Informatiebrochure Wasservice

Transcriptie

1 Informatiebrochure Wasservice Samen voor de grote PLUS

2 INHOUD 1 Inleiding Zo werkt het bij Lips Veel gestelde vragen & antwoorden Aanmelding en werkwijze Merken van kleding Facturering Klachten en opmerkingen Vermissingen Vergoedingen Kiezen voor kwaliteit (Leuke) praktische kleding Kiezen voor goed materiaal Het juiste model kledingstuk Kleuren en fournituren Let op het etiket! Wat de symbolen u vertellen Toelichting nat reinigen of stomen (chemisch reinigen) Herstel- en verstelwerkzaamheden Klantenservice... 18

3 INLEIDING Omdat we weten hoe belangrijk uw kleding voor u is, hebben we een informatiebrochure samengesteld waarin we u alle informatie geven die van belang is bij het verzorgen van uw was. Ook staan we uitgebreid stil bij de aankoop van uw kleding. Uw kleding wordt in veel gevallen vaak gewassen. Hiervoor is het goed te weten waar u bij de aankoop van kleding op moet letten. Door de juiste kleding van de juiste kwaliteit te kopen, kunt u hier langer plezier van hebben. ZO WERKT HET BIJ LIPS+ AANMELDEN WASSERVICE U kunt zich aanmelden door het aanmeldingsformulier in te vullen. Vervolgens stuurt u dit formulier naar de wasserij. Het adres en adres staan op het formulier vermeld en op pagina 18 van deze brochure. U kunt zich bovendien aanmelden voor de wasservice via het aanmeldingsformulier op de website: In deze informatiebrochure beschrijven we hoe de wasservice van Lips+ werkt. Ook geven we antwoord op de meest gestelde vragen. Wanneer u na het lezen van deze informatiebrochure nog vragen heeft, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. De gegevens staan op pagina 18 van deze brochure. KLEDING MERKEN Uw kleding wordt bij eerste ontvangst in de wasserij door Lips+ voorzien van de Lips+ Identification tag (LI-tag). De LI-tag is een klein flexibel merkje met daarin een Ultra High Frequency-chip. Om uw kleding optimaal te verzorgen, registreren en sorteren wij uw was bij binnenkomst in de wasserij. Door de registratie is bekend wat u in de was hebt gedaan. En zijn fouten uitgesloten. AANBIEDEN De eerste drie keer dat u uw wasgoed aanbiedt bij de wasserij is nog niet alle kleding voorzien van een chip. U levert uw kleding aan in een aparte oranje wasbare waszak, met ingevuld formulier nieuwe cliënt. Vanaf de vierde keer verzamelt u de was in de roze/rode waszak. Deze roze/rode waszak ontvangt u met de levering van uw schoon wasgoed. Let erop dat er geen persoonlijke bezittingen in uw waszak belanden en dat uw zakken leeg zijn voordat u het kledingstuk bij de was doet. OPHALEN Uw was wordt minimaal 1x per week bij u opgehaald. Nieuwe kleding kunt u eerst dragen en nadien toevoegen aan de roze/rode waszak. IN DE WASSERIJ In de wasserij wordt uw kleding bij binnenkomst geregistreerd en gesorteerd op wasproces zodat ieder artikel met het juiste was- en afwerkproces wordt behandeld. TERUGBRENGEN U ontvangt uw was na maximaal 5 werkdagen weer schoon retour. Uw wasgoed wordt in plastic verpakt. U ontvangt een gedeelte van uw kleding hangend en een gedeelte gevouwen retour in een persoonlijk pakket. Het pakket is voorzien van een sticker waarop uw naam, adres en de geleverde artikelen staan vermeld. 3 LIPS+ LIPS+ 4

