Meet and Greet Citrienfonds. Samen verbeteringen binnen bereik brengen. 17 november 2017

Transcriptie

1 Meet and Greet Citrienfonds Samen verbeteringen binnen bereik brengen 17 november 2017

2 17 november 2017 Sturen op kwaliteit met ziekenhuisbrede onderwerpen Dr. Maud Heinen (Radboudumc); Drs. Elise van Belle Radboudumc); Dr. Joanna Klopotowska (VUmc); Drs. Susanne Maassen (Erasmus MC) en Dr. José Maessen (MUMC), Prof. dr. Hester Vermeulen (Radboudumc).

3 Doel: Voor de Raad van Bestuur uit bestaande kwaliteitsinformatie: 1. Filteren 2. Interpreteren 3. Sturen om te verbeteren

4 Informatie Kwantitatief Kwalitatief Voor intern gebruik Filteren Interpreteren Sturen

5 Sturen op kwaliteit 2017

6 Vier keer Sturen op kwaliteit met ziekenhuisbrede onderwerpen Patiënt en familieparticipatie CAPPUCCINO Teamsamenwerking SUPPORT Nursing sensitive care Ziekenhuisbrede indicatoren Patiëntveiligheid Naar benchmarking op veiligheidsindicatoren

7 Het #Cappuccino effect Ontwikkeling van een stuurindicator voor patiënt- & familieparticipatie 17 November 2017 Drs. Elise van Belle, dr. Maud Heinen, prof. dr. Hester Vermeulen IQ healthcare, Radboudumc, Nijmegen

8 Creating an Academic Patient Participation Uniform Care Control Indicator: a Core werkgroep Radboudumc: prof. dr. Hester Vermeulen, dr. Marjan Faber, dr. Maud Heinen, drs. Elise van Belle AMC: dr. Dirk Ubbink, dr. Sjaak Molenaar Patiëntvertegenwoordiging: drs. Anne-Miek Vroom, stichting IKONE Project adviesgroep Drs. C. van Beek (Radboudumc), dr. A. Stiggelbout (LUMC), Prof. dr. T. van der Weijden (MUMC), Prof. dr. J. Rademakers (MUMC), dr. J. Maessen (MUMC) New Outlook

9 Doel Identificatie van een stuurindicator voor patiënt- en familieparticipatie. De Raad van Bestuur kan hiermee: Ambitieniveau aangeven Sturen op een hoger niveau van participatie Beoogd resultaat: Kernset met één of meerdere stuurindicator(en) voor patiënt- en familieparticipatie voor op het kwaliteitsdashboard van de RvB, uitgesplitst per participatie aspect.

10 Methode Literatuuronderzoek & inventarisatie Best Practices Verzamelen indicatoren Wetenschappelijke literatuur Grijze literatuur Best practices (internet, uitvraag, twitter #Cappuccino ) >200 adviezen en best practices reductie naar 73 Selectie van indicatoren 3 Delphi rondes (internationaal) R1 - usefulness R2 - feasibility (van de als useful beoordeelde items) R3 selectie

11 Methode Vervolg Vaststellen evidence voor alle overgebleven items Praktijktest voorleggen aan RvB (vertegenwoordigers) Opstellen handleidingen en factsheets

12 Workshop - CAPPUCCINO Vraagstukken Welke items bestaan al in uw praktijk? Welke van de items zijn uitdagend genoeg & zou u mee aan de slag willen gaan? Welke uitkomst gaat hierdoor verbeteren? Op tafel ligt lijst van items die wel nuttig maar nog niet haalbaar geacht werden Schrijf dit op het formulier op tafel

13 SUPPORTT project StUren op een Positieve Professionele werkomgeving voor Perfecte Patiëntenzorg door Top Teams "Ik zie gewoon afdelingen waar het loopt met dokters die betrokken zijn, met medewerkers. Daar zie je gewoon de patiëntenwaardering stijgen. En je ziet gewoon afdelingen waar iedereen in en uit vliegt, de sfeer niet fijn is, elkaar niet open feedback durft te geven, hè waar nog veel verbetert moet worden. (bestuurder) Susanne Maassen, Hester Vermeulen, Anne Marie Weggelaar, Catharina van Oostveen, Gerard Brekelmans

14 Aanpak Interviews Doel = verkrijgen begripsverheldering Leeft het onderwerp werkomgeving onder bestuurders en management? Opbrengst: 17 interviews: 15 nationaal, 2 internationaal Systematische literatuurreview Zoeken naar meetinstrumenten voor het meten van werkomgeving Opbrengst: 49 individuele meetinstrumenten met in totaal 48 topics

15 Voorlopige opbrengst Het is ook gewoon cultuur. Dat is gewoon binnenkomen op je werk, hoe gaan collega's met elkaar om, wordt er gegroet ja of nee, is er belangstelling voor elkaar: hoe was je dag, hoe gaat men met elkaar om op het moment dat er iets fout is gegaan, een calamiteit? (bestuurder) Iedereen is natuurlijk intrinsiek gemotiveerd om het goed te doen, maar jij kunt nog zo goed gemotiveerd zijn, maar als je omgeving daar niet goed mee omgaat, positief op reageert, dan ja, dan wordt het op een gegeven moment ook een beetje, zeg maar een baan. Dat levert natuurlijk iedere maand salaris op, maar dan gaat dat extra toch wel een beetje verloren. Dat is doodzonde. (bestuurder)

16 Delphi: wat vind jij? In welke mate horen de volgende topics bij het concept positieve werkomgeving? Welke van deze topics zijn het belangrijkst ineen positieve werkomgeving

17 Workshop - SUPPORTT Workshop vraag - Ga in gesprek over de items rondom werkomgeving en bespreek welke items voor u wel en misschien ook juist niet onderdeel uitmaken van een positieve werkomgeving. - Geef vervolgens op de lijst aan welke drie items voor u de top 3 vormen in mate van belangrijkheid.

