STUREND LEIDERSCHAP. Sturend leiderschap. Els Ory 8 oktober Wat? Wanneer / bij wie? Tips.

Transcriptie

1 STUREND LEIDERSCHAP Els Ory 8 oktober Sturend Wat? Tips Wanneer / bij wie? Correctie Instructies 1

2 Sturend WAT Is hoofdzakelijk gericht op resultaat en gevolgen De leidinggevende stuurt de medewerker naar een vooraf bepaald en specifiek resultaat Normen en verwachtingen Bevelen en straffen Prikkels en druk Gebaseerd op Hersey & Blanchard Focus op betrokkenheid, ondersteuning Motiverend Coachend WAT Delegerend Sturend Focus op de taak Het situationeel Vier ontwikkelingsniveaus WAT 2

3 Motiverend Coachend Delegerend Sturend Motiverend Coachend Delegerend Sturend Sturend Wat? Tips Wanneer / bij wie? Correctie Instructies 3

4 WANNEER/ BIJ WIE? WANNEER/ BIJ WIE? Er is een crisis of urgentie die onmiddellijke actie nodig maakt De medewerker, die nog geen kennis en kunde heeft voor een bepaalde verantwoordelijkheid, moet opgeleid worden De medewerker is onzeker, mist vertrouwen, heeft nood aan duidelijke sturing of houvast De medewerker weigert een taak correct of zoals afgesproken uit te voeren Sturend Wat? Tips Wanneer / bij wie? Correctie Instructies 4

5 Een instructie is geslaagd INSTRUCTIE Wanneer de medewerker in een korte goed bestede tijd het leerresultaat behaalt en duurzaam onthoudt 5

6 6

7 INSTRUCTIE Duvel Tandpasta Melk Cola WC papier Eieren Fruitsap Tampons Yoghurt Gin Vaatwastabletten Kaas Inleiding : Kader INSTRUCTIE DVV : doel verloop verwachtingen Voorkennis Midden : Doe het voor (en benoem elke stap) Doe het samen Laat ze t alleen doen =3-tact! Slot : Vat krachtig de hoofdzaken samen Geef een vangnet/vervolg Controleer actief INSTRUCTIE Kondig de hoofdpunten aan Leg de hoofdpunten per punt goed en volledig uit Vat samen wat de hoofdpunten waren 7

8 Be SMART INSTRUCTIE Specifiek en concreet Meetbaar Aanvaardbaar Realistisch Tijdsgebonden INSTRUCTIE BEREID JE GRONDIG VOOR SCHRIJF DE STAPPEN UIT EN VIND DE LOGISCHE STRUCTUUR/KAPSTOK SCHETS EEN KADER DVV GEBRUIK DE 3-tact Sturend Wat? Tips Wanneer / bij wie? Correctie Instructies 8

9 CORRECTIE CORRECTIE Jij bent weer de enige die niet in orde is met zijn klantenadministratie. Hoe vaak moeten we dat nog zeggen? Verkopen alleen is niet genoeg. Die koppigheid kunnen we missen. Je kan er maar voor zorgen dat het niet meer voorkomt. Ik ga echt maatregelen nemen als het niet betert! CORRECTIE Ik zag vanmorgen dat het 4,5 week geleden is dat de bezoekrapporten in het klantenopvolgingssysteem nog werden bijgewerkt. In onze 1 on 1 van september is dit nochtans besproken en ook in de Mid Years kwam dit als aandachtspunt aan bod. Voor mij is dit echt onaanvaardbaar! Ik zal dan ook persoonlijk toezien op een wekelijkse update van je bezoekrapporten in het systeem. Dit zal mee besproken worden in elke 1 on 1. Bij de eindejaarsbespreking zullen we dit traject dan evalueren. 9

10 CORRECTIE BESCHRIJF DE FEITEN LEG UIT WAAROM HET PROBLEEM IS KOM TOT AFSPRAKEN VRAAG HET AKKOORD BESCHRIJF DE OPVOLGING INTERPRETEER VEEL CONTEXT EN HISTORIEK DE MAN SPELEN DREIGEN GEBREK AAN ACTIE OF OPVOLGING IN DISCUSSIE OF IN VERDEDIGING GAAN CORRECTIE HG GG CORRECTIE 10

11 Sturend Wat? Tips Wanneer / bij wie? Correctie Instructies TIPS COMMITMENT TIPS Commitment 11

12 Controle Macht TIPS Controle Gezag Con trole Commitment TIPS BIJ DE JUISTE SITUATIES/PERSONEN OPLEGGEN / DWINGEN GOEDE AFSPRAKEN MAKEN GOEDE VRIENDEN COMMITMENT IS DE SLEUTEL POLL Welk leerpunt wil jij vooral onthouden? A. Duidelijk sturen en nutteloos dwingen: er is een groot verschil B. Een duidelijk SMART kader met doelstellingen stelt ieders GPS precies in C. Ook voor opgelegde doelen is het nodig het commitment te kennen en te zoeken D. Sturend leidinggeven dient afgewisseld met andere vormen van leidinggeven E. Een andere tip (geef je via de chatbox aan waar je aan denkt?) 12