4 VEEL GESTELDE VRAGEN & ANTWOORDEN AANMELDING EN WERKWIJZE 1. Hoe kan ik mij aanmelden voor de wasservice van Lips+? U kunt zich aanmelden door het aanmeldingsformulier in te vullen. Vervolgens stuurt u deze naar de wasserij. Het adres en adres staan op het formulier vermeld en op pagina 18 van deze brochure. U kunt zich bovendien aanmelden voor de wasservice via het aanmeldingsformulier op de website: 2. Wat is het verschil tussen een oranje en een roze/rode waszak? Als u start met de wasservice gebruikt u de eerste drie keer de ORANJE Lips+ waszak. Daarna kunt u overstappen op de ROZE/RODE waszak van Lips+. De roze/rode waszak ontvangt u automatisch met het schone wasgoed van de wasserij. in zitten die niet te verwijderen zijn, gaat dit kledingstuk naar u retour, voorzien van een kaartje met deze mededeling. 6. Waarvoor dient het aanmeldingsformulier? Op het aanmeldingsformulier kunt u elke opmerking kwijt, zoals een aan- of afmelding, verhuizing of een andere wijziging. Het formulier is te vinden op of is verkrijgbaar via de wasserij. 7. Wat gebeurt er met mijn wasgoed bij verhuizing naar een andere afdeling? Wij vragen u om Lips+ te informeren over de verhuizing door middel van het toesturen van het ingevulde aanmeldingsformulier. Wij zullen dan uw gegevens in ons systeem wijzigen. Vanaf dat moment wordt uw gewassen kleding bezorgd op het nieuwe adres binnen de zorginstelling. Ook wordt de kleding die al is meegegeven aan de wasserij direct op uw nieuwe adres bezorgd. 8. Wordt de chip in mijn kleding na verhuizing vervangen? Nee, dat is niet nodig bij Lips+. 3. Welke was mag er in de waszak worden gedaan? Alle onder- en bovenkleding, stoomgoed, zakdoeken, uw eigen bed -en badlinnen. Bij Lips+ geldt dat al het wasgoed wat uw eigendom is, kan worden aangeleverd via de roze/rode waszak. 4. Wat moet ik doen als een kledingstuk niet meer gewassen hoeft te worden? Als een kledingstuk niet meer gewassen hoeft te worden en weggegooid kan worden, kunt u dit kledingstuk in de oranje plastic zak met bijbehorend formulier naar de klantenservice van Lips+ sturen. Hier kunnen wij de LI-tag van dit kledingstuk uit het systeem halen en het kledingstuk milieubewust recyclen. Zo blijft uw kledingoverzicht actueel. De oranje plastic zak kunt u via de instelling krijgen. 5. Krijg ik een melding van de wasserij als een kledingstuk onverhoopt door de wasserij is verwassen of beschadigd? Ja, indien wij constateren dat een artikel door een fout niet correct uit het wasproces is gekomen, zal de klantenservice van Lips+ contact opnemen met u (of uw familie). Indien het kledingstuk kapot is gegaan tijdens het wasproces omdat het versleten is of er vlekken 5 LIPS+ LIPS+ 6

5 3.2 - MERKEN VAN KLEDING 1. Hoe bied ik de eerste keer kleding aan om te laten merken (LI-tag aanbrengen)? U biedt uw kleding samen met het ingevulde merkformulier aan in de oranje waszak. Het formulier staat op de website van Lips+ of kunt u aanvragen via de wasserij. Uw kleding wordt door Lips+ voorzien van een LI-tag. Het gebruik van de LI-tag heeft geen enkele invloed op uw draagcomfort. Sokken, netbroekjes, zwachtels, panty s en steunkousen worden niet voorzien van een chip. Deze artikelen worden door de wasserij apart verwerkt in een netje. Deze artikelen kunt u gewoon aanbieden in de roze/rode waszak met het overige wasgoed. Het is dus niet nodig uw volledige kledingkast van te voren te voorzien van een chip. De kleding kunt u eerst dragen en daarna in de oranje waszak doen. 2. Hoe lang gebruik ik de oranje waszak? De oranje waszak gebruikt u drie keer, daarna bent u bekend in het systeem van Lips+ en kunt u overstappen op de roze/rode waszak. De roze/rode waszak ontvangt u tegelijk met het schone wasgoed. 3. Als ik een nieuw kledingstuk koop, hoe wordt dit geregeld? U draagt uw nieuwe kleding eerst. Wanneer het nieuwe (gedragen) kledingstuk gewassen dient te worden, doet u het gewoon in de roze/rode waszak bij uw andere reeds gechipte kleding. De wasserij zorgt ervoor dat uw nieuwe kleding wordt gechipt met een LI-tag en aan uw kledingoverzicht wordt toegevoegd. 4. Wanneer krijg ik mijn kleding gewassen terug? Vanaf het moment dat uw kleding bij de wasserij aankomt duurt het maximaal vijf werkdagen om uw kleding te chippen, te wassen en bij u terug te brengen. 5. Moet al mijn kleding gechipt zijn met een LI-tag als deze in de roze/rode waszak gaat? Nee, er hoeft in de persoonlijke roze/rode waszak maar één kledingstuk van u gechipt te zijn. In de wasserij weten ze dan dat de ongechipte kleding van u is. 6. Hoe wordt er met mijn persoonlijke gegevens omgegaan? Om uw pricacy te waarborgen is er geen naam zichtbaar op de LI-tag en er bevindt zich ook geen naam op de chip. Er is alleen een nummer zichtbaar. Om het nummer te kunnen koppelen aan een naam zijn inloggegevens nodig die verstrekt zijn aan de locatie. 7. Kan ik een overzicht ontvangen van mijn kleding? Jazeker! Op aanvraag ontvangt u per een kledingoverzicht. Op dit overzicht staat alle gecodeerde kleding met de bijbehorende LI-tag, hoe vaak een kledingstuk gewassen is en de laatste wasdatum. Vanaf najaar 2018 is het ook mogelijk om de wasapp te downloaden met hierin actuele informatie over uw gewassen kleding. LIPS+ 8

