Algemeen Inwendige Geneeskunde locatie Sint Maartenskliniek

Transcriptie

1 Algemeen Inwendige Geneeskunde locatie Sint Maartenskliniek

2

3 U bent verwezen naar de internist van het Radboudumc op de polikliniek Reumatologie van de Sint Maartenskliniek. In deze folder vindt u informatie over de gang van zaken en wat u kunt verwachten bij uw eerste bezoek. Heeft u na het lezen nog vragen, stel deze dan gerust aan de baliemedewerk(st)er, de verpleegkundige of de behandelend arts. Zij zijn altijd bereid uw vragen te beantwoorden. Wat neemt u mee bij het eerste bezoek? Uw verzekeringsbewijs en afspraakbevestiging; Uw legitimatiebewijs. In ziekenhuizen geldt een identificatieplicht. U kunt zich legitimeren met een wettelijk legitimatiebewijs (paspoort, rijbewijs of identi teitskaart); Een medicijnoverzicht, dit medicijnoverzicht is eventueel ook verkrijgbaar bij uw apotheek. Of de medicijnen die u gebruikt in de originele verpakking. Eerste afspraak U kunt op afspraak bij de internist terecht. Het spreekuur van de internist is onder gebracht bij de polikliniek Reumatologie. Deze polikliniek vindt u tegenover de receptie bij de hoofdingang: volg polikliniek P, routenummer 023. Daar controleert men uw administratieve gegevens en vervolgens kunt u plaats ne men in de wachtruimte. Als u voor de eerste keer op de polikliniek Reumatologie komt, kost het inschrijven extra tijd. Wilt u dan 15 minuten eerder komen dan de afgesproken tijd? Zodra u aan de beurt bent, roept de arts u op. De mogelijkheid bestaat dat een spreekuur door onverwachte omstandigheden uitloopt. Als u langer dan twintig minuten wacht, meldt u zich dan bij de balie. Uw behandelend arts verzamelt een aantal gegevens. Dit gebeurt door een uit voerig gesprek (anamnese) en een lichamelijk onderzoek. Nadat de arts u heeft onderzocht, volgt een voorstel voor verder onderzoek zoals bloed-, urine of röntgenonderzoek. Een verpleegkundige of doktersassistente neemt bloed- en urinemonsters af en verzorgt de afspraken voor eventuele ver volgonderzoeken. Uw eerste bezoek duurt ongeveer een uur. 1

4 Verhindering Als u verhinderd bent bel dan, liefst uiterlijk 24 uur voorafgaande aan uw afspraak, met de polikliniek Reumatologie van de Sint Maartenskliniek. De polikliniek is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur uur via telefoonnummer Bij niet tijdig afmelden van een afspraak kunnen de kosten bij u in rekening worden gebracht. Vervolgonderzoek De meeste vervolgonderzoeken kunnen in de Sint Maartenskliniek zelf worden uit gevoerd. Een aantal vervolgonderzoeken gebeurt echter in het Radboudumc. Indien dit nodig is, informeert uw arts u hierover. Uitslagen Meestal vraagt de arts u na enkele weken terug te komen voor de uitslag en een eventuele behandeling, het zogenaamde controlebezoek. Een controlebezoek duurt ongeveer vijftien minuten. Als u ook een behandeling krijgt, neemt het bezoek meer tijd in beslag. Wetenschappelijk onderzoek, onderwijs en opleiding Het Radboudumc is een Universitair Medisch Centrum (UMC). Een UMC heeft taken op het gebied van patiëntenzorg, onderzoek en opleiding (onder andere voor artsen). Het kan voorkomen dat uw medewerking hiervoor wordt gevraagd. Uiteraard is dit geheel vrijwillig en zonder enige verplichting. Medische problemen U kunt tijdens kantooruren telefonisch contact opnemen met de polikliniek Reumatologie van de Sint Maartenskliniek en vragen naar de dienstdoende internist. In noodgevallen en buiten kantooruren kunt u met uw huisarts of de huisartsenpost contact opnemen. De locatie Sint Maartenskliniek heeft geen eigen Spoedeisende Hulp voor patiënten met een interne aandoening. U wordt in dat geval verwezen naar de Spoedeisende Hulp bij het Radboudumc. 2

