Profiel. Adjunct afdelingshoofd Dienstverlening. 28 maart Opdrachtgever Gemeente Gooise Meren

Transcriptie

1 Profiel Adjunct afdelingshoofd Dienstverlening 28 maart 2018 Opdrachtgever Gemeente Gooise Meren Voor meer informatie over de functie Irene Vervelde, adviseur Leeuwendaal Telefoon (088) Voor sollicitatie Niets uit dit profiel mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Leeuwendaal gereproduceerd worden.

2 Inhoudsopgave 1 Gemeente Gooise Meren 3 2 De functie Adjunct afdelingshoofd Dienstverlening 4 3 Wat vraagt Gooise Meren van jou? 5 4 Wat biedt de gemeente Gooise Meren? 6 5 De selectieprocedure 7 Adjunct-afdelingshoofd Dienstverlening/gemeente Gooise Meren/28 maart van 7

3 1 Gemeente Gooise Meren Werken bij Gooise Meren is samen wonen, werken, ondernemen en plezier maken in een groen gebied met een rijke geschiedenis. Gooise Meren is de jongste gemeente van het Gooi. Sinds 1 januari 2016 is de gemeente ontstaan uit een fusie van Bussum, Muiden, Muiderberg en Naarden. Het gebied barst van de historie en cultuur en staat bekend om zijn prachtige natuurgebieden en waterrijke omgeving aan het Naardermeer en IJmeer. De gemeente heeft ongeveer inwoners en 380 medewerkers. Al deze mensen zijn verschillend. In interesses, overtuigingen, afkomst, leeftijd en passies. We vinden het belangrijk om dit terug te zien in onze organisatie; diversiteit zorgt voor rijkere inzichten en betere resultaten. Samen met inwoners, ondernemers en andere partijen werken we aan een omgeving waarin iedereen zich thuis voelt. Samen zoeken we continu naar mogelijkheden om Gooise Meren te blijven verbeteren. De gemeente werkt de komende jaren aan de volgende doelen: 1. Het democratisch functioneren van de gemeente ten behoeve van de inwoners vergroten. De organisatie wil dichtbij de inwoners, ondernemers en (maatschappelijke) organisaties staan en daarmee het democratisch functioneren van de gemeente vergroten. Dat betekent onder meer dat bij beleid en projecten vroegtijdige participatie het uitgangspunt is. 2. Klantgerichte dienstverlening aan de inwoner. De gemeente Gooise Meren staat voor het verlenen van een klantgerichte dienstverlening aan inwoners, waarbij waar mogelijk aan de wens van de inwoner tegemoet gekomen kan worden. De gemeente wil bereiken dat inwoners de gemeente Gooise Meren ervaren als een betrouwbare, efficiënte, kostenbewuste en vraaggerichte gemeente. 3. Verbindingen met de externe en interne omgeving. Eén van de belangrijkste opgaven in de visie en de missie van gemeente Gooise Meren is het versterken van het contact met de omgeving en invulling geven aan het begrip vertrouwen. De organisatie wil een communicatieve organisatie zijn; een organisatie die met beleid, dienstverlening en communicatie aansluit bij wat er leeft in de samenleving. Adjunct-afdelingshoofd Dienstverlening/gemeente Gooise Meren/28 maart van 7

4 2 De functie Adjunct afdelingshoofd Dienstverlening De afdeling Dienstverlening De afdeling Dienstverlening heeft een enthousiast team van ongeveer 55 medewerkers. De afdeling bestaat uit de onderdelen: - Document- en informatievoorziening (DIV) - Onlineteam - Klant Contact Center (KCC) - Burgerzaken De medewerkers van de afdeling Dienstverlening werken samen aan meer toegankelijkheid, laagdrempeligheid, snelheid, herkenbaarheid. De vraag van de klant staat centraal. De medewerkers zijn enthousiast, betrokken en collegiaal. Het Adjunct afdelingshoofd Dienstverlening valt onder het afdelingshoofd Dienstverlening en is verantwoordelijk voor de frontoffice van de afdeling (o.a. KCC en Burgerzaken). Bij het KCC werken ongeveer 17 medewerkers en is na de fusie twee jaar geleden samengesteld uit medewerkers van de verschillende kleinere gemeenten. Ondertussen is er een hecht team ontstaan van medewerkers met veel klantcontacten. In het KCC worden vragen afgehandeld die aan de balie, telefoon of digitaal binnenkomen. Complexe vragen worden doorverbonden naar de backoffice. Burgerzaken bestaat uit circa 20 specialisten en allround medewerkers. De specialisten houden zich bezig met inhoudelijke zaken zoals burgerlijke stand, verkiezingen, bezwaren, projecten (bijv. digitalisering, naturalisatie, identiteitsfraude, adresonderzoek) en de begraafplaatsadministratie. De allround medewerkers werken nu aan de balie voor de reisdocumenten, rijbewijzen en overige documenten. Zij pakken ook de backofficewerkzaamheden en handelen meer complexe vragen van burgers af. Het huidige tijdelijke Adjunct afdelingshoofd zal in de loop van de zomer met pensioen gaan. Opdracht Het KCC is in ontwikkeling met de intentie om uit te breiden naar een brede frontoffice en meer taken over te nemen van de andere teams/afdelingen. De opdracht voor het Adjunct afdelingshoofd is het uitbouwen en verder ontwikkelen van de dienstverlening die de frontoffice kan leveren. De klant komt meer centraal te staan door de dienstverlening beter te organiseren. Het Adjunct afdelingshoofd is in staat om planmatig richting te geven aan de teams. Je neemt de medewerkers mee in de nieuwe ontwikkelingen, maakt daarbij duidelijke afspraken, op een coachende en verbindende manier van leidinggeven. Je legt verbindingen en onderhoudt de relaties met andere afdelingen binnen de organisatie en je begeleidt de medewerkers die hierin een rol vervullen. Voor de medewerkers is het belangrijk dat je, vanuit een gezamenlijk beeld, een duidelijke koers uitzet met veel ruimte voor eigen invulling en verantwoordelijkheid. Je draagt actief bij aan de continue verbetering van de werkprocessen en de (zelf)ontwikkeling en groei van de medewerkers om met minder managementsturing en meer (zelf)vertrouwen de taken te volbrengen. Adjunct-afdelingshoofd Dienstverlening/gemeente Gooise Meren/28 maart van 7

