Waar liggen je kansen online?

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Waar liggen je kansen online?"

Benjamin de Ruiter
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Waar liggen je kansen online? Onderzoek het, kijk naar je doelgroep De essentie van een goede online strategie is het aanbieden en creëren van relevante informatie en die informatie op het juiste moment en via het juiste kanaal voor je doelgroep beschikbaar hebben. Om op deze manier je doelgroep (je klanten) aan je te binden.

2 WAAR LIGGEN JE KANSEN N ONLINE? ONDERZOEK HET, KIJK NAAR JE DOELGROEP! De essentie van een goede online strategie is het aanbieden en creëren van relevante informatie en die informatie op het juiste moment en via het juiste kanaal voor je doelgroep beschikbaar hebben. ben. Om op deze manier je doelgroep (je klanten) aan je te binden. Hiervoor heb je uiteraard informatie nodig over je doelgroep. Waar je doelgroep online actief is, waar ze over praten, aan welke informatie ze op welk moment behoefte hebben en hoe je ze effectief kunt bereiken. Ook is het goed om te weten hoe jijzelf en je concurrenten ervoor staan online. Wat wordt er over jou en hen gezegd en door wie? Hoe kun je daar op een goede manier op inspelen? Wat wordt er nu over je gezegd? Begin eens met Google, om te bekijken hoe en waar je nu online naar voren komt. Google je bedrijfsnaam, am, productnamen, diensten en namen van medewerkers om te kijken of en hoe je ergens wordt genoemd en door wie. Neem em eens site:facebook.com op in je zoekopdracht om (nietafgeschermde) resultaten met jouw zoekwoorden te zien die voorkomen op Facebook. bijvoorbeeld duurzaam bouwen site:facebook.com. Dit kun je ook doen met andere social media of nieuws-sites en blogs. Kijk ook naar je concurrent Kijk ook eens naar je concurrenten. Wat doen zij online, gaat dat goed en wat wordt er over hen gezegd? Bekijk bijvoorbeeld eens hoe vaak een website of specifieke pagina van je concurrent is gedeeld. Met Simply Measured maak je eenvoudig een concurrentenanalyse. Bij het concurrentenanalyserapport zie je dan per dag wat de interactie was op de geselecteerde pagina s van je concurrenten op bijvoorbeeld Facebook, Twitter, Youtube en Google+. Zo kun je makkelijk achterhalen wat hun populairste updates waren. Social Mention is ook hier een mooie tool. Hiermee kun je zoeken op de namen van je concurrenten en zien hoe zij op social media vertegenwoordigd zijn. Waar is je doelgroep actief? Ga vervolgens op zoek naar plekken ken waar je klanten online te vinden zijn, wat ze daar delen en hoe ze met elkaar spreken. Zoals LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, blogs en beoordelingswebsites. Kijk daarbij ook naar wat ze delen. Welke woorden gebruiken ze? En delen ze vooral links naar blogs of juist foto s en video s? Plaats eventueel een korte enquête op je website, om een beter beeld te krijgen van de behoeften van je website e bezoekers. Welke informatie ze belangrijk vinden bijvoorbeeld. Hebben ze behoefte aan cijfers en feiten of juist niet? Welke andere middelen en kanalen zijn voor hen relevant en hoe en via welke kanalen willen ze benaderd worden?

3 Welke informatie zoekt je klant? Via Google stuit je ongetwijfeld op nog meer interessante onderzoeken. Zoals bijvoorbeeld de European Architectural Barometer. er. Uit dat onderzoek blijkt onder meer dat productspecificaties en prijsinformatie volgens de bevraagde architecten het belangrijkst zijn op de websites van fabrikanten. Volgens 54% van de Nederlandse e architecten zijn bestekteksten het meest essentiële onderdeel van fabrikantenwebsites. Verder zijn architecten zeer geïnteresseerd in informatie over duurzaamheid en andere milieu gerelateerde onderwerpen. Klantprofielen maken Met de kennis die je hebt opgedaan over je doelgroep kun je nu klantprofielen maken. Met een klantprofiel breng je je doelgroep zo specifiek mogelijk in kaart. Doel is de wereld door de ogen van je klant te leren zien. Veelal vormen, naast online onderzoek, persoonlijke interviews met (potentiële) klanten de basis voor een klantprofiel. De volgende vragen staan centraal bij het maken van een klantprofiel: Wat zijn de belangrijkstee doelen van je klant? Wanneer er is je klant daarin succesvol? Wanneer heeft hij zijn doelen ook daadwerkelijk behaald? Wat maakt je klant aan het twijfelen of jouw oplossing wel kan helpen om die doelen te behalen? Hoe zoekt je klant naar (het bedrijf met) de beste oplossing? Hoe gaat hij daarin te werk? Welke middelen zet hij in? Welke criteria spelen een rol in de uiteindelijke keuze? Waarom kiest hij voor het bedrijf waar hij mee aan de slag gaat? Welke andere personen in de organisatie spelen een rol in dat proces. Wil je je klantprofiel nog meer specificeren, geef je klant dan een gezicht en een naam. Beschrijf ook andere kenmerken. Zoals geslacht, leeftijd, en inkomen.

