Opzet Organisatie Onderwerpen volgende lessen

Transcriptie

1 Farmaceutische zorg Farmanager Bejaardenzorg Opzet Organisatie Onderwerpen volgende lessen 1

2 Farmanager Bejaardenzorg Optimalisatie van de farmaceutische zorg door middel van computerondersteuning Optimalisatie van de farmaceutische zorg door klinische farmacie Gefractioneerde aflevering in thuiszorg en residentiële zorg De economische invalshoek Het wettelijke kader Multidisciplinair overleg + navorming Optimalisatie van de farmaceutische zorg door klinische farmacie Deel1: Knelpunten bij het afleveren aan ouderen. Deel2: Klinische farmacie ter ondersteuning van de farmaceutische zorg aan ouderen (dmv casussen) Gefractioneerde aflevering in thuiszorg en residentiële zorg Verschillende systemen voor het leveren van medicatie in de thuiszorg en de residentiële zorg: een vergelijking. De economische invalshoek Deel 1: Theoretische achtergrond: openbare aanbesteding, offerte, rendabiliteit. Hoe prijsaspecten ombuigen in kwaliteitsaspecten? Deel 2: Communicatie- en onderhandeltechnieken met nuttige tips bij overleg. 2

3 Het wettelijke kader Wat is er toegelaten, hoe ziet de toekomst er uit? Welke functie en verantwoordelijkheden zijn weggelegd voor de referentieapotheker? Multidisciplinair overleg + navorming Hoe start je een multidisciplinair overleg op? Interactieve workshops voor het geven van navorming aan verpleegkundigen. En nuttige tips rond het thema: spreken voor groep. Inschrijven kan nog altijd! Planning avond Wat is farmaceutische zorg kader Resultaten enquête gebruik softwareondersteuning Softwarehuis: opties en cases Aanbevelingen Afronding - conclusie 3

4 Definitie FZ Pharmaceutical Care is the responsible provision of drug therapy for the purpose of achieving definite outcomes that improve the patients s quality of life Hepler & Strand, 1990 Wetgeving FZ KB 10 november 1967 betreffende de uitoefening van de gezondheids- zorgberoepen: Art.4 2bis. toegevoegd bij KB 1 mei 2006 De farmaceutische handelingen in de uitoefening van de functie van de apotheker inzake de verstrekking van farmaceutische zorg omvatten de verantwoorde aflevering van voorgeschreven geneesmiddelen of van geneesmiddelen die zonder voorschrift kunnen afgeleverd worden, met het oog op, in overleg met andere zorgverstrekkers en de patiënt, het bereiken van algemene gezondheidsdoelstellingen zoals het voorkomen, het identificeren, en het oplossen van problemen verbonden aan het geneesmiddelengebruik. De farmaceutische zorg is erop gericht om op een continue wijze het gebruik van geneesmiddelen te verbeteren en de levenskwaliteit van de patiënt te bewaren of te verbeteren. Het interprofessioneel overleg omvat onder meer het eventuele doorverwijzen naar een arts en het informeren van de behandelende arts. Te dien einde legt de Koning de principes en de richtsnoeren voor de goede farmaceutische praktijken vast, welk de farmaceutische handelingen omvat die de apotheker stelt binnen de uitoefening van zijn beroep. 4

5 FZ: Concreet Farmaceutische zorg veronderstelt dat de apotheker, naast de fysische distributie van medicatie, meer tijd en aandacht schenkt aan geneesmiddelenbewaking en geneesmiddelenbegeleiding: Identificatie en registratie van de patiënt Registratie van de aflevering Controle van het voorschrift Spontaan uitleg geven over het gebruik Aandacht voor bijwerkingen, interacties, contra-indicaties Begeleiding eerste afgifte Opsporen en melden van drug-related problems Begeleidende adviezen over lifestyle (voeding, hygiene, beweging, ) Overleg met artsen en andere zorgverstrekkers Ontslagmanagement OTC-project Hoe ervaart de klant de dienstverlening bij de apotheker? Aspecten van klanttevredenheid die hierbij aan bod komen: de eerste indruk van de apotheek de presentatie van de artikelen in de apotheek het welkom gevoel de behoeftebepaling van de klant/patiënt het advies de betalingsafhandeling de patiëntbeleving 5

