Mijn afspraken met Pluryn. Dienstverleningsovereenkomst

Transcriptie

1 Mijn afspraken met Pluryn Dienstverleningsovereenkomst

2 Eenvoudige versie Mijn afspraken met Pluryn Pluryn ondersteunt mensen met een handicap. Bijvoorbeeld bij: wonen werken leren vrije tijd. Je bent clint van Pluryn als: je zorg krijgt van Pluryn; je de diensten gebruikt van Pluryn. Daarover maakt Pluryn met de clint afspraken. Dienstverlenings-overeenkomst De afspraken staan op papier. Dat heet de dienstverlenings-overeenkomst. De rechten en de plichten van Pluryn staan er in. En jouw rechten en de plichten staan er in. Iedereen kent dan de afspraken. En moet zich aan die afspraken houden. Je zet daarvoor je handtekening. De overeenkomst bestaat uit 2 delen: 1. de Ôovereenkomst van zorg- en dienstverleningõ 2. de Ôalgemene voorwaarden zorg- en dienstverleningõ. Je handtekening betekent ook: ÔIk ben het eens met de algemene voorwaarden.õ Hieronder lees je meer over de overeenkomst. En over de algemene voorwaarden. Maar we leggen eerst een aantal woorden uit.

3 Uitleg woorden Zorgaanbieder Pluryn Zorgvrager De persoon die zorg nodig heeft. Dat ben jij dus Wettelijk vertegenwoordiger Is iemand die voor jou mag beslissen. Hij beslist over geldzaken. Hij tekent belangrijke papieren. Belangenbehartiger Jij wijst een helper aan. Of jouw familie wijst iemand aan samen met Pluryn. Indicatie besluit Pluryn mag niet zomaar zorg geven. Daarvoor is een besluit nodig. Dat heet indicatie. Het CIZ geeft die indicatie. In een indicatie besluit staat: welke zorg jij krijgt; welke diensten je kunt gebruiken. Zorg in Natura Je krijgt dan geen geld maar zorg. Het zorgkantoor betaalt de kosten. Pluryn krijgt geld voor zorg aan jou. De wet bepaalt hoeveel geld Pluryn krijgt. Persoonsgebonden budget (PGB) De zorg in je indicatie kost geld. Je kunt dat geld krijgen. Dan kun je zelf zorg kopen. De zorg- en dienstverlenings-overeenkomst Jouw afspraken met Pluryn staan in dit formulier. Geneeskundige behandelingsovereenkomst Hierin staan afspraken met jou over medische handelingen.

4 De overeenkomst van de Dienstverlening De overeenkomst is niet altijd hetzelfde. Dat ligt aan de volgende vragen: Hoe lang gelden jouw afspraken met Pluryn? Dat staat in de overeenkomst van de Dienstverlening. Hoeveel zorg krijg je van Pluryn? Dat staat in jouw indicatie. Wat staat er in je eigen plan? Krijg je zorg voor langere tijd? Dan krijg je een eigen plan binnen 6 weken. In je eigen plan staat: welke doelen je wilt bereiken. hoe je die doelen bereikt. Je maakt het plan samen met Pluryn. Daarna zet je jouw handtekening onder het plan. Wie betaalt de zorg van Pluryn? Het zorgkantoor betaalt meestal de kosten. Heb je een persoonsgebonden budget? Dan betaal je de kosten daaruit. Wanneer moet ik betalen? Heb je een Persoonsgebonden Budget? Dan betaal je zelf de rekening op tijd. Krijg je Õzorg in naturaõ? Het zorgkantoor zorgt dan op tijd voor betaling. Kan ik extra diensten krijgen? Wil je extra dingen? Diensten die niet in de overeenkomst staan? Dan komt er een aparte overeenkomst. Pluryn en jij ondertekenen die aparte overeenkomst.