6 3.3 - FACTURERING VERGOEDINGEN 1. Wanneer worden de kosten voor de wasservice afgerekend? De waskosten worden per vier weken bij u in rekening gebracht. 2. Kan ik de factuur ook per post ontvangen? Ja, dat kan. U kunt dit aangeven op het aanmeldingsformulier. 3. Waarom betaal ik administratiekosten? Per factuur (eenmaal per vier weken) betaalt u administratiekosten. Dit factuurbedrag betaalt u voor het gebruik en het onderhoud van het kledingbeheersysteem en het verwerken van uw waskosten. 4. Waarom staan er geen artikelprijzen op de stickers die bij de was zitten? De prijzen staan op de prijslijst die aan u verstrekt is via het informatiepakket en per artikel op de factuur. 1. Wanneer komt vermiste of beschadigde kleding in aanmerking voor vergoeding? U kunt ervan op aan dat uw wasgoed bij Lips+ op een vakkundige wijze wordt verzorgd. Ook heeft u voor 100% de garantie dat alle ingeleverde kleding gewassen bij u terugkomt. Het merken van uw was met een LI-tag ondersteunt ons hierbij. Door de toepassing van deze (bijna) onzichtbare LI-tag, kunnen wij uw was feilloos traceren gedurende het gehele wasproces. Hierdoor hebben wij nagenoeg geen vermissingen of beschadigingen. Mocht er onverhoopt toch een keer sprake zijn van een vermissing of onherstelbare schade, dan vergoeden wij de (nieuw)prijs van dit artikel. Met het kiezen voor het merken van uw kleding met de LI-tag heeft u een 100% kwaliteitsgarantie op compleetheid en kwaliteit KLACHTEN EN OPMERKINGEN Uw klacht of opmerking kunt u per telefoon, post, mail of via het klachtenformulier bij ons melden. Dit formulier vindt u in het informatiepakket of kunt u opvragen via de wasserij VERMISSINGEN 1. Wat kan ik doen als ik een kledingstuk mis? U kunt contact opnemen met de klantenservice van Lips+. De gegevens van de klantenservice vindt u op pagina Wat kan ik doen als ik een niet textiel-gebonden artikel kwijt ben geraakt tussen het wasgoed, zoals een bril? Indien wij dit tegenkomen, sturen wij het apart verpakt met de schone was retour. U kunt ook zelf contact opnemen met de klantenservice van Lips+. Wij zullen dan alles in het werk stellen om dit artikel te vinden. Voorwerpen waarvan de eigenaar bekend is, sturen wij zo snel mogelijk retour. Ook houden we uw instelling hiervan op de hoogte. Voorwerpen waarvan we niet weten wie de eigenaar is, worden minimaal drie maanden bewaard. 9 LIPS+ LIPS+ 10

