook uitleg over de verschillende mogelijkheden. Vrijwilligers ActiVite is dankbaar voor de vele vrijwilligers die sfeer en gezelligheid brengen in onze verpleeghuizen. Zij helpen bij creatieve en sportieve activiteiten, maar bijvoorbeeld ook met koffieschenken en de maaltijd verzorgen. Vrijwilligers worden door ActiVite opgeleid en gecoacht zodat zij hun taak goed uit kunnen voeren. Uw mening We willen u niet alleen graag beter leren kennen, maar ook graag horen wat u van onze zorg vindt. We evalueren dan ook regelmatig met u en uw mantelzorger(s). Bent u niet helemaal tevreden dan horen we dit graag van u, zodat wij de situatie kunnen oplossen. U kunt hierover het gesprek aangaan met uw contactverzorgende of teammanager. U kunt ook contact opnemen met de klachtenfunctionaris van ActiVite. Verdere gegevens vindt u op de website van ActiVite of in de folder Klachtenprocedure. Regelmatig vraagt ActiVite ook via een enquête of interview naar uw mening. De resultaten hiervan bespreken we met de cliëntenraad en in samenspraak worden er verbetervoorstellen gedaan. Cliëntenraad Binnen ActiVite functioneren twee soorten cliëntenraden. Zij behartigen de belangen van bewoners, familie en mantelzorgers. De Centrale Cliëntenraad (CCR) heeft de wettelijke bevoegdheid om vanuit de visie van de cliënt een bijdrage te leveren aan goede zorg- en dienstverlening. DE CCR brengt hiertoe over alle onderwerpen die voor cliënten van belang zijn, gevraagd en ongevraagd advies uit aan de Raad van Bestuur van Stichting ActiVite. De Lokale Cliëntenraad (LCR) is de gesprekspartner voor de teammanager van het betreffende verpleeghuis. Hij praat mee over onderwerpen die betrekking hebben op de dagelijkse gang van zaken binnen het verpleeghuis. De teammanager kan u vertellen wie u vertegenwoordigt in de cliëntenraad van uw locatie. Dossier Om de zorg goed te kunnen uitvoeren volgens de geldende kwaliteitsnormen, houden wij een zorgdossier van u bij. Voor uw behandeling wordt er ook een medisch dossier aangelegd. In deze dossiers zetten we alleen de strikt noodzakelijke gegevens om zo goed mogelijk de zorg en behandeling te kunnen bieden. Alleen personen die rechtstreeks betrokken zijn bij uw verzorging en/of behandeling mogen dit dossier inzien, erin schrijven of bewerken. Het dossier wordt volgens de wettelijke normen 15 jaar bewaard. Activiteiten Bent u iemand die het leuk vindt om mee te doen aan activiteiten? In uw groepswoning organiseren medewerkers veel verschillende kleinschalige activiteiten. Denk hierbij aan puzzelen, samen de krant lezen en beweegmomenten. Daarnaast organiseert ActiVite verschillende activiteiten in het verpleeghuis, waarbij u uiteraard zelf bepaalt waar u aan wilt meedoen. U vindt het aanbod in de bewonersnieuwsbrief, die eenmaal per maand uitkomt en op de prikborden in het verpleeghuis. Natuurlijk is uw familie ook van harte welkom om te helpen bij de organisatie van deze activiteiten. Op de website kunt u de contactgegevens van de Centrale en Lokale Cliëntenraden vinden. Ik voel me nuttig als ik hier vrijwilligerswerk kan doen.