5 Algemene voorwaarden Algemene voorwaarden horen bij de overeenkomst. Hierin staan allerlei afspraken, bijvoorbeeld: wanneer de overeenkomst eindigt; wanneer jij en Pluryn eerder kunnen stoppen. Je kunt de overeenkomst tussendoor veranderen. De juiste zorg Pluryn moet jou goede zorg geven. Je hebt een indicatie nodig voor de zorg van Pluryn. Heb je meer of minder zorg nodig? Dan vraag je een nieuwe indicatie aan. Individueel Plan Binnen zes weken krijg je een Individueel Plan. Dat maak je samen met Pluryn. Je zet jouw handtekening onder het plan. Je geeft dan toestemming voor het plan. Ben je minderjarig of kun je niet tekenen? Dan tekent jouw wettelijk vertegenwoordiger. Staat iets niet in het Individueel Plan? Dan is nieuwe toestemming nodig. Pluryn zorgt bij spoed toch voor die zorg. Je krijgt later duidelijk uitleg. We kijken ieder jaar samen naar het plan. Wil je dingen veranderen? Vraag het aan Pluryn. De veranderingen komen dan in het plan. Je kunt jouw afspraken met Pluryn afzeggen. Dat kan tot 4 dagen voor je bij Pluryn komt. Daarna moet je iets betalen. Informatie geven Pluryn geeft je goede informatie in een taal die jij begrijpt. Soms geven we de informatie aan je ouders of voogd. Wil je geen informatie krijgen? Pluryn zal dan niets sturen. Behalve als iets heel belangrijk is. Je geeft zelf ook eerlijke informatie. Is er iets belangrijk voor de zorg- of dienstverlening? Dan moet je dat vertellen.

6 Toestemming Pluryn heeft soms jouw toestemming vooraf nodig. Bijvoorbeeld als je meedoet aan een onderzoek. Of bij het maken van een foto of film. Je mag altijd bezoek ontvangen bij Pluryn. Maar sommige clinten hebben afspraken over bezoek. Zijn er afspraken? Dan staat dat in je plan. Soms verhuis je bij Pluryn. Verhuis je binnen de locatie? Dan vertelt Pluryn je dat op tijd. Ben je het oneens met de verhuizing? Vertel dat aan Pluryn. Moet je verhuizen naar een andere locatie? Dan heeft Pluryn jouw toestemming nodig. Pluryn geeft adviezen. Die adviezen blijven eigendom van Pluryn. Laat ze niet aan anderen zien. Vond je een advies niet goed? Dan kun je een klacht indienen. Doe je dagbesteding bij Pluryn? Dan maak je bijvoorbeeld schilderijen of spiegels. Pluryn is dan de eigenaar van het werk. Je tekent daarvoor in de overeenkomst met Pluryn. Privacy Jouw gegevens zijn priv. Niet iedereen mag ze lezen. Pluryn bewaart alles over jou. Ga je verhuizen bij Pluryn? Dan stuurt Pluryn de informatie naar je nieuwe adres. Dat moet je wel goed vinden. Als je bij Pluryn weggaat, bewaren we de informatie nog 15 jaar. Daarna vernietigt Pluryn het. Klachten? Heb je een klacht over Pluryn? Er is een speciale klachtenregeling. Die regeling kun je aan Pluryn vragen.

7 Vind je het klachtenformulier te moeilijk? Je kunt over dat formulier ook klagen. Dat doe je bij de Nederlandse Zorgautoriteit. Wie betaalt? Doet Pluryn niet wat er in de overeenkomst staat? Geef ons een kans om het beter te doen. Pluryn betaalt hiervoor de kosten. Je zorgt zelf voor een verzekering. Dat is voor wanneer jij schade veroorzaakt. Pluryn stuurt de rekening van de zorg naar het zorgkantoor. Dat kantoor betaalt al jouw zorg en diensten. Soms betaal je een eigen bijdrage. Pluryn laat je dat eerst weten. Wil je dingen die niet in je indicatie staan? Dan betaal je die zelf. Heb je een persoonsgebonden budget? Dan krijg jij de rekening voor alle zorg en diensten. Levert Pluryn zorg of diensten bij jou thuis? Dan moeten de medewerkers er goed kunnen werken. Stoppen met zorg Vind je de zorg van Pluryn niet goed? Dan kun je bij Pluryn weg. Pluryn kan ook stoppen met zorg aan jou: Als je niet doet wat je afsprak met Pluryn. Als jij of je ouders zich niet goed gedragen bij Pluryn. Als jij meer zorg nodig hebt dan Pluryn je kan geven. Pluryn stuurt jou dan een brief. De brief zegt dat Pluryn met zorg stopt. Je krijgt die brief op tijd. Pluryn zoekt dan een andere plek voor jou. Dit is een samenvatting en vertaling van het officile document. Je kunt het officile document krijgen bij het Klantenbureau. Aan deze vertaling kun je geen rechten ontlenen. Alleen het officile document telt. Klantenbureau Telefoon : klantenbureau@pluryn.nl Internet : CLMAM0314X51081