5 3 Wat vraagt Gooise Meren van jou? In de functie van Adjunct afdelingshoofd Dienstverlening is samenwerking het sleutelwoord. Natuurlijk is het eindresultaat belangrijk, maar dan nooit zonder oog voor de mensen binnen en buiten de organisatie. Door je sterke affiniteit met dienstverlening ben je voor je medewerkers een uitstekend klankbord. Je helpt de medewerkers de dienstverlening verder te verbeteren, taken slim te organiseren en de samenwerking binnen en buiten het gemeentehuis te versterken. Herken je je in dit profiel? Je hebt HBO werk- en denkniveau. Je hebt drie tot vijf jaar ervaring als leidinggevende op een dienstverlenende afdeling. Ervaring binnen de overheid én semi-overheid of bedrijfsleven is een pré. Ervaring in en affiniteit met dienstverlening en met het begeleiden van teams in verandering. Stevige persoonlijkheid, veerkrachtig, daadkrachtig en besluitvaardig, Enthousiast om de ontwikkeling van de organisatie verder vorm te geven en de medewerkers daarin mee te nemen. Coachend, verbindend en inspirerend leidinggevende. Je hebt een dienstverlenende en klantgerichte benadering. Je hebt een talent voor communicatie; je kunt faciliteren, luisteren en richting geven. Adjunct-afdelingshoofd Dienstverlening/gemeente Gooise Meren/28 maart van 7

6 4 Wat biedt de gemeente Gooise Meren? De gemeente Gooise Meren is een moderne organisatie met aandacht voor de balans van werk en privé, waar ontwikkeling en beweging de norm is. Een organisatie die alle medewerkers uitdaagt om het werken continue te verbeteren. Gooise Meren biedt jou de ruimte met veel mogelijkheden om te werken en te leren op jouw manier en nodigt haar medewerkers uit om te vertellen wat ze willen doen en nodig hebben om zichzelf te blijven ontwikkelen. Verder biedt gemeente Gooise Meren: Een flexibele werkomgeving en de mogelijkheid om thuis te werken. Een jaarcontract van 36 uur per week met de intentie tot een vaste aanstelling. Een salaris van maximaal 5.520,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 12 CAR/UWO), afhankelijk van je opleiding en werkervaring. Zeer goede secundaire arbeidsvoorwaarden: Individueel Keuze Budget (IKB), vakantiegeld (8%), eindejaarsuitkering (6%), levensloopbijdrage en de mogelijkheid om vakantie-uren om te zetten naar het IKB. Het IKB kan naar eigen keuze ingezet worden, bijvoorbeeld voor extra verlof, of uitbetaling. Gooise Meren is de eerste gemeente in Nederland dat 6-weken partnerverlof heeft opgenomen in haar arbeidsvoorwaarden. Dit verlof is bedoeld voor vaders, mee-moeders en co-ouders. Hiermee maakt Gooise Meren de organisatie nog aantrekkelijker voor jong talent. Een flexibele werkplek in een sociale en vriendelijke omgeving, in een vernieuwd kantoor in het gezellige hart van Bussum. Adjunct-afdelingshoofd Dienstverlening/gemeente Gooise Meren/28 maart van 7

7 5 De selectieprocedure De selectie kent meerdere fasen: 1 Voorselectie door bureau Leeuwendaal. Geïnteresseerde kandidaten kunnen uiterlijk tot en met 11 april 2018 solliciteren op deze functie. Je kunt je interesse kenbaar maken via Gesprekken door de adviseur van Leeuwendaal met geselecteerde kandidaten vinden plaats in de week van 19 april Geschikte kandidaten worden op papier, met een mondelinge toelichting, op 20 april gepresenteerd aan de opdrachtgever, die beslist welke kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek. 2 Selectie door gemeente Gooise Meren Op dinsdag 24 en donderdag 26 april 2018 vinden de selectiegesprekken met de commissies van de gemeente Gooise Meren plaats. Een (ontwikkel-)assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. Tenslotte worden referenties ingewonnen, een integriteitsonderzoek (CV factcheck) uitgevoerd en vindt op maandag 30 april het arbeidsvoorwaardengesprek plaats. Gestreefd wordt naar afronding van de procedure vóór 1 mei Adjunct-afdelingshoofd Dienstverlening/gemeente Gooise Meren/28 maart van 7