6 De eerste indruk van de apotheek De patiënt is over het algemeen zeer positief wat betreft de eerste indruk van de apotheek. Zowel aan de gevel als aan de etalage zelf is duidelijk te zien dat het om een apotheek gaat. Informatie over wachtdiensten en openingstijden duidelijk zichtbaar Presentatie in de apotheek Zeer positieve indruk van de apotheek. Meer dan 9 op 10 patiënten ervaren de apotheek als netjes en overzichtelijk. Schappen en rekken zijn voldoende en netjes gevuld Producten zijn goed belicht. Patiënt ervaart de sfeer in de apotheek als aangenaam. 6

7 Het welkom gevoel Het eerste contact met de apotheker/ assistent verloopt zeer positief. Vriendelijke begroeting Oogcontact Dankzij de open en vriendelijke houding van de apotheker/ assistent is er geen drempel om een vraag te stellen. De behoeftebepaling Stelt vragen 7,7 Inlevingsvermogen 8,1 Luistert goed Vriendelijke houding Oogcontact met patiënt 8,9 9,6 9,3 7

8 Het advies: ruimte voor verbetering Productadvies Tonen van alternatieven 2,6 9,5 Informatieverstrekking producten 7,7 Voldoende uitleg - juiste keuze maken 6,8 Informatieverstrekking over inname 9,4 Informatie inname op verpakking 3,6 Productkennis 9,6 Interesse in producten 8,8 Aanhoudende klachten - dokter 4,6 Begrijpbaar taalgebruik 9,9 Apothekers stellen te weinig vragen Apotheker moet adviesrol ernstiger nemen 8

9 Patiënt: Remedie tegen acute babydiarree Leeftijd van het kind (<2j geen loperamide) 30% Duur klachten hoelang diarree bezig is 19% Wat zijn de precieze klachten? 27% Koorts? 27% Braken? 24% Arts raadplegen <30% Verstrekking rehydratatievloeistof (ORS) 30% Verstrekking probiotica (meestal enterol) 90% De adviesrol van de apotheker heeft zeker een meerwaarde. Farmaceutische zorg moet zorgvuldiger Test-Aankoop verwacht dat de apotheker zijn taak als raadgever ernstig neemt. Zo niet zou zijn monopoliepositie alsnog in vraag worden gesteld Aandachtspunten Farmaceutische zorg Vragen stellen over klachten, duur en ernst vd klachten, reeds ingenomen medicatie Spontaan informatie geven over product, manier van inname, nevenwerkingen, interacties (vb met voeding of andere medicatie), Informatie op verpakking schrijven/kleven Alternatieven tonen: producten met zelfde werking, generieken, andere vormen vh product Voldoende uitleg geven zodat patiënt weloverwogen keuze kan maken Ev. doorverwijzen naar arts 9

10 Doel van de avond Bewustzijn bestaande mogelijkheden? Herhaling bestaande mogelijkheden Optimale exploitatie opties Vandaag tonen we jullie de verschillende opties aan de hand van concrete cases Aanbevelingen en inoefencasussen Vragenlijst farmaceutische zorg in softwarepakket. 10

11 Conclusie Software kan u ondersteunen bij farmaceutische zorg maar de basis voor farmaceutische zorg ligt bij de apotheker zelf Het opsporen van interacties, het afleveren van informatie, is belangrijk maar een apotheker onderscheidt zich vooral in de klinische evaluatie, interpretatie en afhandeling van de informatie en te vertaling naar de betrokken partijen toe. Software: belangrijke punten Informatie Opsporen van interacties Opsporen van contra-indicaties Informatie (eerste) aflevering Patiëntregistratie voor elke aflevering! 11