BROCHURE Workshop Coachend Leidinggeven. Coachend Leidinggeven. Sales Force Consulting

Transcriptie

1 BROCHURE Workshop Coachend Leidinggeven Coachend Leidinggeven Sales Force Consulting

2 inleiding Leidinggeven aan de alledaagse uitvoering van het werk, is één van de belangrijkste kerntaken van elke manager. Over leidinggeven zijn bibliotheken vol geschreven. Dat komt onder andere doordat er zoveel verschillende visies op leidinggeven bestaan en evenzoveel verschillende stijlen worden gehanteerd. Deze Workshop Coachend Leidinggeven gaat over een participatieve stijl van leidinggeven, coachen & samenwerken. De workshop is bestemd voor managers en leidinggevenden van elk hiërarchisch niveau. Door het tweerichtingsverkeer tussen leidinggevende en medewerkers, moeten ook de medewerkers de belangrijkste principes vanzelfsprekend kennen en beheersen. Overigens: alle principes die betrekking hebben op de verhouding tussen leiding & medewerkers (en vice versa), gelden ook voor de relatie en samenwerking tussen interne afdelingen. Deze verloopt nog al eens stroef. Het maken van heldere, eenduidige afspraken zal ook de samenwerking tussen afdelingen aanzienlijk verbeteren. En daar profiteert uiteindelijk iedereen van, inclusief de externe klant! In deze brochure kun je meer lezen over de inhoud en structuur van de Workshop Coachend Leidinggeven. Sales Force Consulting Brochure Workshop Coachend Leidinggeven, pagina 2

3 Workshop Coachend Leidinggeven 2 invalshoeken Het optimaal doorvoeren van resultaatgericht coachen & samenwerken, begint met het eigen maken van de kennis (theorie), die hieraan ten grondslag ligt. Maar kennis alleen is niet voldoende. Alle betrokkenen binnen je organisatie moeten vervolgens de nodige praktische vaardigheden ontwikkelen, om deze stijl van leidinggeven werkelijk tot een succes te maken. Vanuit die optiek beredeneerd, bieden wij de volgende mogelijkheden: 1. een theoretische presentatie over coachend leidinggeven 2. optimale begeleiding bij de praktische toepassing ervan ad 1: presentatie over de theorie achter coachend leidinggeven Aan de hand van een interactieve presentatie leggen wij de belangrijkste principes, voorwaarden en doelstellingen van coachend leidinggeven uit. Vanzelfsprekend ontvang je ook een uitgebreide hand-out, die je als naslagwerk kunt gebruiken bij het verder doorvoeren van deze leidinggevende stijl. ad 2: begeleiding bij de praktische toepassing: De ervaring leert dat een juiste toepassing van coachend leidinggeven, binnen alle lagen van de organisatie, veelal een leerproces is. Dat komt onder andere doordat leidinggevenden moeten leren om op de juiste manier praktisch vorm en inhoud aan hun nieuwe rol te geven. Maar ook medewerkers zullen stap voor stap moeten leren wat het concreet voor hen betekent, om bepaalde verantwoordelijkheden op zich te nemen en in de alledaagse praktijk ook werkelijk waar te maken. Wij begeleiden jou, je managementteam en je medewerkers graag bij de implementatie van resultaatgericht coachen & samenwerken. Daarvoor beleggen we bijvoorbeeld een aantal brainstormsessies, waarin we de nodige sturing aan het proces geven. Sales Force Consulting Brochure Workshop Coachend Leidinggeven, pagina 3

4 enkele typerende stellingen over coachend leidinggeven je wilt : zo goed mogelijk leidinggeven aan je team en individuele medewerkers een coachende stijl van leidinggeven hanteren...de meest effectieve stijl mede door jouw stijl van leidinggeven optimale werkresultaten behalen de onderlinge samenwerking verder verbeteren van je medewerkers geen robots maken, die alleen maar doen wat jij zegt ze actief betrekken bij zaken, die hun werk en werkgebied betreffen dat zij zelf actief meedenken en ook zelf de juiste keuzes maken perfect inspelen op hun wens om zelf verantwoordelijkheid te nemen samen met hen concrete, heldere resultaatgerichte werkafspraken maken ze ook de ruimte geven om die taken op hun eigen manier uit te voeren zelfstandige, zelfverantwoordelijke en tevreden medewerkers dat iedereen binnen je onderneming gemaakte afspraken altijd nakomt daardoor met je onderneming kwalitatief verder groeien...! Sales Force Consulting Brochure Workshop Coachend Leidinggeven, pagina 4