7 2. Wat als de aanschaf(nieuw) prijs niet bekend is van een vermissing of onherstelbare beschadiging? Het kan voorkomen dat u niet meer weet wat de aanschafprijs was van het zoekgeraakte of beschadigde artikel, omdat u geen aankoopbon meer heeft. Om u in dit geval tegemoet te komen, vindt u hieronder een overzicht van de gemiddelde nieuwwaarde per artikel. Staat uw artikel er niet bij, dan bepalen we in onderling overleg de nieuwwaarde. Zo kunnen we elke klacht, ook die zonder aankoopbon, snel en conform onze kwaliteitsgarantie afhandelen. 3. Hoe kan ik een vermissing of onherstelbare beschadiging kenbaar maken? U kunt het formulier voor het melden van een vermissing en/of (onherstelbare) beschadiging aan een artikel ontvangen via de wasserij. 4. Hoe wordt een klacht afgehandeld? Hebben wij een klacht over een vermissing of onherstelbare schade ontvangen, dan nemen we zo snel mogelijk contact met u op. Zodra u akkoord gaat met de afhandeling van de klacht, brengen wij de vergoeding in mindering op de factuur. Kiest uw instelling ervoor om de factuur zelf naar u door te belasten, dan zal uw instelling de ontvangen vergoeding aan u overmaken. OVERZICHT VAN DE GEMIDDELDE NIEUWWAARDE PER ARTIKEL ARTIKEL PRIJS ARTIKEL PRIJS Badhanddoek 7,50 Nachtjapon 20,00 Badlaken 13,75 Onderbroek 8,50 Bakkerssloof 6,00 Onderbroek lange pijpen 11,50 Bh 17,50 Onderhemd 8,50 Broek (dienstkleding) 15,00 Onderjurk 12,50 Blouse 32,50 Onderrok 10,00 Colbert 87,50 Overall 32,50 Corset 35,00 Overhemd 31,25 Dekbedhoes 1-persoons 30,00 Pantalon dames 55,00 Dekbedhoes 2-persoons 42,50 Pantalon heren 55,00 Duster of badjas 35,00 Pyjama (compleet) 20,00 Doek diverse 1,50 Rok 45,00 Dweil 3,75 Servet 4,00 Franse sloof 7,50 Sloop 5,00 Hes (dienstkleding) 20,00 Sokken 4,00 Hoeslaken 1-persoons 14,00 Spencer 25,00 Hoeslaken 2-persoons 17,50 Stropdas 12,50 Japon 52,50 Sweater 30,00 Kleedje 10,00 Tafellaken 20,00 Koksbuis 23,00 Theedoek 3,75 Koksbroek 17,00 T-shirt (bovenkleding) 17,50 Kokssloof 6,00 T-shirt (onderkleding) 11,00 Kussen 16,50 Uniformbroek 25,00 Laken 1-persoons 13,50 Vest of trui 45,00 Laken 2-persoons 16,00 Vrijetijdspantalon 37,50 Molton 1-persoons 12,50 Washandje 1,75 Molton 2-persoons 18,75 Zakdoek 2,00 De genoemde bedragen zijn inclusief btw! KIEZEN VOOR KWALITEIT (LEUKE) PRAKTISCHE KLEDING Het kopen van praktische kleding is een belangrijke overweging. Het is verstandig als u kiest voor leuke kleding die ook makkelijk is in het gebruik. Goed passende, gemakkelijk verwisselbare kleding die bestand is tegen vele malen wassen geeft de minste problemen. Wij adviseren u om de volgende aantallen per kledingstuk aan te schaffen, zodat u altijd voldoende kleding tot uw beschikking heeft: SOORT KLEDINGSTUK KIEZEN VOOR GOED MATERIAAL Kleding is te koop in vele materialen en modellen. De meeste kleding kunnen wij voor u reinigen. Het is een goed idee om bij het kopen van kleding te letten op makkelijk wasbare materialen, het etiket en de kleuren. Hieronder ziet u een aantal belangrijke kenmerken van bekende materialen zoals katoen, wol, zijde en acryl. Katoen ADVIES AANTAL DAMES Vesten, truien of colberts 5 5 Katoen is een sterk materiaal dat op hoge temperatuur gewassen en gestreken kan worden. Door de goede vochtabsorptie is katoen comfortabel om te dragen. Katoen heeft het nadeel dat het sterk kreukt, waardoor het er slordig uit kan zien. Het is aan te raden om een mengweefsel van katoen en een synthetische vezel (bijvoorbeeld polyester) te nemen. Hierdoor zal het minder snel kreuken en slijten. Katoenen kleding krimpt in sommige gevallen tot wel twee maten. Dit heeft niets te maken met de wastemperatuur of het wasmiddel. Wij adviseren u om hier bij de aanschaf van de kleding rekening mee te houden. ADVIES AANTAL HEREN Onderbroeken 20/30 20/30 Onderhemden of T-shirts 20/30 20/30 Pyjama s of nachthemden 10/15 10/15 Badjassen of ochtendjassen 2 2 Japonnen, rokken of pantalons 8/12 8/12 Blouses of overhemden 8/12 8/12 Panty s naar behoefte (en tijdige aanvulling) 10 / Pantykousjes of sokken 15 paar 15 paar Bh s 10 / Zakdoeken LIPS+ LIPS+ 12

