Teammanagers. Werken in een dynamische omgeving die partijen verbindt

Transcriptie

1 Profiel Teammanagers Werken in een dynamische omgeving die partijen verbindt 11 mei 2018 Opdrachtgever Kifid Voor meer informatie over de functie Bianca van Winkel en Truus Strijbis, adviseurs Leeuwendaal Telefoon (088) Voor sollicitatie Niets uit dit profiel mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Leeuwendaal gereproduceerd worden.

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 De organisatie 4 3 Teammanager 6 4 Welke kandidaat zoekt Kifid? 7 5 Wat biedt Kifid? 8 6 De selectieprocedure 9 Teammanagers/Kifid/profiel/11 mei van 9

3 1 Inleiding Dit is een informatief document, bedoeld om inzicht te geven in de belangrijkste taken, verantwoordelijkheden en competenties, van belang voor de functie van teammanager bij Kifid. Daartoe wordt ingegaan op de visie en strategie, de organisatie, de interne en externe ontwikkelingen en de cultuur binnen de organisatie. Vervolgens wordt een beschrijving gegeven van de functie, de gewenste capaciteiten/competenties, persoonlijkheidskenmerken en de benodigde kennis en ervaring voor deze interessante functie en de arbeidsvoorwaarden. Besloten wordt met een beschrijving van de selectieprocedure. Voor verdere informatie adviseren wij u ook de website van Kifid te raadplegen: Teammanagers/Kifid/profiel/11 mei van 9

4 2 De organisatie Bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) kunnen consumenten en vanaf 1 juli 2018 ook klein MKB terecht met klachten over een financieel product of een financiële dienst, bijvoorbeeld een verzekering of hypotheek. Kifid is door de Minister van Financiën erkend als bemiddelingsorgaan en bindend adviescollege. Kifid helpt problemen op te lossen tussen consumenten en hun financiële dienstverlener (banken, verzekeraars, tussenpersonen en andere financiële dienstverleners). Kifid lost de klacht bij voorkeur op door bemiddeling. Lukt dat niet dan wordt de klacht voorgelegd aan de Geschillencommissie om een uitspraak te krijgen. In een aantal gevallen kan de klacht aan de Commissie van Beroep worden voorgelegd. De dienstverlening van Kifd wordt betaald door de aangesloten dienstverleners. Kifid is een onafhankelijk klachteninstituut, financiële dienstverleners hebben geen invloed op de klachtenbehandeling en het inhoudelijke oordeel van Kifid. De statuten en de structuur van Kifid in combinatie met het toezicht door de minister van Financiën waarborgen de onafhankelijkheid. Om de onafhankelijkheid verder nog te garanderen moet de minister ook instemmen met de benoeming van het bestuur en de voorzitters en ledenvan de Geschillencommissie en de Commissie van Beroep. Kifid heeft een onafhankelijk bestuur. Het bestuur stelt het beleid en de begroting vast en benoemt de bestuursleden en de voorzitters en leden van de Geschillencommissie en de Commissie van Beroep. De voorzitter van de Geschillencommissie, tevens Algemeen Directeur, is zowel verantwoordelijk voor de inhoudelijke gang van zaken als voor de (kantoor)organisatie van Kifid. De kantoororganisatie ondersteunt de werkzaamheden van de Geschillencommissie en de Commissie van Beroep. Bij Kifid werken 70 medewerkers: staffunctionarissen, secretarissen, medewerkers Service & Informatie en medewerkers van het team bedrijfsvoering. Bij de individuele medewerkers is veel specialistische kennis en ervaring aanwezig. De medewerkers zijn veelal hoog opgeleid en zeer betrokken bij de inhoud van het werk. Organisatiestructuur Kifid bestaat uit twee organisatieonderdelen, te weten klachtproces en bedrijfsvoering (financiën en controlling, ICT en facilitair). Het organisatieonderdeel klachtproces onderscheidt twee teams: verzekeringen enerzijds, en banken, hypotheken en beleggingen anderzijds. In beide teams zitten medewerkers van zowel het klachtproces als de administratieve ondersteuning hiervan. Binnen het klachtproces begeleiden secretarissen de klachtprocedure. Secretarissen onderhouden contact met partijen, onderzoeken of bemiddeling tot de mogelijkheden behoort, nemen deel aan zittingen en stellen in overleg met de commissieleden de uitspraak op. De administratieve ondersteuning wordt verzorgd door Service & informatie met als subonderdelen S&I, intake en planning. S&I is verantwoordelijk voor communicatie met en informatie aan consumenten en financiële dienstverleners, de administratieve ondersteuning van de klachtbehandeling. Intake is verantwoordelijk voor toetsing van klachten op basis van haalbaarheidscriteria en planning voor het plannen van zittingen. Ontwikkelingen en ambitie Kifd heeft sinds haar ontstaan, ruim tien jaar geleden, een grote slag gemaakt, maar er zijn nog steeds verbeteringen mogelijk. In lijn hiermee is een nieuwe visie op klachtbehandeling ontwikkeld. Op basis van deze visie hecht Kifid er waarde aan een laagdrempelige en deskundige organisatie te zijn met uniforme procedures en heldere, begrijpelijke en waar mogelijk ook snelle uitspraken. Kifid heeft respect en begrip voor de klant en neemt alle soorten klachten serieus. Zij vindt het belangrijk te achterhalen wat de werkelijke klacht is. Zij ziet het als haar verantwoordelijkheid om alle informatie rondom een klacht op te halen alvorens een beslissing te nemen. Kansloze klachten Teammanagers/Kifid/profiel/11 mei van 9