5 Overige informatie Apotheek De eventueel voorgeschreven medicijnen kunt u na uw afspraak met een recept afhalen bij de Maartensapotheek of bij uw plaatselijke apotheek. De openingstij den van de Maartensapotheek zijn van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur uur. Eten en drinken In de centrale gang van de Sint Maartenskliniek bevindt zich een koffiecorner. Voor een uitgebreider aanbod kunt u terecht in restaurant het Rondeel, van maan dag tot en met vrijdag geopend van tot uur en in het weekend van tot uur. Centrale receptie In de centrale ontvangsthal van de Sint Maartenskliniek is een receptionist(e) aanwezig. U kunt bij hem/haar terecht voor diverse informatie (bijvoorbeeld de route of begeleiding bij het vervoer naar andere afdelingen). De receptionist(e) kan eventueel ook een taxi voor u bellen. Rolstoel Rolstoelen zijn verkrijgbaar in de centrale hal bij de hoofdingang. U betaalt hier voor borg. Kosten van uw behandeling Iedereen die in Nederland woont of werkt moet een basisverzekering voor ziektekosten afsluiten. Dit basispakket dekt de standaardzorg van bijvoorbeeld huisarts, ziekenhuis of apotheek. Daarnaast kunt u zich aanvullend verzekeren voor kosten die niet in het basispakket zitten. Op alle kosten voor ziekenhuiszorg die vergoed worden vanuit de basisverzekering is een verplicht eigen risico van toepassing. Het huidige bedrag vindt u op Het Radboudumc heeft afspraken gemaakt met alle zorgverzekeraars. Dit betekent niet automatisch dat alle behandelingen worden vergoed. Of u recht hebt op (volledige) vergoeding van de kosten van uw bezoek aan het Radboudumc, is 3

6 afhankelijk van de diagnose en behandeling, het eigen risico en de verzekeringspolis die u hebt. Wij adviseren u daarom voorafgaand aan uw bezoek aan het Radboudumc de informatie van uw zorgverzekeraar te raadplegen of contact op te nemen met uw zorgverzekeraar. Meer informatie vindt u op Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Alle medewerkers van Radboudumc zetten zich in om u goede, professionele zorg te geven. Toch kan het gebeuren dat u over onderdelen van de behandeling of het verblijf in het ziekenhuis niet tevreden bent. U kunt ons dat op vier manieren laten weten: U bespreekt uw onvrede met de betrokken medewerker(s). U legt uw onvrede voor aan de klachtenbemiddelaar. U laat uw klacht beoordelen door de klachtencommissie. U dient een schadeclaim in als u meent dat u financiële schade hebt geleden. Voor hulp bij het bepalen van de juiste weg kunt u terecht bij het Voorlichtingscentrum van het Radboudumc. Hier vindt u ook de klachtenregeling. Het centrum bevindt zich in de hal bij de hoofdingang van het Radboudumc, route 510. Het is geopend op werkdagen van uur en van uur, telefoonnummer: , voorlichting@radboudumc.nl. Meer informatie vindt u op onze website De folder: Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? is verkrijgbaar op de afdeling, de polikliniek of het Voorlichtingscentrum. Uw onvrede of klacht voorleggen aan de klachtenbemiddelaar kan telefonisch, via de website of per brief. Daarnaast is het mogelijk een afspraak met de klachtenbemiddelaar te maken voor een persoonlijk gesprek. Adres Radboudumc Afdeling Klachtenbemiddeling Huispost 630 Antwoordnummer VC Nijmegen Telefoonnummer:

7 Rechten en plichten Meer informatie over uw rechten en plichten als patiënt, zoals bijvoorbeeld inzagerecht, second opinion en privacy, vindt u in de folder Rechten en plichten. Deze folder vindt u via Wijzigingen Wijzigen er in de loop van uw behandeling belangrijke gegevens, zoals adres, telefoonnummer, huisarts of zorgverzekeraar? Geeft u dit dan door aan een van de medewerkers. Bereikbaarheid De Sint Maartenskliniek bevindt zich in het noordoosten van Nijmegen en is prima met het openbaar vervoer bereikbaar. Mocht u met eigen vervoer komen, houdt u dan rekening met de verkeerssituatie in en rondom Nijmegen. De Sint Maartenskliniek beschikt over een eigen parkeergarage (tegen betaling). Het bezoekadres is Hengstdal 3, 6574 NA Ubbergen (bij Nijmegen). 5

8 Adres Sint Maartenskliniek Hengstdal NA Ubbergen (bij Nijmegen) Postadres Sint Maartenskliniek Postbus GM Nijmegen Contact Tijdens kantooruren is uw eigen internist (of zijn of haar waarnemer) telefonisch bereikbaar via de polikliniek reumatologie. Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot uur via telefoonnummer , Receptie Sint Maartenskliniek: In noodgevallen en buiten kantooruren kunt u met uw huisarts of de huisartsenpost contact opnemen. De locatie Sint Maartenskliniek heeft geen eigen Spoedeisende Hulp voor patiënten met een interne aandoening. U wordt in dat geval verwezen naar de Spoedeisende Hulp bij het Radboudumc. Website Radboud universitair medisch centrum