18 Workshop 20 minuten 1. Welke items bestaan al in uw praktijk? 2. Welke van de items zijn uitdagend genoeg én zou u mee aan de slag willen gaan? 3. Welke uitkomstmaat verwacht u dat hierdoor gaat verbeteren? 1. Ga in gesprek over de items rondom werkomgeving en bespreek welke items voor u wel en misschien ook juist niet onderdeel uitmaken van een positieve werkomgeving. 2. Geef vervolgens op de lijst aan welke drie items voor u de top 3 vormen in mate van belangrijkheid.

19 Efficiënt meten en effectief gebruik van de ziekenhuisbrede verpleegsensitieve indicatoren pijn en ondervoeding Nadiyah de la Rambelje Jose Maessen

20

21 UMC Dashboard NFU UMC A UMC B UMC C UMC D UMC E UMC F UMC G UMC H WEE K Pijnmetin g UM C UMC A UMC B UMC C UMC D UMC E UMC F UMC G UMC H Eindtotaa l Ondervoedin g UM C UMC A UMC B UMC C UMC D UMC E UMC F UMC G UMC H Eindtotaa l Gem. % Pijnmeting 79 Gem. % Pijnmeting operatief 88 Gem. Tevredenheid Gem. % Gem. % wekelijks Gem. % Dietiek Gem. % Eiwitinname dag Screening 76 gescreend 71 ICC ,

22 Dashboard UMC D - Pijnmeting per specialisme WEE K Specialisme n Anesthesiologi e Cardiologi e Cardiothoracale chirurgie Dermatologie (huidziekten) Gastro-enterologie (maag-darmleverziekten) Gynaecologie en Obstetrie Heelkunde (chirurgie) Interne geneeskunde Kindergeneeskun de KNO (keel-, neusoorheelkunde) Longziekte n Mondziekten, Kaak- en Aangezichtschirurgie Neurochirurgi e Neurologi e Nucleaire geneeskunde Oncologi e Oogheelkund e Orthopedi e Plastische chirurgie Psychiatri e Spoedeisende geneeskunde Urologi e Eindtotaa l Gem. % Pijnmeting 66 Gem. % Pijnmeting operatief 72 Gem. % Tevredenheid

23 Jaar Kwartaal Maand Dashboard UMC D - Pijnmeting per specialisme januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december Specialis me Anaesthesie Cardio Thoracale Chirurgie Cardiologie Dermatologie Geriatrie Gynaecologie Heelkunde Interne geneeskunde Keel-neus-oorkunde Kindergeneeskunde Longziekten Maag-darm-leverziekten Mond-kaak-aangezichtschirurgie Neurochirurgie Neurologie Oogheelkunde Orthopedie Plastische chirurgie Psychiatrie Radiologie Reumatologie Urologie Gem. % Pijnmeting Jaar 2015 Kwartaal 2016 Maand 2017 Anaesthesie Cardio Thoracale Chirurgie Cardiologie Dermatologie Geriatrie Gynaecologie Heelkunde Interne geneeskunde Keel-neus-oorkunde Kindergeneeskunde Longziekte n Maag-darm-leverziekten Mond-kaak-aangezichtschirurgie Neurochirurgie Neurologie Oogheelkunde Orthopedie Plastische chirurgie Psychiatrie Radiologie Reumatologie Urologie Eindtotaal Trend

24 Toekomst Uitbreiding met andere verpleegsensitieve indicatoren Implementatie

25 Naar benchmarking op veiligheidsindicatoren 17 November 2017

26 Projectteam Dr. Martine de Bruijne (VUmc/EMGO+) Dr. Joanna Klopotowska (VUmc/EMGO+) Nikki van Leeuwen, MSc (ErasmusMC) Susan Wesselink, MSc (UMCG) Mariët Verburg, MSc (MediQuest) Jon Schaefer, MSc (MediQuest) Roos Trooster, MSc (NFU)

27 Geleerde lessen Combinatie taakgerichte en relatiegerichte indicatoren en hergebruik waardevol Nadruk op leren van elkaar in plaats van benchmarken Rapportages gaven aanleiding om de thema s nader te verdiepen met informatie die lokaal beschikbaar is. Volgen van een thema over een langere periode en afspraken maken wat en hoe de voortgang te meten (standaardisatie)

28 Het Citrienfonds helpt duurzame en breed inzetbare verbeteringen in de gezondheidszorg te ontwikkelen en is mogelijk gemaakt door ZonMw.