5 moet Kifid snel afhandelen. Kifid richt zich niet alleen op het juridisch inhoudelijke aspect van de klachtafhandeling, maar kan ook een bemiddelende rol spelen wanneer het gaat om klachten rondom bejegening. Voor alles is het van belang dat Kifid transparant handelt en beide partijen informeert over de voortgang van de procedure en de stappen die zij daarin heeft genomen. Naast deze nieuwe visie op klachtbehandeling werkt Kifid aan een voortdurende optimalisatie van de interne processen. Hiernaast wil Kifid op termijn haar voorlichtende rol als kennisinstituut uitbreiden. Teammanagers/Kifid/profiel/11 mei van 9

6 3 Teammanager Als teammanager ben je een strategisch gesprekspartner binnen het MT en adviseer je de voorzitter van de Geschillencommissie. Je speelt een belangrijke rol in de ontwikkeling van het strategisch beleid en het bewaken van de strategische koers van Kifid. De rol van teammanager is daarmee teamoverstijgend. Zoals vermeld zijn er in totaal drie teams, twee teams klachtproces en een team bedrijfsvoering. Je zorgt voor een constructieve samenwerking met de collega MT leden. Je bent hierin een verbinder. Het is voor jou vanzelfsprekend dat er integraal wordt samengewerkt tussen jouw team en andere teams binnen de organisatie. Je bent samen met jouw collega teammanager klachtproces verantwoordelijk voor de kwalitatief en kwantitatief goede realisatie van het klachtproces (ook in termen van consumenttevredenheid) en de daarvoor noodzakelijke middelen en voorzieningen. Je ziet toe op de naleving van wet- en regelgeving, richtlijnen en procedures waarbij interactie en samenwerking binnen het team en tussen de teams van belang zijn. De teammanager is verantwoordelijk voor het optimaliseren van werkprocessen en procedures en het faciliterend leiding geven aan het team van professionals. De komende jaren is de teammanager onder meer - verantwoordelijk voor: Het toekomstbestendig maken van de organisatie, mede met het oog op nieuwe ontwikkelingen zoals de behandeling vanaf 1 juli 2018 van klachten over kleinzakelijk krediet Het verbeteren en uniformeren van het klachtenproces in nauwe samenwerking met de professionals. Het verbinden van de kennis en kunde van de professionals en het stimuleren van kennisoverdracht en samenwerking. Het verder ontwikkelen van het zelforganiserend vermogen van de teams. Het verbinden van het MT en de teams, de link tussen strategie en uitvoering. Teammanagers/Kifid/profiel/11 mei van 9