8 Wol en zijde Wol en zijde zijn ongeschikt voor kleding die intensief gereinigd moet worden. Wol kan sterk krimpen. Let ook op kleding waar wol als bijmenging in is verwerkt. Na een aantal wasbeurten kan er pilling optreden, dit zijn talloze bolletjes op de stof en dat ziet er slordig uit. Kleding waar meer dan 40% wol in is verwerkt, wordt door ons chemisch gereinigd (gestoomd). Hiermee kunnen wij garanderen dat deze kleding weer keurig aan u wordt terug geleverd. Deze kleding blijft door de speciale behandeling langer weg en de reinigingskosten zijn hoger LET OP HET ETIKET! Het is best veel waar u op moet letten. In de meeste kleding zit een etiket. Hierop staat informatie over het soort vezels waarvan het artikel gemaakt is en de geadviseerde wijze van reinigen, strijken en drogen. Het laatste gebeurt met symbolen. Dit etiket is ook van belang voor de wasserij in verband met de sortering van de was. U kunt met behulp van het etiket perfect selecteren wat wel en niet voor u geschikt is. Acryl, polyurethaan, polyamide en vinylchloride Dit zijn kunstvezels die zacht worden bij hoge temperaturen en zijn dus ongeschikt voor kleding die heet gewassen moet kunnen worden. Deze materialen worden vaak in ondergoed verwerkt en zijn zeer brandbaar. Leer Een kledingstuk met leer kan niet gewassen worden omdat het leer hier niet tegen kan. Bij stomen (chemisch reinigen) laat leer makkelijk kleurstof los, die zich weer vast kunnen zetten op andere gedeelten. Een goed alternatief is truien en vesten met alcantara in plaats van leer. Deze stof lijkt op suède, maar in werkelijkheid is het een stof op basis van polyester. Het ziet er even mooi uit en is wél wasbaar WAT DE SYMBOLEN U VERTELLEN Het onderhoudsetiket geeft een aanbeveling voor de beste behandeling van de textielgoederen, maar dat mag niet worden beschouwd als een garantiebewijs. Het onderhoudsetiket waarborgt alleen dat het artikel bij de aanbevolen behandeling niet wordt beschadigd. Hier volgt een uitleg van deze symbolen. Wastobbe Geeft aan of het artikel gewassen mag worden. In de tobbe wordt de maximaal toegestane temperatuur aangegeven. Indien het label aangeeft dat het handwas betreft, is het kledingstuk dus niet geschikt om in de wasserij te laten wassen HET JUISTE MODEL KLEDINGSTUK De keuze voor het juiste model kledingstuk is belangrijk. Als uw kleding regelmatig moet worden gereinigd, is het beter om kleding te kopen die gemakkelijk te reinigen en aan en uit te trekken is. Colberts kunnen bijvoorbeeld wel worden gestoomd, maar niet worden gewassen. Dat is niet praktisch als een colbert regelmatig moet worden verschoond. In dat geval kunt u beter voor een vest kiezen, want dat kan wel regelmatig gewassen worden. Hetzelfde geldt voor een plooirok. Een plooirok is mooi, maar wel lastig te onderhouden. Elke plooi moet apart worden geperst. Dit betekent dat het onderhoud veel aandacht vraagt en duur is om te reinigen. Een rok zonder plooien is in dat geval praktischer KLEUREN EN FOURNITUREN Driehoek Geeft aan of het kledingstuk gebleekt mag worden met bleekwater. Strijkijzer Geeft aan of het artikel gestreken mag worden en bij welke temperatuur. Staat er één stip in het figuurtje dan betekent dat lauw. Twee stippen betekent warm en drie stippen betekent dat het heet gestreken moet worden. Cirkel Geeft aan of het artikel chemisch gereinigd mag worden. In de cirkel staat een P of F. Een P betekent normale chemische reiniging en een F betekent dat de kleding zeer moeilijk te reinigen is. Bij kleding waarin contrasterende kleuren zoals blauw en rood zijn verwerkt, bestaat het risico dat de kleuren doorlopen en dat ziet er slordig uit. Fournituren - zoals knopen, kraaltjes en ceinturen - kunnen in de was problemen geven. Knopen en kraaltjes laten los en ceinturen worden losgetrokken. Sommige kraaltjes kunnen zo slecht tegen chemisch reinigen (stomen) dat deze geheel oplossen. Voor kleding die vaak gereinigd moet worden, kunt u dit soort kwetsbare dingen beter vermijden. Cirkel in vierkant Geeft aan of het kledingstuk gedroogd mag worden in een droogtrommel. In de cirkel kunnen stippen staan. Eén stip betekent lauw en twee stippen betekent dat u het heet mag drogen. 13 LIPS+ LIPS+ 14

