Cashr & Adyen shuttle Quick Guide Gebruikers

Transcriptie

1 Cashr & Adyen shuttle Quick Guide Gebruikers

2 Algemene gebruikersinformatie Het opstarten van de shuttle duurt ongeveer 4 minuten. Gebruik hiervoor het verzonken knopje aan de linker zijde. Na 5 minuten van inactiviteit gaat de shuttle in slaapstand. Als u dit niet wilt kunt u het Cashr team verzoeken de automatische slaapstand uit te schakelen. U kunt de shuttle ook zelf in slaapstand brengen door 2 seconden op de Cancel knop te drukken. U maakt de shuttle weer wakker door 2 seconden de Enter knop in te drukken. De bluetooth verbinding wordt nu binnen enkele seconden weer opgebouwd. Betalingen doen 1. Bij betalingen is het belangrijk dat de betaalpas goed in de shuttle wordt ingestoken. Dit kan iets zwaarder gaan dan dat u van andere pintoestellen gewend bent. 2. Na het invoeren van de pincode toont de shuttle achtereenvolgens de meldingen Bon wordt verwerkt en U heeft betaald; Verwijder pas. De pas mag pas verwijderd worden bij de tweede melding. Gebeurt dit al bij Bon wordt verwerkt, dan mislukt de betaling. 3. Tip: U kunt ervoor kiezen de passen van uw klanten zelf in de shuttle te steken en eruit te halen. Zo voorkomt u fouten zoals beschreven bij punten 1 en De status van de betaling wordt zowel op Cashr als op de Adyen shuttle weergegeven. De status die in Cashr wordt getoond is leidend. U kunt er pas van uitgaan dat de betaling is geslaagd als Cashr de melding Transactie goedgekeurd toont. 5. Als een betaling is gelukt wordt een groen scherm getoond. 6. Als een betaling is mislukt wordt een rood scherm getoond. Cashr & Adyen Gebruikers Versie oktober /5

3 Betaalhistorie In Cashr is het mogelijk om de status van de laatste drie Adyen betalingen te bekijken. Zo ziet u of betalingen zijn gelukt. Als een betaling is geannuleerd of afgekeurd, staat er tevens vermeld wat de oorzaak was van het niet slagen van de betaling, bijvoorbeeld Betaling gestopt door klant, Kaart verwijderd of Verbinding verbroken. U vindt de status van de betalingen op de statusbon. Op tablets bereikt u deze via de Cashr knop onderaan het baliescherm en op smartphones en ipods via de knop met het statuslampje in het menu bovenaan het baliescherm. Bluetooth verbinding 1. In de linker bovenhoek van het shuttledisplay wordt er een bluetooth icoon getoond als bluetooth is geactiveerd. 2. Als de shuttle gepaird is met het device maar het bluetooth icoon niet zichtbaar is, dan betekent dit dat er geen communicatie met het device mogelijk is. Door +/- 5 seconden de Enter toets ingedrukt te houden, laat u de shuttle de bluetooth verbinding opnieuw opbouwen. 3. Als voorgaande stap geen effect heeft, kunt u de shuttle in slaapstand brengen en weer wakker maken. Dit doet u door eerst de Cancel knop 2 seconden in te drukken (de shuttle toont Suspending ) en daarna 2 seconden op Enter te drukken (de shuttle toont Resuming ). Let op: De shuttle kan niet in slaap gebracht worden terwijl hij opgeladen wordt. 4. Als voorgaande stap geen effect heeft, dan gaat u in Cashr naar [Balie > Instellingen > Payment provider]. Als het goed is ziet u hier de shuttle met een statuslampje vooraan de regel. Het statuslampje moet groen zijn om betalingen te kunnen verrichten, achter het nummer van de shuttle staat nu Gereed voor betalingen. Als het lampje niet groen is, kunt u door ergens op de regel te tikken, Cashr opnieuw naar de shuttle laten zoeken. Bij succes wordt het lampje nu groen. Cashr & Adyen Gebruikers Versie oktober /5