4 Zorg die bij u past Goede zorg is maatwerk. Daarom investeren we veel in de kennis en kunde van onze medewerkers. Daarnaast zorgen we ervoor dat we genoeg expertise in huis hebben om u goed te ondersteunen. Zo hebben we ons in het bijzonder verdiept in thema s als dementie, wondzorg en palliatieve zorg. In de regio doen we hier met andere zorgaanbieders ook onderzoek naar. Zo heeft u de best mogelijke zorg altijd binnen handbereik. Medicatiebeleid Als u bij ons komt wonen en we de zorgwensen bespreken, maken we ook afspraken met u over uw medicatiegebruik. Hierbij werken wij volgens de richtlijnen die zijn gebaseerd op de veilige principes in de medicatieketen. Het komt steeds vaker voor dat apothekers de bijsluiters bij medicijnen alleen nog digitaal verstrekken. Wilt u de bijsluiters van uw medicijnen graag op papier tot uw beschikking hebben? Vraag dit dan gerust aan onze medewerkers, zij helpen u graag. Onvrijwillige zorg Onze medewerkers doen er alles aan om onvrijwillige zorg tot een minimum te beperken. Het beleid van ActiVite over dit onderwerp kunt u lezen in de folder de Wet BOPZ. Tandheelkundige zorg Als u in een groepswoning van een verpleeghuis van ActiVite woont, maakt u voor de tandheelkundige zorg gebruik van de praktijk die aan de locatie is verbonden. Reanimatiebeleid Omdat direct ingrijpen bij een acute hartstilstand noodzakelijk is, starten we altijd direct met de reanimatie. Als u niet gereanimeerd wilt worden, bent u er zelf verantwoordelijk voor dat op een heldere manier duidelijk te maken. ActiVite adviseert dit te bespreken met uw arts en het dragen van een halsmedaillon voorzien van naam, datum, handtekening en pasfoto. Vertegenwoordiging Zodra u bij ons komt wonen, wordt een van uw familieleden onze contactpersoon. Hij of zij is ons eerste aanspreekpunt en de schakel tussen onze zorgverlening en uw familie. Het is wettelijk niet zo dat deze contactpersoon automatisch ook beslissingen over u mag namen, wanneer u dat niet meer zelf kunt. Wij vragen u daarom ook om aan ons door te geven wie namens u beslissingen mag nemen over uw zorgverlening, wanneer u dat niet meer zelf kunt, bijvoorbeeld door ziekte of een hartstilstand. In de wet is een rangorde opgenomen van de mensen die u zonder formaliteiten of schriftelijke verklaringen mogen vertegenwoordigen: 1. uw echtgenoot/partner 2. of een kind 3. of een broer of zus....mijn vader wordt zeer respectvol behandeld en in zijn waarde gelaten... Als er meerdere kinderen of meerdere broers/zussen zijn die u kunnen vertegenwoordigen, vragen wij u om een van deze personen als vertegenwoordiger aan te wijzen. U maakt dan een schriftelijke verklaring met daarop de naam en de handtekening van het kind of broer/zus, degene die u vertegenwoordigt. Vergeet niet om ook zelf deze verklaring te ondertekenen en van een datum te voorzien. Geef deze verklaring aan uw contactverzorgende. Als u wilt dat iemand anders dan de hierboven genoemde personen u vertegenwoordigt, kunt u hem of haar daar zelf schriftelijk voor machtigen. U moet dit doen met een schriftelijke verklaring met daarop de naam en de handtekening van degene die u vertegenwoordigt. Vergeet niet om ook zelf deze verklaring te ondertekenen en van een datum te voorzien. Geef deze verklaring aan uw contactverzorgende. Wanneer u zelf niemand hebt aangewezen en u heeft geen familie die deze taak op zich kan of wil nemen, dan kan de rechter een curator of mentor benoemen. Hij of zij is dan uw wettelijk vertegenwoordiger.