5 twee polaire stijlen van leidinggeven Qua stijlen van leidinggeven is er grofweg sprake van taakgerichtheid aan de ene kant en mensgerichtheid aan de andere kant. mensgericht taakgericht participeren tweerichtingsverkeer/ samen eigen verantwoordelijkheid ook zelf kiezen manager geeft kader aan commanderen eenrichtingsverkeer wie verantwoordelijk? klein houden manager beslist alles zelf Het verschil tussen beide stijlen is, kort gezegd, dat de taakgerichte manager als commandant zelf alle besluiten neemt, zonder daarover al te veel overleg met zijn medewerkers te plegen:. Ik bepaal wat er gedaan moet worden, ik verdeel het werk en ik formuleer de eindresultaten! Tegenover deze IK-benadering staat de WIJ-benadering. De mensgerichte manager hanteert een participerende, coachende stijl van leidinggeven. In principe betrekt hij zijn medewerkers bij zaken, die hun eigen werk en werkgebied betreffen en legt verantwoordelijkheden zo laag mogelijk in de organisatie. Zijn belangrijkste opdracht daarbij is om sturing aan dat proces te geven. Door coachend leidinggeven vallen taakgerichtheid en mensgerichtheid als het ware samen en is er sprake van een uitgekiende balans. De ideale coach voelt exact aan hoe deze balans moet zijn. Sales Force Consulting Brochure Workshop Coachend Leidinggeven, pagina 5

6 leerdoelstelling van de cursus Coachend Leidinggeven leidinggevenden en medewerkers helpen bij het ontwikkelen en toepassen van een resultaatgerichte stijl van coachen & samenwerken zodat zij: verantwoordelijkheden op de juiste manier delegeren en accepteren en in onderling overleg (dat is: SAMEN) heldere resultaatgerichte werkafspraken maken waardoor: medewerkers zich uiteindelijk ontwikkelen tot zelfverantwoordelijke medewerkers, in plaats van alleen maar goede regelopvolgers te zijn perfecte voorwaarden worden gecreëerd voor positieve werkresultaten, medewerkertevredenheid, optimale samenwerking en een gunstig werkklimaat Sales Force Consulting Brochure Workshop Coachend Leidinggeven, pagina 6

7 de 10 geboden van Coachend Leidinggeven & Samenwerken De workshop wordt inhoudelijk uitgewerkt aan de hand van de zogenoemde 10 geboden van resultaatgericht coachen & samenwerken. Dit zijn tevens de spelregels waar iedereen zich binnen de organisatie aan dient te houden. gebod 1: één-baas-principe; samenwerken moet! alleen de direct leidinggevende mag opdrachten geven opdrachten mogen alleen in de lijn worden gegeven; in alle overige situaties gaat het om verzoeken, etc. van deze regels kan worden afgeweken wanneer bevoegdheden zijn gedelegeerd, bijvoorbeeld aan een medewerker, projectorganisatie of staflid gebod 2: verantwoordelijkheidgebied = helder definiëren effectieve kerntaken horizontale en verticale grenzen geringe overlapping geformaliseerd in eenduidige taak- & functiebeschrijvingen Sales Force Consulting Brochure Workshop Coachend Leidinggeven, pagina 7

8 de 10 geboden van Coachend Leidinggeven & Samenwerken taken manager gebod 3: delegeren moet, maar de manager blijft aansprakelijk: taakverantwoordelijkheid moet WEL worden gedelegeerd door delegatie ontstaan nieuwe verantwoordelijkheden gebiedsverantwoordelijkheid kan en mag NOOIT worden gedelegeerd; de manager blijft aansprakelijk gebod 4: basisprincipe => ondersteunen, confronteren, stimuleren balans: taakgericht & mensgericht verschuiving van instructie naar ondersteuning vragen stellen = confronteren inzicht medewerker vergroten coach stimuleert de medewerker tot kritisch meedenken coach stimuleert de medewerker om zelf keuzes te maken Sales Force Consulting Brochure Workshop Coachend Leidinggeven, pagina 8