9 4.7 - TOELICHTING NAT REINIGEN OF STOMEN (CHEMISCH REINIGEN) HERSTEL- EN VERSTELWERKZAAMHEDEN Het verschil tussen nat reinigen en stomen is dat er bij natreiniging gebruik wordt gemaakt van water en bij stomen niet. Waar men in de volksmond spreekt over stomen, wordt veelal chemisch reinigen bedoeld. De beoordeling of een artikel gestoomd of natgewassen wordt, ligt bij de wasserij en wordt aan de hand van de onderstaande punten gemaakt: Mocht het nodig zijn dat uw kleding hersteld of versteld dient te worden dan kunt u dit laten doen bij de wasserij. De prijslijst voor het uitvoeren van deze werkzaamheden kunt u opvragen via de wasserij. Op het reparatieformullier omschrijft u kort wat er hersteld of versteld dient te worden. Het reparatieformulier is te vinden op de website van Lips+ of kunt u opvragen via de wasserij. Wasgoed kan ter reparatie met het ingevulde formulier aangeboden worden in oranje plastic zakken. 1. Vezelsamenstelling en wasetiket Afhankelijk van wat het etiket aangeeft. Indien er geen etiket aanwezig is: stoomgoed. Het komt voor dat etiketten in kleding aangeven dat er wel natgewassen mag worden, maar niet machinaal gedroogd. In het professionele proces dat in onze wasserijen wordt toegepast, is alleen machinaal drogen mogelijk. In dit geval wordt de kleding chemisch gereinigd. Ook kleding die volgens het etiket alleen geschikt is voor handwas, wordt chemisch gereinigd. 2. Vlekverwijdering Voorafgaand aan het reinigingsproces vindt eerst een visuele controle van de kleding plaats. Op basis van jarenlange ervaring weten onze medewerkers exact welke behandelingsmethode voor een adequate vlekverwijdering moet worden gebruikt, zonder dat het kledingstuk tijdens het proces beschadigd raakt. 3. Afwerking De volgende artikelen worden altijd behandeld als stoomgoed: Colbert Stropdas Wollen kleding (en ook: alpaca, angora, kasjmier, lana, merino, mohair, scheerwol, virgin) Zijden kleding Kleding van 100% acryl Kleding met leer en suède Plooirokken Ondergoed met chloorvezel (thermisch ondergoed) 15 LIPS+ LIPS+ 16

10 KLANTENSERVICE De klantenservice van LipsPlus Raalte B.V. is van maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren (8.00 uur tot uur) bereikbaar en staat graag voor u klaar. Het telefoonnummer is: Overige gegevens van de wasserij LipsPlus B.V. Locatie Raalte Aakstraat HH RAALTE Telefoon: raalte@lipsplus.nl LIPS+ 18

11