4 5. Als tijdens een betaling het bluetooth signaal is weggevallen, dan toont de shuttle een sterretje tussen het bluetooth icoon en het batterijniveau. In dit geval is het belangrijk te controleren of bluetooth nog steeds aan staat op het device. Zo ja, dan drukt u een paar seconden op Enter om de bluetooth verbinding opnieuw op te bouwen (zie stap 2). Het sterretje verdwijnt na verloop van tijd. 6. Als een shuttle 24 uur onafgebroken aan staat, dan start hij automatisch opnieuw op bij de eerstvolgende keer dat de shuttle uit slaapstand komt. Tip: Zet de shuttle aan het einde van de dag uit en zet hem s ochtends weer aan. Zo voorkomt u dat de shuttle halverwege de dag, wanneer het druk is, gaat herstarten. 7. Nadat een shuttle is uitgevallen omdat de batterij leeg was is het voldoende om de shuttle op te laden en aan te zetten. De bluetooth verbinding wordt automatisch hersteld. 8. Als u problemen ondervindt met de shuttle, belt u dan met en vraagt u naar het Cashr serviceteam. Wij zijn van 9:00 tot 18:00 te bereiken, kan ook naar helpdesk@cashr.nl. Tussen 19:00 en 21:00 bereikt u de algemene helpdesk van Reeleezee via Bluetooth storing tijdens betalen Als betalingen zijn mislukt wordt in Cashr altijd een rood scherm getoond. In het scherm wordt ook getoond wat de oorzaak was. In een enkel geval kan het voorkomen dat de betaling is afgekeurd wegens een hapering in de bluetooth verbinding. Om de situatie die nu ontstaat zo helder mogelijk te maken volgt hieronder een overzicht van stappen die tijdens een betaling worden doorlopen: # Zichtbaar Onzichtbaar 1 Klant steekt pas in Shuttle maakt via Cashr contact met Adyen 2 Klant voert pincode in Adyen maakt contact met de bank 3 Shuttle toont: Bon wordt verwerkt Bank checkt of bankrekening in orde is en er genoeg saldo beschikbaar is. Zo ja, dan wordt de betaling op de bankrekening gereserveerd (in Telebankieren lijkt het gelde te zijn afgeschreven) 5 Shuttle toont: Bon wordt verwerkt Bank geeft aan Adyen door dat betaling is goedgekeurd 6 Shuttle toont: U heeft betaald; Adyen stuurt de goedkeuring naar de shuttle Verwijder pas 7 Klant verwijderd pas Shuttle laat Cashr weten dat betaling is afgerond 8 Cashr print kassabon Cashr laat Adyen weten dat betaling is geslaagd 9 Betaling wordt definitief afgeschreven Adyen laat bank weten dat geld dat al gereserveerd was definitief mag worden afgeschreven Het kan voorkomen dat de bank een betaling heeft goedgekeurd en al heeft gereserveerd op de bankrekening (stap 4) maar dat het niet lukt om aan de shuttle door te geven dat de betaling mag worden uitgevoerd (stap 6), bijvoorbeeld omdat de bluetooth verbinding is verstoord. In deze situatie zal Adyen de betaling niet uitvoeren en de reservering op de bankrekening ongedaan maken. Dit kan enkele dagen duren. Indien uw klant direct na de mislukte betaling zijn bankrekening checkt, lijkt het geld van zijn rekening afgeschreven te zijn; dit is echter niet het geval. Het gaat om een reservering die zal worden teruggedraaid. Negeer de foutmelding van Cashr niet: de betaling is mislukt en de reservering wordt ongedaan gemaakt. De klant heeft nog niet betaald! Cashr & Adyen Gebruikers Versie oktober /5

5 Updates 1. Soms stuurt Adyen een software update naar de shuttle. Het is belangrijk deze uit te voeren. Het is niet mogelijk de update uit te voeren als de shuttle met een USB kabel aan een computer is verbonden. Het is geen probleem als hij met een stroomadapter wordt opgeladen. Het uitvoeren van een update duurt 3-10 minuten. 2. Als de update op een ongelegen moment wordt aangeboden, dan kunt u de update afwijzen door op Cancel te drukken. Later wordt de update opnieuw aangeboden. 3. Zorg dat u te allen tijde met de nieuwste versies van de verschillende software onderdelen werkt. Dit geldt voor ios, Cashr en de Adyen shuttle software. Cashr & Adyen Gebruikers Versie oktober /5