9 de 10 geboden van Coachend Leidinggeven & Samenwerken gebod 5: afspraak = afspraak resultaatgerichte werkafspraken samen SMART formuleren een RGW is een afspraak tussen coach en medewerker, waarin gezamenlijk het resultaat wordt vastgelegd dat wordt bereikt als een taak goed is uitgevoerd. RGW = SMART => objectieve beoordeling gebod 6: verantwoordelijkheid nemen & verantwoording afleggen verantwoordelijkheid neem je als bewuste en actieve keuze persoonlijke verantwoordelijkheid voor het realiseren van de RGW afspraak = afspraak legt verantwoording af gebod 7: input = output = ruime kaders! niet alles op voorhand dichttimmeren medewerker bepaalt eigen werkwijze, zolang de resultaten goed zijn coach stuurt op eindresultaat: input (RGW) = output (resultaat) Sales Force Consulting Brochure Workshop Coachend Leidinggeven, pagina 9

10 de 10 geboden van Coachend Leidinggeven & Samenwerken tijdig informeren gebod 8: tijdige meldplicht medewerker, hulpplicht coach de medewerker informeert zijn leidinggevende tijdig, wanneer: het realiseren van de RGW gevaar dreigt te lopen het doel eerder dan afgesproken is bereikt gebod 9: situationeel leidinggeven moet Elke medewerker krijgt van zijn coach de aandacht en begeleiding die hij nodig heeft, gebaseerd op het individuele ontwikkelingsniveau van de medewerker gebod 10: niet afrekenen, maar stimuleren & ontwikkelen: Prestaties altijd objectief beoordelen. De beoordeling is constructief en gericht op leren en ontwikkeling. Afrekenen resulteert in een angstcultuur. Willen en moeten leren van gemaakte fouten is het motto! Sales Force Consulting Brochure Workshop Coachend Leidinggeven, pagina 10

11 relevante communicatieve aspecten Tijdens de Workshop Coachend Leidinggeven worden ook allerlei relevante communicatieve vaardigheden van de leidinggevende (en medewerker) besproken. We besteden onder andere aandacht aan: het communicatiemodel/communicatiestoringen non-verbale communicatie maar vooral ook aan interactief luisteren HOUDING LUISTEREN KIJKEN vraagtechnieken: o vragen die het coachproces blokkeren of juist bevorderen o effectieve vragen o oplossingsgerichte vragen o samenvatten & doorvragen feedback: feedback is commentaar geven of ontvangen op iemands gedrag. Via feedback houd je de ander als het ware een spiegel voor en geef je aan hoe zijn gedrag overkomt en welke gevolgen dat gedrag heeft. situatie gedrag effect gevolg(en) Sales Force Consulting Brochure Workshop Coachend Leidinggeven, pagina 11

12 resultaten coachend leidinggeven optimale delegatie eigen keuze medewerker zelfverantwoordelijkheid gemotiveerde medewerker SMART geformuleerde RGW s positieve samenwerking hogere productiviteit betere planning zelfstandige medewerkers tevreden medewerkers tevreden coach optimale werkresultaten slagvaardige organisatie objectieve beoordeling klant betere bedienen tevreden klanten > tijd overige managementtaken Sales Force Consulting Brochure Workshop Coachend Leidinggeven, pagina 12

13 Interesse? Interesse in de Workshop Coachend Leidinggeven? Of wil je eerst meer informatie van ons ontvangen? Neem gerust contact met ons op: telefoon: contactformulier op de website => de workshop Coachend Leidinggeven is ook beschikbaar als complete cursus, waarmee jij ZELF deze stijl van leidinggeven doorvoert binnen je eigen organisatie ,= (excl. btw klik hier voor meer informatie => Vriendelijke groet, Sales Force Consulting Brochure Workshop Coachend Leidinggeven, pagina 13