4 Je klanten gericht interviewen Wil je je (potentiële) klanten gericht interviewen om input te genereren voor je klantprofielen? Neem daarbij zowel goede als slechte klanten onder de loep. Dat wil zeggen: mensen die onlangs een aankoop bij je hebben gedaan, mensen die (nog) geen aankoop hebben gedaan en mensen die juist een aankoop hebben gedaan bij de concurrent. Probeer tijdens die interviews de klant zijn verhaal zoveel mogelijk op zijn manier te laten vertellen. Houd ook in je achterhoofd dat wat mensen zeggen en wat mensen doen vaak totaal verschillende dingen zijn. Vraag klanten dan ook niet naar wat ze gaan doen, maar naar wat ze hebben gedaan. Een paar voorbeelden van vragen: Wat gebeurde er op de dag dat u besloot op zoek te gaan naar een oplossing zoals wij die bieden? Welk proces heeft u doorlopen om potentiële aanbieders van die oplossing te vinden? Hoe heeft u een selectie gemaakt van mogelijke aanbieders? Welke criteria heeft u gebruikt om de opties met elkaar te vergelijken en een keuze te maken? Hoe beoordeelt u onze oplossing op basis van die criteria in vergelijking met oplossingen van concurrenten? De klantreis in kaart brengenn Onderdeel van een klantprofiel is idealiter de klantreis. In de verschillende fasen van het koopproces heeft een klant veelall behoefte aan verschillende soorten informatie. En raadpleegt hij andere bronnen. Om optimaal in te kunnen spelen op de behoeften van je potentiële klanten, en de juiste informatie aan te bieden op het juiste moment en via het juiste kanaal, is het zinvol het koopproces (klantreis of customer journey) van je klant op papier zetten. We schreven hier eerder al een blog over, dat je hier kunt lezen. De belangrijkste input voor de klantreis verkrijg je, naast je online analyse, van je klanten zelf. Bevraag (potentiële) klanten over hoe ze zich oriënteren of hebben georiënteerd. Daarnaast kan een brainstormsessie met collega s van verschillende afdelingen, om zoveel mogelijk perspectieven mee te nemen, je veel leren. Hoe ga je om met meerdere doelgroepen? Als je meerdere doelgroepen hebt kan het moeilijk zijn een heldere inventarisatie isatie te maken. Dat kost je waarschijnlijk teveel tijd. Stel jezelf elf daarom de vraag welke doelgroep je de meeste toegevoegde waarde biedt bij het bereiken van je (winst)doelstellingen. Focus op doelgroepen waar voldoende potentie in zit om te groeien en die daarnaast beschikken over voldoende volume. En houd voor je online marketing uiteraard ook rekening met de online activiteiten van je doelgroepen.

Hoe meer die potentiële klanten zich in je verhaal herkennen, nen, hoe groter de kans dat je ze aan je kunt binden.

5 Durf keuzes te maken Durf keuzes te maken. Dat hoeft niet te betekenen dat je direct nee gaat zeggen tegen andere potentiële klanten, maar het geeft aan op wie je je specifiek richt in je online marketing. Hoe meer die potentiële klanten zich in je verhaal herkennen, nen, hoe groter de kans dat je ze aan je kunt binden. Blijf je te vaag en algemeen, dan herkennen n mensen zich niet in je verhaal en is het verspilde moeite. Je tactiek bepalen. Op basis van alle kennis die je nu hebt opgedaan kun je je doelstellingen en tactiek bepalen. Wat wil je bereiken en wat ga je doen om dat doel te halen? Welke middelen zet je in, welke informatie ga je delen? In een volgend whitepaper schrijven we meer over deze stappen. Een uitgewerkt stappenplan en veel praktische voorbeelden uit de branche vind je ook in ons boek Online marketing in de bouw. Over de auteurs Inge Sijpkens en Sascha Murk zijn zelfstandig marketing- en communicatieadviseurs voor de bouw-, installatie- en vastgoedsector. Ze helpen bedrijven om hun onderscheidend vermogen naar voren te halen en zich helder te profileren. Het doel: beter vindbaar worden voor potentiële klanten en langdurige en waardevolle relaties met ze opbouwen voor een blijvend succesvolle organisatie. Stappenplan internet en social media Inge Sijpkens en Sascha Murk schreven het boek Online marketing in de bouw, een en praktisch stappenplan voor de succesvolle inzet van je website en social media. Het boek bevat onder meer 41 voorbeelden uit de bouw-, installatie- en vastgoedsector die je laten zien hoe andere bedrijven het aanpakken. Welke media zetten ze in en waarom? Waar lopen ze tegenaan in de uitvoering en hoe lossen ze dat op? Laat je vooral inspireren door al deze praktische verhalen!

Vergelijkbare documenten

Online marketing in de bouw

Online marketing in de bouw Hoe zorg je voor een heldere profilering? Voordat je start met online marketing is het van belang om een goed beeld te hebben van wat jouw bedrijf onderscheidend maakt ten opzichte