Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 Medewerkerstevredenheidsonderzoek Ontdek de kracht van feedback! 160+ uitgewerkte voorbeeldvragen 13 thema s Versie [email protected]

2 2 Voorwoord... 4 Standaard thema s... 4 Tips voor het samenstellen van juiste vragen... 4 Toepassen van beoordelingsschaal of antwoordschaal... 4 Gebruik van de voorbeeldvragen... 5 Handleiding opzetten tevredenheidsonderzoek Management gesloten vragen open vragen Organisatie (missie, visie, strategie, cultuur) gesloten vragen open vragen Persoonlijke ontwikkeling gesloten vragen open vragen Middelen & faciliteiten gesloten vragen open vragen Communicatie gesloten vragen open vragen Arbeidsvoorwaarden gesloten vragen open vragen Werkomstandigheden gesloten vragen open vragen Samenwerken en betrokkenheid gesloten vragen open vragen Werktevredenheid m.b.t. functie gesloten vragen open vragen Klanten en partners gesloten vragen open vragen... 22

3 3 11. Maatschappij gesloten vragen open vragen Kwaliteit gesloten vragen open vragen Continu verbeteren en vernieuwen gesloten vragen open vragen Algemene vragen Disclaimer... 27

4 4 Voorwoord De voorbeeldvragen in dit rapport zijn zowel voor kwalitatieve onderzoeken als kwantitatieve onderzoeken te gebruiken. Dit is geheel afhankelijk van de geformuleerde doelstellingen van het te houden medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO). Standaard thema s De vragenlijst met 160+ voorbeeldvragen is opgebouwd rondom 13 standaard thema s die gebruikt worden bij het uitvoeren van een MTO. Tips voor het samenstellen van juiste vragen Om optimaal gebruik te maken van de vragenlijst adviseren wij de volgende aanpak: Toepassen van beoordelingsschaal of antwoordschaal Alle gesloten vragen zijn zo geformuleerd dat ze eenvoudig beoordeeld kunnen worden met behulp van een beoordelingsschaal of antwoordschaal naar keuze.

5 5 Wij adviseren het gebruik van een 5-punts schaal voor het beantwoorden van de gesloten vragen. Uiteraard ben je vrij om hierin zelf een keuze te maken. Voor meer voorbeelden van beoordelingsschalen verwijzen we je naar de handleiding. Voorbeeld beoordelingsschaal: Helemaal oneens Oneens Neutraal Eens Helemaal eens Gebruik van de voorbeeldvragen Om de vragen optimaal af te stemmen op de beoogde doelgroep en de onderzoeksdoelstelling hebben sommige vragen een blauw gedrukte tekst. Dit betekent dat je voor deze vragen de vraagstelling eenvoudig kunt aanpassen en specifieker maken. Handleiding opzetten tevredenheidsonderzoek Voor meer informatie over het opzetten en uitvoeren van een succesvolle tevredenheidsonderzoek verwijzen we je graag naar onze uitgebreide handleiding die je hebt ontvangen bij het bestellen van deze vragenlijst. Veel succes en plezier bij het uitvoeren van het onderzoek.

6 6 1. Management Thema: Management Aandachtsgebied: Vragen zijn gericht op gedrag en functioneren van alle mensen binnen de organisatie die een richtinggevende verantwoordelijkheid hebben: Directie: directeur, management team. Direct leidinggevende: Managers, teamleiders, supervisors, afdelingshoofd. Gewenst inzicht: Functioneren van leiding in de organisatie; Functioneren van leiding t.o.v. medewerkers; Past huidige leiderschap bij visie, missie en kernwaarden. 16 gesloten vragen Thema management 1.1 Ik ben tevreden over de ondersteuning van [het management]. 1.2 Ik ben tevreden over de aanspreekbaarheid van [het management]. 1.3 Ik ben tevreden over de beschikbaarheid van [het management]. 1.4 [Het management] weet in voldoende mate wat er speelt binnen de organisatie. 1.5 [Het management] is goed op de hoogte van de ontwikkelingen binnen de organisatie. 1.6 Ik heb vertrouwen in [het management] van de organisatie. 1.7 Ik heb een goede relatie met [het management]. 1.8 Ik kan me vinden in de besluitvorming van [het management]. 1.9 Ik heb een prettig contact met mijn [het management] Ik krijg voldoende feedback over mijn werkzaamheden van [het management] [Het management] motiveert mij in mijn werk en het realiseren van mijn doelstellingen [Het management] stuurt mij duidelijk aan op basis van de doelstellingen die wij samen hebben opgesteld [Het management] behandelt mij met respect [Het management] is gevoelig voor problemen van medewerkers Ik vind dat het [het management] op een goede manier sturing geeft aan de organisatie.

7 7 8 open vragen Thema management 1.16 Wat spreekt jou het meeste aan in [het management]? 1.17 Wat spreekt jou het minste aan in [het management]? 1.18 Heb je een idee hoe dit verbeterd kan worden? Indien ja, hoe? 1.19 Welk rapportcijfer geef jij het huidige [management]? 1.20 Wat spreekt jou het meest aan in je huidige [leidinggevende]? 1.21 Wat spreekt jou het minste aan in je huidige [leidinggevende]? 1.22 Heb je een idee hoe dit verbeterd kan worden? Indien ja, hoe? 1.23 Welk rapportcijfer geef jij je huidige [leidinggevende]?