7 4 Welke kandidaat zoekt Kifid? Persoonlijkheidsprofiel We zoeken een stevige, integrale teammanager met een open, gedreven en verbindende leiderschapsstijl. Je bent van nature een verbinder en bruggenbouwer. Je stimuleert samenhang en samenwerking tussen de diverse onderdelen binnen de organisatie en het speelveld er omheen. Je inspireert en faciliteert de mewerkers, coacht en brengt rust. Je geeft in verschillende situaties telkens effectief leiding en geeft richting aan zowel individuele medewerkers als het totale team. Dit doe je door ruimte te geven aan de medewerkers en hen te stimuleren in het nemen van eigen verantwoordelijkheid en professionaliteit. Je bent benaderbaar en toegankelijk op alle niveaus. Je werkt vanuit vertrouwen en stimuleert collega s met energie en enthousiasme. Je bent je bewust van de maatschappelijke doelstelling van de organisatie en handelt hiernaar. Je bent toekomstgericht en daadkrachtig in je besluiten. Humor en relativeringsvermogen zijn belangrijke eigenschappen. Hiernaast: Beschik je over academisch werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde wetenschappelijke studie Nederlands Recht. Heb je ervaring met het aansturen van professionals (bij voorkeur van juristen). Heb je affiniteit met klachtafhandeling. Heb je gevoel bij en inzicht in belangenbehartiging en tegengestelde belangen. Beschik je over coachende vaardigheden en geef je medewerkers ruimte en richting om resultaten op eigen dossiers neer te zetten. Ben je een verbinder en sparring partner binnen het MT. Ben je bedrijfsmatig sterk en ben je in staat ingezette processen op koers te houden. Ben je besluitvaardig en maak je keuzes zonder het contact te verliezen. Sta je stevig in je schoenen, heb je natuurlijk overwicht en bewaak je duidelijkheid, samenhang en structuur. Ben je communicatief zeer vaardig: een gesprekspartner op verschillende niveaus. Ben je resultaatgericht: je formuleert heldere doelen en je bent actief gericht op het behalen van deze doelen om de resultaten waar te maken. Heb je affiniteit met en belangstelling voor de verhouding tussen financiële dienstverleners en consumenten/kleinzakelijke ondernemers en ben je in staat het speelveld te overzien. Teammanagers/Kifid/profiel/11 mei van 9

8 5 Wat biedt Kifid? Kifid biedt een boeiende, uitdagende en dynamische functie (38 uur) in een professionele werkomgeving met een informele werksfeer. Wanneer je aan de slag gaat bij Kifid kom je terecht in een omgeving waar deskundigheid, samenwerken en betrouwbaarheid belangrijk worden gevonden. Hiernaast biedt Kifid: Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met uitzicht op een contract van onbepaalde tijd. Een salaris afhankelijk van opleiding en ervaring van maximaal 6.382,-- op basis van een fulltime werkweek van 38 uur. Een eindejaarsuitkering in de vorm van een 13e maand. Vergoeding woon-werk verkeer. Een inspirerende werkomgeving met opleidingsmogelijkheden. Een organisatie die volop in ontwikkeling is. Teammanagers/Kifid/profiel/11 mei van 9

9 6 De selectieprocedure De selectie kent twee fasen: 1 Voorselectie door bureau Leeuwendaal Gesprekken door de adviseurs van Leeuwendaal met kandidaten vinden plaats in week 22 en 23. Geschikte kandidaten worden op papier gepresenteerd aan de opdrachtgever in week 24.Op basis hiervan wordt bepaald welke kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek. Bij interesse ontvangen wij graag jouw CV met motivatiebrief uiterlijk 27 mei Je kunt je interesse kenbaar maken via 2 Selectie door de opdrachtgever De sollicitatieprocedure bij Kifid bestaat uit twee gesprekken. Deze vinden plaats in week 24 en 25 Het eerste gesprek is gericht op het toetsen van de persoonlijkheid, kennis en ambitie van de kandidaat en de aansluiting daarvan op de cultuur en doelstellingen van de organisatie. Dit gesprek vindt plaats met de Voorzitter van de Geschillencommissie en een lid van het managementteam. Gezamenlijk vormen zij de selectiecommissie. Het andere gesprek richt zich meer op de kandidaat en het gevoel met het team. Dit gesprek vindt plaats met het interim lid van het managementteam en drie medewerkers uit het team (twee secretarissen en één medewerker Service & Informatie). Gezamenlijk vormen zij de adviescommissie. De adviescommissie adviseert de selectiecommissie, de selectiecommissie beslist over de invulling van de vacature. Een selectie assessment kan onderdeel van de sollicitatieprocedure uitmaken. Daarna worden referenties ingewonnen, een pre-employment/integriteitsonderzoek gedaan en vindt het arbeidsvoorwaardengesprek plaats. De procedure is tegelijkertijd intern en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid wordt de voorkeur gegeven aan interne kandidaten. Teammanagers/Kifid/profiel/11 mei van 9