5 Op ons kunt u bouwen Nu u hier komt wonen, blijft u zoveel mogelijk zelf of met de hulp van uw familie doen. Bij alles wat niet meer lukt, ondersteunen we u graag. We vinden het belangrijk dat u vertrouwen in ons team heeft, dat u het gevoel hebt dat u in goede handen bent. Daarom komen we onze afspraken altijd na en bieden we goede service aan u en uw familie. Zo voelt u zich veilig en weet u waar u terecht kunt met uw vragen. Veiligheid Toegang tot het gebouw Uw nieuwe woonvoorziening is op een afgesloten afdeling. Dat betekent dat u onder begeleiding van een medewerker van ActiVite, een familielid of vriend de groepswoning kunt verlaten. Vanwege het gesloten karakter, bellen bezoekers ook aan bij de voordeur voordat zij binnenkomen. Roken In het verpleeghuis geldt een rookverbod. Als u wilt roken, dan kan dat buiten. De teammanager kijkt graag met u naar een geschikte plaats. Brandveiligheid Om brand te voorkomen, zijn kaarsen, olielampen en andere brandbare voorwerpen niet toegestaan in het verpleeghuis. Omgangsregels In alle verpleeghuizen gelden omgangsregels. Deze kunt u vinden bij de receptie of opvragen bij onze medewerkers, zij helpen u graag. Bereikbaarheid Het verpleeghuis is 24 uur per dag telefonisch bereikbaar. ActiVite AgnesStaete, (0252) ActiVite SassemBourg, (0252) ActiVite de Ommedijk, (071) ActiVite Hof van Alkemade, (071) ActiVite Rietveld, (0172) ActiVite Hussonshoek, (0172) U bent bij ons in goede en vertrouwde handen.

6 Altijd in de beste handen Onze medewerkers staan dag en nacht voor u klaar. De spil van het verpleeghuis is de teammanager. Hij of zij stuurt de zorg aan en is altijd bereid met u mee te denken, welke vraag u of uw familie ook heeft. De teammanager zorgt er samen met de andere zorgprofessionals voor dat u altijd in de beste handen bent. Medewerker technische dienst Alle technische en facilitaire werkzaamheden worden gedaan door de medewerker technische dienst. Medewerker Voeding De medewerker voeding verzorgt de maaltijden voor u. Medewerker Welzijn De medewerker welzijn organiseert de activiteiten in het verpleeghuis en onderhoudt de contacten met de vrijwilligers. Verpleegkundige De verpleegkundige maakt deel uit van het zorgteam. Zij bewaakt de kwaliteit van zorg, coacht het zorgteam en wordt betrokken bij uw zorg, als dat nodig is. Verzorgende/Helpende De verzorgende maakt deel uit van het zorgteam en ondersteunt u bij de persoonlijke verzorging en begeleiding. Vrijwilliger Een vrijwilliger helpt bij het organiseren en uitvoeren van activiteiten binnen het verpleeghuis. Verstrekkingen Omdat u in een locatie van ActiVite woont, kunt u gebruik maken van een groter aanbod dan alleen de zorgverlening. Het gaat dan om verstrekkingen zoals was en telefonie. Sommige van deze verstrekkingen betaalt u zelf, andere betaalt ActiVite voor u. De mogelijkheden en tarieven kunt u terugvinden in de inhuizingsmap of op de website van ActiVite. Cliëntondersteuning Wanneer u in een verpleeghuis woont, kunt u kosteloos gebruik maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Hij of zij is niet gebonden aan een zorgaanbieder. Een cliëntondersteuner kan u helpen met informatie en advies. Hij of zij kan ook helpen bij het opstellen, evalueren en bijstellen van het zorgleefplan. Wilt u gebruik maken van deze dienst, dan kan de teammanager u in contact brengen met een ondersteuner. Behandeldienst ActiVite heeft haar eigen behandeldienst met specialisten uit de vakgebieden Welbevinden, Mobiliteit en Medische Dienst. Zij ondersteunen bij uw behandeling. In de folder De Behandeldienst worden deze specialisten aan u voorgesteld. Contactverzorgende De contactverzorgende is uw eerste aanspreekpunt en maakt deel uit van het zorgteam. De contactverzorgende coördineert de zorgverlening en maakt samen met u afspraken voor uw zorgleefplan. Hulp bij het huishouden De huishoudelijke medewerker helpt u met het schoonhouden van uw slaapkamer. Medewerker service en receptie De medewerker service en receptie staat u graag te woord. U kunt hier terecht met al uw vragen. De openingstijden kunt u vinden bij de receptie. De kleinste ActiVite-locaties hebben geen receptie. U kunt dan bellen met uw vragen naar het telefoonnummer dat u op de website vindt. Uiteraard staat de teammanager u ook in alle gevallen graag te woord!